建行实习报告(精选5篇)
在当下社会，报告不再是罕见的东西，其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编为大家整理的建行实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
建行实习报告 篇1
一、实习单位：
xx银行xx分行
二、实习时间：
20xx年2月24日—20xx年4月06日
三、实习内容：
1、实习内容：（1）零售金融部部门经理学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件（2）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我都是跟着大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
2、工作进程：（1）零售个贷部实习的第一周都会比较轻松，因为第一次接触这个工作，带我的部门经理也没有安排很难的业务给我，就让我了解一下这个工作是怎样的，找了些银行文件给我看。熟悉“福州市社会保障卡市民卡（医保卡）”活动策划书内容和流程。（2）在营业部大堂实习时，客户一进银行都会到咨询台咨询问题，所以我们每天都是站在咨询台叫号机这边帮客户取号，我的工作内容是帮客户根据他所要办理的业务取号，学习个人网银和企业网银的操作，引导客户填写汇款单委托书、借款单，医保卡申请表，用机子帮客户汇款、打印回单流水账；帮客户解决ATM机吞卡问题，向客户介绍理财产品和现金管理利率，帮客户填写现金管理协议书，进保险柜等等。由于福建xx银行被授权办理福州市民医保卡业务，所以我做的更多的就是解答客户关于新生儿办理医保卡、补换医保卡所需材料的咨询、回答公司企业员工关于社保卡医保卡的相关问题因为这与他们的工作关系很大；回答客户关于医保报销、女性生育险、药店买药、医保卡改密等咨询业务。我还参与了福清市江镜镇南华村市民卡医保卡进村镇活动和福清凯旋城小区市民卡医保卡进村镇活动。还和金库的同事跟着武装押运车去学校收学费和宣传拍照。这次实习，我尝试了很多人生的第一次。
四、实习心得：
实习收获：在即将毕业之前我有幸来到了福建xx银行股份有限公司福清分行实习。这次实习过程中可以说真的是获益良多，我大致上掌握了福建xx银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。虽然这只是六个星期的实习，即使短暂却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。对此，我们必须端正好自己的心理和态度，在这次实习过程中，我体会到了实际的工作与书本上的'知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习；另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会带来损失；还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。在学校时听学姐学长们说过还是在学校好啊，到了社会上就明白学校的好处了，现在我也终于体会到这句话的真谛：在学校犯错，老师和同学可以因为你是个学生原谅你，也不会对他人造成多大的影响，但是在公司犯错就会给整个集团带来影响。当一个月多的实习生，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。我的总结您已经看完了，但我的努力将远远不会结束，这次实习，总的来说，尝试了很多，有苦有甜。
建行实习报告 篇2
一、 实习目的
作为大学生，毕业实习是我们所必修经历的过程，也是理论与实践相结合的阶段，在建行实习的实习报告。它让我们亲自体验社会生活，在实践中去了解社会、巩固自己的专业知识、发现自己的不足，及时改正错误，完善自我，以便毕业后能够更快融入社会生活。实习让我们学到了很多课堂上学不到的知识、技能，增长了我们的见识，开阔了我们的`视野，是我们走向岗位的第一步。这次实习我首先熟悉了建设银行最基本的业务，像各种票据，支票、汇票等，了解这一块的基本流程和贷款产品，其次进入银行风险信贷部，主要工作是审批企业申请的贷款，通过观看申请单位的财务状况，分析一下他们的经营情况和未来的发展趋势，将理论与实践进行有机结合，用实践检验理论，用理论指导实践，实习总结《在建行实习的实习报告》。通过实习，了解企业，为以后更好的工作，更好的融入社会做好了充分准备。
二、实习时间
XX年 月 日 至 XX年 月 日
三、实习单位简介
中国建设银行是包括农行、工行在内的四大国有银行之一，上海市分行拥有50多年的历史，经营业务不仅包括基本建设贷款、流动资金贷款、房地产金融、工程造价咨询、项目融资等传统业务，还推进个人银行业务、投资银行业务、财富管理与私人银行业务、国际业务、信用卡业务和电子银行业务等战略性业务发展，使“乐当家”、“龙卡”、“e路通”、“汇得盈”、“速贷通”等一系列服务品牌深入人心。在不断调整业务结构，加强产品和服务创新的背景下，逐步迈向国际一流的商业银行。
四、对建设银行上海分行的管理岗的思考
在实习的这段时间，通过自己的分析思考认为，该银行首先要进行信贷管理的改革。存贷款作为四大国有银行来说无疑是最重要的一项业务，而如何有效利用存款，利用存款为银行创造更大的利益显得越来越突出，这就要求银行要进行必要的信贷管理改革。可从以下几个方面开展工作：
第一，人员配备上进行适当调整，将经理队伍建设充实起来，客户经理与客户之间的比例要搭配适当，这样不会让客户久等，同时客户经理也能够充分利用，大大提高工作效率，为银行谋更大利益。
第二，逐步提高营销意识。不断加大客户和市场的拓展力度，这就要求所有客户经理时时树立营销意识，可按时邀请有这方面权威的人士来银行进行营销技巧培训，与此同时，银行实施“走出去”战略，充分利用政府的指引，把更多的企业引入自己银行，本着“主动出击、抢险营销”的战略性原则，多多发展新客户，稳住老客户。
第三，坚持紧抓风险管理。每个银行的放款都是为了谋取利润，而这期间必然要受到风险，所以作为银行要做好准备，严抓风险管理，提前预防，在保证以客户为中心的原则上不断创新新的风险管理办法，尽量将风险降到最低，保证信贷的持续快速稳定发展。
建行实习报告 篇3
一、实习单位简介：
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。在“20xx年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陈彩虹荣膺“中国上市公司最佳董秘”大奖。建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。
二、实习内容：
实习地点：XX建设银行凤城一路分行
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
在实习的半个多月里，我主要学习了柜面操作基本知识以及市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习分行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
三、实习收获和体会
虽然这次在建行的实习只有短短的20天，但是学到的东西，感受到的却是我一生受用的。
(一)、作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导提款机的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(二)、作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的`业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。
(三)、与领导和同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
这次实习，除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。
建行实习报告 篇4
斗转星移，日月如梭！转眼间就从牙牙学语的孩童即将成为踏入社会工作的上班一族。大学四年是幸福的年光，在大学四年里，在这四年里我们不单学会了做人，学会了干工作，学会了学习，学会了生活，学会了自力，学会了拼搏，而且我们都把握了必要基本的专业常识，对于金融行业有必要的体会，能解决一般的金融问题。这四年是我们人生中最美好的阶段，留给我们以深刻的回忆。而这次实习就是检验我这四年来所学的东西的时候。此刻对于刚投入社会的我们来说，没有什么社会履历，就像一张白纸，自身成败，在于所学。其实当前最主要的一点是改变观念，我们不再是一名在校的学生，有同窗教员的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。我们要严格地要求自己，干事要严谨认真负责，要有承受压力和错误勇气和精神，坚韧不拔地向着自己地方向不断奋进。
恰是机不可失，时不再来，我有幸经过建行查核，来到建行实习。这是第一次正式与社会接触踏上工作岗位，起头与以往完全不一样的生活。天天回到办公室前我总是对自己说这是新的一天，要抓住机会学多点工作，往后可能就没有这么好的机会给我学习了。因为是实习所以很多工作都有人在旁边一步一步地慢慢指点教育，因为还不是正式的工作，所以工作的强度我是不能亲身体会到的，可是我体会到工作真的不容易，做好一项工作就更不容易，要全身心投入进去，在工作中求新求变求成长，不断地自我完善，要做到客不美观，恰如其分，而且还有助于总结经验教训。以不同的立场去看待工作，在工作前设法子力争把工作做好，要有一套完善的实施打算，在工作中要坚持，要善于多角度地去发现问题，思考问题，解决问题。发现问题要实时地更正，而且工作不同于玩耍，要落到实处，要脚踏实地，认真负责，不能轻易了事。我们的肩上负担着责任，凡事得谨严小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果支出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸报歉信所能解决。
（三）展望未来，充满信心
在新的情形下，创造自我价值，为公司为个人作出贡献才是人生所追求。在日后的实习中我对自己充满信心，我不单要成人所能，而且更要成人所不能。在自己的事业上创造辉煌。永远相信“全国英雄皆我辈，一入江湖立马催。”
二、工作感想
“在大学里学的不是常识，而是一种叫做自学的能力”。加入工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论常识用到的很少很少。在这个信息爆炸的时代，常识更新太快，靠原有的一点常识必定是不行的。我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断充实。碰着不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心就教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
在一个多月的实习中，我不单对专业常识的现实操作有了必要的熟悉，而且学会了如何何协调好公司上下级之间的关系，善于与人沟通，适当地处理好问题，尽量做到完善。我以艰辛奋斗、锲而不舍的精神战胜一个一个坚苦。工作中需要一种很主要的团队精神，团队精神是为人处事的体现。水至清则无鱼，人至察则无徒。处人不成任己意，要悉人之情，处事不成任己见，要悉人之理。团结可以创造辉煌，合作互爱是搞妥工作的捷径。在实习时代，我熟悉了一群乐于助人的同事。有的同事，资历深挚，洞悉世事，人情练达，出口成文。我认为为人处事，要言而有信，待人宽，律己严，知礼仪，立场好，说话美。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。真正的快乐是工作的兴奋、事业的兴奋。经过为期一个多月的实习，使我无论从思想上，工作能力上都有所提高，正在明白到工作的艰辛与意义，辛劳与快乐。能够经过自己的艰辛全力工作来实现自我价值，增添见识，我认为是一种幸福和快乐。天天我都带着享受工作的立场开展自己的工作。对于坚苦与挫折，我认为是一种上天给以我的珍贵的考验机会，它使我懂得该如何何处理问题，丰富我的人生，使我在坚苦面前站得更稳。只有经得起考验的人，才算是真正的强者，此次的实习使我深刻地明白到工作是一种责任心，是一种魂灵地考验，一个有责任心、工作认真负责的人，将以全副心思投入到工作中，一切以大局为重。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。经常听人说：习惯可以养成，也可以改变。这句话说的很对，前两天觉得很累，侯来就不是很累了，而且感觉很好，这对我来说是很值得庆幸的，每天有目标，我就会不断地朝着这个目标而努力，而且每天的工作也会很有动力，将会充满激情的去完成任务
（一）生活篇
天天早上7点起床走路去坐班车，就算再热在晒的天气，都得去上班，因为这是不单是作为一名公司员工的首要责任，更是作为一名成年人的职业责任与自我素质的体现。对于这种情形，有人感觉很辛劳，不外我就认为早睡早起，有利于健康，而且天天早上走路可以锻炼身体，使自己的体质获得增强。我们必需禁止自己，不能随心所欲。不想上班就不来。而且我感觉这是考验我们心理素质的时候，我们要有毅力、对自己要有充足自信，相信必然可以做的到。
（二）人际关系篇
公司里同事之间的问题，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。而偶尔的为同事做点小工作，早上问问好，都有助于营造一个齐乐融融的工作情形。神色好，工作欢快，有利于公司的成长。而且我们刚刚进去，很多工作都不会处理，所以要谦虚地多多求教别人，学习人家地专业做法，具体操作，要善于与人沟通，多理解别人神色，在别人忙碌的时侯少去打搅人家，在别人闲暇的时侯才去求教别人。如果是有什么自己可以做到的话，就应该尽量地去帮助别人，因为只有这样，在你需要帮助地时侯，别人才会帮助你，尽管同事之间要有亲密的关系之外，还要保持必要的距离。这样会有利于日后工作的开展。而且在寒暄中要注重自己的'说话举止，要尊敬别人，关心别人，不要处处伤害别人的自尊心，多点真实的评论，挖掘别人的优点，少批评人家。不单要做一个自立、自立、自强的人，还要做一个同事喜欢的新同事。
（三）真实操作篇
1、收发文岗。在办公室工作了一段时刻，懂得了收发文，处理文件，清算档案。知道如果何做好秘书工作。对于一些看似简单的工作。真实操作起来并不是所想象中的那么简单。在真实操作中，会碰着这样或那样的问题与细节，而这些问题与细节足以阻碍整项工作的顺利进行，就像在收发文岗工作的时侯，一个小小的错误，例如保留附件，而导致整个公司的经济损失，所以我要一丝不苟，三思尔后行，一再地进行检查，这是我地责任与义务。
2、清算档案岗。对于处理文件，清算档案这个岗位，不要小看，这个一个很能磨炼人地毅力与耐心的岗位。我把很多的持久文件编号、归档、封装入册，然后把资料输入电脑，作为长期保留的资料。我们俩分好工作，一个编号数页数，一个输入电脑。在各自完成自己的工作的同时，还对对方刚做好的文件进行检查，所以大大提高了工作效率。其实工作需要合理分配工作。在工作中要检查与自我检查，而且要体会工作，要设法提高效率，边做边学，专心谨记、发现问题、思考问题、解决问题，从不同的角度看待工作，那么，将会有所发现，有所感悟。在大学时代，培育了我们自学能力，学习能力，应变能力、立异能力、自己思考能力。让我们把握一些解决问题的思考与体会。在工作中碰着问题，要善于思考，理论与真实相连系，提高理解能力，应变能力。处理问题的能力。处理档案时如果是稍微开小差，则会呈现一再编号的错误，或者输入电脑呈现问题。而且处理档案，只要最初的第一次做对，那么季后按照第一次的例子来做就行，不外工作中大都是重一再复的，可是就看你以什么立场来看待，如果是一向以认真负责的立场来面临，就会很兴奋很准确地完成，而且在完成地过程中你会有所思考有所发现，那么除了更有效率地完成工作外，还可以提高自我素质与能力，这又对我们来说，是一个重大课题。这个岗位能真正体现自我对工作地立场与热诚，能反映一自我地责任心与耐性。
3、秘书岗。对于秘书工作来说，主要是把收到地文件保留而且发给各行长和办公室主任看，对行长、主任、司理等的日常事务进行放置、通知、工作。负责事前工作等等。这是一个很能磨炼我思维能力的岗位。其实秘书工作讲究细心和负责，什么工作是紧迫的，理当先完成就应该先完成，不能有涓滴的怠慢与拖拉，什么轨范是应该有的，就不能不规范，因为这是关系到公司经济的问题，必要要加以谨严和严格，落实责任，即使是盖章，也得先要开证实，给相关负责人签名，做好挂号，才能盖章。而且，要事事关心，对于目生人的探访要因地制宜，做好接待工作。对于日常事务就要认真贯彻落实，对于相关文件，就要进行督办，提醒各部门落实做好。对于行长、主任的批示要实时通知到各部门相关负责人。对于来电的访谈，也要措辞体面，放置好一切工作等等。秘书的工作繁琐，可是真是因为繁琐，磨炼自我的思维逻辑能力，处事能力。
在这一个多月的实习时代，我熟悉到每个岗位都有其特点，存在则为合理。而且我们要不时挖掘个中的真理。培育自己多思多考的精神，才能有所前进。工作立场对于我们来说是十分主要的，我们干事要结壮认真、有责任心、要勇于立异、开拓新的思想和体例。经常听人说：习惯可以养成，也可以改变。这句话说的很对，前两天觉得很累，侯来就不是很累了，而且感觉很好，这对我来说是很值得庆幸的，每天有目标，我就会不断地朝着这个目标而努力，而且每天的工作也会很有动力，将会充满激情的去完成任务
三、存在不足
在总健壮习的经验中发现有需要改善的地方。在工作的毅力方面上有待改善，工作中有些地方不够独立和自主等等方面，都是我在实习过程中所发现的存在问题。
四、此后全力标的目的
（一）增强自我涵养，增强学习
针对这些问题，我要好好更正，不断增强自我涵养，自觉增强学习，全力提高工作水平，顺应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力争把工作做得更好，树立办公室的精采形象。
（二）理论与现实相联系，不断创新
积极操作加入培训班等机会聆听专家的指导，向专家就教学习，提高自己的营业能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关最新常识，全力做到融汇贯通，联系现实。在现实工作中，把理论常识、营业常识和其它新奇常识连系起来，开拓视野，拓宽思绪，丰富自己，全力顺应新形势、新工作对本职工作的要求。而且要对工作做总结，多思考多立异，打好基本，尽快熟悉银行工作。迎接人生的重大转折，为日后加入工作打好基本，使自己更能顺应社会，更好地在自己的工作岗位上阐扬出自己的利益，为公司、为个人作出力所能及的工作来，实现自己的人生价值与方向。
实习这一个月时间，我拓宽了视野，增添了见识，而更多的是但愿自己在工作中充实各方面的经验，为未来自己走创业之路做筹备。
建行实习报告 篇5
一、实习简介
20xx年2月~6月组队参加了中国互联网协会 建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程
20xx年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场
调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
有幸亲身体验了建行95533客服中心
对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的.各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代发代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给
经济相对落后地区的客户更多实惠？
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；
4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……
………
每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了注意细节、从数据中发现问题总结趋势的习惯。日报每天都需要及时反馈到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发现隐藏的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点给予帮助及时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。
10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。
后期工作
之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。
适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。
实习结束后就要面临就业压力了，9月份开始就要进各种各样的招聘会，做人比做事难。我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验，还有心理上的一笔财富，金融危机的大背景下就业难从业也难，从心理上对求职就业做好准备才是最重要的。
希望建行给我带来好运，谢谢实习过程中给我帮助的所有人。
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