网点负责人工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此，让我们写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的网点负责人工作总结，欢迎阅读与收藏。
网点负责人工作总结1
随着20xx年的钟声响起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情况，向大家作一个简单的汇报，请各位领导和同事们批评指正。
去年九月，营业室领导安排我做网点导储工作。对我来说，新系统、新业务简直像是外星事物一样，飘渺迷离。什么业务都不懂，客户咨询除了指给大堂经理，就是推向柜台。而我也认为，自己只是导储，没有必要多讲什么，只要做好引导和分流就可以了。至于那些业务，更是觉得学之无益，放之轻松。
十月初，单位组织了仪容仪表及营销方面的业务学习。也正是这次全方位的学习，让我对现在的工作岗位的价值，有了新的认识：这次学习多少懂了点理财方面的知识和营销技巧。第一时间的接触客户，加上人类特有的'舍远求近的惰性，成为了我营销业务频率增多的客观条件。不如借这个条件，好好参学理财方面的业务知识和技巧，使艰难强硬变灵活柔和，让辛苦的付出得到更多的回报。努力充值自己，达到工作要求应具备的素质条件！
我的导师xx先生曾说过：“爱你的工作，要和你的工作谈恋爱。因为只有工作才会使你活得理直气壮，也许你可以不工作也有饭吃，但那会使你活得窝囊、猥琐。”既然欲与工作‘恋爱’，那么首先就得认识它，对它产生兴趣：我认为，只有产生兴趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，从而被对方接纳，以此达到驾驭对方的目的！从此，我每天开始认真学习业务，除虚心向同事请教外，找出业务学习时的笔记记录，仔细的琢磨思考。下班到家，继续登录网上银行进行‘概念与技巧’的搜索学习。
‘我不骂天，不怨天，因为天从不负我’，这是我最喜欢说的一句话。在我不懈的努力下，这些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：当客户询问时，运用学来的技巧，我可以慢慢讲出一些业务的操作流程，使客户得到满意的答案；在与客户交流中，多次打消客户对农行的疑虑与不安，成功营销我行的各类产品。
俗话说：人分三六九等，来网点的客户也是一样，有时礼貌客气的问话，得到的却是生硬、敌视的回答。每每这时，为避免矛盾升级，我都会退避三舍，静静反省刚刚的交谈中，自己哪里有不妥之处。即使是礼貌问语，因素质不同，心态不同，得到的回馈自然也不同。为此，我采取了婉转且易于接受的语言同客户交流。因此也减少了很多令自己尴尬的局面。
总结过去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自当努力学习业务，提高与客户语言交流的能力，积极营销各类产品。以‘我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务’为自己工作服务的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩领导，为我们营造了如此明亮、舒适、自在的工作环境；感恩同事们努力工作辛苦的付出，共同创造了高效益；感恩所有来网点办理业务的客户，为我们高收益提供了条件！
网点负责人工作总结2
尊敬的领导、亲爱的同事们：
又到了一年的年底时刻，回首过去，我们在团队的协力合作下，取得了不少令人骄傲的成绩。本着客户至上的宗旨，我们全体网点负责人们不断提升自己的业务素质和管理能力，积极创新服务模式和工作流程，卓有成效地完成了年度目标任务。
工作总结如下：
一、业务拓展
与去年相比，今年我们的业务量有了较大幅度的`提升。我们通过不断地汲取市场信息及客户需求，不断优化服务，为客户提供更加个性化、贴心的金融服务。在实践中，我们还探索开发了一些新的业务品种，比如结构性存款、私人银行等。同时加强与其他金融机构的合作，拓展渠道，打开新的业务局面。对于已有客户，我们加强维护与管理，促进他们的忠诚度提升。
二、管理水平提升
今年，我们在管理学习与培训方面下了大篇的功夫。通过学习先进的管理理念、科学的管理方法，不断提高自身的管理能力。我们还采用了自我评估、客户评估和内部评估相结合，对网点负责人的工作过程进行监控、制定改进计划。通过管理水平的不断提升，我们的工作效率和服务质量均有明显的提升。
三、团队建设
团队建设是我们工作的重中之重。今年，我们加强团队协作，打造一支战斗力强、凝聚力强的团队。我们举行了丰富多彩的团队活动，提高了彼此沟通的效率，也增进了团队之间的感情。现在，我们有一个团队，共同努力实现我们的目标，为客户提供最好的服务。
四、金融创新
随着科技的不断发展，金融行业也在不断创新。作为网点负责人，我们始终关注着行业动态，把握市场变化，积极推动金融业务的创新。比如，我们加强了金融产品和服务的电子化，通过线上化的方式，拓展了客户网络，降低了成本，提高了竞争力。
五、服务提升
我们始终秉持“客户至上”的服务理念，不断优化服务品质。我们广泛收集客户意见，并根据意见持续优化我们的服务过程。我们建立了完善的客户投诉渠道和处理机制，及时解决了各类客户投诉，树立了良好的口碑。今年，我们的客户满意度指数得到了显著提升。
在新的一年，我们将继续深耕于金融服务领域，不断完善机制，提高素质，增强团队凝聚力，推动创新发展，以更好的姿态和服务满足客户的需求！
谢谢！
网点负责人工作总结3
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
作为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平与营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度与忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的'服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感与自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率与质量，积极配合行领导与同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导与同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会与竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
网点负责人工作总结4
近年来，随着互联网的发展和数字化转型的深入，网点负责人的工作岗位也成为了各行业的重要职位之一。作为企业的门面和客户联系的第一道关口，网点负责人不仅需要具备良好的职业素质，同时还需要具备全面的业务知识和技能，以满足日益增长的客户需求和企业发展的要求。在过去的一年中，我以网点负责人的身份，按照企业要求，认真履行职责，积极解决问题，成功完成了各项工作任务。现在我将对过去一年的工作进行总结和反思，以期在今后的工作中更好地发挥自己的优势和实现自我提升。
一、工作任务
1、服务客户
作为企业的代表，网点负责人需要不断提升服务质量和客户满意度。过去一年中，我认真履行工作职责，注重客户需求，尽力让客户感受到公司服务的温馨和贴心。具体体现在：
（1）积极了解客户需求，制定针对性的'服务方案；
（2）定期开展客户调研，了解客户感受并及时反馈给上级；
（3）解答客户疑问，为客户提供专业的咨询服务；
（4）根据客户反馈意见，不断改进公司服务，并及时调整服务策略。
2、完成业绩目标
业绩是衡量公司和个人工作表现的重要指标。作为网点负责人，除了服务客户，还需要给企业带来经济效益。过去一年中，我根据企业的要求，在实际工作中注重业绩表现，具体体现在：
（1）了解企业的市场战略和运营目标，制定网点的业绩目标；
（2）通过市场调研和推广活动，增加客户数量和销售额；
（3）定期分析网点销售报表，及时发现问题并制定改进方案；
（4）加强与上级的沟通，争取更多的资源和支持，以实现业绩目标。
3、管理网点
网点负责人需要管理网点的日常运营工作，确保公司和客户的利益最大化。过去一年中，我注重管理和规范网点的运营，具体体现在：
（1）制定网点的工作计划和预算，按照计划和预算执行工作；
（2）对网点的财务、物流、人员、物资等方面进行管理和监督；
（3）加强网点的安全管理，保证企业和员工的安全；
（4）引导员工的工作态度和行为规范，提高员工的素质和效率。
二、工作总结
作为网点负责人，过去一年中，我通过不断努力和经验积累，在服务客户、完成业绩目标和管理网点等方面取得显著的成绩。具体表现在：
1、客户满意度提升
通过积极了解客户需求，制定针对性的服务方案，加强对客户的反馈和沟通，使客户感受到公司服务的温馨和贴心。客户满意度不断提升，客户黏性不断加强，有利于建立良好的客户关系和保持公司市场地位。
2、业绩表现突出
通过市场调研和推广活动，加强与上级的沟通，规范网点的运营管理，使网点业绩持续增长。销售额和客户数量均有所提升，对企业的经济效益做出了贡献。
3、网点管理规范
注重网点的日常运营管理和员工素质提升，规范网点的各项工作，保障企业的正常运营。通过加强与员工的沟通和引导，员工的工作态度和行为规范有了明显的提高，有效地提高了工作效率和工作质量。
三、工作反思
有得必有失，过去一年中，在工作中也存在部分不足和不足之处。具体表现在：
1、服务质量待提升
在一些关键环节上，服务质量还需要进一步加强。需要从客户需求、服务流程、服务态度、服务质量等方面进行细化和改进，以提升客户满意度和企业形象。
2、工作压力较大
作为网点负责人，工作压力比较大，需要对工作内容和工作方法进行调整和优化，以提高工作效率和压力管理能力。
3、个人业务知识还需扩展
业务知识深入了解和综合掌握是网点负责人的重要任务。需要加强自身业务能力的提升和扩展，了解新的发展趋势和客户需求，以促进个人和企业的快速发展。
综上所述，过去一年中，我以网点负责人的身份，按照企业要求，认真履行职责，积极解决问题，成功完成了各项工作任务。同时，在今后的工作中，我将继续加强自身职业素质和业务能力的提升，以更好地服务企业和客户，并实现自我提升和发展。
网点负责人工作总结5
时光荏苒，不知不觉中今年年又匆匆走过，回顾今年年，在支行正确领导和的大力指导和帮助下，我立足运营条线，努力工作，恪尽职守，认真履职，圆满完成各项工作任务。现就一年来的工作情况汇报如下：
一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平
由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。
X年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。今年年除坚持每天的`晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。
二、在风险防控基础上协助主任抓经营
今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。经过一年时间的努力，运营基础管理工作取得了一些成绩，但与上级行的要求还有差距，运营管理力度有待进一步加强，新的一年，我将继续努力，为网点更好的发展尽自己的一份力。
网点负责人工作总结6
一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。加强信贷结构调整，全面落实双优战略。
信贷资产是银行生存与发展的`生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款xx亿元，主要有龙岩卷烟厂投放xx亿元，xx公司xx万元xx学院xx万元，xx实业xx万元，xxx万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
二、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。
我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
三、大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下功夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。
第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。
第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向xx、xx、xx学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
四、存在问题及不足。
外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅2个人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
20xx年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。
【网点负责人工作总结】相关文章：
银行网点负责人工作总结10-14
银行网点负责人年终工作总结02-11
银行网点负责人心得体会11-15
银行网点负责人心得体会11篇12-11
银行网点工作总结12-17
银行网点内控工作总结12-11
邮政网点工作总结06-21
网点主任工作总结03-17
银行优秀网点工作总结12-17