酒店前台实习报告优秀

时间:2023-11-20 07:14:33 实习报告 我要投稿

酒店前台实习报告优秀

  在现实生活中,越来越多的事务都会使用到报告,其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?下面是小编整理的酒店前台实习报告优秀,仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店前台实习报告优秀

酒店前台实习报告优秀1

  当我第一次到达酒店时,我很兴奋。毕竟,这是我第一次真正进入社会工作。我对一切都感到新鲜和好奇。但当我值班时,我发现这份工作很辛苦,但也受益良多。

  前台作为酒店的前台,是第一个对客人产生影响和提供服务的部门。酒店的效率和利润的创造基本上都来自于此。因此,一般来说,酒店对前台的要求会更高,通常需要英语通过三级。

  前台的工作主要分为前台接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然,这包括回答客人的问题,处理客人的服务要求,电话转接,出租车服务和机票预订业务。此外,前台部门直接联系客人,很多客人不会直接提出要求楼层服务员,但前台部门选择他们第一次接触,所以前台也作为整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。有一个吹风机,一条毛巾或一个衣架通常是很琐碎的。但是有些客人无理取闹。例如,当预订机票时,他们说他们想要预订三张到北京的机票,然后客人签字确认。但是当我们的前台工作人员帮客人订票时,客人不承认我们已经订了三张票,并要求我们退还多出的票吗?虽然这不是我们的错,因为他有自己的签字确认,大堂经理还是让我们认错退了票款。当时我很生气,但俗话说:“顾客是上帝”和“顾客永远是对的”是酒店业众所周知的商业格言,我深刻地体会到了这一点。

  在酒店前台,工作分为早班、中班和夜班各一半。工作是轮换的`,每周休息一次。有三个人上早班,三个人上中班,只有两个上夜班。其中一人是全职出纳,另外两人根据实际工作量分配剩余的工作。这种安排相对宽松,可以分配给一个人收现金,一个人注册销售推广,另一个人负责其他的服务和联系工作,在工作量大的情况下。此外,它可以减轻收银员的压力,使收银员思路清晰,没有错误。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验。当工作量小的时候,可以由领导同事来指导。当工作量较大时,它可以吸收更多的经验并迅速增长。

  实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的认识和认识。只有通过现实的经验,我们才能理解社会是如此复杂,远非我们想象中的完美。在酒店实习期间,有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,但后来我慢慢地放手了。在大学里,我们只是一张白纸。只有通过实践,我们才能欣赏社会和生活。在前台这个不起眼的位置,我可以感受到社会的现状和道理。我在积累社会经验,学习处理生活的方式,理解人际关系的复杂性,这是整个实践过程中最有价值的部分。在整个实习的过程中,我不仅看到了自己好的一面,也放大了自己的缺点和各方面的不足,让我能够注意到自己没有注意到的地方。

  很明显,前台的工作量是非常大的,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会给成千上万的指示,甚至亲自处理,没有任何疏忽。不得不说,耐心和细心对酒店的每一位员工都是必不可少的。虽然酒店的工作每天都是一样的,重复的,但是接待的客人大部分都是来自全国各地的观光客,所以他们可以感受到不同地区不同的文化氛围。当然,大多数安全的游客都是国内游客,所以很少有外国风味。

  也许,在外人看来,前台的工作很简单。事实上,这项工作的程序是复杂多样的。在这三个月的漫长或短暂的日子里,我发现要想做好工作,我们必须调整心态。

酒店前台实习报告优秀2

  两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:

  一、角色认识

  这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的'态度同样向外界传达的是整个商场的……

  1、沟通能力提高

  作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

  2、突发事件应变能力提高

  在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

  3、工作独立处理能力提高

  通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。

  4、服务意识提高

  作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

  二、实习心得

  通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中。

【酒店前台实习报告优秀】相关文章:

酒店前台优秀实习报告06-01

前台酒店实习报告02-21

酒店前台的实习报告06-06

酒店前台实习报告07-03

酒店前台实习报告06-22

酒店前台实习报告06-21

酒店前台毕业实习报告05-13

酒店前台接待实习报告03-20

酒店前台文员实习报告03-28