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转正工作总结

时间：2022-01-04 12:08:30 工作总结我要投稿

实用的转正工作总结合集七篇

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨让我们认真地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的转正工作总结7篇，希望能够帮助到大家。

实用的转正工作总结合集七篇

转正工作总结篇1

　　按照市委组织部及区委组织部《关于开展20xx年干部选拔任用“一报告两评议”工作的通知》要求，镇党委对20xx年科级干部选拔任用工作进行了认真回顾总结，严格执行干部选拔任用政策法规，促进干部选拔任用工作更加规范化和科学化，现将相关情况做如下报告：

　　一、选拔任用干部的总体情况。

　　20xx年4月，镇党委严格按照民主推荐、组织考察、酝酿、讨论决定的规定程序，新提拔任用四名科级干部，分别是正科级干部1名、副科级干部3名，干部职工对干部选拔任用工作和新提拔任用的科级干部都满意。同时，对我镇科级干部进行了人员轮岗调整，最大限度的发挥科级干部的积极性，提高机关整体工作效能。

　　二、贯彻执行党的干部路线方针政策的情况。

　　为确保“一报告两评议”工作扎实有效开展，镇党委十分重视干部队伍建设和干部的提拔任用工作，认真组织学习、全面掌握《干部任用条例》精神，重点在推进干部选拔任用民主化、提高民主意识、健全民主制度和完善民主机制等方面入手，将《干部任用条例》贯穿和体现在识人、选人、用人和管人的各个环节中，收到显著效果。镇党委将干部选拔任用工作的政策法规列为学习的重要内容，坚持以《干部任用条例》、《国家》的有关规定和上级组织、人事部门等一系列干部工作法规为依据，在干部选拔任用工作中，做到了坚持原则不动摇、执行标准不走样、履行程序不变通、激发镇机关干部爱岗敬业、奋发向上的`积极性，确保全镇各项工作任务目标的顺利完成。

　　三、创新选人用人措施和办法，建立健全干部选拔任用和监督机制的情况。

　　认真执行市委、区委关于干部选拔任用工作的政策法规，加强对干部选拔任用全过程的监督检查，以班子成员和纪委组成领导小组，从建议人选的资格审查到党委讨论决定，任前公示等全过程，认真监督检查，确保干部选拔使用工作做到公平、公正、透明，有效预防了干部任用工作中不正之风，完善了干部选拔任用有关事项报告制度和责任追究制度，在全镇树立了正确的用人导向，形成了风清气正的用人环境。

　　四、整治用人上不正之风的情况(包括上年度评议整改措施落实情况)。

　　在整治用人上不正之风方面，我镇一方面结合深入学习实践科学发展观活动和“讲党性、重品行、做表率”活动，组织广大干部群众开展典型案例警示教育，做到警钟长鸣。继续坚持把干部选拔任用工作政策法规作为领导干部各类培训和学习的重要内容。另一方面进一步完善选人用人监督管理机制，从干部选拔任用的酝酿、讨论到考察、任用，全程坚持公开透明民主，并采取对新提拔干部的任期民主测评，使广大干部能自觉遵守组织人事纪律，抵制用人上不正之风的侵蚀。

转正工作总结篇2

　　自20xx年6月来清丰县公安局工作至今已一年有余，作为河南省首届基层政法干警招录体制改革试点毕业生，我带着中央政法委的期望，河南警察学院的重托，怀揣着对人民警察事业的崇高理想来到基层开始工作。在基层工作的这一年的时间里，我得到过荣誉，也经受过坎坷，收到过群众的称赞，也承受过警务工作带来的巨大压力。这是我成长进步的一年，也是我蜕变打破旧有思想创新工作的一年。

　　工作伊始，我被分配到清丰县公安局双庙派出所工作。这里地处清丰县东南部，虽紧邻濮阳市华龙区，但却是清丰县17个乡镇中经济发展较为靠后的乡镇之一，农业依旧是全乡支柱产业，超过四分之一的人口输出到外打工，经济发展十分落后。刚到双庙派出所。所长分给我一个警务室和十个行政村让我管理，看到这样的辖区环境，并没有扑灭我开展警务工作的一腔热忱，我从最基础的警务室工作入手，科学建立完善警务室台账，进行台账式管理，将极大的热情投入到为辖区群众的服务中去。同时，发挥自己的写作特长，积极宣传基层警务工作，将“双庙派出所”“王家警务室”这个名片推广出去，通过信息交流，网络互动，使辖区群众及时了解并主动参与到辖区社会治安的共同维护管理中来。

　　自20xx年12月濮范高速公路开工奠基以来，其一波三折的命运一直为濮阳市、清丰县各级领导所牵挂。特别是因征地、取土、施工车辆轧路、料场临时用地复耕、房屋及农作物损失补偿等原因，沿线农民多次阻工，严重阻碍了高速公路施工的正常进行。为确保施工顺利进行，双庙派出所一班人积极响应上级领导工作指示，迅速成立工作小组，从工作中找问题，从辖区治安入手，开展隐患排查和整治，严厉打击严重阻工违法行为，并与宣传、教育、调解、处罚于一体，协调多个部门，多方联动为市重点工程濮范高速公路建设保驾护航。20xx年10月，我的一篇题为《五载风雨促和谐，公正执法保发展——记清丰县公安局双庙派出所全力保障濮范高速公路建设》的纪实文章在“人民网—河南频道”“河南日报—濮阳视窗”上发表，受到社会各界的广泛关注，从此也开始了我以文字为载体，以媒体为阵地，为公安工作吐新声、促宣传、谋发展的征程。

　　20xx年11月甘肃“校车事件”发生后，校园安全成为全国上下普遍关注的话题。常抓不懈的中小学、幼儿园校园安保工作成为中心工作列入日常工作。作为辖区民警和全乡校园安保联络员，我义不容辞的担负起检查、督导校园安保的`重任。先后十余次会同乡中心校，对全乡2所中学，15家小学，11家幼儿园进行集中检查。对发现存在的问题及时指出并下达整改通知书，并实时监督整改落实情况，对整改不到位仍非法办学的幼儿园坚决予以取缔，并不定期的进行“回头看”禁止“死灰复燃”。20xx年12月至20xx年3月，我撰写的《双庙派出所进行校车治理，确保校园安全》的系列文章被《河南法制报》先后四期刊登发表，使广大读者及时了解到基层派出所在农村中小学、幼儿园校园安全方面采取了哪些措施，取得了哪些成效。

　　作为一名刚刚参加工作的基层民警，如何化解群众矛盾纠纷，维持辖区治安的和谐稳定，一直是我在日常警务工作中探寻的话题。在农村警务工作中，最常遇到和最难调解的群众矛盾莫过于桩基纠纷和争地边儿了。因为新农村建设、村庄统一规划、宅基地再分配等多种原因，导致农村桩基纠纷、争地边儿等矛盾纠纷时有发生。而且因为牵扯到宅基地长久使用，矛盾双方系近邻，矛盾存在衍生已久等，这类矛盾调解起来的难度很大，甚至无从下手。河南省公安机关“三访三评”大走访活动的开展，给我提供了一个用实践检验各种调解方式方法的大平台。通过积极参与调解，化解矛盾纷争，通过向老民警请教学习调解的方式方法，通过数十次的实践检验，我慢慢积累起一套调解这类矛盾的经验方法，并将其形成文字，撰写成稿《只有付出真诚，才能以心交心》。20xx年5月《人民公安报》“人民网”采用并推广了我的这一经验做法。

　　近年来，随着农村生产力的发展，经济建设能力的提升，机械化、规模化、合作化、雇佣化农业生产转移出大量农村剩余劳动力。受农村贫困和利益的驱动，涌现了民工潮及农民外出经商学习等普遍的社会现象。在离乡人口中，有相当一部分人没有能力将自己的家属、子女安置在其所在城市，只能留在农村家中。留守家庭、留守儿童的出现，给农村的社会治安带来了一系列的危机和问题。一是留守儿童成为一些犯罪的隐患和根源。二是留守家庭的安全状况令人堪忧，“两抢一盗”等侵财性案件屡有发生。三是农村消防隐患问题突出。我经过对农村社会治安状况的深入调研，走访留守家庭，总结借鉴经验，在王家警务室建立起了“五项制度”服务留守家庭，同时，成立“留守家庭安全互助会”通过自我互助防范与警务管理相结合，有效维护农村社会治安。20xx年8月，我撰写的调研文章《维护农村治安稳定需关注留守家庭》一文被《人民公安报》、《法制日报》刊登发表。

　　参加工作的第一年是我思想转变的一年。这一年，我深悟感知到基层公安工作开展之不易，基层执法环境给初入警营的年轻民警提出了更高的要求，那就是要将人民警察核心价值观“忠诚、为民、公正、廉洁”八个大字深入落实到日常的警务工作中，真心实意的为人民服务。在我从警生涯的第一个年头，我一如既往的热衷于用文字将它记录下来，算作我人民警察事业的开始，并贯穿始终。

转正工作总结篇3

　　来到这里三个多月了。学到了我以前没学到的很多东西，我感谢老师，感谢园里的领导，对我工作的信任与支持。

　　刚来的时候我什么也不懂，那时我就会问怎么做，然后去做，我特别想做好一天的工作，可是总得问别人，心里特别不好意思，突然想起妈妈的话：没有苦衷苦，那有甜中甜，所以我认真听每位老师所说的话，用心去记，体会中间的意思。自己应该怎样做，怎样做的更好。

　　晚上回到宿舍，就会想我这一天所做的，所听到的，从新在大脑中过一遍，也好加深一下印象，然后想一下第二天的工作。

　　孩子的名字我一个也叫不上来，别说听话了，在我做事情时老是取笑我，。日子久了，他们这些小家伙儿越来越可爱了，我也变得喜欢他们了，就是我特别生气的时候看到他们也会笑起来。气也会马上打消的，我是越来越喜欢我的.工作了。

　　我是保育老师，不但要把每天的卫生工作做好，还要看护好每一个孩子，保护他们的安全是我的职责。每天做卫生以外还可以学到了很多。

　　例如，怎样设计板报，怎样与孩子讲话，怎样才能做到保教结合把孩子教育的更好；我在美术手工方面也有了更大的进步，在这方面的功劳都是班长给予的鼓励与支持，我很感谢。在英语方面也有很大进步原来没见过的没听到过的，甚至于忘记的又从新复习了一遍。

　　现在不但听见了还学会了不少。所以说我要继续努力。不但要把工作做好还要不段的学习，要作一位好的幼儿园老师，这是我的希望。

　　对我的工作还是不特别的满意，有很多不足之处，有的事情我想不到，还有的事情想的不周。

　　班里的东西保管不周，小朋友总尿裤子，尿了裤子不说出来会生病的。孩子小尿裤子是长有的，后来我总是提醒他们去小便，有一个小朋友不到三岁，不论你说什么，就是点头，裤子不会掖，说叫老师，她总点头就是不叫。我的政策是当她小便后我教她，经过一个星期的努力，她突然说她会了，虽说，她掖不是很好但也进步了。我决得每个孩子都是聪明的，只要你认真教，会很快学会的，比如，花儿在阳光充足的条件下会很快的长大，孩子也一样。

　　普通话对于教师来说是很重要的，虽然有了进步但是我还要努力，希望能做的更好。

　　在态度方面还是可以，对每个孩子都很细心的照顾，尤其是动作慢的孩子更要仔细；

　　班里孩子比较小，吃饭比较慢，吃快了会吐出来，我要清理干净并消毒。不会嫌他们脏，孩子必定是孩子，大了叫他吐也不会了。

　　在以后的工作中我会把不足之处尽量改进的更多更好，我的优点会继续保持。希望在以后我会变得更出色，也希望能成为一名优秀的幼儿园老师。

转正工作总结篇4

　　我于20xx年3月15日至4月30日进入公司企划宣传部实习，7月份毕业之后，从7月26日调到公司销售部做置业顾问，至今已有3个月的时间，20xx年是我人身的一大转折点，非常感谢我的领导和同事们，是你们给了我很多无私的帮助和指导。让我在工作中迅速入手，并得到很大的提高。

　　不知不觉我来到楚雄汇通古镇文化旅游开发有限公司销售部当置业顾问就满三个月拉，这三个月中我学到了很多东西，所以我很荣幸自己能加入我们公司的销售团队，代表公司形象直接面对客户的团队，很多成功的师傅都跟我说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己！今天我的转正工作总结是对三个月以来我的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和为今后能有很好的业绩做为一个铺垫。在这里我感谢公司领导给我这个机会，感谢赵部长、朱部长、刘主管、李主管、师傅苏秦及各位同事的照顾和培养。通过三个月的试用期学习，我掌握了做为一名优秀的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识，还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科的知识。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、绿化率、容积率、物业管理、楼盘周围的配套设施情况等）。还

　　应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。此外，更重要的是要有韧性、坚定不移的目标、勤奋、好学、工作的态度、心态的调整，还有团队的合作，我觉得营销不是一个人在做，而是一个团队在做。

　　面对着东区认筹阶段和三、四期尾房的销售，并在取得一定的成绩下有下面三点体会：1、我感觉看见人在动，我就看到了钱在动，看见钱在动，我就会积极的行动起来了，有一种无名的拉力或者推力在牵引着我要行动；2、我觉得销售不是卖，是帮助顾客买，你对顾客有帮助，顾客会带着感激的心情买下你的产品，这才是销售的最高境界；3、我觉得销售满足人的需要，既满足别人的需要，也满足了自己的需要。师傅苏秦跟我说过，房地产销售就是公司无偿的把产品提供给我们，只要我们销售出去就能得到收入，对我们置业顾问来说这是无成本的销售；4、我觉得不能把生活中的情绪带到销售中，这是对自己不负责，也是对工作不负责。

　　在入职三个月的时间里我卖掉了3套四期的商铺，从8月21日东区认筹开始至今卖了17张认筹卡。这点成绩不算什么，但对我这样一个刚进入销售部的新同志来说，有一定的积极作用，鼓舞了勇气，更坚定了我在销售部成长的信心。在今后的工作学习中，我会更加努力，希望在业绩上有个质到量的飞越，早日成为一名公司乃至房地产销售行业中优秀的一份子。

　　但是，通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点和不足。

　　自己的业务水平和工作能力离公司的要求还有一定距离。我认为

　　主要是销售技巧上还有待提高。个人对销售说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的`说辞和销售技巧，可能跟销售经验少有关；在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待提高；还有就是对客户的的分析还达不到老置业顾问的层次，对客户的需求掌握得不是很明确。

　　对于以上不足之处，经过思考拟定了对此的改善方法：销售技巧的提升可多向领导同事学习；平时多上网或看书学习专业知识；接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在的销售能力，争取在下一步的销售过程中取得更好的成绩。

　　总之，要学得多得是，我想作为一名成熟的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对相关的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉你很专业，肯定你，坚定购买的信心。

　　我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习，用认真严谨的态度面对我的置业顾问生涯。

　　在接下来面对的彝人古镇东区开盘，我相信我会有更好的成绩带给大家！

　　置业顾问：魏X

　　20xx年10月24日

转正工作总结篇5

尊敬的公司领导：

　　我叫张笃一，于20xx年10月13日来到陕西正大有限公司工作。现在试用期满3个月，本人十分期望在公司工作，现申请转为公司的正式员工。

　　在公司3个月工作期间，根据公司的需要，我先后在取样和化验岗位工作学习，目前担任化验员一职，负责化验原料和成品的检验工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司各部门同事能够和谐共事，和本部门同事关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。

　　现将工作情况简要总结如下：

　　1．学习并掌握了原料取样操作手册，熟练掌握了取样的方法和技巧

　　2．学习并掌握了公司的原料接收标准，熟悉常见原料的接受标准

　　3．学习并掌握了公司内部的原料接收流程作业指导书的内容

　　4．学会并掌握了报表的填写手册

　　5．学会并掌握了样品制备操作手册

　　6．学习并掌握了正大集团饲料职能线化验方法V2.0版本

　　在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性，提高我在工作中的效率。

　　如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的陕西正大的一份子，不辜负领导对我的期望。

　　在接下来工作中，我还要完善很多地方。从三个方面来说。首先，要积极主动向同事们学习剩余常规项目的化验方法比如钙磷岗位中钙和磷的化验方法及实验技能，还要对毒素岗位中脂肪和纤维的化验方法进行学习；还要在空余时间向张老师请教学习一些非常规的化验项目比如膨化玉米膨化度，水溶磷、枸溶磷的`检测；在放假期间自己主动学习一些先进的化验方法与技能，不断完善自己的实验室技能；然后还要在日常的工作中不断的向同事及领导学习统筹时间管理的技巧与方法，让自己的工作更加高效；在每天下班之后学习陕西正大网络学院中的其他知识，完善自己的综合能力；最后还要向张哥学习镜检的方法与技能。其次，还要参加标准品样品的对比试验已检验自己化验结果的准确性，化验结果不准确的情况下要反思自己在操作中的不足以及改进措施，以提高化验准确度为目的。最后，还要根据20xx年最新的稽核，向各位同事学习先进的操作技巧和方法，提高化验效率，为陕西正大创造出更高的效益与价值。

　　总之，经过三个多月的工作学习，我深深的认识到自身存在的缺点和不足，我真诚的希望领导和同事能够帮助我，并及时批评指出我一定虚心接受，及时改正。我在接下来的工作中要更加努力的夯实工作的基础知识与基本技能，不断学习充实自己的化验能力和综合素养，不断发展自己，提高自己以求为公司提供更大的价值。请公司看我的实际行动，我会在工作中不断学习进取，刻苦钻研甘于奉献，为陕西正大的发展添砖建瓦。

　　最后，我再次郑重的向各位尊敬的领导提出转正申请，请公司领导批示。

　　申请人：

　　申请时间：

转正工作总结篇6

　　时光飞逝，转眼踏入xx工作已将一年，作为一名新教师，在各位老师的帮助支持下，在园领导的信任鼓励下，让我成长、进步、收获了不少。回顾这一年，对自己的工作表现也有满意与不足，但无论怎样，都需要自己踏踏实实的工作，实实在在的做人。

　　在思想政治方面，我热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导。积极参加园部组织的各项政治学习，认真做好学习记录。利用各种渠道如电视、报纸、网络等，了解国家大事，提高自己的思想政治觉悟。团结同事、遵守园内的各项规章制度。虽然我是一位年轻的教师，但我非常热爱幼儿事业，热爱本职工作，对待幼儿公平，热爱每一位幼儿，不歧视幼儿，用爱心、耐心让幼儿喜欢我，愿意和我交往。在这一年里，我的责任心明显增强，始终把服务于家长和幼儿摆在工作的第一位。努力学习逐渐提高自身的素质和政治觉悟。

　　作为新教师，我经常向其他老师请教和观摩她们的教学活动并学以致用。在教学上，我认真制定教案，并根据孩子们的特点设计教学活动。在教法上也不断的反思与总结，经过实践努力，我设计的小班综合活动《糖果乐》被《xx幼教》录用；我申报的教育调研课题《小班幼儿攻击性行为与教师干预措施成效的调查》在xx区立项。为了提高自身的业务水平，我要求自己不断的钻研业务知识，并努力做到理论联系实际，实施面向全体和因材施教的原则，使每一个孩子都更有个性的'成长。同时，也要求自己不断进行高学历的进修，因此，我报考了学前教育的本科的课程，并将于年底进行各门功课的考试。

　　在这一年的工作中我深深的体会到了，作为教师不能简单的凭借年龄来判断幼儿的发展水平和实际经验，因为每一个判断，都应该从自己班上的儿童的具体实际情况出发，注意针对幼儿的个别差异进行指导。这样，我想一位教师的教学水平好与否也是可以从这里体现出来的。虽然，在这一年中，我进步，成长了许多，但仍有许多不足之处。如在如何更有效的组织管理好幼儿的一日生活各个环节上，仍缺乏很多的经验与技巧。如何做到收、放自如，是我今后努力的目标。

　　幼儿园的生活总是那样令人回味无穷：孩子的纯真与质朴常会唤出我们的美好童心，使我们能用这颗心去理解他们，走进他们的世界。在珍惜幼儿园提供学习机会的同时，我也将努力汲取更多幼教新知，让自己永远处于一湾活水、碧水之中。

转正工作总结篇7

　　20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20xx年的工作做如下总结：

　　一、业务方面

　　1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　二、服务方面

　　1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《礼仪服务讲座》和《x礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　三、合作营业厅管理

　　1、在年初建立了《区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的`进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，区合作营业厅名列全省第一名。

　　四、代办点管理

　　年末营业中心与区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

　　五、清欠管理

　　今年中旬，区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费x元。区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费元。区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底区的欠费率由年初的8。42%降低为3。7%。

　　六、工作不足

　　总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　七、明年工作思路

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

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