中国移动公司实习报告（精选10篇）
随着个人素质的提升，我们使用报告的情况越来越多，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家收集的中国移动公司实习报告，欢迎阅读与收藏。
中国移动公司实习报告 1
一、实习目的
为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司，学习了解自己所应聘工作岗位的具体内容，以便帮助自己日后的工作能够顺利进行，也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中，今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。
二、实习主要内容和总结
（一）实习内容
经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体的分部做具体的项目。
1、市场部下属各分部
市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。
（1）数据中心
数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。
（2）计费组
计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.、则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组却在吐鲁番移动核心网之一的'支撑网中担负最重要的核心任务。
（3）业务管理组
顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平时的工作涉及广告宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具体稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否一致。
（4）渠道管理中心
渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心----分公司渠道主管----片区经理----市场代表----营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。
（5）服务监督组
服务监督组，也称外呼中心。比如我们经常要联系到的10086等。资阳移动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监督组的工作必须具备两项能力：
学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样通过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。
二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。
学习听别人说话。对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们平常生活来说，聆听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正认真地去聆听过他人的话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲人的话语。在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更加和谐快乐。
2、渠道管理中心
经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。
片区营销中心
经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。
管理
定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营业厅的最新动态。比如9月16日的厅经理会议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。
考核
通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指标的对比对营业厅KPI、酬金等进行考核。
帮助
对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从而完成任务。
通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类：
（1）、厅经理心态问题
由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。
针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。
（2）、市场本身的问题
由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。
针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比如资费、促销优惠等制度的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的优惠资费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。
（3）、营业厅的营销手段问题
有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组
经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。
中国移动公司实习报告 2
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！
一、实习岗位及实习过程
呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，
在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
呼出实习
就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。
呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
二、实习总结和心得
（一）实习总结
实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定
与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
（二）实习心得
1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的`时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。
2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试"）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。
三、对实习单位建议
毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。
3、在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。
四、致谢
实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!
感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。
感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。
中国移动公司实习报告 3
1、实习单位
中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于20xx年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模达到万亿人民币，基站总数超过220万个，客户总数超过8亿户，是全球网络规模、客户规模的移动通信运营商。20xx年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位，并连续七年入选道·琼斯可持续发展指数。
中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。近年来，中国移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。20xx年，中国移动建成全球规模的4G网络，基站数量超过70万个，客户数超过9000万。中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业，百万客户申诉率连续多年全行业最低。
在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的障碍物。
全球手机移动支付业务发展迅猛进入21世纪，日韩、欧美等地区，通过采用RFID技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，20xx年全球手机移动支付额约为550亿美元。据英国调研公司JuniperResearch预测，20xx年全球手机移动支付额将达6000亿美元，增长近10倍。
中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n资金划拨周期，获得盈利;省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。
在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面：
第一，从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
第二，从前向到后向。运营商习惯了向直接的客户收费，而互联网喜欢向后面的商家收费，运营商要进入互联网，也得适应这个模式。
第三，从抓小到抓大。现在的通信市场资费是客户越大优惠越多，集团客户比个人客户优惠更多，越是使用数额小的客户单价越贵，这和银行类似，把高价值客户当爷爷养着、把低价值客户当孙子看着。而在未来，如何从大客户那里通过创造价值获取收入，而让大多数成为享受优惠的众数。
当然，商业模式的创新是应该以制度创新为前提的，否则，制度的惯性和路径依赖会让任何的商业模式都失去发展的可能。
2、实习主要过程
此次实习的目的在于通过在中国移动公司北仑分公司的实习，熟悉移动通信的日常业务，了解企业管理的方面等。实习过程主要包括以下几个阶段：
第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。
第二，体验台席生活，为客户提供基本的服务。了解服务行业所需要的技巧，比如当面沟通的技巧和电话沟通的技巧。
第三，体验客户中心的话务员生活。了解10086的主要业务，配合各位老师的工作。
第四，移动业务基础服务知识和熟悉办公系统的操作。了解企业管理的各个方向在企业中的应用。
3、实习主要内容
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1）熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2）思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3）团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4）强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，第四周我们系统的学习了移动业务基础服务知识，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的知识，同时也提高了我们的学习效率。
在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的`常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用BOSS知识库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。
4、实习的主要收获和体会
在这次十周的实习中，经过十周的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1）培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2）积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。
通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。
中国移动公司实习报告 4
引言
在过去的几个月里，我有幸在中国移动公司实习。这段时间的经历对我产生了深远的影响，使我对中国的电信行业有了更深入的理解。这篇报告将回顾我在中国移动的实习经历，分享我所学到的知识和技能，以及我对这个行业的看法。
实习经历
在实习期间，我被分配到了市场营销部门。我参与了多个项目，包括策划和执行营销活动、分析市场数据以及与客户沟通。通过这些工作，我深入了解了公司的运营模式和市场策略。
其中，我特别参与了一个针对年轻人的新套餐推广活动。我们通过社交媒体和校园活动进行宣传，吸引了大量目标客户。这个项目让我学到了如何制定有效的营销策略，以及如何与团队合作实现目标。
学习与成长
在实习期间，我不仅学到了专业知识，还提高了我的人际交往和解决问题的能力。我发现与同事的有效沟通对于项目的成功至关重要。同时，在面对问题和挑战时，我学会了冷静分析并寻找最佳解决方案。
此外，我还了解到中国移动公司在市场上的领导地位以及它所面临的竞争压力。这使我对电信行业的动态和发展趋势有了更清晰的了解。
行业洞察
通过这次实习，我观察到中国的电信行业正经历着快速变化。随着5G技术的普及和数字化转型的加速，市场竞争日趋激烈。同时，消费者对服务质量的要求也在不断提高。
为了保持竞争优势，中国移动需要不断创新和改进。这包括投资于新技术、提高客户服务质量以及探索新的'商业模式。
结论
总的来说，我在中国移动的实习经历非常宝贵。我不仅学到了专业知识和技能，还对中国电信行业有了更深入的了解。这次实习让我明白了团队合作、沟通以及解决问题的重要性。
未来，我计划继续关注电信行业的发展动态，并努力将我在实习期间学到的知识和经验应用到我的职业生涯中。我相信这次实习为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。
中国移动公司实习报告 5
一、实习简介
在过去的几个月里，我有幸在中国移动公司实习。这是一个令人兴奋的机会，让我能够更深入地了解这个全球领先的通信公司的运营方式和业务流程。我主要在客户服务部门工作，处理客户的问题和需求。
二、实习内容
在客户服务部门，我的工作主要是接听客户电话，解决他们的问题。这包括解答关于账单、套餐和网络覆盖等方面的问题。我也负责处理客户投诉，通过良好的沟通技巧和解决问题的能力，努力提高客户满意度。
除此之外，我还参与了一些市场调研项目，以帮助公司更好地理解客户需求和市场趋势。我也有机会参加了一些内部培训，以提高我的专业技能和知识。
三、实习收获
通过这次实习，我不仅提高了我的沟通技巧和解决问题的能力，也学到了很多关于电信行业的专业知识。我了解了中国移动公司的运营模式和业务流程，也了解了客户服务的挑战和机遇。
此外，我还学到了团队合作的.重要性，以及如何在团队中有效地发挥作用。我也明白了持续学习的重要性，以及如何在职业生涯中不断发展和提高自己。
四、未来展望
我希望能够在中国移动公司或其他类似的电信公司工作。我相信我在这次实习中获得的知识和技能将为我在未来的职业生涯中提供很大的帮助。
总的来说，这次实习是一次非常宝贵的经历。我非常感谢中国移动公司给我这个机会，让我能够亲身参与到这个充满活力和机遇的行业。
中国移动公司实习报告 6
引言
在过去的几个月里，我有幸在中国移动公司实习。这份经历不仅让我深入了解了通信行业的运营模式，还让我在实践中提高了专业技能。现在，我将详细地分享我在实习期间的所学所感。
工作内容概述
在实习期间，我主要参与了以下几个项目：
1、客户关系管理：协助建立并维护客户资料库，通过电话、邮件和面对面交流，处理客户的咨询和投诉。
2、网络优化：参与网络质量评估和优化工作，通过对网络数据的分析和现场测试，提高网络覆盖和质量。
3、市场营销活动：参与策划和执行市场营销活动，包括优惠促销、新业务推广等。
重点成果
在这段时间里，我取得了一些值得骄傲的成果：
1、成功协助解决了一百多个客户的投诉问题，提升了客户满意度。
2、在网络优化项目中，提出了一些创新性的优化建议，得到团队的认可。
3、参与策划并执行的市场营销活动，吸引了大量新用户，增加了公司的'市场份额。
遇到的问题和解决方案
在实习期间，我也遇到了一些挑战：
1、对于客户投诉处理，一开始我无法快速找到合适的解决方案。通过不断学习和请教同事，我逐渐掌握了处理投诉的技巧。
2、在网络优化项目中，我曾对大量的数据分析感到困惑。后来，我学会了使用专业的工具进行数据处理和分析，提高了工作效率。
3、在策划市场营销活动时，我曾对如何制定有效的营销策略感到迷茫。经过与团队成员的深入讨论和市场调查，我逐渐明确了营销方向。
自我评估/反思
在这段实习期间，我学到了很多东西。我不仅提升了自己的专业技能，还学会了如何与同事和客户进行有效的沟通。同时，我也认识到自己在某些方面还有待提高，比如应对压力和解决复杂问题的能力。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质。
未来计划
展望未来，我希望能够在中国移动公司或其他相关企业找到一份全职工作。在工作中，我计划进一步提高自己的专业技能，并努力成为一名优秀的管理者。同时，我也希望能够为公司的发展贡献更多的力量。
中国移动公司实习报告 7
一、实习单位简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是根据国家关于深化电信体制改革的战略部署，于2000年4月20日成立的中央企业。中国移动是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商，同时作为世界500强之一，始终致力于为客户提供最优质的通信服务。公司坚持以“争创世界一流通信企业”为愿景，以“承担责任，创造价值，分享成长”为核心价值观。中国移动将与各相关方一起共同促进中国通信产业的繁荣与发展。
二、实习经历
在这次实习中，我主要参与了以下工作：
1、客户服务与支持：我负责接听客户电话，解答他们关于移动业务的问题。在这个过程中，我不仅了解了移动的各种业务，也学会了如何处理各种客户问题，提升了沟通技巧和解决问题的能力。
2、市场营销活动策划：我参与了多次促销活动的策划和执行，例如“充话费送手机”等。这使我更加熟悉了市场营销的策略和流程，并提高了我的团队协作能力。
3、网络维护与优化：我有机会深入了解移动网络的工作原理，并在工程师的'指导下参与了一些基本的网络维护工作。
4、数据分析与报告：我学习了如何使用专业的数据分析工具，对公司的业务数据进行了深入的分析，并撰写了多份业务报告。
三、实习收获
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识，也收获了很多宝贵的经验。我明白了团队合作的重要性，懂得了如何有效地沟通和管理时间。我发现自己不仅喜欢解决问题，也喜欢和团队一起努力完成一个目标。我将在今后的学习和工作中更加努力地提高自己。
中国移动公司实习报告 8
一、实习单位简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是国有大型骨干企业，注册资本3千亿人民币，资产规模超过万亿人民币，员工总数近5万人，服务全国近10亿用户。中国移动连续17年入选《财富》世界500强，排名由2002年的290位跃升为2021年的65位。经过多年的发展，中国移动已成为全球网络规模、客户规模最大的电信运营企业，是全球一家同时在纽约、香港、上海三地上市的企业。
二、实习内容及感悟
在实习期间，我主要参与了公司的日常运营和维护工作，包括网络优化、客户服务、市场营销等方面。通过实际工作，我深入了解了公司的运营模式和业务流程，也锻炼了自己的专业技能和团队协作能力。
1、网络优化工作
网络优化是移动通信网络中至关重要的一环，它涉及到网络覆盖、信号质量、数据传输等多个方面。在实习期间，我参与了多个网络优化项目，通过数据分析和现场测试，找出网络中存在的问题并制定解决方案。通过这一过程，我深入了解了网络优化技术的重要性，也锻炼了自己的问题解决能力。
2、客户服务工作
客户服务是移动通信企业的核心竞争力之一。在实习期间，我参与了客服部门的日常工作，包括客户咨询、投诉处理等。通过与客户的直接接触，我深入了解了客户的需求和反馈，也锻炼了自己的沟通和表达能力。同时，我也意识到了客户服务的重要性，只有提供优质的服务才能赢得客户的信任和支持。
3、市场营销工作
市场营销是企业发展的重要手段之一。在实习期间，我参与了公司的市场营销活动策划和执行工作。通过与市场部门和销售部门的合作，我深入了解了市场营销的.基本原理和方法，也锻炼了自己的创新和执行能力。同时，我也意识到了市场营销对于企业发展的重要性，只有制定科学的市场营销策略才能实现企业的长期发展目标。
三、实习总结
通过这次实习，我深入了解了移动通信企业的运营模式和业务流程，也锻炼了自己的专业技能和团队协作能力。同时，我也意识到了移动通信行业的发展趋势和未来挑战。我相信这次实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。在未来的工作中，我将继续努力学习专业知识，提高自己的技能水平和实践能力，为移动通信行业的发展贡献自己的力量。
中国移动公司实习报告 9
一、 实习单位简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是国有大型骨干企业。2000年5月17日，根据国务院关于组建中国移动通信集团公司有关问题的批复，组建中国移动通信集团公司，由中央管理。中国移动通信集团公司与省、自治区、直辖市以及省会城市的移动通信公司作为子公司。中国移动通信集团公司为有限责任公司，它是国有独资的。中国移动是一家提供移动通信服务的公司，是全球最大的`移动通信服务提供商，拥有全球最大的客户群。公司的业务包括个人通信服务、企业通信服务以及移动金融等新兴业务。
二、 实习内容
在实习期间，我主要参与了移动通信网络的维护与优化工作。具体工作包括：
1、监测网络性能：通过专业的网络监测工具，实时监测移动通信网络的数据流量、信号质量、话务量等关键指标，确保网络运行稳定。
2、故障处理：当网络出现故障时，需要及时响应，定位并解决问题。这需要具备一定的技术知识和经验，以便快速准确地判断和处理故障。
3、网络优化：根据网络监测数据和用户反馈，对网络进行优化调整，提升网络性能。这包括调整基站参数、优化频率配置等。
4、数据分析：对大量的网络数据进行深入分析，挖掘潜在问题，为网络的进一步优化提供数据支持。
三、 实习收获
在这次实习中，我深入了解了移动通信网络的运行机制，掌握了网络维护和优化的基本技能。同时，我也认识到了团队合作的重要性，学会了如何与同事有效沟通、协同工作。此外，通过这次实习，我对中国移动的业务模式和发展战略有了更深入的认识。我意识到，作为一名网络工程师，不仅需要具备扎实的专业知识，还需要关注行业动态，不断学习新技术、新业务。
四、 未来展望
未来，我希望能够在中国移动或其他类似的通信企业中继续发展，专注于移动通信网络的维护和优化工作。同时，我也希望能够不断学习和掌握新技术，提升自己的专业能力。我相信，只有不断学习和进步，才能更好地适应行业的发展和变化。
中国移动公司实习报告 10
引言
在过去的几个月里，我有幸在中国移动公司实习，深入了解了中国移动的业务运营、组织架构和技术实施。这段经历不仅让我对通信行业有了更深入的认识，也让我在实践中锻炼了自己的专业技能和团队协作能力。
正文
一、实习背景与目的
中国移动作为国内领先的通信运营商，拥有庞大的用户群体和丰富的业务线。为了更好地了解通信行业的运营模式和市场需求，我选择了在中国移动实习，希望通过实践提高自己的专业素养，为未来的职业发展打下基础。
二、工作内容与环境
在实习期间，我主要参与了以下几项工作：
1、市场调研与分析：协助团队进行用户需求和市场趋势的调研，分析竞争对手的产品特点，为公司的业务发展提供数据支持。
2、产品策划与推广：参与新产品的策划和推广工作，通过制定营销策略、策划活动等形式提高产品的市场占有率。
3、客户服务与支持：处理用户咨询和投诉，提供技术解决方案，提升用户满意度。
4、团队协作与沟通：与团队成员密切合作，共同完成项目任务，提高团队协作能力。
中国移动为我提供了一个充满挑战与机遇的`工作环境。在这里，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
三、学习与成长
在实习期间，我通过以下几个方面提升了自己的能力：
1、专业技能：通过参与实际项目，我加深了对通信行业的理解，掌握了市场调研、产品策划、客户服务等方面的专业技能。
2、团队协作：在团队中，我学会了如何与不同背景的同事有效沟通，提高了自己的团队协作能力。
3、解决问题的能力：面对工作中的问题和挑战，我学会了分析问题、制定解决方案并付诸实践。
4、职业规划：通过实习，我对自己的职业兴趣和优势有了更清晰的认识，为未来的职业发展提供了方向。
四、总结与展望
在这次实习中，我收获颇丰。我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的实践能力。同时，我也意识到自己在职业发展方面还有许多需要提升的地方。未来，我将继续努力提升自己的专业素养和实践能力，为中国移动的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够在未来的工作中不断拓展自己的职业领域，实现个人价值和社会价值的双重提升。
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