银行员工向违规说“不”

银行员工向违规说“不”

　　犹记得初进信用社，在面试的时候，面试官向我提出了一个问题，请谈一谈你对“职业操守”的认识。 当时我围绕“爱岗敬业、诚实守纪”展开了描述。还因此为自己的这点小聪明而沾沾自喜，殊不知“规范操作”才是其中的重中之重。

　　至今我仍然牢记那件因为“违规操作”而吃过的亏。在一次存款业务中，我发现了一张100元的疑似假钞。还在实习期的我缺乏经验又拿不准，想也不想拎起钱就到隔壁柜台，让同事帮我验钞。确认是假钞后，我盖了假币章回到柜台，告知客户这张是假币。当时客户就炸了，嚷嚷着凭什么你拿张钱往过跑，盖了章拿回来就说是假钞！是你换了我的钱！赔钱！当主任说，可以调阅监控查证时，客户斜了一眼，谁知道你们拿什么过期监控来忽悠我。最后的结局，就是我用100元买到了一定要当面没收假币的教训。委屈是必然的，但这也是我工作生涯中第一次深切体会到合规的重要性。

　　合规是经验教训。很多制度都是在总结前人业务差错和业务风险原因的基础上，制定和完善的。因此，当我们每天在遵循一套套“繁琐”、“枯燥”的业务规范时，其实也是在避开前人所走的弯路，从这个层面上来说，合规就不能视作银行给我们强加的“紧箍咒”，而应该内化为自我保护的一种责任和紧迫感。

　　我们每天辛勤的工作，不应该以业务差错贴钱、业务违规罚款作为代价，所以合规操作既是一种工作态度，也是一种自我保护。面对工作中的违规，我们应该勇敢的说“不”。

　　但是，这也不是一个简单粗暴的“不”。因为合规操作，也体现在服务客户的每一个细节。

　　我在电话银行做客服的时候，接到了一个特殊的电话。客户要为10岁的孩子开卡。因为孩子患了白血病，正在住院接受治疗，红十字会要求开立孩子的银行账户接受捐赠。挂机后，我联系了当地联社，工作人员非常同情，当即表示，他们可以派专人上门——为这位特殊的小客户核实，并开立存折。我想，我们在工作中多一些这样的爱和理解，或许新闻上就会少一些患者家属抬着病危老人到柜台办理挂失这样的负面报道。而这，正是对合规最灵活的体现。

　　结合业务实际，以客户为中心，不以违规为代价，这样，我们在工作中既能保护好自己，又能体会到自己工作中的价值，还能收获工作中的快乐。

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园”。只有我们每一位员工做到——让合规成为一种意识，让敬业成为一种追求，让农信精神成为一种资本，那我们所拥有的将是不老的农信青春！

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