现场服务工作总结

现场服务工作总结（通用14篇）

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家收集的现场服务工作总结，欢迎大家分享。

　　现场服务工作总结 1

　　做现场服务工作。我认现场技术服务工作的全局就是、技术水平上都有了很大的提高，同时避免一些技术上的错误和排除工地上的一些不安全隐患。工作中、问。我希望我们浇筑的桥梁能够创出公司的品牌，感悟很深、项目部，也不觉得怎么累，既紧张，收获很多，让我的思想认识也得到了一定的提高。在同事们的帮助和项目总工的指导下，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害，规范操作、学等方式、工程部各级领导的关心下和同事们的帮助下，又新奇，才会比别人收获的更多。

　　一年里，我收获很多。

　　汇报人。公司的企业文化让我感受到了家以外的亲情，我生活在项目部如同生活在一个大家庭里一样，只有同事间的团结协作才能把工作干好：“只有自己比别人更努力，用实践验经验证所学理论的'正确性，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识，构筑精品。所以这个时候就需要我们找出症结所在，在这段时间中？思来想去。我认为不管从事什么工作，确保产品质量，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化，对桥梁的各个施工程序每都有了有了进一步的了解，个人在思想认识上，我一直担任着驼峰街跨线桥的技术服务工作，我希望我能在工地通过实践经验能学到更多的东西，还应该具备良好的交际能力，要干好一份工作一个人是很难完成的。秉承这一认识。

　　从进公司的第一天起。我对自己能在这样一个充满生机与活力的企业里工作而自豪。

　　一年里。每天我都坚守在工地，我采用了看。很多时候，树立全局意识是首要的问题，作为一名工程技术人员，使产品更好的满足现场的使用要求。一年的工作学习和磨练，以便作出及时改进，同时也是对公司产品的宣传，本人在工程部一直担任着施工现场的技术服务工作。”事实证明。在这样的工作环境里。因为同事间的团队精神和大家的相互关心。但是作为一名现场技术员有较强的专业技术知识还不够，我时常在想我能为企业的建设做点什么。”最大限度的保护客户的利益，以及对公司产品性能的情报收集，身边的同事如同我的兄弟姐妹，如同我的亲人，我注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，感悟很深，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分，还是觉得是脚踏实地做好自己本职工作才是最关键的。

　　一年里，自己的工作就有方向了，“树立企业形象。

　　一年里，现场技术服务也不例外，规避错误。从20xx年6月27日至今，具备了很多处理现场的能力，更好的为公司服务，我学到了很多知识，以至于作业队操作不当才出现了问题。

　　简短的实习生活，用理论知识加深对实际工作的认识，大家的相互关心让我觉得我不是那么的孤单，让我觉得我在工作中不是很孤单。大家都是那么的亲切，一年里，我将会更加努力的学习!

　　现场服务工作总结 2

　　这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念，做好本职工作

　　不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的'知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流，强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，个人简历还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺，勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

　　现场服务工作总结 3

　　光阴似箭，一晃一年过去了。回头看看商会的物业管理公司客服岗位的申请，就像刚刚发生的一样。我想对x公司物业客服的工作做一个个人总结。现在我已经从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服人员，对客服越来越熟悉。这是一个短暂而漫长的一年。短的是时光飞逝，长的是成为一名优秀的客服人员。还有很长的路要走。

　　一、要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感。

　　当然，我在工作中经历过各种挑战和磨炼，才深深体会到这一点。

　　1.我学到了什么？

　　2.拓宽自己的才能。每一次我勤奋地完成每一项工作，都是对我的支持和肯定。在羊毛交易会期间，我们的客户服务部在这四五天里加班加点，很好地完成了自己的工作，体现了我们客户服务中心的团结精神和每个人对工作的热情。这个时候，再累也不算什么。

　　3.提高了心理素质，磨砺了性格。对于初入物业管理，经验不足的.人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。但在领导和同事的帮助下，他们勇于面对和挑战，性格进一步沉淀。敬业就是你在工作的时候，不管多努力，都要做好本职工作，履行好岗位职责。服务就是当你面对客户的时候，无论你是否烦躁，无论你是否开心，你都要把工作放在第一位，始终保持微笑，因为你代表着公司的形象。我觉得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作状态。作为客服人员，要把专业素养和微笑服务放在第一位。

　　4.细节的重要性。在羊毛贸易中心这里，我深深地意识到细节是不可忽视和马虎的。无论是批阅公文时的每一行字、标点符号，还是领导强调的服务精细化、卫生无死角等。让我深深体会到，只有深入细节，才能从其中获得回报。不要因为小而轻视或忽略细节。

　　二、我过去一年的主要工作

　　1.首先要熟悉各方面的信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息。做好记录的同时，通知相关部门和人员进行处理，完工后进行回访。

　　2.商户资料、档案、钥匙的归档，客户装修手续、证件的办理。

　　3.你要熟悉如何使用公司的单信、通道紊乱通知、货物放行单、大型装修材料、小型工程单、温馨提示、维修单等等。

　　对于明年，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断改进:

　　1.向领导和同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力；

　　2.提高自己对工作的耐心，多关注细节，进一步完善自己的人格，强化自己的责任感，培养自己的工作热情；

　　3.拓展各种工作技能；

　　4.加强物业管理基础知识的学习，完善客服接待流程和礼仪，提高客服技能和心理。

　　公司的文化理念和工作氛围在不知不觉中感染和推动着我。通过这次工作总结，我确定了自己努力的方向，我将在新的一年的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！

　　现场服务工作总结 4

　　20xx年，切实贯彻省残联“七代会”精神，围绕“五个聚力”，“三个残联建设”，在省残联党组、理事会领导下，在中心主任带领下，我科室同志齐心协力，在工作上积极主动，配合其他科室，始终按照“年有计划、月有要点、周有安排、日有任务、责任到人”的要求，求真务实，细化做好科室每一项工作任务，较好地完成了科室全年各项工作任务。

　　同时配合中心其它科室对各级辅助器具机构建设，培养基层评估适配人才，规范评估适配流程，加快完善我省辅助器具评估适配体系建设，做了大量的工作。

　　20xx年各项工作汇报如下：

　　一、学习省残联七代会精神。

　　深入贯彻落实中、省残联第七次代表大会精神是当前和今后一个时期的一项重要政治任务，是凝聚残疾人辅助器具工作者思想自觉、行动自觉的一项重要举措，科室人员坚持以与时俱进的科学理论武装头脑，在思想上保持先进性；增强科室干部全心全意为残疾人服务的观念，在工作上保持先进性；自觉运用科学理论去研究辅助器具适配的新情况、新问题，不断解放思想、转变观念，不忘初心、保持昂扬斗志和进取精神为残疾人服务。

　　二、开展深度贫困县丹凤县残疾人辅助器具服务带动综合服务试点工作。

　　科室一人常驻丹凤县残联，配合开展深度贫困县残疾人辅助器具服务试点实施工作，探索县级残联整合各类资源，开展残疾人以基本需求为导向的精准服务模式，提升服务效能，满足广大残疾人多样性、多层次的服务需求。

　　从20xx年初，经中、省、市残联调研后确定将丹凤县列为国家重点研发计划课题“基于互联网的智能化辅具评估与适配服务体系应用示范”项目示范县和全省“以辅助技术为切入点带动综合服务，助力深度贫困县脱贫攻坚”的试点县。该县高度重视，成立了县委书记郑晓燕亲自抓，分管领导具体抓，残联、财政、卫健、民政、扶贫、就业等相关部门协同抓的试点工作小组。截止目前我科室配合中心已为丹凤县总投入约296.5万元。

　　（1）为丹凤县寺坪镇赵塬村免费发放辅具价值10万元；

　　（2）为筹建丹凤县残疾人辅助器具服务站展厅投入10类145件价值20万辅助器具展品；

　　（3）为丹凤县残疾人综合服务试点集中发放（护理床70套、防压疮床垫50张、高靠背轮椅40台、功能轮椅1166台（295台正在收货中）、洗浴椅61把、座厕椅100把、单脚手杖110把、三脚带凳手杖100把，四脚手杖60把、腋拐60副、框式两轮助行器42个）1859件辅助器具价值160万元。

　　（4）丹凤县综合服务试点全县专职委员培训费14万元。

　　（5）为100名肢体残疾人安装假肢矫形器70万元.

　　（6）、为丹凤县残疾人辅助器具服务站展厅捐赠10类74种140件价值20万辅助器具展品；

　　（7）、为丹凤县脱贫攻坚消费扶贫购买2.5115万元。

　　丹凤县开展两个项目，通过精准筛查、资源整合、辅具覆盖、综合服务，走出了一条贫困县60岁以上失能和半失能老年人、残疾人工作“过筛子、清底子、戴帽子、给路子、变日子”的探索之路，使失能和半失能、贫困残疾人真正享受到国家政策的红利，补齐了他们脱贫摘帽的`现实短板。

　　三、配合残联开展全省精准康复家庭签约医生服务培训授课工作。

　　为深入推进全省残疾人精准康复服务工作，抽调科室一人参与全省精准康复服务巡回培训班、分别赴咸阳市旬邑、西咸新区、延安市、宝鸡市扶风县、汉中市等地进行省级师资精准康复服务培训班。培训基层康复辅具人才400余人次，通过集中培训和现场模拟演练等课堂和入户相结合的方法，使全省家庭医生签约服务团队能更好的深入学习和理解业务知识，更好的为全省残疾人上门服务。

　　四、配合中心积极搬迁新址相关工作。

　　为了做好、服务好我省残疾人辅助器具适配工作，省残联党组、理事会经过会议决定，在未央区朱宏路沐浴阳光给我中心场地，作为推广残疾人辅助器具服务基地。经过几个月的装修准备，20xx年7月16日，我中心告别了多年没有场地的艰难，进入了新的工作环境，大家心情激动。

　　我科室全体人员积极配合办公室下发搬迁实施方案，整理科室资料、办公物品、清点装卸展厅辅助器具展品等及配合其他科室做好搬迁工作。科室积极参与中心搬迁新址工作，整理办公场地，设计、陈列、布局辅助器具展厅等工作。进入了新的工作环境，科室人员开会让大家群策群力，规划展厅布置方案,包括辅具门诊、辅助技术产品、功能展示体验、评估适配、维修改制及适应性训练等。

　　主要工作职能是面向各类残疾人以及有辅具需求者，开展具有一定专业水平的辅助器具服务，包括：肢体类辅助器具评估适配、助视器验配、助听器验配，辅具适应性训练、使用指导、家居无障碍改造、个性化辅具定改制、信息资讯、知识宣传以及对基层辅助器具机构提供技术支持和人员培训等。在有限的空间做好各类残疾人的服务工作。

　　五、参与中心承担的科研项目

　　（1）继续参与中国残联课题项目—深度贫困县以辅助技术为切入点带动残疾人综合服务模式研究总结

　　（2）继续参与国家重点研发计划课题“基于互联网的智能化辅具评估与适配服务体系应用示范”项目科技示范县工作

　　因今年的“新冠”影响，为继续做好全省科技示范县辅助器具适配项目工作，进行了线上视频会议，线上指导培训，线下的国家卫健委发展研究中心的四百份问卷调查，和丹凤县残疾人综合服务效果评价问卷调查等以系列工作。

　　（3）继续参与中国残联课题项目—助力升降型马桶盖研究课题；

　　六、积极参与20xx年全国残疾人辅助器具服务技能竞赛。

　　在做好防控工作的前提下，有序推进企事业单位复工复产，今年的全国技能大赛分线上、线下两部分。

　　线上部分我科室积极参与“辅具助力脱贫攻坚案例评选活动”和“辅助技术宣讲比赛”终评，依托腾讯会议平台进行赛前培训，线上评比，公众网络投票等多种形式开展工作。

　　特等奖一例：《心若在，梦就在》贾满涛案例

　　三等奖三例：

　　1.西安市选送案例《辅具助力脱贫致富》—吴复娟

　　3.铜川市选送案例《身残志坚养山羊电动轮椅忙帮》—宋秋萍

　　3.延安市选送案例《身残志坚自创业不等不靠谋脱贫》—刘爱丽

　　优秀奖一例：《辅具前行，圆折翼天使大学梦》—樊军

　　七、以各种形式做好项目信息管理、服务监督、回访等工作。

　　20xx年中心建立规范化的项目管理机制，项目的实施从制定项目实施方案，再到筛查、评估、适配、配发、数据的汇总、招标采购等一系列任务的落实进行督导、检查验收。评估适配的残疾人都要录入中残联数据库平台网。对已经配发辅助器具的残疾人，半年以后可以通过电话、信件、网络平台、入户等方式进行回访工作，及时发现问题，第一时间处理问题。同时，指导各级机构注重整合资源，充分依托社区、卫生服务机构、康复服务机构、社会其它福利/服务机构等人员，争取优势互补，共同完成辅助器具服务机构建设。

　　八、加强科室人员政治思想建设

　　积极学习“弘扬延安精神，净化政治生态”专题培训班；参与中心领导班子民主生活会，聚焦六个方面，开展“四个查一查”自查等相关工作。

　　总结：

　　一年来科室全体人员在中心领导带领下，协同各科室人员，完成各项残疾人辅助器具适配项目任务。科室人员本着“有爱无碍，用心服务”的理念和宗旨，开展辅助器具评估适配，把为残疾人服务好作为工作出发点和落脚点。通过这一年的工作，科室人员也得到了学习和锻炼，提升了服务水平，积累了规范的项目实施经验，建成了具有专业化、社会化的服务功能。20xx年，科室全体人员将在中心领导带领下，协同中心其它科室，继续坚定的执行中心领导的工作理念、工作方针，开展全省残疾人辅助器具评估适配服务工作，为残疾人“人人享有康复服务”目标而不断努力！

　　现场服务工作总结 5

　　我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务；对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

　　在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的`护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

　　由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。

　　通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满意（政府满意、社会满意、患者满意）、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化基础培训和专科护理知识的学习，规范基础护理服务流程。深化能力训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高，尽量把护理配置完善，满足病人的需求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。

　　现场服务工作总结 6

　　推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实国家省“放管服”改革要求并推向纵深的关键环节，我委高度重视，积极行动，扎实推进，严格按照工作要求和时间节点完成相关工作。现就我委“互联网+政务服务”工作总结如下：

　　一、工作推进情况

　　(一)完善政务服务事项清单编制工作。按照安徽省人民政府办公厅《关于做好市县乡其他依申请类权利事项和县乡村公共服务事项实施清单编制工作的通知》要求，6月，我委对《全省其他依申请类权利事项目录清单》中涉及到的其他依申请类权利事项和《县乡村三级公共服务事项目录清单》中涉及到的公共服务事项进行进一步梳理完善，共涉及我委29项行政权力和公共服务事项，所有事项全部录入到安徽政务事项管理系统，11月份按照县政务服务中心要求对所有清单事项进行进一步整理完善，29项事项已全部进入县政务服务中心三楼28号窗口，并已通过审核、发布。

　　(二)积极推进政务服务事项“马上办网上办一次办”。我委按照各级文件精神，以为企业和群众办好“一件事”为标准，全面梳理公布我委事项清单和实施清单，优化审批服务流程，进一步提高审批服务效能。对企业和群众依申请办理的简易事项，即来即办即结，做到“马上办”;与企业生产经营、群众生产生活密切相关的`审批服务事项，依托“互联网+政务服务”平台，“应上尽上、全程在线”，做到“网上办”;在办理深度上我委29项事项中20项事项为4级深度，企业只需要网上提交材料即可，无须达到现在;其余9项事项办理深度为3级，企业、群众只需要到办理现场1次即可。服务对象一次在政务中心窗口交齐材料，由窗口实行内部流转，并做到办结时限比法定时限缩减三分之二以上，最大限度减少企业群众跑中心的次数。

　　截至目前，我委行政审批事项中“一次办”事项达到95%以上。为了更好地做到便民、利民，所有审批事项均开通了网上办理，公开了办理事项、办理流程、办理进度和结果等，做到网上可查询、可互动、可追溯。

　　(三)提升办件量和覆盖率。截止20xx年12月底，我委运用政务服务系统办件31件、覆盖率65.5%。办件覆盖率不是很高，主要原因在于办件申请量少。

　　二、保障措施

　　(一)加强组织领导。推行“互联网+政务服务”，是顺应人民群众期盼，我委高度重视，切实强化领导责任，列入重要议事日程，明确分管领导，具体负责我委“互联网+政务服务”审批工作。由行政审批服务股具体实施，细化分解任务，明确时间节点，确保网上审批工作落准落细落实。

　　(二)加强考核监督。自觉接受县编办、县电子政务办对我委“互联网+政务服务”工作落实情况的监督检查，并将此项工作纳入机关干部年度考核工作中。

　　(三)加强宣传引导。充分利用互联网、新媒体等载体，大力宣传“互联网+政务服务”工作。将宣传与信息公开、政策解读、社会监督结合起来，广泛听取企业群众意见建议，正确引导社会预期，拓宽公众参与渠道，营造良好的政务环境。

　　(是)加强安全保障。完善网络基础设施，组织开展信息安全保密培训工作，确保审批各环节工作人员严格履行岗位职责，遵守保密制度，强化网络信息安全，不断提升信息基础和安全保障水平。

　　现场服务工作总结 7

　　为提高护理优质服务，我院加强管理，创新机制。首先责任包干。改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理文书。制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。

　　做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

　　护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力，

　　护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

　　总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的.提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。

　　在开展“优质护理服务”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。

　　现场服务工作总结 8

　　通过这一年的学习和日常工作积累，我对客户服务有了更深更进一步的认识。我要感谢同事们的帮助，感谢他们提醒和纠正我工作中的错误。由于他们的关心和帮助，通过他们的不懈努力，他们在各方面都取得了一些进步。现在，我的工作总结如下:

　　作为一名客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种可以化解和融化这种由用户引起的矛盾氛围的沟通方式，那就是客服专员。

　　客服的所有工作都是公司产品的售后服务。我们公司卖的房子有毛坯房，也有少数精装房。产品多了，客户自然就多了，客户对产品的要求和理解也不一样。对我来说，一切都是新的，到处都有挑战。领导的变动，新同事的加入，各部门关系的协调是完成这项工作的`关键。

　　在这一年的时间里，我认真学习了所有与自己工作相关的资料，随着在日常工作实践中的不断观察和经验积累，我对客服系统工作流程的理解有了进一步的提高。通过自己的学习、领导和同事的言传身教，我的工作才能顺利开展。

　　在今后的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自己的不足，在以下几个方向努力:

　　1.学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会坚持不懈地学习各种知识，并用它来指导我的工作实践。

　　2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的业务技能。

　　3.不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，慢慢克服工作中的急躁情绪，积极热情细致地对待每一项工作。

　　不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就敢于面对挑战，我决心脚踏实地的在自己的岗位上工作，尽职尽责的做好自己的工作。

　　现场服务工作总结 9

　　在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

　　作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息，问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的.损害。

　　在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点，电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

　　在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

　　在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

　　现场服务工作总结 10

　　今年以来，我市税务局将“服务企业、服务群众、服务基层”作为今年的重点工作项目，坚持问题为导向、成效为目的的原则，全面落实惠企惠民政策，逐步推进减税降费工作，将“三服务”不断渗透到日常工作中，在提升纳税人幸福感和获得感上下功夫。新仓税务所积极响应市局工作部署，深入开展“三服务”工作。

　　一是“用心宣传”，政策宣传多渠道。

　　坚持政策引领，以点带面的宣传原则，线下方面，税务所干部利用下户走访的'机会，分发涉企惠民常用政策宣传手册，向企业财务人员详细解读最新的税收与社保政策，确保企业申报等工作可以正常有序的开展；大厅增设涉企惠民政策咨询岗，合理布局办税大厅宣传公告栏，让上门的纳税人可以第一时间了解政策的变化情况。线上方面，税务所充分利用QQ群、钉钉群等网络渠道，实时上传最新的税收政策和社保费相关信息供纳税人学习，同时工作之余，税务干部也及时解答纳税人在沟通平台上提出的税收问题，扫除税收宣传盲区。

　　二是“用情服务”，纳税服务高水准。

　　坚持推行“便民办税春风行动”，将纳税人的实际需求作为我们服务发展的主要方向，用真情用实意不断提升纳税人的满意度和获得感。税务所以“三服务”为载体，完善“大走访、大调研、下企业、问需求”的工作机制，深入企业基层，面对面零距离交流，打通税务服务难点和堵点，通过执行税务所领导值班制度，精简税收业务办理流程，申报期实行纳税人错峰申报模式等方式不断优化税收服务，减轻纳税人办税负担，增进征纳双方之间的感情。

　　三是“用力工作”，业务工作新面貌。

　　坚持多措并举，在“优质工作”上下苦功。税务所干部利用午休的时间集中学习最新的税收和业务政策，了解相关业务的难点和重点，扫清日常工作中的问题和疑惑，在“三服务”上齐发力，提升自身的税收专业知识；落实“能省就省、能简就简”的工作方针，精简业务流程和材料，优化办税大厅整体布局，为便利办税创造条件；坚定推进社保费征收降费减负工作的开展，点对点指导减税降费政策及业务，确保后续社保征收工作顺利开展，让参保人员享受到政策的红利。

　　现场服务工作总结 11

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

　　从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的'办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

　　做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

　　现场服务工作总结 12

　　20xx年妇产科优质护理服务工作总结 20xx年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将20xx年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：

　　一、指导思想

　　科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

　　二、理清思路、切实落实各项工作

　　建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

　　三、切实落实各项工作

　　1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

　　2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的'、满足病人需求的护理服务。

　　3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、

　　护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

　　（1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。

　　（2）确保薄弱时段护理质量安全。

　　4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

　　5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

　　四、增强优质护理服务的内涵,制定了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在.如:

　　1、开展出院病人电话回访

　　2、每周召开一次公休会

　　3、为患者提供便民服务箱

　　4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水

　　5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触

　　6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。

　　7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。

　　8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。

　　五、建立监督机制，持续改进服务质量

　　1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。

　　2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。

　　现场服务工作总结 13

　　今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

　　一、统一认识，改变观念。

　　院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

　　二、制定实施方案，明确各班职责。

　　我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

　　三、加强技术培训，提升服务水平。

　　通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。

　　四、改变排班模式，小组包干病人。

　　我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

　　五、整理宣教资料，加强健康教育

　　为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

　　六、取得的成绩

　　从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理;加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液;通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的.正确掌握。

　　一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

　　七、存在的问题

　　1、病人包干问题

　　虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个

　　缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。

　　2、护士沟通交流问题

　　护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流;有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。

　　3、人力不足问题病

　　人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。

　　现场服务工作总结 14

　　在即将过去的20xx年里，过去的一年或许有失落的、难受的，有成功的、欢乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

　　有好多人说我变了，我认为正确而不怀疑。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我认为正确而不怀疑明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经受了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们相互学习，一起进步，将来属于我们。关于明年，我的是：

　　1、认真做好每一天的.每一项工作。

　　2、认真学习仓储学问，努力考试晋升。

　　3、利用休息时间进行计算机培训。

　　4、多学习其他东西，充实自己。

　　最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！件是屡见不鲜的。在处理此类大事时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

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