门诊护理工作总结（精选20篇）
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如我们来制定一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的门诊护理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
门诊护理工作总结 1
时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了20xx年的年终岁尾，一年来，在院领导，护理部直接领导和大力支持下，在医院各科室的配合帮助下，我科全体医护人员齐心协力，坚持以人为体，以病人为中心，提供最优质服务为宗旨，实行微笑、主动、感动服务，使我科的社会效益和经济效益有了不同程度的提高，现将一年来的'工作总结如下。
一、基本情况
1、人员结构：全科护理人员共5人，其中聘用护士2人，护师1人，护士3人，大专学历1人，中专学历4人，有1名护士无执业许可。
2、科室设备：有心电监护议一台、氧流量装置二台、吸痰器一台，电动洗胃机一台，均运行良好。
3、工作量统计：有温馨病床2张、抢救病床1张，坐式输液椅11张、全年共接诊门诊人次，“120”出诊人次，静脉输液人次，皮试人次，肌肉注射人次，全年无院内感染发生。
二、具体工作开展情况
1、在院领导及总护士长的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。
2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。
3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试。
4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全，为广大老百姓提供方便快捷的急救服务，为患者赢得抢救时机，挽回生命，确保绿色通道畅通无阻，为我院树立了良好的窗口形象，赢得了社会效益。
5、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
三、存在问题
1、由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮静脉穿刺一针见血的机率较低。
2、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高。
3、急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。
四、工作思路
1、树形象，首先要保持环境清洁，床单元整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境，同时督促护理人员做好晨间护理；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。
2、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切实做好“四轻”、“六心”、“七声服务”，把主动、感动、微笑服务落到实处，争抢病满意科室。
3、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。
4、要求无照护士积极努力学习，争取早日考取执照，杜绝无照护士单独排班。
5、坚持护理人员仪表规范，淡妆上岗。
门诊护理工作总结 2
时光飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中，在医院领导，护理部的正确指导下，顺利完成了护理各项工作，现对护理工作从以下几方面予以总结：
一、工作量完成情况
门诊共配合完成手术：717例、换药：2478例、输液：5286、雾化：514、TDP:31、吸氧：168、肌注：1307、皮试：1321、手术台次较去年减少69台、门诊换药较去年增长509人次、输液较去年上涨564人次、雾化较去年 增长319人次、吸氧较去年同期增长105人次。
二、深入开展优质护理服务
1.按照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理服务措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对所有患者进行治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期接受护理部二级质控小组的督查，对门诊患者进行满意度调查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改，落实。
2.组织护理人员参与护理部组织的优质护理成果展评：对科室开展的优质护理内容、项目、成果进行展示，通过全院护理单位的展示，发现工作中还可以深入开展的服务项目，提高了护理人员主动服务意识，和认识差距的'意识。
3.根据护理部要求开展核心制度月的活动，对可实际全院的护理质控度进行强化掌握，促进对制度的落实掌握。
4.在二楼配备导医，实行分诊、导诊工作，在医院实施一卡通的前期，提前与宣传科沟通做好门诊患者宣传工作，在实施
前，在医院牵头，党政办配合，门诊部组织下开展一卡通实施应急演练工作，对可能发生的问题进行梳理，现场排查解决，规范一卡通流程，制定出纸质版流程，下发各诊室，便于坐诊医师操作、实施。
三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。
1.认真组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及科室的质量考核标准，实行科室二级考核，对科室的各项工作，提前计划，逐项分解，每周制定工作重点，将工作组条分解在每周，每天，护理人员按照计划工作，每周不定期督查，质控员随时度，对查出的问题现场整改，对责任不明确或意见不统一的，护士生活会集体讨论规定，或在晨会中共同讨论现场解决制定。
2.每周晨会组织护理人员提问，对未能掌握的，督促及时复习，直至熟练掌握。
3.落实岗位责任制：针对门诊部的具体新开展工作情况，重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首诊负责制、护理安全核查制度。
4.加强急救物品管理：每月专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，班班交接，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
5.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，严格落实手卫生制度，内镜器械洗消制度、质控员能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
6.对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容、分值，组织讨论，共同制定绩效考核方案。
四、加强环节质量的管理，保证护理安全
1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，每月定期召开质控会议，对在查房和平时工作中发现的问题，进行安全隐患分析，对可是可能发生的护理安全隐患，讨论，制定预防措施，避免出现护理安全隐患，逐条及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座，上半年组织护理应急预案演练2次，让护理人员通过演练发现问题，环节的衔接，实际工作的落实，鼓励护士主动上报护理不良事件，组织护理人员学习护理不良事件分类、标准、处理流程，提高护理人员对护理不良事件的防范意识。
2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行节假日、午间值班检查指导，保证护理安全。
五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素质。
1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，科室组织高年资护士进行护理查房1次，进一步提高护理人员理论水平，逐步积累护理人员基础知识。
2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月理论、操作培训、考核一次。半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，初考合格66%，补考合格率100%
3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年我科有三人参加大专继续教育、2名参加本科继续教育。
5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有1篇护理论文在国家级刊物上发表。
六、护理各项指标完成目标
1.急救物品完好率达100%。
2.“三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。
3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。
4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。
5.医疗器械消毒灭菌合格率100%。
6.病人综合满意率95.06％。
七、存在问题：
1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。
2.个别护士主动服务意识差，对患者的服务不够，出现患者不能及时得到帮助的现象。
3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，手卫生落实不够，输液卡签字落实整改有反复的现象。
4.护理论文发表少，无护理科研。
5.健康宣教栏未能按规范顺利开展。
门诊护理工作总结 3
20xx年4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：
一、积极培训，转变服务理念，明确服务目标：
护理部下发相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理服务活动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教育知识及技巧等培训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。
二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通：
通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B超室及后勤保障科的沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人“三优”服务，即优先检查、优先住院、优先手术。
三、落实急诊病人无缝隙管理模式
先诊疗再挂号、先抢救再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、住院及手术的等待时间。护理人员代为取药、全程护送输液患者、危重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细致观察、详细交接。
四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程
强化了关键流程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到安全、放心。重点加强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保病人安全、清洁、舒适。
五、明确岗位职责，改进排班方式：
实行统筹与弹性相结合排班，根据护理人员资质、实际工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老搭配，保障护理服务质量与病人安全，减少了护理人员交接班次数及护理工作连续性的中断。改变原有治疗班、护理班、急诊副班的作息时间，重新明确各班职责。每天设白班1-2名，负责对门、急诊输液患者的巡视、病情观察、健康知识宣教及满意度调查，主动征求病人、陪人意见及时解决问题。根据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰不明显，晚夜班病人就诊量大等特点，改变护理人员值班模式，将单线值班改为双线、三线值班的模式，解决了单线值班时护理人员工作量大、安全核查落实不到位、护患纠纷隐患大等问题，很大程度上规避了护理风险，保障了病人安全。
六、人性化管理，优化工作环境：
在抢救室新填放多功能治疗车一台，指定专班专人负责管理该治疗车，治疗车上用物按病室抢救车的“四固定、三及时”的要求进行管理。治疗车上备有心电图机、除颤仪及常规输液用物，便于医护人员在第一时间为急诊患者进行输液、采血、检查等治疗及紧急处置。在门诊一楼二楼输液室放置治疗车，车上备常用治疗用物、手消毒剂及过敏性休克抢救盒等，形成流动护士站工作模式，方便护理人员及时处理巡视过程中发现的问题，如输液换瓶时及时消毒、输液漏针时及时拔针及再次穿刺、药物过敏的.紧急处理等。杜绝护理人员在输液换瓶时不端盘、不消毒等不良习惯，减少护理人员往返于病房与治疗室的频率，缩短了病人等待时间，减轻了护理人员工作强度。
七、公开、公示本科室优质护理服务项目及措施
设立意见箱，在输液室、留观区、病区走廊张贴急诊常见治疗措施的相关知识和注意事项。根据科室特点，护士长及护理组长随时到输液室、留观区、抢救室检查健康教育落实情况，指导护理人员针对病人个体差异调整健康宣教方式和内容，设计个性化健康教育方案并认真落实。护士长在晨会上以提问的形式，评估护士对疾病相关知识掌握情况及宣教水平、沟通能力。再结合个人能力，通过现场指导与个别指导相结合，帮助护理人员巩固了三基知识，提升了业务素质及人文素养。
八、结合医院内部机制改革方案和急诊专科特色
制定并落实了护理人员绩效考核制度，人人熟悉考核细则。由护士长、护理组长及自我考核共同组成，考核项目包括护理人员的职业素养表现、工作量、工作质量、劳动强度、风险系数、病人满意度等，通过现场沟通、月底反馈、每月护士例会总结等沟通形式，肯定成绩，激励上进，指出不足，积极改正，基本实现多劳多得，同工同酬，提高了护理人员对职业的认同感和自身价值的肯定，激发护理人员树立职业理想与目标，充分调动了护理人员的积极性和创造性。
综合门诊通过一年的积极开展与改进，取得了一些成绩。护理人员转变了服务理念，明确了服务目标，在很大程度上方便了急诊患者得到及时有效的救治。也提高了护理人员的主观能动性，有效的激发了护理人员的潜能，提高了护理质量，规避了护理风险。
通过规范化的礼仪培训，提升了护士的职业形象；
通过健康宣教知识及技巧的培训，丰富了护理人员专业知识，提升了沟通技巧，和谐了护患关系，减轻了病人焦虑程度；
通过开展个性化的服务，针对不同患者的个体差异，制定不同方案去开展个性化的服务，全面提高患者对护士的满意度及病人对健康知识的知晓率；通过开展优质护理服务，优化落实了各项护理措施，大大减轻了急诊病人及家属焦虑，从而和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。
门诊护理工作总结 4
一、20xx年总结
20xx年在院领导的正确领导下，在护理部、门诊部主任的正确指导下，在科内全体同志们的大力支持下，较圆满的完成了年初制定的计划，现总结汇报如下。
（一）积极组织参与医院三甲复审及JCI专项工作推进，以三甲评审及JCI专项工作为契机，组织学习，不断提高，增加了科室的凝聚力。根据三甲评审标准及JCI评审标准进行自查，发现问题请教评审专家并及时改正。根据评审专家及护理部要求，对门诊的工作制度及职责进行了修订，利用午休时间组织护士进行36项核心制度及相关知识的培训和学习。根据JCI评审专家的要求，全体护士积极参与，主动配合，虚心接受并及时整改专家组提出的项目，如高警示药品管理、环境标识、手消剂标识、医用垃圾管理、洗手盆4大件的配套检查、登记等。
（二）优质护理服务。倡导以病人为中心，以“我为患者做点什么可以使患者更舒心”为出发点，积极为病人排忧解难，解答病人提出的各种问题，得到了患者及家属的好评。
（三）安全生产：
1、严格落实门诊区域科室安全检查登记，每周进行督导检查，对发现的问题及时反馈整改。
2、每季度对门诊区域科室进行安全自查，共查出隐患9处，并将安全隐患及时上报院安全办公室给予解决。
（四）加强岗位练兵：
1、为进一步提高门诊护士的急救技能，练就扎实基本功，对门诊所有导医护士进行严格的心肺复苏术考核，并组织进行了门诊区域就诊患者突发意外急救演练，确保护士熟练掌握及应用。
2、请专业人员进行了灭火器使用操作讲解，达到人人熟练掌握，并组织进行了消防灭火疏散救治应急处置演练，提高了安全生产意识和应急处置能力。
（五）如何对门诊区域患者进行跌倒/坠床的防范是我院的空白，针对这一问题，积极与护理部沟通，在护理部的大力支持下，制定出了切实可行的'防范措施，即：
1、在门诊区域张贴统一制作的“防跌倒10知道”，在门诊座椅上贴“小心跌倒”标识贴，在病人左肩膀贴红色“扶”字贴。
2、导医护士对所有来院患者先进行目测筛查，对有跌倒高风险的人员进行危险因子评估，并将评估结果登记在门诊病历上，同时对患者进行标记。
（六）加强健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，为门诊等候患者进行健康教育视频播放，受到广大患者及家属的欢迎。
（七）加强腹泻门诊的管理，在腹泻门诊同志们的大力支持下，自5月1日开诊至10月30日结束，较圆满的完成了各项任务。
（八）门诊His系统切换、运行过程中，门诊全体护士加班加点，提前学习，及时与工程师沟通，努力帮助出诊医生解决在His系统切换过程中出现的问题，确保了His系统的顺利切换。在后续工作中积极配合医院护理信息化管理平台进行科室管理，发现问题及时与信息部沟通，进行信息维护，保证了门诊信息系统的正常运行。
（九）科研教学：发明专利一项，举办市级继续教育项目一项。
二、20xx年打算：
（一）全力以赴做好JCI专项工作推进，在医院JCI评审工作中做出自己的贡献。
（二）以病人为中心做好优质护理服务，积极为病人排忧解难。
（三）依法依规做好各项工作，把安全生产当做工作中的重中之重。
（四）继续做好门诊区域患者跌倒/坠床的防范筛查工作。
（五）加强岗位练兵。
（六）做好门诊患者的健康教育。
门诊护理工作总结 5
半年来，门诊部在医院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年上半年护理工作总结如下：
一、工作量完成情况
半年来共完成分诊导诊170589人次，协助门诊外科医生进行小手术8人次及外科换药35人次，护送病人入院2716人次，护送病人外出检查1146人次。
二、深入开展优质护理服务工程
1.按照标准进一步开展优质护理服务工作，护理人员严格执行首问负责制，护士长坚持每天三下门诊各诊疗区域检查优质服务工作开展情况，每月接受护理部二级质控小组的督查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改。
2.组织护理人员参与医院开展的.读书活动：感恩心做事 责任心做人，并派出选手参与“7.1”读书演讲比赛。
3.按照人性化办公室的要求在科内开展“亲情服务”活动，提高护理人员的主动服务意识。
4.参加全院优质护理服务讨论会，针对科室优质护理服务存在的问题提出意见和建议，促进科室优质护理服务质量的持续改进。
三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。
1.认真组织护理人员学习大新县人民医院《门诊部护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，一级质控组织加强科内检查力度，每月不定期进行检查2～3次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。
2.落实岗位责任制：年初针对门诊部的具体情况，重新制定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首接负责制。
3.加强急救物品管理：每周专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室感控护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
四、加强环节质量的管理，保证护理安全
1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座2次及护理风险应急预案演练1次，鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识。
2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素质。
1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，组织护士参加全院护理业务学习及护理查房2次，进一步提高护理人员理论水平。
2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月培训、考核一次。半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%
3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年护士长取得本科毕业，有一名护士参加大专函授学习。
5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有2篇护理论文在国家级刊物上发表。
六、护理各项指标完成目标
1.急救物品完好率达100%。
2.“三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。
3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。
4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。
5.医疗器械消毒灭菌合格率100%。
6.病人综合满意率95.06％。
七、存在问题：
1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。
2.个别护士主动为病人服务的意识不够强，有一医多患现象存在。
3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放等。
4.护理论文发表少，无护理科研。
5.预约挂号及诊疗服务未能规范开展。
门诊护理工作总结 6
在院指导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建立等方面取的了较好成绩，截至12月底，完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，获得了一些成绩，现总结如下：
工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不断增进新知识、新业务。每日早晨到班前提问一个小问题，到达共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离，平安输液意识，护士经常巡视输液病人观察用药的平安性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时医生做好处理。并且防治院内感染及穿插感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监视，做好“三查七对”，防止了过失事故的发生。
我科护理人员构造中，护士占个级人员比例的90％，把重点放在对护士的培训。由科室每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关。今年护士长组织全科护理人员理论考试12次，考核参加人员6人，参加率100％，合格率100％。操作考核12次，参加人员6人，参加率100％，合格率100％。今年业务学习12次，晨会提问平均每月2~3次。
其次，加强护理质量控制，进步护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断进步护理效劳质量。护士长不定期科室检查、催促、考评，每月检查3~4次，对存在问题及时反响，及时改正。引导护理人员进步对门诊病人的效劳工作质量，屡次组织护士学习。
再次，加强护理安全管理，保证护理平安。进步了护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权利。护理缺陷的管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，是护理过失事故消灭在萌芽状态。护士长标准护理缺陷过失事故记录本，发现问题及时记录（内容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、改进措施）。
同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时理解护理人员的思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“创先争优”活动。加强护患沟通，减少门诊投诉率，进步门诊病人满意度；不断提供便民效劳措施，持续改进效劳流程，减少病人候诊、候检时间，进一步进步效劳质量。
护理人员是与病人接触最多、最早、最亲密的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。我们将一如既往的加强护理队伍素质建立，真正进步护理质量，以满足广阔患者的需求，更好的为病人效劳。
都说门诊是医院的第一窗口，作为一名门诊护士更是医院的形象代言。接到下调令到门诊接替导医工作已经两个星期了，我也从刚开场的不适应状态到如今的逐步胜任。在医院工作已经第四个年头，期间积累了不少的工作经历，对于病人的心理活动也有一定的理解，所以由住院部护士到门诊护士的角色转变并没有花费太多的时间。
开场我觉得相较于繁忙的病房护理工作而言，门诊的'导医工作太过简单“小菜一碟”。如今我的看法有了改变，我觉得要做一名好的门诊护士除了形象上的注重，还得懂得观察病人及家属的心理需要，做到对方未提出恳求我们就能给予他们帮助和解答，他们的心理活动与住院部患者的心理问题有着不同之处。有一次，一对农村人打扮的中年男女来到医院门诊大厅，两人低头小声商量着什么，时而东张西望，时而又看了看我，可就是没有向我走来，我观察了一会儿便上前询问。原来他们是对夫妻，那位中年妇女的左脚受伤了，可他们初次来到这个生疏的医院环境并不懂得就医流程，又不知道应该向谁咨询。理解情况后我便带着着他们就医并且陪同他们进展相关的检查。事情告一段，他们不断地向我道谢，还不好意思的说“小妹我们是村里边出来打工的，没见过什么事面，又不好意思问别人，真是谢谢你了！你们医院真好。”这又一次让我感觉到了农村人的朴实，也表达了我在这个工作岗位上的价值。除此之外还有很多这样本只是举手之劳却得到了就诊病人莫大的肯定的例子。
门诊护理工作总结 7
时光荏苒，转眼间一年的门诊护理工作即将结束。回顾过去的一年，我在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。现将一年来的工作情况总结如下：
一、加强思想政治学习，提高自身素质
作为一名门诊护士，我始终牢记自己的职责和使命，积极参加医院组织的各项政治学习活动，不断提高自己的政治素养和思想觉悟。同时，我还认真学习护理行业的相关法律法规和规章制度，自觉遵守职业道德规范，努力做到依法执业、规范操作。
二、认真履行岗位职责，做好门诊护理工作
1.热情接待每一位患者，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，为患者提供优质的护理服务。在接待患者时，我能够耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，帮助患者解决实际问题。对于行动不便的患者，我能够主动提供帮助，搀扶患者就诊、检查、治疗等。
2.严格执行各项护理操作规程和规章制度，认真做好三查七对工作，确保医疗护理安全。在为患者进行治疗和护理操作时，我能够严格按照操作规程进行操作，做到一人一针一管一带，杜绝交叉感染的发生。同时，我还能够认真核对患者的`姓名、性别、年龄、诊断、治疗方案等信息，确保治疗和护理的准确性和安全性。
3.加强护理文书的书写和管理，做到客观、真实、准确、及时、完整。在书写护理文书时，我能够认真记录患者的病情变化、治疗经过、护理措施、效果评价等信息，为医生的诊断和治疗提供可靠的依据。同时，我还能够按照规定的时间和要求完成护理文书的书写和归档工作，确保护理文书的管理规范、有序。
三、积极参加业务培训和学习，提高专业技术水平
1.积极参加医院组织的各项业务培训和学习活动，不断更新自己的知识结构和专业技能。在培训和学习过程中，我能够认真听讲、做好笔记、积极思考、勇于提问，努力提高自己的学习效果和业务水平。
2.利用业余时间阅读护理专业书籍和期刊，了解护理学科的最新发展动态和前沿技术，不断拓宽自己的知识面和视野。同时，我还能够将所学的知识和技能应用到实际工作中，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
四、存在的不足和改进措施
1.沟通能力有待提高。在与患者和家属沟通时，有时会因为表达不够清晰或者态度不够亲切而引起患者和家属的不满。在今后的工作中，我将加强沟通技巧的学习和训练，提高自己的沟通能力和服务水平。
2.应急处理能力有待加强。在遇到突发状况时，有时会因为紧张或者经验不足而不能迅速、有效地采取应对措施。在今后的工作中，我将加强应急处理能力的培训和演练，提高自己的应急处理能力和心理素质。
3.专业知识有待进一步更新。随着护理学科的不断发展和进步，一些新的理论、技术和方法不断涌现。在今后的工作中，我将加强专业知识的学习和更新，不断提高自己的专业素养和综合能力。
总之，过去的一年里，我在门诊护理工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将继续发扬优点，改进不足，不断提高自己的综合素质和业务水平，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，为医院的发展和建设做出更大的贡献。
门诊护理工作总结 8
在过去的一年里，我作为门诊护理团队的一员，秉持着关爱患者、服务至上的理念，全身心地投入到门诊护理工作中。在这一年里，我经历了许多挑战，也取得了不少成长和收获。以下是我对过去一年门诊护理工作的总结：
一、工作内容与成果
1.患者接待与分诊
热情、耐心地接待每一位前来就诊的患者，详细询问病情，为其进行准确的分诊，确保患者能够及时得到相应的诊治。
全年累计接待患者xx人次，分诊准确率达到xx%，有效减少了患者的等待时间。
2.护理操作与治疗
熟练掌握各种护理操作技能，如静脉穿刺、肌肉注射、采血等，为患者提供优质的护理服务。
严格执行无菌操作原则，确保操作过程的安全与规范。全年共完成静脉穿刺xx次，肌肉注射xx次，采血xx次，无一起护理操作失误。
3.健康宣教与指导
积极向患者及家属普及健康知识，包括疾病预防、饮食调理、康复锻炼等方面，提高患者的自我保健意识。
针对不同患者的.病情，制定个性化的健康宣教方案，全年共开展健康宣教活动xx次，受益患者达xx人次。
4.团队协作与沟通
与医生、药师、检验师等其他医疗团队成员保持良好的沟通与协作，共同为患者提供全面、系统的医疗服务。
积极参与科室组织的疑难病例讨论和业务学习活动，不断提升自己的专业水平和团队协作能力。
二、问题与挑战
1.门诊人流量大，工作压力大
由于门诊患者数量众多，护理人员往往需要在短时间内完成大量的工作，容易导致工作压力过大，影响服务质量。
采取的应对措施：合理安排工作流程，提高工作效率；加强自我心理调适，保持良好的工作状态。
2.患者需求多样化，护理难度增加
随着社会的发展和人们健康意识的提高，患者对护理服务的需求越来越多样化，对护理人员的专业知识和技能提出了更高的要求。
应对措施：加强业务学习，不断更新知识结构；注重与患者的沟通交流，了解其需求，提供个性化的护理服务。
3.突发状况的应对能力有待提高
在门诊工作中，有时会遇到突发疾病、患者晕倒等紧急情况，需要护理人员具备较强的应急处理能力。
改进措施：加强应急培训和演练，提高应对突发状况的能力；完善应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施。
三、经验与成长
1.沟通技巧的提升
通过与患者和家属的频繁交流，我学会了如何更好地倾听他们的诉求，用温和、耐心的语言解答他们的疑问，从而建立起良好的护患关系。
2.应变能力的增强
在面对各种复杂的工作场景和突发状况时，我逐渐学会了冷静思考、迅速判断，并采取有效的应对措施，提高了自己的应变能力。
3.团队合作的重要性
深刻体会到团队成员之间相互支持、协作的重要性，只有大家齐心协力，才能为患者提供更优质的医疗服务。
四、未来展望
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为门诊护理工作贡献更多的力量。
1.加强专业知识学习
关注护理领域的最新动态和研究成果，不断更新自己的知识储备，为患者提供更科学、更有效的护理服务。
2.提升服务质量
以患者为中心，进一步优化服务流程，提高服务效率，为患者创造更加温馨、舒适的就医环境。
3.积极参与团队建设
与同事们共同学习、共同进步，打造一支更加团结、高效的门诊护理团队。
总之，过去一年的门诊护理工作让我收获颇丰，也让我更加明确了自己的责任和使命。在未来的工作中，我将不忘初心，砥砺前行，为患者的健康和幸福努力奋斗！
门诊护理工作总结 9
一年来，在院领导和护理部的正确领导下，我在门诊护理岗位上兢兢业业，踏实工作，圆满完成了各项护理任务。现将工作情况总结如下：
一、工作概况
1.工作量统计
共接待门诊患者约xx人次，其中初诊患者xx人次，复诊患者xx人次。
完成各类护理操作xx余次，包括注射、采血、伤口处理等。
2.服务质量
患者满意度调查显示，满意度达到xx%，较上一年度提高了xx个百分点。
收到患者表扬信xx封，锦旗xx面。
二、工作亮点
1.优化就诊流程
积极参与门诊流程优化工作，提出合理化建议，如增设自助挂号缴费机、引导标识等，有效缩短了患者的就诊时间。
2.开展特色护理服务
针对老年患者、残疾患者等特殊群体，提供全程陪诊服务，得到了患者及家属的高度赞扬。
开展健康小课堂，定期为患者讲解常见疾病的预防和护理知识，受到患者的广泛欢迎。
3.加强护理质量控制
严格执行护理核心制度，定期进行护理质量自查自纠，确保了护理安全。
对护理不良事件进行及时上报和分析，采取有效措施进行整改，全年无重大护理差错事故发生。
三、专业发展
1.业务学习
参加各类业务培训和学术讲座xx次，不断更新知识结构，提高业务水平。
阅读护理专业书籍和期刊，撰写读书笔记xx篇。
2.科研创新
参与科室开展的护理科研项目xx项，为项目的顺利实施提供了数据支持和实践经验。
四、团队建设
1.协作配合
与医生、药师、检验师等密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。
在工作中，主动帮助同事解决困难，营造了良好的工作氛围。
2.人才培养
作为带教老师，指导新入职护士xx名，帮助她们尽快熟悉工作环境和业务流程，提高了护理团队的整体素质。
五、存在不足
1.沟通能力有待进一步提高，在与部分患者沟通时，有时不能很好地理解患者的需求和情绪。
2.工作效率还有提升空间，在高峰时段，有时会出现患者等待时间过长的情况。
3.对一些新的护理技术和设备的.掌握还不够熟练，需要加强学习和实践。
六、改进措施
1.参加沟通技巧培训课程，多与患者交流，积累经验，提高沟通能力。
2.进一步优化工作流程，合理安排人力资源，提高工作效率。
3.利用业余时间学习新的护理技术和设备，向经验丰富的同事请教，加强实践操作，提高业务水平。
七、结语
过去的一年，是充实而有意义的一年。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，为医院的发展贡献自己的一份力量。
以上就是我的门诊护理工作总结，如有不足之处，请领导和同事们批评指正。
门诊护理工作总结 10
门诊护理工作是医院服务的重要窗口，也是保障患者顺利就医的关键环节。回顾过去这段时间的工作，我们在门诊护理方面取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
一、工作完成情况
1.护理服务
始终坚持“以患者为中心”的服务理念，微笑服务，主动热情地为患者提供帮助。耐心解答患者的疑问，引导患者有序就诊，为患者创造了一个温馨、舒适的就医环境。
2.感染防控
严格执行医院的感染防控措施，加强门诊区域的清洁消毒工作。做好医疗废物的分类和处理，确保门诊环境的安全卫生。
3.病情观察与应急处理
密切观察患者的病情变化，及时发现异常情况并采取相应的措施。在面对突发状况时，如患者晕倒、突发疾病等，护理人员能够迅速、冷静地进行应急处理，保障患者的生命安全。
4.健康宣教
通过多种方式，如发放宣传资料、口头讲解等，向患者普及常见疾病的预防、保健知识，提高患者的自我管理能力。
二、工作亮点
1.团队协作
门诊护理团队成员之间相互支持、配合默契，在繁忙的'工作中能够高效地完成各项任务。
2.创新服务
为了方便患者，我们推出了一系列创新服务措施，如在线预约挂号指导、为行动不便的患者提供轮椅护送等，得到了患者的广泛好评。
三、存在的问题
1.人员紧张
由于门诊患者流量较大，护理人员相对不足，导致在高峰时段有时会出现服务不及时的情况。
2.沟通能力有待提高
部分护理人员在与患者沟通时，还存在解释不够清晰、态度不够耐心的现象，容易引起患者的不满。
3.信息化应用不够熟练
在电子病历、预约系统等信息化工具的使用方面，部分护理人员还不够熟练，影响了工作效率。
四、改进措施
1.合理调配人力资源
根据门诊患者的流量，合理安排护理人员的工作时间和岗位，必要时增加临时人员，以缓解人员紧张的局面。
2.加强沟通技巧培训
定期组织护理人员参加沟通技巧培训，提高与患者沟通的能力和水平，增强服务意识。
3.强化信息化培训
加大对护理人员信息化应用的培训力度，提高操作熟练程度，提升工作效率。
总之，过去的工作让我们积累了经验，也让我们看到了不足。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善门诊护理工作，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
门诊护理工作总结 11
时光荏苒，在过去的工作中，门诊护理团队在医院各级领导的关心和支持下，紧密围绕医院的工作重点和护理部的工作计划，以提升护理质量和服务水平为目标，扎实工作，取得了一定的成绩。现将工作总结如下：
一、工作成果
1.优质护理服务
深入开展优质护理服务活动，从患者入院的那一刻起，就为其提供全程、全面、连续的护理服务。注重细节关怀，如为患者提供一杯温水、一个微笑、一句问候，让患者感受到家的温暖。
2.护理质量控制
加强了护理质量的监控和管理，定期对门诊护理工作进行质量检查和评估。严格执行各项护理操作规程和规章制度，确保护理工作的安全和规范。通过持续的质量改进，门诊护理质量得到了显著提升。
3.专业技能提升
组织护理人员参加各种培训和学习活动，包括新业务、新技术的培训，以及应急演练等。护理人员的专业知识和技能不断丰富和提高，能够更好地应对各种复杂的护理情况。
4.患者满意度
通过不断改进服务态度和提高服务质量，患者对门诊护理工作的'满意度有了明显的提高。定期收集患者的意见和建议，并及时进行整改和反馈，形成了良好的护患互动关系。
二、主要工作措施
1.规范护理流程
重新修订和完善了门诊护理工作流程和标准，明确了各个环节的职责和要求，使护理工作更加规范化、标准化。
2.加强培训与考核
制定了详细的培训计划，定期对护理人员进行理论知识和操作技能的培训，并严格进行考核，确保培训效果。
3.开展健康教育
利用多种形式，如宣传栏、视频播放、健康讲座等，向患者普及健康知识，提高患者的自我保健意识和能力。
三、存在的问题
1.护理人员的工作压力较大
由于门诊患者数量多、病情复杂，护理人员在工作中常常面临较大的压力，容易出现身心疲惫的情况。
2.护理人员的主动服务意识还有待加强
部分护理人员在工作中还不够主动，需要进一步提高主动服务的意识和能力。
3.门诊环境管理还需进一步改善
门诊人流量大，环境维护难度较大，需要加强与相关部门的协作，共同改善门诊的环境状况。
四、未来工作计划
1.合理安排人力资源
根据门诊工作量的变化，合理调整护理人员的配置，减轻工作压力，保障护理人员的身心健康。
2.强化服务意识教育
通过培训、案例分享等方式，进一步强化护理人员的主动服务意识，提高服务质量。
3.加强与多部门合作
与后勤、保洁等部门密切合作，加强门诊环境的管理和维护，为患者提供一个整洁、舒适的就医环境。
在今后的工作中，我们门诊护理团队将继续努力，不断改进和完善工作，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，为医院的发展贡献更大的力量。
门诊护理工作总结 12
门诊护理工作是医疗服务的重要环节，它直接关系到患者的就医体验和医疗质量。在过去的一段时间里，我作为门诊护理团队的一员，积极参与并见证了门诊护理工作的发展与进步。以下是对这段时间工作的总结。
一、工作内容与成果
1.患者接待与分诊
每天以热情、耐心的态度迎接患者，详细询问病情，准确进行分诊，确保患者能够快速找到对应的科室和医生。通过有效的分诊，减少了患者的等待时间，提高了就诊效率。
2.护理操作与治疗
熟练进行各种门诊护理操作，如注射、采血、伤口处理等。严格遵守无菌操作原则，保证操作的准确性和安全性。同时，密切观察患者在治疗过程中的反应，及时处理各种突发状况。
3.健康教育与咨询
积极向患者宣传健康知识，包括疾病预防、康复护理、饮食指导等。根据患者的具体情况，提供个性化的健康咨询服务，帮助患者树立正确的健康观念，提高自我保健意识。
4.患者满意度提升
通过优质的护理服务，赢得了患者的信任和好评。定期收集患者的反馈意见，不断改进工作流程和服务态度，患者满意度得到了显著提升。
二、团队协作与沟通
1.与医生的协作
与门诊医生保持密切的.沟通，及时了解患者的病情和治疗方案，为患者提供更全面、精准的护理服务。协助医生进行诊疗工作，确保医疗过程的顺利进行。
2.与其他护士的配合
在工作中，与同事们相互支持、互相帮助。共同完成繁忙的门诊护理任务，遇到困难时共同探讨解决方案，形成了良好的团队氛围。
3.与患者及家属的沟通
注重与患者及家属的沟通技巧，用温和、易懂的语言解答他们的疑问，缓解他们的焦虑情绪。建立了良好的护患关系，提高了患者的依从性和治疗效果。
三、问题与挑战
1.工作压力较大
门诊患者流量大，护理工作任务繁重，经常需要连续工作，导致身体和心理上的压力较大。
2.部分患者不理解
在分诊和护理过程中，偶尔会遇到不理解或不配合的患者，需要花费更多的时间和精力进行解释和安抚。
3.专业知识更新不足
随着医学技术的不断发展，新的疾病和治疗方法不断涌现，需要加强对新知识、新技术的学习和掌握。
四、改进措施与未来展望
1.合理安排工作与休息
通过优化工作流程、弹性排班等方式，减轻工作压力，保证护理人员有足够的精力投入工作。
2.加强沟通培训
进一步提高沟通能力和技巧，更好地处理与患者之间的关系，提高患者的满意度和配合度。
3.持续学习与进修
积极参加各类培训和学习活动，关注学科前沿动态，不断更新专业知识，提升自身的业务水平。
未来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务能力，为门诊护理工作做出更大的贡献，为患者提供更优质、更贴心的护理服务。
门诊护理工作总结 13
门诊护理工作是医院服务的重要窗口，也是患者与医疗团队接触的第一站。在过去的这段时间里，我在门诊护理岗位上经历了许多挑战，也取得了一些成绩。以下是我的工作总结。
一、工作概述
1.日常护理工作
负责门诊患者的接待、登记、引导就诊等工作。协助医生进行检查和治疗，如准备器械、消毒、协助患者体位摆放等。
2.病情观察与护理
密切观察患者在就诊过程中的病情变化，及时发现异常并报告医生。对需要特殊护理的患者，如老人、儿童、残疾人等，提供更加细致和周到的服务。
3.感染防控
严格执行医院的感染防控措施，如清洁消毒、医疗废物处理等。确保门诊环境的清洁和安全，防止交叉感染的发生。
4.健康宣教
利用患者候诊的时间，进行健康知识的宣传教育，包括疾病预防、康复护理、用药指导等。发放健康宣传资料，提高患者的健康意识和自我管理能力。
二、工作亮点
1.优化就诊流程
通过与相关部门的沟通协调，对门诊的就诊流程进行了优化，减少了患者的排队时间和往返次数，提高了就诊效率。
2.提升服务质量
开展“微笑服务”活动，要求护理人员以热情、友好的态度对待每一位患者。加强与患者的沟通交流，主动关心患者的需求，及时解决患者的问题，使患者感受到温暖和关爱。
3.应急处理能力提高
组织护理人员进行应急培训和演练，提高了应对突发状况的能力。在遇到患者突发疾病或意外情况时，能够迅速、有效地进行处理，保障了患者的.生命安全。
三、存在的问题
1.人员配备不足
在就诊高峰期，护理人员的工作压力较大，有时无法及时满足患者的需求。
2.沟通技巧有待提高
部分护理人员在与患者沟通时，存在解释不够清晰、态度不够耐心的情况，导致患者产生误解或不满。
3.设施设备维护不及时
部分门诊区域的设施设备出现故障时，维修不及时，影响了工作的正常开展和患者的就医体验。
四、改进措施
1.合理调整人员配置
根据门诊患者的流量和工作需求，合理安排护理人员的工作时间和岗位，必要时增加临时人员，以缓解工作压力。
2.加强沟通技巧培训
定期组织护理人员参加沟通技巧培训，通过案例分析、角色扮演等方式，提高护理人员的沟通能力和服务水平。
3.建立设施设备维护制度
明确设施设备的维护责任人和维护周期，加强日常检查和监督，确保设施设备的正常运行。
五、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业水平和综合素质。积极参与门诊护理的质量改进工作，为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务。同时，加强团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力，共同打造一个温馨、和谐、有序的门诊护理环境。
门诊护理工作总结 14
门诊护理工作是医院整体医疗服务的重要组成部分，它直接影响着患者的就医感受和治疗效果。在过去的这段时间里，我在门诊护理岗位上努力工作，不断学习和进步，现将工作总结如下。
一、工作完成情况
1.患者护理服务
认真执行各项护理操作规程，为患者提供准确、安全的护理服务。包括测量生命体征、注射、采血、伤口护理等。在操作过程中，始终保持严谨的工作态度，确保患者的安全和舒适。
2.健康咨询与指导
耐心解答患者的疑问，提供专业的健康咨询和指导。根据患者的病情和需求，给予饮食、运动、康复等方面的建议，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗方案。
3.门诊秩序维护
协助医生进行诊疗工作，维持门诊的秩序。引导患者有序就诊，避免拥挤和混乱。及时处理患者之间的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
4.消毒隔离工作
严格执行消毒隔离制度，做好诊室和医疗器械的清洁、消毒工作。防止交叉感染的发生，保障患者和医护人员的健康安全。
二、工作中的收获
1.专业技能提升
通过不断地实践和学习，我的护理技能得到了进一步的提高。能够更加熟练地处理各种护理操作，应对各种突发状况。
2.沟通能力增强
在与患者和家属的频繁交流中，我的'沟通能力有了很大的提升。能够更好地理解患者的需求和情绪，给予他们有效的支持和安慰。
3.团队协作精神
与门诊的医生、护士和其他工作人员密切合作，形成了良好的团队协作氛围。在团队的共同努力下，顺利完成了各项工作任务。
三、存在的不足
1.工作效率有待提高
在繁忙的工作中，有时会因为各种因素导致工作效率不高，不能及时为患者提供服务。
2.应急处理能力不足
在遇到一些突发的紧急情况时，如患者突然晕倒等，处理不够迅速和果断。
3.个性化服务不够
对一些特殊需求的患者，如心理障碍患者、老年患者等，提供的个性化服务还不够到位。
四、改进措施
1.学习时间管理技巧，合理安排工作，提高工作效率。
2.加强应急知识的学习和演练，提高应急处理能力。
3.加强对特殊患者需求的研究和学习，提供更加个性化的护理服务。
五、未来工作计划
1.持续提升专业素养，参加更多的培训和学习活动，不断更新知识和技能。
2.进一步优化工作流程，提高工作质量和效率。
3.加强与患者的互动和沟通，提高患者的满意度和信任度。
总之，在过去的工作中，我虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断改进和完善自己的工作，为门诊护理事业的发展贡献自己的力量。
门诊护理工作总结 15
在过去的一段时间里，作为门诊护理团队的一员，我全身心地投入到工作中，努力为患者提供优质的护理服务。以下是我对这段时间工作的总结：
一、工作概述
在门诊护理工作中，我主要负责患者的接待、分诊、咨询以及常见疾病的护理和健康教育。每天，我都会以热情的'态度迎接每一位患者，仔细询问他们的症状和需求，为他们提供准确的分诊服务，确保患者能够尽快得到合适的诊治。
二、工作成果
1.提高了患者满意度
通过与患者的良好沟通和耐心解答，解决了患者在就诊过程中的诸多疑问和困惑，患者对门诊护理服务的满意度有了显著提高。
例如，有一位老年患者因不熟悉就诊流程而感到焦虑，我耐心地为其讲解，并全程陪伴引导，最终患者顺利完成就诊，还对我的服务给予了高度评价。
2.加强了健康教育工作
制作并发放了多种健康教育宣传资料，包括常见疾病的预防、饮食调理和康复注意事项等。同时，定期组织健康讲座，为患者普及健康知识。
曾举办过关于高血压防治的讲座，吸引了众多患者参与，他们表示通过讲座对疾病有了更深入的了解，也更加重视自身健康。
3.优化了门诊护理流程
与团队成员共同探讨并改进了分诊流程，减少了患者等待时间，提高了就诊效率。
三、遇到的问题及解决方案
1.高峰期患者流量大
在就诊高峰期，门诊大厅常常人满为患，导致患者等待时间过长。为了解决这一问题，我们采取了弹性排班制度，增加了高峰期的护理人员数量，并提前做好准备工作，如预分诊、引导患者自助挂号等，有效缓解了拥堵现象。
2.部分患者不配合护理工作
有些患者由于对疾病的认识不足或情绪不稳定，不配合护理措施。对此，我会耐心倾听他们的想法和担忧，用通俗易懂的语言解释护理的重要性和必要性，争取患者的理解和配合。
四、自我提升与团队协作
1.参加了多次护理培训课程和学术讲座，不断更新自己的专业知识和技能，提高了自身的综合素质。
2.积极参与团队的病例讨论和业务学习，与同事们分享经验和心得，共同提高护理水平。
五、未来展望
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平，为患者提供更加优质、高效、温馨的护理服务。同时，加强与医生和其他科室的沟通协作，进一步优化门诊护理工作流程，为医院的发展贡献自己的力量。
门诊护理工作总结 16
时光荏苒，在门诊护理岗位上，我又度过了充实而富有挑战的一段时间。在这期间，我始终秉持着关爱患者、严谨负责的工作态度，致力于为患者提供优质的护理服务。以下是我对这段时间工作的详细总结。
一、工作内容与职责
我的日常工作主要包括患者的接待、挂号引导、病情评估、治疗协助以及健康指导等。每天，我都会早早地来到门诊，做好准备工作，以迎接患者的到来。
二、工作成绩与亮点
1.提升服务质量
通过优化服务流程，如增设引导标识、简化挂号手续等，减少了患者的等待时间，提高了患者的就诊体验。
曾经有一位外地患者因不熟悉医院环境而感到迷茫，在我们清晰的引导标识和耐心的引导下，顺利完成了就诊，患者离开时对我们的服务表示非常满意。
2.加强护理安全管理
严格执行三查七对制度，确保患者的治疗准确无误。同时，加强对医疗器械和设备的.维护与管理，及时发现并排除安全隐患。
3.开展个性化护理服务
针对不同患者的需求和特点，提供个性化的护理服务。例如，为行动不便的患者提供轮椅护送，为老年患者提供优先就诊服务等。
三、问题与挑战
1.工作压力较大
由于门诊患者流量大，工作任务繁重，有时会感到身心疲惫。为了缓解压力，我学会了合理安排工作时间，适当休息和放松，同时也积极寻求同事和家人的支持。
2.医患沟通难度增加
部分患者及家属对医疗服务期望过高，容易产生不满情绪。在面对这种情况时，我努力保持冷静和耐心，运用良好的沟通技巧，尽可能地化解矛盾。
四、学习与成长
1.参加了护理专业的继续教育课程，学习了最新的护理理念和技术，为工作提供了更多的理论支持。
2.向经验丰富的同事请教，借鉴他们的工作方法和技巧，不断完善自己的工作方式。
五、未来工作计划
1.持续改进服务质量，不断寻找提高患者满意度的新方法和新途径。
2.加强护理团队的建设，通过培训和交流，提高团队的整体素质和协作能力。
3.积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的一份力量。
门诊护理工作总结 17
在过去的这段时间里，我在门诊护理岗位上兢兢业业，努力为患者提供优质、高效的护理服务。以下是我对这一阶段工作的总结。
一、工作概况
在门诊，我主要负责协助医生进行诊疗工作，为患者提供护理服务，包括测量生命体征、注射、采血、伤口处理等。同时，还承担着患者的健康教育和心理疏导工作。
二、工作成效
1.提高了护理操作的准确性和熟练程度
通过不断的实践和学习，我在各项护理操作中的准确性和熟练程度有了显著提高，减少了患者的痛苦。
比如在采血过程中，能够做到一针见血，得到了患者的称赞。
2.增强了患者的健康意识
通过定期开展健康讲座和发放健康宣传资料，向患者普及了常见疾病的预防和保健知识，提高了患者的自我保健能力。
3.改善了患者的就医体验
以热情、耐心的服务态度对待每一位患者，及时解决他们在就医过程中遇到的'问题，让患者感受到了温暖和关怀。
三、存在的问题
1.应急处理能力有待提高
在遇到突发状况时，如患者突然晕倒等，有时会感到紧张和不知所措。
2.护理知识的更新不够及时
随着医学技术的不断发展，新的护理知识和技术不断涌现，我在这方面的学习还不够及时。
四、解决措施
1.参加应急培训和演练，提高自己在紧急情况下的应对能力。
2.利用业余时间学习最新的护理知识和技术，关注行业动态。
五、个人成长与团队协作
1.在工作中，我不断积累经验，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。
2.积极参与团队活动，与同事们密切配合，共同完成工作任务。在团队的帮助下，我克服了许多工作中的困难。
六、未来展望
1.继续提升自己的专业素养，为患者提供更专业、更优质的护理服务。
2.希望能够参与更多的护理科研项目，为推动护理事业的发展贡献自己的一份力量。
门诊护理工作总结 18
门诊护理工作是医院服务的重要窗口，在过去的这段时间里，我在这个岗位上努力工作，不断提升自己，现将工作情况总结如下。
一、工作回顾
1.日常护理工作
认真执行各项护理操作规程，为患者进行体温、血压测量，协助医生进行体格检查等。
2.患者教育
向患者讲解疾病的相关知识，包括病因、症状、治疗方法和预防措施等，提高患者的自我管理能力。
3.感染防控
严格遵守医院的感染防控规章制度，做好环境消毒、手卫生等工作，防止交叉感染的发生。
二、工作成果
1.成功降低了护理差错的发生率
通过严格执行核对制度和规范操作流程，确保了护理工作的准确性和安全性。
2.提高了患者对疾病知识的知晓率
通过多种形式的健康教育，使患者对自身疾病有了更清晰的认识，能够更好地配合治疗。
3.有效控制了门诊的`感染风险
严格的感染防控措施使得门诊环境始终保持清洁、安全，为患者提供了良好的就医条件。
三、面临的困难与挑战
1.患者流量不均衡
在某些时间段患者过多，导致护理工作压力增大，服务质量可能受到影响。
2.患者的个性化需求难以满足
由于患者的背景和病情各不相同，对护理服务的需求也存在差异，有时难以完全满足每位患者的个性化需求。
四、应对策略
1.优化排班制度，根据患者流量灵活调整护理人员的工作安排。
2.加强与患者的沟通，深入了解他们的需求，尽力提供个性化的护理服务。
五、自我提升与团队合作
1.积极参加各种培训课程和学术交流活动，不断提升自己的专业水平和综合素质。
2.与团队成员密切协作，相互支持，共同解决工作中遇到的问题，营造了良好的工作氛围。
六、下一步工作计划
1.进一步完善门诊护理服务流程，提高工作效率和服务质量。
2.加强对门诊护理工作的质量监控，及时发现问题并进行整改。
3.积极参与医院的文化建设活动，提升医院的社会形象。
门诊护理工作总结 19
在门诊护理的岗位上，我经历了许多挑战，也取得了不少成绩。以下是我对这段工作的总结。
一、工作内容与重点
1.分诊工作
准确判断患者的病情，将其引导至相应的科室就诊，确保患者能够得到及时有效的治疗。
2.护理操作
熟练进行各种护理技术操作，如输液、注射、采血等，严格遵守无菌操作原则。
3.患者沟通
耐心倾听患者的诉求，解答他们的疑问，给予心理支持和安慰。
二、工作成果展示
1.分诊准确率显著提高
通过不断学习和积累经验，我能够更加准确地判断患者的.病情，减少了患者的转诊次数。
2.护理操作零失误
严格遵守操作规程，保证了每一次护理操作的安全和有效。
3.建立了良好的护患关系
以真诚的态度和专业的服务赢得了患者的信任和好评。
三、问题与反思
1.工作效率有待提升
在患者较多的情况下，有时会出现工作流程不够顺畅，导致患者等待时间过长的情况。
2.专业知识的更新不够及时
医学知识不断更新，需要更加主动地学习和掌握新的护理知识和技能。
四、改进措施与计划
1.优化工作流程，加强与其他科室的协作，提高工作效率。
2.制定学习计划，定期参加培训和学术交流活动，不断更新专业知识。
五、团队协作与个人成长
1.在团队中，我积极与同事合作，互相学习，共同进步。
2.通过参与疑难病例的讨论和处理，我的临床思维能力和应急处理能力得到了锻炼和提升。
六、未来工作展望
1.持续提升自己的专业素养和综合能力，为患者提供更优质的护理服务。
2.积极参与科室的管理和质量改进工作，为门诊护理工作的发展贡献更多的力量。
门诊护理工作总结 20
在过去的一段时间里，门诊护理工作在医院领导的关心支持和全体护理人员的共同努力下，紧紧围绕以患者为中心的服务宗旨，不断完善服务流程，提高护理质量，确保了门诊护理工作的安全、有序进行。现将工作总结如下：
一、工作完成情况
1.优化服务流程
重新规划了门诊患者的就诊流程，设置了明显的引导标识，减少了患者的等候时间和往返次数。
推行了预约挂号服务，合理安排患者就诊时间，有效缓解了门诊拥堵现象。
2.提升护理质量
加强了护理人员的专业培训，包括常见疾病的护理知识、沟通技巧和应急处理能力等。
严格执行护理操作规程，定期进行护理质量检查，确保各项护理措施落实到位。
3.加强感染防控
严格落实医院感染防控措施，如环境消毒、手卫生、医疗废物处理等。
为患者和家属提供感染防控知识的宣传教育，提高了他们的自我防护意识。
4.做好健康宣教
利用候诊时间，通过多媒体、宣传册等形式向患者普及健康知识和疾病预防常识。
针对不同疾病的患者，提供个性化的健康指导和护理建议。
5.患者满意度调查
定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，并及时进行整改和反馈。
患者对门诊护理工作的满意度不断提高，达到了[具体满意度数值]%。
二、工作中的亮点
1.开展“优质护理服务示范岗”活动，树立了护理服务的标杆，激发了护理人员的.工作积极性和主动性。
2.建立了门诊护理应急小组，能够迅速有效地应对突发医疗事件，保障了患者的生命安全。
3.引入了信息化管理系统，实现了护理工作的数字化和智能化，提高了工作效率和管理水平。
三、存在的问题
1.护理人员的工作压力较大，在高峰时段容易出现服务不到位的情况。
2.部分护理人员的沟通能力还有待提高，在与患者和家属沟通时有时会出现误解和冲突。
3.门诊的健康教育内容和形式还不够丰富，不能满足患者的多样化需求。
四、改进措施
1.合理调配护理人力资源，增加高峰时段的护理人员数量，减轻工作压力。
2.加强护理人员的沟通技巧培训，提高沟通能力和服务水平。
3.进一步丰富健康教育的内容和形式，如开展健康讲座、互动问答等活动，提高患者的参与度和获得感。
五、未来展望
在今后的工作中，我们将继续秉承以患者为中心的服务理念，不断改进和完善门诊护理工作。加强护理团队建设，提高护理人员的综合素质；持续优化服务流程，提升患者的就医体验；深化健康教育工作，促进患者的健康管理。为医院的发展和患者的健康贡献更大的力量。
总之，过去的这段时间里，门诊护理工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。我们将不断总结经验，改进工作，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务。
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