医院收费员工作心得体会

医院收费员工作心得体会

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可以寻思将其写进心得体会中，如此就可以提升我们写作能力了。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家整理的医院收费员工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

医院收费员工作心得体会1

　　一、必须热爱自己所从事的工作

　　如何提高自身的素质，首先，必须热爱自己所从事的工作。如果没有对自己所从事工作的真心热爱，没有对工作的真心投入，倾注真情实感，无论你所从事的是什么工作，时间久了你都会感到厌烦，都会产生这山望见那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何谈一个收费员需要整日坐在微机前机械地重复着简单的操作。每天，收费员所面对的是一个个陌生的面孔，收费时既要小心收钱找钱害怕出错，有时还要接受病人或者家属无端的责骂。如果没有满腔热情的工作态度，没有从心底里对工作的喜爱，你就很难处理好一些突如其来的责难。只有你真心热爱这项工作了，你才会微笑着坦然面对工作中的状况和不顺心的琐事。只有你心中时刻想着：我所从事的挂号收费这项工作，代表的即是整个医院的形象，我的一举一动都是医院的“形象大使”，我所从事的这项工作，同医院所有的职工一样，同样是一名医务工作者。只有这样，职业自豪感才能油然而生，才能把收费工作，看作是搭建起医患之间沟通、交流的平台;才能在工作中树立起以做好本职工作为荣，以方便患者、服务患者为荣的正确的荣辱观，才能不断地提高自己的工作效率，在细微之处构建起和谐的医患关系。

　　二、要不断学习，不断提升自我

　　提高自身的素质，要有不断学习，不断提升自我的精神。门诊收费处的收费人员中，文化层次各不相同，他们所接受教育的程度各不一样，再加上所学的专业又多种多样，有的是学医护的，有的是学财会的，还有的是来自其他专业的人员，而真正既懂得财会又懂得医务的综合性人才少之又少。在收费员的人员结构中，一些年龄较大的老同志，他们在上学时所学的知识偏少，再加上工作以来大多又缺少正规形式的教育或培训，虽然他们在收费工作中也能够熟练处理日常的工作事务，但随着医疗事业的不断发展和提高，整个医院的医疗体系对收费员的要求也将提高到一个新的层面，如：各种病种、药品外文名称及其缩写的增加;检查、治疗项目内容的增多;计算机管理程序的升级换代等。如果这些老同志、老师傅的知识不及时更新，要不了几年的时间，原本的知识就会老化，跟不上形势的发展需要。对于年轻的同志，从近期来看，他们在文化基础知识方面虽然能够胜任这项工作，但谁也不能夸口自己所学的知识够用一辈子。形势的发展是日新月异的，知识的增加又是成几何级数增长的。不管你是怎样精通哪一门的学科知识，但收费员所要求的恰恰是综合的素养，用综合知识来衡量，你可能就会出现“短板现象”。现代化的医院要求收费员不但要熟练掌握各种物价政策、收费标准，计算机操作及一般常用软件的应用，还要求收费员有一定的医学知识，掌握一定的医德规范以及了解整个医院的规章制度等。对于年轻的同志来说，医院的形势发展了，整体要求提高了，原先在学校学习的知识也就不再够用了，只有不断地学习，才能跟得上形势发展的需要。因此，无论是老员工，还是新员工，学习和提升自己都是必要的。在条件许可的情况下，都要积极主动地参加专业及医学培训，不断提高自己的业务水平和工作能力。当每一位收费员都能熟练地从事收费工作时，收费处这一医院的第一窗口，必将展现出崭新的工作面貌。

　　三、要有礼仪服务的意识

　　提高自身的素质，要有礼仪服务的意识。一般说来，门诊挂号收费处人员是第一个与患者、家属接触的人，他们的形象和仪表体现的就是整个医院的形象。作为病患人员以及病患者家属，为了得到一个好的医疗和服务，他们一定会对所要就诊的这家医院进行直接或间接的考察，而收费员往往就成了他们所考察的第一“对象”和“目标”。在很多情况下，他们会对收费人员的仪表、行为、语言等进行判断，从他们身上来窥探、判断这家医院的整体素质。由此，收费人员的综合素质，还体现在礼仪服务这一方面：统一着装上岗，规范收费员接待时的言行，就成了对收费员管理工作中不可缺少的一部分。从医院来说，为了在整个医疗大环境的竞争中立于不败之地，在硬件条件短期难以提高的情况下，竞争打拼靠的就是医疗服务等软件方面的快速提高。如何充分地展示整个医院的竞争优势，如何以优良的医技和优质的`服务在患者的心目中树立良好的形象，就成了医院的现实与追求，而优良的服务与好的口碑也必将成为医院的“金字招牌”。为此，规范所有的医护人员(当然也包括收费员)的言行举止，不断提高医护人员的整体素质，就成了医院每一个员工的必修课。如果一个医院能做到让每一位就医的患者及家属感到处处是温暖，那么，这样的医院必将蒸蒸日上。同时，在得到患者赞许和满意度提高的同时，也一定会为医院带来较好的经济效益。

　　四、掌握沟通的技巧

　　提高自身的素质，要不断学习与人沟通的技巧，要敢于接受委屈。医院收费员的服务对象，和商场或其他单位的服务对象有所不同，因为医院所服务的对象大多是病患者或者是患者家属。病患者来医院就诊，一般都是迫不得已，如果身体好好的，除了一些必要的检查之外，谁也不愿意三天两头往医院跑。患者来医院就诊，一般又都喜欢去大医院，而大医院的检查和治疗费用肯定要超过那些小的诊所，对于一些经济条件不太好的患者，他们既想要到大医院就诊，又希望所花的费用能够和小医院差不多，交费时，看到超出他们心理预期的费用，特别是遇到一些他们不明白的高额费用，往往一时难以接受，情绪激动，一些无名之火就冲向了收费人员。面对患者提出的质疑，收费员要细心倾听，耐心解答，以自己所掌握的专业知识为病患者解除疑惑。阐述的理由要让患者信服，要用细致、耐心的解释让患者取得谅解，把那些无法降低的费用展示给患者看清楚，让患者缴费交的心悦诚服。通过和患者的良好沟通，避免矛盾的升级。随着社会法制的不断健全，病人的维权意识不断增强，他们既是病患者，同时也是消费者，他们既要得到良好的治疗，更要享受到良好的服务。而当他们觉得不满意之时，也就正是考验收费员的知识水平之时。用欺骗、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”这样的回答只能会使矛盾升级。当病患者情绪激动之时，收费员还要敢于接受委屈，不管自己的行为有无不当，都应主动道歉，好言安抚，切勿针锋相对，引起冲突。经常在新闻媒体中看到一些“医闹现象”，如果细分析起来，大多都是在第一时间没有处理好，没有将矛盾化解在萌芽状态。这时候，沟通和委屈往往就是收费员处理矛盾的法宝。因此，除了“爱岗敬业、诚实守信、服务热情、办事公道”这些一般性的要求之外，对于收费处的工作人员，还要加上“学会沟通和接受委屈这一条。

　　五、要有团队合作精神

　　提高自身的素质，要有团队合作精神。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神。有人认为，收费员一人一个窗口，各忙各的事，哪要什么团队合作?也有人认为，要是我收费快了，累了，而别人反而舒服了，我才不那么傻呢，谁要是讲求团队精神，就让他多忙些。还有人认为，当今社会是一个竞争的社会，竞争是讲求优胜劣汰的，如果我有诀窍，有过人之處，想保密还来不及呢，哪能和别人搞什么合作?还是明哲保身为好。这些想法和看法都是错误的，首先，我们提倡的竞争是正当的、理性的，而不是不正当的竞争。我们所提倡的超越是通过自身不懈的努力，发挥自己的聪明才智，去超越他人，而不是靠弄虚作假、贬低他人、抬高自己等不正当的手段去超出别人。在21世纪，没有合作意识，缺乏团队精神必将被社会所淘汰。一个科室，一个收费处就是一个组织。而在一个组织之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，组织内部的成员各方面能力参差不齐的情况也是客观存在的，然而，“三人行必有我师”，任何骄傲自满、高人一头的思想和情绪都是要不得的。在组织之中，每个人都要有甘当小学生的精神，相互学习，才能使整个组织的能力、素质不断提高。学会与他人合作，发挥团队精神在日常工作中的效用，可以使我们收到事半功倍的效果，可以使我们的工作更加良好地向前发展。因此，我们所提倡的是：同事间要互学互助，高年资的收费员要主动帮助新同事，新加入的收费员也要主动向老师傅学习，大家齐心协力，共同进步，当我们都满怀激情、积极向上，全心全意地为了整个组织、整个集体的素质全面提高而共同追求、不懈努力之时，我们的事业必将欣欣向荣，个人的聪明才智都会得到极大的提高。

医院收费员工作心得体会2

　　半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员,我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦,我为了今后更好地作好一线收费工作,作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色,，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的'特殊性，还是会有很多的患者无法理解,对此有的患者是满腹牢,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者,我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释,尽量不发生争吵现象,避免影响医院的整个形象。

　　在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作：收钱、打、找零┈,年复一年重复着同样的话，面对单调的工作,一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的xx项规章制度，唱收唱付,尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患,说明医院医术高，但又怕排队,半天看不完病。我从自身作起,从自己的岗位作起,在保证准确的前提下，业务水平的提高,熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务.我每月的工作量都在收费处名列前茅。

　　我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的,一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中,以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。

医院收费员工作心得体会3

　　从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。

　　进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误.做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事,还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做,不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀！为什么我要认真的做事情呢？既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么,随便应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废,这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美,就要认认真真不让它出一点错，全身心的`投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。在当收费员的这些日子,我学会了很多也明白了很多,每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来,所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、兴兴的做好自己的工作。

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