关于季度工作总结模板十篇
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编整理的季度工作总结10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
季度工作总结 篇1
一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。
1、优质服务、赢得信赖。
公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。
在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。
3、完善设施、有备无患
通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理
1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司
的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
三、车辆及进出人员的管理。
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。
2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。
3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的`工作重点：
1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。
4、反复出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有明显提升，收到好的效果
季度工作总结 篇2
20xx年我局林业工作在县委、县政府的正确领导下，在上级业务主管部门的精心指导下，围绕今年林业工作重点，按照年初制定的工作目标，有计划、有步骤的开展各项工作，现将一季度工作总结如下：
一、营林生产有亮点
入春以来，我局充分利用春季植树造林的大好时机，抽调技术人员成立工作专班，全面负责全县植树造林的组织协调、种苗调运、技术服务和造林验收工作。据统计，目前全县已完成整地面积xx万亩，完成造林xx万亩，其中完成油茶新造xx万亩，杉木和榉木、楠木等珍贵阔叶树种新造x万亩，造林任务全面完成；积极开展植树造林活动，向全县林农发放苗木累计xxx万株，其中杉木xx万株，油茶xx万株，楠木、红椿、榉木、红豆杉等珍贵树种xx万株，掀起义务植树高潮。
二、森林保护有成效
一是严厉打击了涉林违法犯罪。开展专项行动，一季度共侦查刑事案件x起，查处行政案件xx起，行政处罚xx人，有效的'打击了涉林违法犯罪，保护好我县森林及林地资源，确保林区社会治安的持续稳定。二是加大森林病虫害预防力度，完成森林病虫害虫情监测报三次，确保全县无大的森林病虫害疫情。三是依法调处了山林纠纷。以山林权属争议的排查与调处为重点，着力化解“急、难”山林权属矛盾纠纷。截止到x月底，共受理山林纠纷x起，裁决x起，其余x起正在进行外业勘验，调查取证阶段，为推进重点项目建设做好了服务。四是做好森林防火工作。制定了《xx县森林火灾应急预案》，明确了基层政府森林防火的主体责任。在春节、清明节森林防火特护期内，依据天气状况，提前向群众发送森林防火预警短信息x万余条，发放禁火令xx余万张，确保了我县没有发生重大森林火灾和人员伤亡事故。
三、工作作风有转变
以开展民主生活会为契机，我局切实加强工作作风建设和党风廉政建设，制定出台《xx县林业局机关管理制度》，推动机关管理规范化、标准化和科学化。为确保管理制度落到实效，我局严格实行签到制，今年以来，机关干部都能按时上下班，认真执行请销假制度，工作秩序井然，工作作风良好。
四、服务意识有提升
一是进一步完善了信访接待制度，认真接待群众来电、来信、来访，对来信来访进行登记，对提出的问题不回避、不推诿，确保群众来访有接待、来信有回复、申诉有结果。二是做好了领导干部联乡镇、联企业工作，严格落实局领导牵头，技术人员包乡镇、企业，主动深入各乡镇、企业进行林业技术指导服务和林业科技推广，引导种植户科学、规范种植，有序的推进了全县林业结构调整，为建设生态渌湘奠定了坚实的基础。
二季度工作计划
一要全面完成造林验收工作，确保xx万亩造林绿化做出实效。
二要重点抓好清明节期间的森林防火工作，早安排、早部署、常抓不懈，确保不发生重大森林火灾事故。
三要在4月份发放好生态公益林配套资金，确保资金及时发放到户。
四要下发森林禁伐三年行动实施方案，确保森林禁伐工作有序推进。
五要组织开展“雷霆”专项行动，重点打击无证运输活立木、滥伐林木、非法征占用林地等涉林违法犯罪行为，维护林区秩序稳定。
六要研究制定局“湘林杯”林业建设目标管理责任分解，细化、量化每项考核指标，切实按照谁主管、谁负责原则将各项工作具体到股室，明确到个人，确保扎实完成各项林业建设任务。
七要制定出台林权证发放到户工作方案，积极探索发放林权证模式。
季度工作总结 篇3
一、成立机构，落实责任
在“县工程建设领域突出问题专项治理工作领导小组”的组织领导下，我县于20xx年2月成立“县推进工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作协调小组（以下简称县工作协调小组）”，成员单位由县工信局、县检察院、县发改委、县监察局、县财政局、县国土资源局、县水利局、县商务局、县房产局、县城乡规划建设局、县交通运输局、县环境保护局、县地税局、县工商局、县安全生产监督管理局、县行政服务中心、县法制办、县国税局、人民银行县支行等部门组成。工作协调小组办公室设在县工信局。各成员单位均明确了主抓这项工作的分管领导和具体负责该项业务的责任人员。
县治工办会同县工作协调小组组织召开了工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作会议，向各成员单位传达了上级文件精神，对工程建设领域信息公开和诚信体系建设工作做出了动员部署，明确了工程建设领域信息公开和诚信体系建设公开共享平台的建设要求，及各成员单位的工作职责。
二、制定方案，明确要求
根据赣州市治工办的工作部署及要求，我县及时制定了《县工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作实施方案》、《关于印发<县工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作实施细则>的通知》（于工信字[20xx]7号）以及有关的工作制度、管理制度、责任追究制度等一系列文件，这些文件对我县工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作提出了指导性的意见，进一步明确了各成员单位的工作分工和各自职责。
该项工作启动后，县工作协调小组及时责成各有关部门按照《工程建设领域项目信息公开基本指导目录（试行）》的要求，梳理工程建设项目，编制本部门工程建设项目相关信息和公开目录，明确公开范围，规范工程项目审批、实施、验收各阶段的相关信息内容和格式，以及信息收集、报送、审核、发布、检查等方面的`要求和程序规范。同时，梳理工程建设领域的企业（个人）信誉评价、项目考核、合同履约、个人执业信息等相关信用信息和信用信息目录。按照信用信息目录和共享标准，利用现有资源，整合相关信息，努力建立完善工程建设领域企业（个人）信用信息体系、企业（个人）征信和信用评价体系。
三、建立专栏，推进公开
20xx年1月,我县在政府站上建立“工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设”专题栏目，由各成员单位向县信息中心提供信息，在专栏里发布项目基本信息、项目审批信息、企业基本信息以及企业不良行为记录等内容。
20xx年2月14日，全市启用了统一的工程建设领域信息公开和诚信体系建设共享平台，我县立即安排信息中心相关业务人员赴市参加学习培训，熟悉平台操作规程，掌握相关技术规范。20xx年2月15日，我们立即组织相关成员单位工作人员，进行平台操作技术培训，使各成员单位工作人员尽快熟悉、掌握平台操作技术，为我县项目信息公开和诚信体系建设工作的顺利开展，打下了基础。
20xx年2月27日起，我县政府站正式建立链接，接入统一的工程建设领域项目信息和信用信息公开平台，通过政府站就可以直接访问县工程建设领域项目信息和信用信息公开平台，查看统一的工程建设领域项目信息和信用信息。
20xx年4月10日，县协调小组组织各成员单位及相关业务人员参加了全省工程建设领域项目信息电子标签推进培训视频会议，并要求各单位按照省治工办的要求，在项目审批、信息报送过程中规范使用电子标签。我县20xx年5月以后的所有项目已基本按照项目信息“电子标签”的规范要求发布。
四、加强监督，及时通报
为加快工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作进度，20xx年4月25日，由县治工办牵头，县工作协调小组具体组织，召开了工程建设领域项目信息公开和诚信体系建设工作推进会，会上对各成员单位组织实施该项工作的情况进行现场通报，对某些工作不到位的单位提出了批评，并限时整改到位，同时与各成员单位就在工作中遇到的问题进行了沟通交流，进一步统一了思想，明确了各自的责任，推进了该项工作的开展。
自工程建设领域项目信息和信用信息公开平台开始建设以来，“县工作协调小组”建立了检查与通报机制，每月定期在工程建设领域项目信息和信用信息公开平台后台对各有关单位信息发布情况进行检查，并将各单位信息公开上传情况，及时进行通报，对工作开展不力、信息发布不及时的单位进行督促整改。
截止20xx年12月31日，我县工程建设领域项目信息和信用信息公开平台，已公开工程建设领域项目信息2235条，信用信息4049条，合计6284条。
今后，我们将继续推进我县工程建设领域项目信息和信用信息公开共享平台建设，确保该项工作正常有序开展。
季度工作总结 篇4
一、基本工作
1．电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下良好的印象。
2．来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。
3． 收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。
4．收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。
5．下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。
6．做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计921.9元。
7．发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥善保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公司员工的利益。对于快件未能及时送达的'情况，进行记录，像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。 8．影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥善保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计88元。 9.办公设备的使用、维护与保养。
10.订水。随时观察公司用水情况，及时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。
11.订购午餐。每天及时确认订购午餐人数，确保午餐及时送到，本季度餐费共计14080元。
12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票，并通知本人火车票的发车时间与票价。 13.配合二部面试接待，配合公司通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。
14.做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。 15.月底司机值班表的排列。 16.各类月底报表等。 17.经理交代的其他事宜。
以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时增强自已的能力。 以下为本人在绩效考核表上的自评。
季度工作总结 篇5
时光荏苒,日月如梭,转眼之间三个月的时间又过去了。这三个月炎炎夏日里忙碌而充实的工作让我受益匪浅，我意识到自己正在技术员的岗位上不断的成长。这段时间里，在金鹰天地项目建设过程中我积极做好领导安排的每一项工作，同时也不断学习技术上的各项工作，不断向工地上有经验的老师傅学习。在项目部领导和同事的帮助下，我专业技能和管理水平都有了较大的提高。
这个季度我的主要工作是向各个管理部门及分包发放金鹰天地项目的图纸及各类需要传阅的文件，协助处理好1区的各项技术工作，并做好试化验工作。这个季度里项目上的主要工作是地下室底板施工、负三层支撑梁破除、-
16.6m~-12.75m层梁板柱施工等工作。7月份和8月份现场主要是对地下室底板的施工，在这过程中我主要负责处理好2-4区的一般性技术工作，如：复核土方开挖时底板的标高、复核电梯坑及承台的尺寸、解决底板施工过程中施工班组图纸中不清楚的问题、检查地下室防水卷材的施工质量、对该区底板的钢筋连接安装工作（规格、间距、排距、搭接长度等）进行检查等。9月x日地下室底板施工全部结束，现场逐渐开始了支撑梁破除及-16.6m~-12.75m层梁板柱施工工作，在此期间我在处理好现场各类新图纸发放工作的同时，也积极对1区模板支设、钢筋绑扎、混凝土浇筑等工作进行现场监督管理，主要是解决施工班组图纸中的疑问，并对每一道梁板的模板、钢筋的绑扎质量进行复核与验收。
除了处理好技术上的本职工作外，我也积极做好对进场材料的验收（钢材、干粉砂浆、直螺纹套筒等）、记录、取样送检、0A系统复检录入等工作，其中钢材的取样送检是我工作的重点，对每一批进场的钢筋我都及时填写进场验收记录、取样、填写委托协议书、送检、记录每次送检费用、取回材料复检报告。
虽然这段时间我学到的东西很多，但我也认识到我自身的不足，如：对施工规范和图集不熟悉，现场管理经验不足等。工地上的事情看似简单，但要各方面要处理好确很困难，金鹰项目工程浩大，各方面的事情也很多，我将继续保持踏实严谨的工作态度，努力摆正自己的位置，合理处理好现场的'各类问题，在工作经验的积累中，逐渐培养自己的可预见性，培养自己技术先行的作风。
因为建筑行业有他独特的一面，它需要不断对现场复核检查，随时现问题，并解决问题，而这些经验都是在项目建设过程中不断学习积累得到的，从而提高自己的现场综合处理能力。在以后的工作中，我将不断找出自己的不足，并记录下来以便在以后的工作中克服，同时我也会认真学习各项施工规范和图集，提高自己的专业能力，加强工作责任感，为金鹰天地项目的进度、质量及安全工作尽自己的一份力量。
一个阶段工作的结束意味着一个新阶段工作的开始，告别了前段时间的工作，新的气息、新的目标，将促使我逐步完善自己，我相信通过自己的努力和同事们的帮助我能把下个阶段工作做得更好！
季度工作总结 篇6
又到了季末的时候了，上一个季度对于我来说收获很多，也是我成长最快的一段时间，仔细回想一下，做这个工作真的使我成长了很多。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
相信，在各级领导的正确带领下，全员同心同德步调一致，一零年我们一定会创建一个和谐而充满活力的大家庭!
学校教师深入各供电分公司、支公司工作现场进行调研，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范(I级)》，结合省公司所属各生产单位实际培训需求编制培训计划。邀请省公司的相关部门及生产单位的专家进行审定，并作了进一步的修改。
通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。
如果说XX年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。
在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守则、银行柜面业务的基本制度规范、内控合规管理等方面的知识。通过一系列课程的学习使我对以后的工作更加明白了，以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物品打交道，似乎风险会时刻存在，此外我对银行的业务也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守银行的基本规章制度，严格按照规矩办事，提高风险防范意识。 还没正式上岗，已经觉得自己要背负的责任很重、压力也不小。在现在的环境里，我认为我还不够自信，我也需要自己不断 提升自身的素质，做好理论与实践的密切配合。
在未来的工作中全力以赴，争取做一名优秀的农行员工，时刻注意自己行为，以爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合。
2.为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活。在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
3.与时俱进强素质 创新思维抓服务
本成果项目，在培训体系和教育内容设计中体现了“过程控制、行动学习”的教育培训创新思想。专业技术人员的核心技术培训、操作岗位人员的实际演练培训和现场岗位的应用能力培训，均按照“过程控制”的创新思想设计培训内容，强调来自于生产经营的、典型案例式的培训内容，并通过“行动学习”的课程设计，体现“过程控制”的完整性和以学员为主体的教育培训创新，关注各层次职工的职业成长体验，在培训职工理论与实际知识的同时，促进职工现场隐患的解决与处理能力，提高其综合素质。
阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的`细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。
下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
四是信息化基础设施建设资金不足，信息化人才缺乏。与适应统筹规划、资源共享、深化应用、务求实效、立足创新，加快 “数字化工厂”建设，特别是为今后异地技改企业发展的需要有差距。
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
季度工作总结 篇7
一、工作内容
1、工作伊始，对专业知识进行了解和学习。如铜的各国牌号，材质标准，技术标准。
2、前两个月，在网上寻找客户，如汽车散热器，开关弹片，led支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械，等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。
3、打电话。寻找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话，询问他们的情况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带，有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：qq。
4、后两个月，领导把一些客户交到我的手中。有骏业，万安达，正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟通。包括催货，发货（发货时检查一下），确认货到没货，客户的一些问题和领导反映。
5、还有一些其他工作，如：记每天铜价，网上宣传。
二、工作感想
1、对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我现在的工作就是做好领导的筛子。给他挑选有潜力的客户。并且做好公司与客户之间的沟通。
2、看到小于的工作状态，使我感触很多。觉得她做什么事都是一把好手。做任何事都很认真。也让我明白了，文员不是简单的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。向小于看齐。
3、以往自己有点懒，两耳不闻窗外事。经过同事和领导的帮助，自己渐渐的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有的知识——与同事相处的方法和积极地工作态度。也学会了主动与同事交流，听取同事对自己的批评和建议。
三、个人收获。
1、每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负责，对客户负责。这样别人才能更信任你。
2、对于一些敏感客户，说话要注意措辞，语气。由于我现在对公司情况不是特别清楚，加上也没有打电话的经验。说话记得要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎么和客户谈的。他们怎么谈交期，谈汇款。他们怎么处理客户的问题。只有多听多学才能进步。
3、有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是没有听别人讲电话的习惯。所以有时小于，领导他们打电话自己也不是很注意。所以会有这情况出现“我刚才打电话你没听见吗？”。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工作，听听有什么事。这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的内容会涉及到自己的工作。
4、刚开始时，接电话总是忘问对方是谁，以致于后来领导问，谁打来的，或是要回电话都不知道给谁回。所以接电话也是要学习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要记录的。
5、学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给我检查，纠正。也都会了我如果做合同，销合用。学会了看sgs报告。
6、学会了沟通，我的客户如果联系方式或地址有变动要及时与小郑沟通。客户有订货，催催货，等和小于沟通。客户有什么问题或需要和领导沟通。
7、对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么时候，货路上需要多少天都要有印象。
8、学会了对事情要有统筹安排。哪天做什么事，都要有规划。
9、和同事相处的都很开心，最大的收获就是得到了同事的帮助，和同事相处融洽，收获了好朋友。
赵领导给我们讲过一个故事，说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。他回来了说1块钱一斤。老板问他，土豆还有多少货啊，豆角多少钱一斤啊？他答不上来了。
通过这个故事，我就知道我的工作能力还差得远呢。我要了解的永远不是一个点，而是一个面。我要能举一反三的想到很多问题，因为我的工作职责是助理，所以我更要把领导需要用到的'一切信息都搜集齐全。
四、认识自己的不足。
1）一次换标签，我把批号都写成了1-1、纠其原因就是大意。因为大意，没把标签的批号看得重要，只注意别把型号，规格写错，就忽略了批号。没用动脑子。
2）还有就是做事慌。尤其是自己负责，怕做不好，怕让大家着急，结果就自己急了，结果反而做不好了。就像灵龙发货换标签那次，小霍和付师傅等着打包，还有领导看着，心里就慌了，加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是因为没有经验，所以没有自信。所以容易出错，而且都是低级错误。我认为这些在后期是可以通过锻炼改正的。
3）有时出错多了，就过分小心了，一点小事也不敢做了，怕出错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得这是一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕担责任。不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进，不犯错误又怎么知道什么是对的。不挨骂就更不知道自己错在哪，更不会对自己有全面的认识。
4）打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划，但是每次要打时总是要先盯着电话几分钟。感觉很难。有时办公室里太安静，大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛。也不好意思打。有时办公室里大家都在说话，也不想打了。小于总是很忙，不少时候，总是有电话打进来。而且小于的座机对电话干扰挺大的，她那一通电话，这个电话上就听不清对方说什么了。所以我总是想“下一分钟再打吧”。这心里很明白这是个极差的事情。我的工作内容就是这两大块。客户这边我不担心，给客户打电话，确认传真什么的我从来没有这种感觉。就是打陌生电话时，我觉得还是心里没底。说白了就是不知道电话通了以后会怎么样。但是当打几个电话后，或是有时问出有效信息后，反而有时有一种上瘾的感觉，想再打一个。就是每天打第一个电话时很难。
5）做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。今天提散热器，就找散热的生产厂商，记录，做表，打电话。别的，以前的就不管了。明天提变压器，这几天就一直忙变压器，就不管散热器了。这也是一个不好的习惯。以后改，一定改。
五、今后努力的方向。
1、加强相关业务知识的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，处理问题的方法等。
2、学习会计。艺多不压身，各个行业都是相关的。对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业。向小于学习，把公司的事当成自己的事，做事细心，用心。
4、做事细心，谨慎，踏实。避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性。对工作投入。
通过四个月的实习，我有付出也有收获，在领导和同事们的指导帮助下，我已适应了公司的工作环境。我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思考，找出不足，进一步熟悉分公司业务，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃，为企业的发展做出自己的贡献。
最近我一直在看《杜拉拉升职记》，我的目标不是升职，而是成长。像杜拉拉一样，变成熟，变自信，提高自己的工作能力。
季度工作总结 篇8
一、本季度完善细化了各项考核细则及质控细则，根据细则要求对全院护理工作进行了每二周一次的护理工作检查，对存在问题及时召开护理会议，与各科负责人共同分析讨论已发生问题的原因并制定整改措施。使医院护理工作有不同程度的提高。
二、20xx年护理理论知识与技能操作培训计划中安排全体护士轮流进行业务讲座与操作培训，充分提高了大家学习的主动性和积极性。
三、各科负责人建立了?护士长手册?、?科室护理业务学习记录本?、?病区、手术室护理质量控制记录本?，不定期检查实施情况，间接掌握各项制度的落实情况。
四、5月份举办了5.12护士节技能操作与礼仪展示竞赛活动，各护理单元积极参与，充分展现了护士姐妹风采，体现医院护理队伍团结向上的精神，更重要的是在护士的急救意识和技能上都有了不同程度的提高。
五、为提高服务质量，规范护士工作行为，进行了新员工岗前礼仪培训，对住院部新员工进行病人入院、出院服务流程模拟演练。
六、本季度全体护士进行两次护理“三基”理论考试，成绩已入档。
七、6月份我院参加一次运城市护理学会举办的“院感知识培训班”对相关内容重点进行了院内培训，并组织全院医护人员进行一次院感考试，成绩已入档。
八、不定期召开各科护士长会议，讨论临床护理及工作问题，听取建议，改进护理工作。并制定了优质服务、文明用语方面的内容与书面形式发放到科室，要求科室负责人组织学习督促监督实施。
九、完成二季度院感质控自查工作，将存在的问题进行反馈并有记录，已入档
十、本季度住院病历共72份，【农合14份；自费58份】全部整理入档。
十一、二季度全院护理工作情况：住院病人约67人，输液人数约2380人，质量人数约3000余人，手术人数约60余人，在初期人员紧缺保证正常工作的`情况下没有出现大的医疗差错与纠纷，对工作中存在的问题及时纠正与整改，（对个人采取说服教育与书面检查检讨为主）把护理隐患降到最低。
十二、为确保医疗安全，本季度将全院的护理质量与院感监督工作进行了合理
安排，各科室负责人在完成本职工作的情况下协助护理部共同完成全院的医疗安全管理工作，责任到人，分工明确：具体如下：
（1） 安红豆、贺春香：负责监督检查全院院感工作。
（2） 荆列果、宁丽君：负责监督检查全院护理质量工。具体内容与实
施有文字性的形式已发放到科室。
十三、目前护理人员情况：
（1）临床护士共18人，其中： 手术室5人 住院部6人
输液大厅3人 治疗室4人
（2）已注册变更人员7人： 安红豆；张敏；贺春香；宁丽君；
牛海霞；郭雪梅；谢倩华
（3）未变更人员（可变更）3人：王雪玲；刘晓丽；张文静
（4）可首次注册人员3人： 李莉；张晓丹；冯盼
已通知以上未变更注册人员到办公室领取相关表格了解详情，在15日之前办理到位。
护理部
20xx年6月30日
第三季度护理部工作计划
一、对制定的考核制度与细则逐步进行督促监督实施，建立实施效果记录。
二、、制定并发放病人满意度调查表，针对护理工作征求病人及家属意见，进一步改进护理工作。
三、每季度安排一次护理业务查房，为临床科室提供相互学习的机会。
四、根据温馨化优质护理服务流程，检查各科室执行落实情况。
五、按制定业务学习计划逐项进行培训，不定期组织专业知识理论及操作考试，不断提高护理人员的业务及操作水平。
护理部
20xx年6月30日
季度工作总结 篇9
第二季度的工作，我扮演着秘书兼行政人事主管的角色，回首三个月的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。
一、人员招聘
月份刚接手人事工作时，公司各个站都需要补充人员，我通过公司原有的招聘渠道进行招聘，却发现原有的招聘渠道存在一些不足，根本无法满足公司人员的需求。所以我曾与、的职业学校联系，试图通过职业学校这条路径为公司找到合适的人才，也曾联系过劳务派遣公司谈定劳务合作事宜，最终我发现通过新会人力资源保障中心的现场招聘加油员、收银员效果还不，于是几乎每周三都会参加现场招聘会，偶尔也会参加周六的现场的招聘，甚至还去司前镇、镇现场招聘，最终基本满足了各个站的人员需求。招聘的过程中，不断收集、了解市场信息，为公司的发展提供可行的建议。
二、个人工作态度
尽力做好每一项工作，为人比较正直，乐于助人，凡事为公司的利益着想，工作态度较好，本着"干一行爱一行"的原则。行政人事部是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件。
三、行政的.服务性工作
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有属感是我们义不容辞的责任。为此，几乎每周六同公司领导及其它同事一起参加巡站，每周进行打分评比，使每位员工都能认识到，工作地方就是我们的家，要保持良好的环境。为过生日的员工父母制作生日卡，送上公司的祝福，表达公司的谢意，使员工感受到公司的关怀，家人般的温暖。
四、不足之处
1.计划性不强
计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到的效益。但在过去的工作中由于自己的计划性不强，导致处理日常工作事务时无条理性，总是忘东忘西的，大大降低了工作效率。
2.执行力不强
人事工作要求原则性较强，但由于个人的工作能力及经验不足，导致在日常的工作中人事工作不能严格按照公司的规章制度执行。
3.培训不够系统
公司的培训工作仅限于新员工入职培训，未有针对不同岗位的要求进行各种培训，但由于我本身的事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较完善的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。
4.员工考评工作不到位
员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。
自我评价：
1、能力及经验不足，做事不够细心，文书一般，勉强可以满足公司需要。
2、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带到工作中。
3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。
4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。
在以后的工作中，要不断提高自身的业务能力，提高自己的高度，提升自身的综合素质，以达到公司的要求。
季度工作总结 篇10
煤矿瓦斯综合治理达标验收工作二季度总结报告 在20xx年第一季度的瓦斯综合治理工作的基础上，通过不断的推敲、摸索，积累、反思，我矿井在瓦斯综合治理方面也取得了一定的成就。在第二季度上，我矿井着眼实际，切实制定出了“一面一策”的专项瓦斯综合治理方案，对我矿井的瓦斯综合治理工作起到积极工作。现将我矿井20xx年第二季度瓦斯综合治理工作汇报如下：
一、 我矿瓦斯赋存情况
根据本矿井的《20xx年瓦斯等级鉴定》及近年来的实际检测发现，我矿井的C4煤层所赋存的瓦斯含量较C3煤层的瓦斯量大，且随着开采浓度的增加瓦斯含量会不断的增大。.
二、瓦斯治理利用的主要措施
1、依据第一季度好的瓦斯综合治理方法，并因地制宜，制定了“一面一策”瓦斯专项治理办法。
（1）、1430措施巷位于1420xxC3-2运输顺槽上部10米位置，为原来小阶段放顶煤回风巷，现改造为11C-2综采工作面上部深孔预裂爆破措施巷，利用局部通风机及通风眼通风。前期出现1430措施巷迎头瓦斯浓度高，矿领导召集相关科室、区队相关领导于矿综合办公室研讨瓦斯治理方法。根据近期对1430措施巷的瓦斯涌出方式及通出量情况的观察，认为是从11C-2综采工作面老空区中涌出来的瓦斯。针对此种情况，各科队人员都提出了各自的提仪，经过最终的研讨认为最为有效、切合实际的治理办法有两种：一是排，通过打通风眼及利用风障加大1430措施巷的风量来排放瓦斯。二是堵，就是通
过堆放编织袋，将1430措施巷迎头封实。将瓦斯堵在采空区，但堵的办法还必须加上推邦，这样的效果会更加明显有效。
（2）、140011C4-3掘进工作面在掘进过程中，掘进工作面及巷邦瓦斯涌出量大，瓦斯经常达到0.3%（有时会达到0.5%），是矿井的又一瓦斯管理重点区域。根据当时情况，及进召集相关科室及区队对本区域的瓦斯治理办法进行研讨工作。最终决定：一、更换风机。由7.5KW的风机更换成11KW的风机。并有原来的60#风筒更换成80#风筒。二、在掘进工作面迎头打三个瓦斯超前释放孔，提前对煤层的瓦斯进行释放工作。三、每隔一小时对掘进工作面迎头20米范围内的巷道进行洒水降尘工作，清除浮煤，减少瓦斯涌出量。
2、日常管理：我矿井制定了周密的日常检查工作，切实做到了不安全不生产的安全生产管理理念。
（1）、每班要求安全员、瓦检员必须对重点区域（综采工作面，上隅角、后溜、深孔爆破处）进行检查工作，发现问题及时采措施进行处理。针对于临时停工的掘进工作面，瓦检员也必须每班两次的'正常巡检。并对本班次所检查出的隐患在交接班期间交接清楚，以便下班次的瓦检员重点检测。
（2）、每周三要求相关矿领导、科队领导对矿井的局部通风机、密闭进行专项检查。检查局部通风机三专两闭锁是否正常。是否能正常倒台，倒台情况是否真实。密闭墙体是否完好，密闭内外压差，瓦斯、二氧化碳、一氧化碳等气体情况以及密闭内是否有自然发火的迹象。
（3）、监控系统24小时运行，切实做到实时监控。每天安排两名监控维修工下井进行日常巡检工作。确保各类传感器处于正常的监控状态。确保采掘工作面所悬挂的传感器按要求进行悬挂。每十天进行一次闭锁实验。每七天对井下各类传感器进行标校工作。切实做到监控有效。
（4）、隐患整改力度。集团公司要求我矿“小隐患不出班，大隐患不出天。”针对隐患，矿井要求我们切实做到用整改隐患保障生命的安全生产理念教导我们，不要让你的麻痹让隐患取走你的生命。在自己能力范围内的要及时进行处理，超出个人能力范围的要及时上报上级领导，采取措施在最短的时间内处理。
（5）、每月制定瓦斯巡检计划。通风科每月根据矿井的实行生产情况，制定符合实际情况的瓦斯检查计划。杜绝了漏检事故的发生。
（6）、通风科制定制度。要求每班次瓦检员所所负责区域内综采工作面、上隅角、后溜等重点区域的瓦斯向通风科上报两次。以便通风科能及时掌握井下气体变化情况，出现问题可以及时采取有效措施。
3、通风可靠 我矿严格按照《瓦斯治理示范达标矿井评估标准考核细则》中的相关要求，对矿井的通风系统进行随时检查工作。
（1）、每十天对井下各地点的风量进行测定工作。巷道贯通调风期间随时对井下的风量进行测定工作，以确保各地点的风量达到所需风量。杜绝了所谓的风流紊乱、无风、微风等类似现象的发生。
（2）、每天班前会上都会强调瓦检员在巡查过程中要留意下通风
设施，发现问题及时上报，通风部门每个月都会组织一次一通三防专项大检查，有针对性，有目的对一通三防进行一次彻底检查。确保通风系统安全可靠。
（3）、局部通风机及风筒管理是矿井掘进工作面通风管理的重中之中，通风科要求早班瓦检员必须对局部通风机进行倒台工作，发现问题及时向调度室汇报。风筒到掘进工作面迎头的距离不能超过5米。并在巡查过程中要认真检查风筒的完好情况，及风筒接头处的反压边是否做到位。
（4）、综采工作面的导风障管理工作也是上隅角瓦斯管理的重中之重。无论在通风队班前会上，还是在矿井晨会、矿区广播上，都一再强调上隅角瓦斯管理的重要性。
（5）、每月进行一次主扇倒工作，切实做到通风可靠。
4、管理倒位 “安全靠管理”理念已经深入到每个管理者的思想中。矿级领导在晨会上一再强调，安全离不开管理，而管理不到位往往也会造成巨大的事故。
（1）班前会 每次班前会上，矿井要求没有下井的技术员、队长、科长、副总、副矿长等都必须参加本单位的班前会，强调井下的通风、瓦斯、安全、生产间的关系及其重要性。
（2）聚焦 副矿级以上领导分单位负责，聚焦区队职工的思想，切实做到一心用在工作上，以防出现由于职工注意力不集中，思想分散而造成瓦斯超限或其他瓦斯事故。
（3）深入一线 矿井要求、技术员、队长都个月必须不低于
28个井，科长不低于25个井，副矿级领导不能低于20个井。全部深入到一线，切实做到管理到位了，为矿井的瓦斯治理工作提供了保障工作。
三、小结
第二季度的“一面一策”瓦斯综合治理办法在实际工作上取得了实效。为矿井的瓦斯防治工作积聚了经验。第三季度，我矿还是会一如既往的坚持“经验、创新、反思总结”的思想，将矿井的瓦斯综合治理工作再上一个台阶。
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