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管理经验工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，为此我们要做好回顾，写好总结。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的管理经验工作总结，希望能够帮助到大家。
管理经验工作总结1
x年xx月起我在恒大地产xx公司进行了为期x天的新员工入职视频培训，给我们展现了一个充满朝气、蓬勃发展的国际化企业形象，让我们对恒大有了全新的认识，更深层次的体会到了恒大精神。“志存高远，鼎成大业”，恒大人艰苦创业的精神深深地激励着恒大员工勇往直前。能与这样一支勇往直前、积极进取的团队携手并进，让我感觉无上光荣。
一、培训概况
此次培训全面阐述了以下几个方面的内容：
1、恒大发展历程与企业文化
2、解读恒大学习报
3、《十六字方针》与《员工修身准则》
4、解读恒大管理文化《紧密型集团化管理模式》
5、恒大《商务礼仪》
6、恒大的人力资源管理、行政管理、财务管理、信息化系统、廉洁教育等制度
二、学习心得
通过这四天的紧张学习，充分感受到了恒大的企业文化、工作氛围，体会最深的是以下几点：
1、关民生做慈善
作为中国领先的房地产企业、标准化运营的精品地产领导者。恒大并未以利益至上为原则，而是发展“民生地产”，立足于让普通老百姓都能买得起房。并且恒大开发的楼盘采用低碳与环保技术建造，倡导环保节能。除此之外，恒大还热衷于慈善事业，并连续3年获得了“中华慈善奖”。十多年来，恒大为中国慈善、公益及环保事业捐款近10亿元，这些都充分体现了恒大博爱的胸怀，正因我们心系民生，使得恒大在百姓心中树立了良好的形象和口碑。恒大心怀百姓，有着强烈的社会责任感，这正为我们提供了回馈社会的一个大平台。正是这点点光和热的汇聚，才使得我们的社会更美好，让社会的每一员更幸福。
2、丰厚的企业文化
企业文化是一个公司发展壮大的根基，它不断地给每位恒大人提供养分，让我们更好的成长。所以我们必须要理解并融入它的企业文化和核心理念。而恒大的艰苦创业、无私奉献、努力拼博、开拓进取的企业精神，和精心策划、狠抓落实、办事高效的工作作风正是恒大得以高速发展的主要动力。先进的企业文化必然培养出了一批先进的行业人才，在“质量树品牌，诚信立伟业”的企业宗旨指导下，最终我们必然能实现“规模一流、品牌一流、团队一流”的战略目标。
3、德育教人、管理先进
恒大对员工个人修养的要求让我印象深刻。许主席对全体员工提出的“十六字方针”、“三十六条修身”要求，受益颇多。恒大要求员工修身正己，正体现了一个国际化企业先进的文化底蕴。崇高的个人修养造就了先进的团队，这正是恒大铁军令世人瞩目战斗力的源泉。是公司快速稳健发展的需要，也是恒大创造新辉煌的前提准则。
先进的管理制度与模式为企业的发展壮大提供了优良的源泉，没有好的制度企业是很难向前发展的，尤其是先进的企业领导者，无规矩不成方圆，没个游戏都有他自身的.规则，不遵循规则前进只能得到出局的结果。
三、总结
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但各个公司的制度差异，为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项知识，努力提高自己的业务水平。在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，使我尽快地适应了环境，投入了工作。正如了解的那样，恒大是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己！恒大海纳百川、胸怀广阔！
通过这几天的学习让我体会很多，为以后的工作帮助很大，以下浅谈自己的几点看法：
1、积极主动、坚持原则
成功与否不是看一个人在顺境中如何积极主动乐观，而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同结果的本质所在。做人做事要坚持原则，切勿像浮萍一样，没了根就没了立足之地。
2、脚踏实地，勤俭努力
恒大发展到如今，和部门体系制度的完整，恒大人脚踏实地、勤俭努力是分不开的。一个企业，员工不能脚踏实地、勤俭努力的工作，就犹如步入老年的老人，步履维艰；就失去了前进的动力。
3、不断学习，勇于创新
不断的学习，充实自己，增加个人的含金量，才能干好工作，才能回报企业，不至于被淘汰。没有创新就会失去发展方向，只有不断的学习、创新，才能走的更远。
总之，我很高兴能进入恒大这个团队工作，他蓬勃的朝气感染我们前进、前进、再前进。让我从心的渴望能在这样的公司工作，为公司的发展贡献自己的绵薄之力
管理经验工作总结2
高一年级组今年在管理上花费了不少心思，他们的有些做法值得称道。主要有以下几点：
一、发挥学生会的作用，利用金银牌奖励措施，实现学生的自主管理。
学生会在年级管理中确实减轻了年级组的大量工作，锻炼了学生会干部的能力。每月一次总结，给先进班级发金银铜牌，激发了大家的热情。在发奖形式上也作了进一步的改进，利用星期一升旗后发奖，让所有学生都能感受到：班级荣辱，匹夫有责。
二、给班主任更多交流机会。
每周班主任例会上增加一项内容：班主任经验交流，可以检查班主任的工作情况，让一些优秀管理经验得到交流。以往这项工作只在暑期集训时进行，班主任互相学习的机会不多。
不过，这个创意还有待改进：不妨将当前学生出现的重大的、难以解决的问题，如手机问题、恋爱问题等进行探讨，让大家群策群力，找到解决的好办法。这可以帮助更多的`班主任，特别是没有经验的班主任。
三、管理出创意，工作主动：首次召开家长联系会。
XX月XX日，学校高一年级成功地召开了家长会。新生入学不到三个月就及时召开家校联系会，这是高一年级组发展教育教学的又一创新之举。会上，副校长代表学校作了重要讲话，然后各班班主任利用先进的多媒体设备举行了各具特色、丰富多彩的家长会。高一（1）班学生王金水的母亲说：“通过家长会，我能体会到学校对我孩子的关爱，非常谢谢老师！”高一（17）班家长董志新会后感言：“这次家长会我认为组织得好，安排得当，节奏合理。”学校以往总是到高三才组织家长会，一些家长对子女在学校的表现知之甚少，家校共同教育子女的环节欠缺，造成了一些不可弥补的损失。很多家长都称赞道，学校面貌焕然一新，我们家长都能明显感觉到，把孩子放到学校我们很放心！
四、教务工作的优秀做法：开学以来，年级组开展了优秀学生笔记本、错题本、答卷展示，学法指导等活动，对新生进行了很好的入学教育，值得肯定。
管理经验工作总结3
担任班主任以来，有个问题一直困扰着我——在日常学习和常规活动中，总有学生做事情达不到要求，虽然每次我都千叮咛万嘱咐，可我的提醒只能让学生维持“三分钟热度”，过后他们依然我行我素。
对于我的唠叨，学生听得心烦，时间长了，我自己也觉得很没意思。怎么才能解决这个问题，让学生能够按照规范把事情做好呢？经过观察，我发现，其实大部分学生不是不想达到要求，而是因为缺乏一个可以参照的明确具体的操作规范。
于是我在班级管理中借鉴企业SOP管理理论和方法，尝试了一年，效果很不错。
SOP是英语Standard operation procedure的缩写，即标准操作程序。具体来说，就是将某一事情的标准要求和操作步骤以统一的格式描绘出来，用以指导和规范日常工作。SOP理论的核心是把操作程序细化、量化、标准化。SOP理论在现代企业特别是服务行业中得到了广泛的应用。小到接电话，大到企业研发销售，都会用到SOP理论。
我首先把SOP管理理论深入浅出地讲给学生听，并提出了在班里运用SOP理论进行管理的想法。学生们听了，都非常支持。
经过讨论，大家一致同意把班里最容易做而往往做得不好的擦黑板工作作为试点，以检验SOP理论是否适用于班级管理。于是我们制订出了班级擦黑板的SOP：
第一步、用黑板擦把黑板全面擦一次，要求不留下死角；第二步、用干净的湿布再擦一次；第三步、把黑板下面挡粉笔灰的槽子清理干净；第四步、把洒在地上的粉笔灰打扫干净；第五步，用拖布将扫过的地面再拖一次。
经过一段时间的试行，效果非常显着。于是我们决定把SOP理论应用到班级工作的其他方面。我和学生一起制订了作业的SOP、学校活动的SOP、自习的SOP等等。
学生不完成作业、不交作业、抄袭作业可能是每位老师都遇到过的问题。怎么杜绝这一现象呢？我和学生一起制订的作业SOP就较好地解决了这个问题。
首先将全班学生根据学习成绩平均分为10个小组，每组6个人；然后每个小组民主选出一位组长，每天负责检查组员完成作业情况，并提醒大家第二天把作业放在书包里；学生到校后第一件事就是把作业交给组长；组长负责将作业交给科代表，科代表再将每天的作业完成情况和科任老师的批改情况直接反馈给我。
这样一来学生没有了诸如“忘记带了”、“生病了没完成”等借口，能够按时完成作业，而且作业的质量有了较大程度的提高。
SOP管理使班级面貌大大改观，但同时我也发现，有些学生有怨言，觉得SOP管理太过严格，产生抵触情绪。
为了解决学生的`思想问题，使班级SOP得到充分落实，我做了以下工作：先找学生谈话，使他们认识班级SOP的重要意义。然后和学生一起体验SOP给班级带来的好处，让学生们尝到SOP的甜头。
通过一段时间的实施，每个学生都看到了SOP给班级带来的变化，大部分学生对SOP管理不再反感。
第三、让每个学生慢慢将外在的SOP转化为自己的内在习惯。第四、引导学生自己尝试制订适合自己情况的SOP。比如，有一位学生自己制订了读书SOP，效果非常好。
一年下来，这个原来不起眼的班级，在学校组织的各项活动中都取得了骄人的成绩，一个作风优良、团结协作、奋发向上的班集体初步形成，实现了由规范管理到自主管理的升华。
管理经验工作总结4
1、iqc 工作目的
工作目的：防止不符合要求的物料进入公司
2、iqc 工作职责 工作职责：（不同职位，职责要求不同，不细列了）
3、iqc 管理必备素质 做好部门上司分配的工作； 维持日常工作的正常进行；做到意见的上传下达，即向下传达 公司的方针政策，向上反映小组工作情况（特别是异常情况）和员工意见； 不断的提高自身能力 （管理的、工作相关技能的、语言）
4、leader 的必备或相关能力
（1） 来料特性的基本认识（电子或机械的基本知识）；
（2） 检验方法的熟悉
（3） 抽样标准的了解
（4） 检验工具仪器的熟练使用
（5） 检验工具仪器的有效管理（计量，维护等）
（6） 相关记录、文档（来料检验记录、检验标准图纸、工程文件、作业程序书等）的'有 效收集、保存、管理
（7） 不良品后续处理，不良品特采后的可追溯性跟踪（需全公司相关部门配合）。一定 的不良原因分析的能力
（8） 对工作现场的管理能力。 包括： 5s（物料安全整齐的摆放移动、 工具安全放置和使用、 现场温湿度的控制）；遇到突发事件如急料检验、急料返工、相关部门工程支持时，人员、 场地、工作方法、相关设备（5w1h）的安排布置，并做好及时记录
（9） 一定工作绩效改进能力
（10） iqc 报表的管理能力。包括：提供 iqc 日报、周报、月报、季报、年报等
（11） mrb 管理能力
（12） 对下属检验员的管理能力 其中（2）（7）（8）（9）（11）为重点项目，做好了第（12）点也就没问题了
5、 iqc 主管 工程师的必备能力 应包括 leader 的要求 主管/工程师的必备能力 工程师的必备能力（应包括 的要求）
（1） 深刻理解公司品质方针，并将公司的品质目标有效的转化为 iqc 的品质目标，在此 基础上，制定 iqc 相关程序文件，确保目标有效完成
（2） 有很强的工作改进思想和丰富的改进办法。
（3） 深刻了解 iso9000 等品质管理知识、qc 工具，能从大局着眼有效管理 iqc 工作
（4） 对物料检验程序有深刻的了解（检验记录表应有那些内容、能按公司实际需要制定调 整抽样方法）
（5） 有效策划 iqc 人员的培训事宜提高其工作能力
（6） 在小组内部，应做好职责划分，做到有功必奖、有错必罚，有效调动下属的工作积极 性
（7） 为小组内部更有效的工作，应协调好 iqc 也公司相关部门和供应商的关系。包括： 检验标准的有效获得（工程或品质部）；来料及时的接收入库（仓库）；异常物料返工、退 货等处理（生产、采购、品质、供应商）等 6sigma 品质网 4ej"tsdmv
（8） 对下属的管理能力
6、 iqc 的 kpi
（1） 漏检率：每月产线发现的来料批不
6、iqc的kpi
（1） 漏检率：每月产线发现的来料批不良数（确保的确为来料不良，而不是因公司自身原因照成的：仓库保存条件是否符合要求；物料搬运过程是否按要求；是否属于自然失效的物料，比如化学品过有效期；生产线员工的操作是否符合要求）
（2） 对来料品质异常的供应商，sqe发出8d后，下几次来料的品质跟踪记录是否完善，有没有及时反馈来料品质信息给sqe、采购
（3） 对检验员的培训工作是否到位。检验员是否了解iqc作业程序、清楚本人职责、对负责的物料相关工程文件是否清楚
（4） 来料或急料的平均检验时间。不可太长一般30分钟内检验完
（5） mrb中闲置时间过长的物料数（应保证国内小于两周，国外小于一年）
（6） iqc返工情况的记录，是否得到供应商补偿
（7） msa管理
管理经验工作总结5
本公司正处于企业发展期，是一个非常关键的时期，这一时期各部门、各工段都应该高度重视企业的管理工作，尤其是质量的管理。企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。本公司上半年最主要的工作就是把产品的质量提上来，把不良率降下来。iqc作为企业的一个质量检验部门，对企业的运转发挥着至关重要的作用。
iqc工作始终围绕公司整体工作目标，认真执行检验标准，担负着公司来料入厂检验、退货检验、常规试验等质量监控工作，并在思想上高度重视，因为质量管理工作是公司正常运作的关键。在公司领导的大力提倡下，前几个月的产量呈增加趋势，而各部门、各工段全体成员也统一了思想，认识到产品质量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜渐，积极配合各部门的工作，在保持产品质量稳定中起到了重要作用。现结合本部实际，将上半年部门工作具体总结如下：
一、质量管控方面
所有物料到厂都要经过iqc进行检验，做到了入库合格。对不合格品及时处理，并与工程部协商、沟通。在入库前对产品质量严格把关，尤其是对最容易出现的外观问题进行再次确认，若出现难以修复的外观问题时要倾听各方意见。尽管如此，在出厂的机台中还是出现了一些本应该可以避免的问题，如出货的机台中混入了不合标准的零件，给客户的使用也造成了麻烦，同时也严重影响了我司的信誉。因此我这里更要加强调查分析后续工作的力度。
二、自我工作存在的不足
对于入厂物料出现质量问题，虽然及时反映给相关部门，但是未积极追问其处理结果，导致出现质量问题后造成部门与部门之间相互间推诿扯皮。
三、下一步工作计划
在今后的工作中，要以实现所有工作程序化、规范化、标准化为目标，加强自我整训，严格要求自己，尽量做到无可挑剔，精益求精。并力争做到零缺陷。
今年是充满期待的一年。无论对公司还是个人来说都是一个全新的起点。希望在二0XX年里继续做好自己的工作，努力学习并提高自己专业水平，力争工作上取得优异的成绩。
第2篇：iqc年度工作总结范文
一、各品质目标达成状况汇总：
1、返修率超标主要表现在上半年，平均返修率为1、47%，主要原因为产品所使用大电流三极管及hd0802、hd0808 ic本身来料品质影响等问题，下半年对经研发部对产品布线及来料方面物料的改善后，返修率为0、91%，在目标范围内。
2、品质事故目标为0次，实际达成6次，dip造成的为4单，与smt相关的2单。主要由以下几个方面的原因造成：
（1） 作业员及生产、品质对首件是不认真，造成批量事故，对于此类原因造成的品质事故，需加强ipqc对首对核对方法及特别注意事项的要求，同进要求组长对首件进行再次确认，杜绝此类问题的发生。在二0XX年此类问题共发生一单，即a拉生产rc8二0XX—hdu板卡时莲花座应插（上）绿蓝红（下）红白黑，插错为（上）绿蓝红（下）白红黑，共计1500pcs，已过炉。
（2） 因生产通知单特殊要求而在生产部补焊段发生产品质事故是二0XX年品质事故最多的地方，共发生产了3起品质事故，分别是：a拉生产rc1389l—x6时生产通知单要求不增加片而实际增加了散热片，数量为2500pcs；b拉生产rc966xd—x6生产贴软件标应为117而实际打成177，数量 2540pcs；b拉生产rc966xd—lz时生产通知单要求过emc而晶振未接地，生产1000pcs。此类品质事故是ipqc容易出问题地方，ipqc注重对插件段的管控，未对首件进行全面的核对后造成，针对此类问题，要求ipqc在对样图上注明产品要求（包括补焊段的特殊要求），检验首件时必须完成整个工段后再进行复核，然后再送给组长进行核对。
（3）smt转入后段造成品质事故的2单分别是：rc1389l—x6因ecn及生产通知单错误造成；mst726acartv机型空贴二极管，在送检单上有注明而未通知dip段转板员造成。
3、首件出错目标为0次，实际达成7次。主要有以下几点导致首件出错：
（1） 作业员及生产组长不仔细，未认真核对生产通知单、ecn等，导致送给品质ipqc首件错误，此类问题需生产相关人员认真核对相关文件，首件做好后再次进行确认，防止不良发生。（2） 资料升级后，不同pcb版本及其它问题造成生产未注意，按之前产品类型进行插件而导致首件错误。
（3）二0XX年ipqc对插机段的首件核对相对管理较好，插件段品质事故由二0XX年十几单降到二0XX年1单，在二0XX年需继续努力，将插件段品质事故降为0次。
4、来料合格率目标为97%，实际达成96、98%，主要在11月份来料合格率太低，是今年以来最低的为93、89%，造成未达标的原因为pcb来料不良，主要为pcb变形，每个供应商都出现类似现象，同时pcb不良在11月份生产中明显增加。现已经要求各供应商加强管理，同时，iqc需增加对 pcb检验的项目及严格按要求进行检验。保证来料的合格率。
5、iqc漏检/误检主要在oem物料上，对于此类问题将从以下几个方面进行改善：
（1） 对iqc本身的技能及作业方法进行培训，使技能增强，在核对物料时必须认真，有不清楚时需找组长或qe进行确认，清楚后方可判定。
（2） 按现在公司状况，oem物料特急的情况不能改善，需对iqc的.作业顺序进行培训，使iqc在检验物料时能分清主次，检验时不会因时间急造成物料漏检及误判。
6、iqc漏检/误检在国内物料上主要为莲花座及电解电容上面，因莲花座来料品质不稳定及颜色错等不良；电解电容主要集中在产品混料上，特别是11月份，来料混料明显增加。
二、问题点汇总：
1、iqc现在增加样品及承认书的参与，现研发也积极配合，主要问题还是研发所提供的样品承认书与生产物料到料时间不一致，经常出现样品承认书未到而采购物料已经送检，影响iqc效率。
2、iqc检验设备已经不能满足现有的生产要求，晶振不能进行确认测试，磁珠不能检测等问题一直困扰iqc，对iqc的工作造成很大影响。
3、iqc检验人员所需测试物品不全，现iqc检验pcb时无法测量pcb孔径等，现smt对pcb上焊盘尺寸要求严格，现需增加相应的检测设备（如针规、能检测0、0、1mm的光学设备等）。
4、fqc人员的知识面不够，在作业过程中出现特殊情况时的处理方法不及时。
5、fqc人员流动较大，特别是增加外发厂后人员难对管理，且外发厂距离太远，对人员管理存在一定难度。
6、fqc做可靠性试验空间明显不够，现高低温试验箱放在光电部，老化平台放在返修组，对设备及试验过程管控提高难度。
7、iqc检测rohs设备在整机，而测试rohs人员属iqc管理，人员管理有一定难度，且现在rohs测试时iqc自身物料需多次开单放行，给iqc的工作增加了负担。
8、iqc检验工装缺乏，现4x16及1x16内存测试工装板卡已经过时，且经常出现问题，需更新板卡，现增加对ic类测试，缺少相关的检验数据，哪hd0802只提供测试工装，研发部未提供相应的需检测项目及标准等。高频头的工装搞好了，但是无信号线，到别的楼层测试时又经常出现无测试工位等情况。
三、 问题点的相关对策：
1、建议样品及承认书分两块来管理，之前使用物料来料时进行登记，可按正常物料放行，每周进行总结一次，新物料及新供应商来料时建立体系，未确认的供应商及物料不得采购，未确认的物料不得入库，iqc来料不发单直接使用待处理标，由物控自行处理好样品及承认书后再送检iqc，对于特别急的物料，要求由研发部首先进行样品的初步确认后才能进行评审。
2、对于iqc设备事宜，建议增加250b晶振测试仪及针规、100mhz电桥、带标尺测量的放大镜一套等设备用于检验，以保证来料品质。
3、针对rohs测试仪，建议将rohs测试仪搬到smt拷贝房，有如下优点：便于人员管理，同时便于测试时的管控；节省费用，现rohs房为单独空调，增加电费，而搬到smt后可使用smt中央空调，节约电费开支。
4、针对ic测试这一类，需提供iqc相应的资源及标准，建议给iqc房提供低中高频电视信号，ic由研发部提供相应的检测标准。由品质部转换成内部检测标准。
四、对公司的建议：
1、公司品质需提供，对供应商管控需从源头开始，供应商应从按物料类型进行分类管控，如chip元件问题较少的，可按性价比进行管控，ic及pcb类物料按品质及交期来管控，供应商设定准入制度，现有的对供应商现场审核资料已经不能适应公司的发展，需制定新的审核资料以更全面对供应商进行审核。
2、建立供应商品质检讨系统，每月对供应商所发生的问题进行检讨，由供应商品质部及工程部等相关部门组织人员到我司进行检讨。
3、加强smt工艺方面的技术支持，多提供smt工艺工程师的交流平台，必要时可送外培训。
4、建立公司技术奖金制度，对于公司技术突破有贡献的实行奖金制度，以提高公司技术力量。 五、二0XX年计划：
iqc：
1、对增加ic测试进行完善，保证测试过程准确及测试时对ic本身的保护。
2、增加对iqc进行相关物料的行业/国标标准方面的学习，掌握对检验物料的标准，确保对来料品质的控制。
3、完善现有的检验标准，使来料能得到全面管控。
4、对样品及承认书进行管控，使每个检验员对检验的产品的依据。
5、参照供应商及其它公司方法，提供iqc插拔试验设备解决方案，以保证接插件来料品质。
管理经验工作总结6
今年是我走上教师这个工作岗位的第20个年头。在中我一直都担任着班主任工作，也见证了不同时代学生不同变化。长时间与学生的相处，让我对师生关系的把握有了很多的体会。其中体会最深的是觉得如今的学生比过去成熟得早了，他们有自己的思想，能根据自己的需要来判断、选择并开始大胆地表达出来。面对学生性格特征的变化，应该何做好班主任工作呢？下面我从几个方面来谈谈我的初中班主任工作的一些经验。
一、开展班级特色活动
初中阶段的学生正处于从儿童向青年的转折期。这个年龄段的孩子易受外界影响，特别是男生，更加容易在一时冲动之下凭感情行事。但同时他们又具有可塑性大、主动尝试、追求独立等特点。班主任在工作过程中，应该根据学生的'这些身心发展特点结合班级学生的实际情况，调整自己的心态。比如说，一方面维护师生间的互相平等、互相尊重，一方面在生活和学习上细心观察他们的.变化，及时交流。还可以举办一些关于青春期心理成长的知识讲座。这一时期学生生理上出现的变化也不可忽视。生理教育和心理教育应该同时并举。其中，青春期性教育是重点之一。
初二学生由于对性知识的一知半解，他们心理萌动着一些从没有过的新的体验与感受，开始产生神秘的骚动，这使他们既感到好奇，又迷惑和害怕，不敢接近对方。因此，表面上看，他们并不互相接近，而是互相排斥，但是由于对异性的好奇和渴望，内心又有对异性的追求的心理矛盾。根据初中学生这一特点，班主任可以适当的组织一些青春期性教育知识讲座。
二、注重克己冷静
初中生极易产生叛逆心理，班主任在抓班级管理和常规教育中，往往会因此与学生产生矛盾。如何既处理好班级学生中出现的不良现象，甚至是严重的违反了学生行为规范、造成不好的影响的行为，同时又最大限度地减小师生摩擦呢？首选是班主任思想上要高度重视，行动上要亲自过问，具备沉稳气度。要允许学生有“偶然的错误”发生和存在，在处理过程中善于从不良事件中找出学生的闪光点，善于帮助学生分析、寻找解决问题的方法，特别注意维护学生的自尊心。把批评教育的责任担当起来。有段时间我也常常在教育学生过程中与学生发生不愉快，觉得自己的关心得不到学生理解，为此迷茫、生闷气。现在我懂得处理问题要克己冷静，教育中遇到困难时，可以向年级组长、学校领导汇报，和其他老师积极交流，取得帮助和指导。
三、“艺术”地批评学生
相信对于班主任而言，对学生是否有必要进行批评教育、如何把握批评的分寸，做到张弛有度，也是一个让人困惑的问题。我在此总结了一些批评的方法与技巧：强化第一次批评的效果；注意保护学生的自尊和肯定学生的优点。
在班级管理中我发现当学生第一次犯错误时要求改正的心理愿望和决心最大，而第一次受批评时的心理承受力是最小的。因此，要及时针对他们的“第一次”违纪给予批评教育和适当的处理，使其能下决心立刻改正，以求事半功倍。同时让其对班主任有“严厉”的深刻印象，从而不敢轻易违纪。当然，首次违纪的处理亦不宜过重，超过学生的承受能力，会产生逆反心理或使学生背上过于沉重的包袱，不利于学生的成才。批评也要有一定的艺术性：注意时间、场合，有时教师应放下架子，以平等的身份，关心的语气进行帮助教育；批评的同时要肯定其优点，让他们愿意听你的教导，这样才能产生教育的共鸣。
最后，我认为在班主任工作最重要的一点，就是要对学生具有爱心。爱心是架起师生之间沟通的桥梁，是师生交往中的粘合剂。作为班主任，更要懂得热爱学生，因为爱生之心是教育的前提，是教育力量之所在。其实教师在把爱奉献给学生的同时，自己也在收获着学生们的爱。另外，尊重学生、关心学生也是一种爱，严格要求学生也是一种爱，一种深沉的爱。所以班主任对学生在学习上要严格要求，帮助学生形成一丝不苟的学习态度、生活态度。但对学生的严格要求并不是指教师时时保持严厉的面孔，而是指要求应严格，并做到切实可行、宽严相济，实现严在理中，严中有爱。
管理经验工作总结7
本学期第一周只有1、2号两天，3、4、5号为了庆祝反法西斯胜利放假三天，而第二周就从周日开始，共六天。总是想在周一至周五的晚上记记这周的事情，却因为种种原因不能完成，还好有周末时间，趁着宝宝睡着了，记记这周的流水或是点滴思考。
今年的这个班，应该说纪律相比较而言，肯定是很好的，据说成绩也不错。也许是过于理想化，总觉得纪律好那就应该各个方面都是令人省心的，比如说，自习时不要别人提醒，大家都能很自觉的安静的'做自己的事情，而事实上却并非如此，总是会有人嘀嘀咕咕；再如卫生，每个人看到自己身边的废纸应该及时捡起扔到垃圾篓，而事实上，总是会看到地上躺着白纸。类似于这样的管理细节，还在摸索中，该用怎样的管理方法能更好的帮助同学管理好自己，这应该是一门大学问，也许人都有惰性，都比较希望自由无拘无束，可在现实中总是会有条条框框将我们锁住。怎样能调动自身的主观能动性，除了自身的克制、努力，还有必不可少的外部影响。班级管理就是要很好的调动主观能动性，还要很好的运用方式帮助他们遵守纪律。
开学初就征集所有同学意见，需不需要设置值日班长，大部分同学认为不需要，所有就没有设置。不过经过这一周下来，发现自习时，没有人提醒和管理，学生并不能安静地做自己的事情，只要有人喧闹，势必也影响其他人。因而在想，要不要再设立值日班长，当然这个人选由学生自己选出来。以前的实践又告诉我，这个选出的值日班长，“良莠不齐”，小学生一般都是会选成绩好的学生，而成绩好的未必就能很好的管理班级，比如性格内向，比如不愿得罪人等，所有也存在着矛盾。也就是说，针对于值日班长，还是要看孩子的管理能力，管理能力强的，如果成绩也很好，那就更好了，如果成绩不好，也应该可以胜任。不过，如何取得其他学生的认同，又该是好好思考的问题，得用合适的语言帮助他，取得其他同学信任，进而很好的管理班级。
好吧，本周的主题就是关于班级管理，小点说，选取值日班长的问题。
管理经验工作总结8
随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。
我公司于20xx年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近400×××万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：
一、领导重视，措施得力
两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。
营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。
二、成立专门机构服务郑交集团
在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调×××名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。
营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等×××、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。
三、建章立制，狠抓落实
自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员
工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
四、建立完善沟通协调制度
在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息发布制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。
(一)营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。
(二)每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。
(三)充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。
(四)营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐×××的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。
五、不断提升全流程的特色服务
(一)驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团×××多家分公司分布在郑州所辖×××个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的'劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。
(二)郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。
(三)实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导
客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。
(四)多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。
(五)营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。
(六)根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。
六、有效实施大客户管理，统一保险资源
(一)因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
(二)针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，20xx年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100。
(三)对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。
(四)为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。
20xx年底，郑交集团采取公开招标的方式选择20xx年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。
两年多来，我们在激烈
的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与支持。我们深深体会到做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。
以上是我们在与郑交集团合作中的一些做法，虽然取得了一些成绩，但离分公司的要求和客户的需要还有一定的差距。在今后的工作中，我们将不断创新服务理念和服务手段，一如既往地用我们的真诚为更多的客户提供优质服务，为公司做大做强作出我们最大贡献！
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