旅游景区管理制度

旅游景区管理制度

　　在现在的社会生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编精心整理的旅游景区管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

旅游景区管理制度1

　　1总则

　　1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。

　　1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。

　　2职责

　　2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。

　　2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保

　　2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。

　　3工作程序

　　3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作

　　3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。

　　3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。

　　3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。

　　3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。

　　3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的`秩序。

　　3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工

　　3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。

　　3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。

　　3.2消防安全

　　3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。

　　3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。

　　3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。

　　3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。

　　3.2.5消防设施的维护保养工作由场务管理部门负责，修理后由场务管理部门安排有关人员负责验收确认。

　　3.2.6场务管理部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写《消防值班记录》。

　　3.2.7突发火灾时，按《景区突发事故应急救援预案》处理。

　　3.2.8消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。

　　3.3施工现场安全

　　3.3.1施工单位进入景区施工前，先与景区工程管理部门签订《消防安全责任书》，确保安全。

　　3.3.2场务管理部门按《消防安全责任书》的规定，对现场防火安全进行控制。

旅游景区管理制度2

　　第一章总则

　　第一条：为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全，根据《中华人民共和国国消防法》、《山东省消防条例》等相关法律法规，结合xxxxxx实际，制定本办法。

　　第二条：在xx内从事经营、管理、建设、保护及其他活动的单位与个人，适用本办法。

　　第三条：xx消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行消防安全责任制，确定消防安全责任人和消防安全管理人。xxxxxxxxx（以下简称“xxxxx”）负责xx内消防安全管理的具体工作，

　　第四条：任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。

　　第二章安全管理

　　第五条：xx内工作的任何单位与个人，必须严格履行下列消防安全职责：

　　深入贯彻执行各类消防法律法规，坚决服从xx消防安全工作计划安排，保证本单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况，按照规定配置相关防火预警设施和消防器材。

　　2、积极配合xx消防部门开展消防工作，同时组织防火自检自查，落实防火隐患整改，及时处理涉及消防安全的问题，同时鼓励和引导xx内经营性场所投保火灾公众责任保险、财产火灾保险。

　　3、积极参加xx内部组织的各项消防安全演练，提高防火灭火意识。

　　第六条：在xx内从事经营、管理的当事人必须严格履行下列消防安全职责：

　　1、在其营业之前必须签订消防安全责任书，落实消防隐患整改，确定日常的消防安全工作由经营业主负责。

　　2、同一建筑物由两个以上单位使用或者管理的，共用各方对自己使用或者管理部分的消防安全负责；对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施，共用各方应共同制定管理办法。

　　3、当事人任何经营活动都不得妨碍xx建筑消防设施和通道的使用，未经相关部门审核批准，不得经营存放易燃易爆危险品，不得擅自对建筑物改建和改造，不得在室内使用明火（食品加工业除外），不得随意改变电线电路，不得使用不符合安全要求的或没有合格证的电器。xx消防队对电力设施、用电线路等实行定期检查制度，建立档案，发现隐患，及时整改。大功率电器使用前须向xx消防队申报备案，对不符合用电安全规定的，不予同意。

　　第七条：xx内经营场所梁、柱、楼板等主要承重构件必须进行防火处理，与周边建筑相邻部分必须用不燃材料进行防火分隔，防火分区最大面积必须≤300㎡（增设自动喷淋灭火系统的场所，其防火分区最大面积可在此基础上增加一倍）

　　1、大型经营场所安全出口不得少于两个，位于两个安全出口间的最不利点距最近安全出口的距离≤20m，位于袋形走道两侧或尽端的最不利点距最近安全出口的距离≤9m，疏散通道最小宽度≥1.5m。

　　2、房间数超过二十个的宾馆、饭店必须安装自动喷淋灭火系统、火灾自动报警系统（含简易装置）。房间数超过五十个或建筑面积大于1000㎡的宾馆、饭店必须办理消防设计审核，竣工后必须经过消防验收合格后方能营业。

　　第八条：对于xx内部的施工单位要与其签订消防安全责任书，施工现场的消防安全，由施工单位负责，施工单位应严格遵守消防法律法规和消防技术规范。严格用料，不得在施工现场堆积易燃易爆物品，不得圈占消防设备及消防通道，不得堵塞走廊、楼梯及其他疏散通道。需要明火、做旧、喷漆时，需报xx消防队批准领证后方可作业，且施工现场必须采取必要的防火措施。xx消防部门督促施工单位做好消防工作，确保施工现场的消防安全。

　　第九条：xxxxxx及其下属消防队应当在公安消防部门的'指导下，制定消防安全管理制度、消防事故应急预案、消防培训制度，实施消防安全巡查、检查制度，定期检查维护消防、防雷、电气设施和设备，确保其完好有效，督促落实隐患整改，积极开展消防安全宣传教育培训，提高所有员工的防火灭火意识。

　　第十条：xx内部的所有员工要熟知和掌握相关防火、灭火、逃生自救知识，具备使用消防设备和扑灭初起火灾的能力，对新聘的员工必须经过消防安全培训，合格后才能上岗。

　　第三章火灾处置

　　第十一条：建立完善的灭火救援应急反应和处置机制，火灾发生后，xxxxx、消防、公安、电力等相关人员必须第一时间到场配合处置，设立消防指挥中心，火灾现场总指挥由到场的公安机关消防机构最高行政领导担任，其作出的相关部署和决定，有关单位和个人必须立即执行。

　　第十二条：xx内经营场所的业主及其经营人员要确保本场所的消防安全，一旦发生火灾，该场所立即作为公共避难场所，不再作为经营场所投入使用。

　　第十三条：xx内经营业主、从业人员有发现火灾及时报警的义务，任何单位、任何个人不得阻扰他人报告火警，不得阻扰、影响消防部门灭火救援行动。

　　第四章奖励与处罚

　　第十四条：任何单位和个人有举报他人违反本办法规定行为的义务。消防机构作为火灾隐患投诉举报承办主体，对于群众投诉举报有保护举报人隐私和及时查清处理的职责。对于属实的投诉举报应当给予适当奖励。

　　第十五条：对于积极参加消防培训、大力支持xx消防工作，且全年无消防隐患、消防事故的业态。xxxx于年底酌情考虑给予适当奖励。

　　第十六条：有下列行为的单位和个人，由公安消防部门和xx派出所等执法部门按照相关法律、法规给予行政处罚；触犯刑法的，移交司法机关追究刑事责任：

　　1、违反本办法的单位，责令限期整改，逾期不整改的，视其情节轻重，做出相应行政处罚，如通报批评、停业整顿、没收保证金、罚款、追究其法律责任。

　　2、对不服从管理人员管理，对管理人员威胁、恐吓、辱骂、殴打的，根据《中华人民共和国国治安管理处罚条例》移交公安机关处理；情节严重的，依法追究其刑事责任。

　　3、未履行消防安全职责而造成重大、特大火灾事故的消防安全责任人，视其情节轻重，进行处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

　　4、 xx消防安全工作者应当忠于职守，秉公执法，因失职渎职造成消防安全隐患或事故发生的，给予处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

　　第五章附则

　　第十七条：本办法下列用语的含义：

　　1、消防设施，是指消防预警、消防灭火、消防供水、消防通信通道等设施。

　　2、火灾隐患，是指由于引火源、可燃物和用于灭火、逃生的设施、器材、通道、出口、间距等其他事项不符合消防安全技术要求，可能引发火灾、导致火灾蔓延、妨碍火灾扑救、造成疏散困难的危险状态。

　　第十八条：本办法由xxxxxxxxxxx负责解释，自发布之日起施行。

旅游景区管理制度3

　　一、为了预防火灾和减少火灾危害，保护游客、工作人员生命、财产安全和旅游景区文物、建筑等财产安全，特制定本制度。

　　二、旅游景区的消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，实行防火安全责任制。

　　三、旅游景区应当将消防工作纳入总体规划，确定本单位的消防安全责任人与消防安全管理人，使消防工作与景区建设相适应。

　　四、旅游景区应当根据景区建设的需要，成立安全防火委员会，建立专职或义务消防队。

　　五、旅游景区新建、改建、扩建建筑工程时，应将建筑工程的消防设计图纸及有关资料报送公安消防机构审核，审核合格后方可施工。

　　六、经审核的建筑工程消防设计需要变更的`，应报原审核单位的公安消防机构审核，核准后方可变更。

　　七、建筑工程竣工时，必须经公安消防机构验收，验收合格后方可投入使用。

　　八、旅游景区的建筑工程室内装修、装饰应当根据国家工程建筑消防技术标准的规定，使用不燃、难燃材料。

　　九、旅游景区应当经常对职工进行消防宣传教育，提高消防安全意识。

　　十、旅游景区应当制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。

　　十一、旅游景区应当定期组织防火检查和每日防火巡查，并建立记录，对发现的和公安消防机构提出的火灾隐患，及时消除。

　　十二、旅游景区应当按照国家有关规定配置符合国家标准或行业标准的消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效。

　　十三、旅游景区应当保障消防安全疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志；不得损坏或者擅自挪用、拆除消防设施、器材；不得埋压、圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道。

　　十四、在禁止烟火的地域，旅游景区应当设置“禁止烟火”的标志牌，对游客的吸烟、使用明火行为加以制止。

　　十五、旅游景区电器产品、燃气用具的质量必须符合国家标准或行业标准。电器产品、燃气用具的安装、使用和线路、管路必须经持证上岗的员工设计、敷设，符合国家有关消防安全技术规定。

　　十六、发生火灾后，应当立即利用现有消防设施、器材，组织专职或义务消防队队员进行扑救，并及时拨打“119”火警电话报警。

　　十七、在公安消防队赶到火场扑救火灾时，旅游景区应当在条件允许的情况下，为火灾的扑救工作提供便利条件。

旅游景区管理制度4

　　1、总则

　　1.1景区安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及景区制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。

　　1.2安全保卫工作应确保景区及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入景区。

　　1.3携带物品出入景区，应严格按照景区制定的《关于携带物品出入景区的管理办法》执行。

　　1.4安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。

　　1.5严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入景区，更不允许员工及外来人员在景区内开快车。

　　1.6安全保卫人员应对全景区进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。

　　1.7严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、领导汇报情况。

　　1.9安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及景区主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向景区领导报告。

　　2、景区治安管理规定

　　2.1工作标准

　　2.1.1坚守岗位，严格交接班制度。

　　2.1.2治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。

　　2.1.3充分发挥“景区卫士”的职能，有效地保证景区的正常秩序，确保景区财物及游客的人身财产安全。

　　2.1.4及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。

　　2.1.5开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。

　　2.1.6开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好景区环境卫生的管理工作。

　　2.1.7协助市场管理部作好票房的押款工作。

　　2.1.8负责景区内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证景区财产的安全。

　　2.1.9严格执行景区关于员工、车辆进出景区的'规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。

　　2.1.10作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。

　　2.1.11严禁游客和无关人员进出员工通道。

　　2.1.12保持岗亭和大门清洁卫生。

　　2.1.13门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。

　　2.2开园期间的秩序维护和检查

　　2.2.1保安人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报《维修单》报场务管理部门维修。

　　2.2.2负责维护景区游览、表演场所的秩序。

　　2.2.3巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。

　　2.2.4对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。

　　2.2.5各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。

　　2.2.6保安人员每天协助市场管理部门作好押款工作。

　　2.3闭园期间的检查和守护

　　2.3.1检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并填写《报修单》报景区场务管理部门维修。

　　2.3.2闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。

　　2.3.3检查景区内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题及时处理。

　　2.3.4夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保景区和承包租赁单位的财产、物资安全。

　　2.3.5加强各通道口进出车辆和人员的查验。

　　2.4交接班

　　2.4.1早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。

　　2.4.2各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交班人员不得离岗。

　　2.4.3接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。

　　2.4.4接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。

　　2.4.5交班前，应将值班场所打扫干净。

　　2.4.6各领班每天应填写《保安值勤记录》，对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。

　　2.5刑事治安案件的处理

　　2.5.1发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。

　　2.5.2处理案件时，本着保护景区员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护景区的形象和声誉。

　　2.5.3向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。

　　2.5.4负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。

　　2.6检查与考核

　　2.6.1为确保和落实各岗位的具体操作规范，治安负责人负责班组日常工作检查和考核；

　　负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》；

　　部门负责人对各岗位进行巡视抽查。

　　2.6.2检查时发现一般不合格，按景区有关规定处理，并填写《奖惩通知单》；

　　发现严重不合格，由负责人填写《不合格及纠正措施报告》逐级上报，并按要求整改处理。

　　3、景区保安人员的管理

　　3.1总则

　　3.1.1爱岗敬业是做好保安工作的基础；

　　认真负责是做好保安工作的前提；

　　依法执勤是做好保安工作的依据；

　　服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；

　　贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

　　3.1.2保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；

　　要仪容仪表严肃端庄；

　　要认真负责，保持警惕；

　　要文明礼貌；

　　要依法执勤，有礼有节。

　　3.1.3保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；

　　不串岗离岗；

　　不闲谈睡觉；

　　不操手插手；

　　不徇私舞弊；

　　不打人骂人、不与游客争吵。

　　3.1.4严格落实“八防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密。

　　3.1.5实行区域值班责任制，谁的区域谁负责，谁值班谁负责。

　　3.1.6实行交接班制度，认真填写交接班记录。

　　3.1.7实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

　　3.1.8凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度，无证无票，不得进入；

　　货证不符，不得出门。

　　3.1.9门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理景区大门附近的卫生。

　　3.1.10认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答游客的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

　　3.1.11妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；

　　遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

　　3.2保安着装管理制度

　　3.2.1保安人员必须按规定着装，领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴，保持着装严整。

　　3.2.2保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。

　　3.2.3值勤时间以外及非因公外出，不得着保安制服。

　　3.2.4保安人员在训练、劳动时着迷彩服，不得穿保安服。

　　3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得与便服混穿。

　　3.2.6保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。

　　3.3保安人员职业道德准则

　　3.3.1总则保安人员的职业道德准则是：遵守纪律，热爱人民、文明执勤，忠于职守、服从指挥，敬业爱岗、热情服务，英勇果敢、不畏艰险。

　　3.3.2遵守纪律、公正廉洁遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和景区形象。

　　3.3.3热爱人民、文明执勤要热爱、保护、服务于游客，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和景区形象。

　　3.3.4忠于职守、服从指挥要保护游客的利益和景区的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和景区形象。

　　3.3.5敬业爱岗、热情服务要以景区为家，做景区人，热情周到耐心地为游客服务，保持良好的个人职业形象和景区形象。

　　3.3.6英勇果敢、不畏艰险遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。

　　3.4保安员六条禁令为了加强保安人员的管理，提高执勤保安的素质，特制定保安人员六条禁令如下：

　　3.4.1禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。

　　3.4.2禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。

　　3.4.3禁止保安人员无故旷工和私自调班。

　　3.4.4禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。

　　3.4.5禁止保安人员贪污受贿，参与赌博。

　　3.4.6禁止保安人员打架斗殴，防卫过当。

　　凡是违反以上禁令3.4.1至3.4.4条者罚款处理，如累犯予以辞退；

　　违反3.4.5和3.4.6条者予以辞退。

　　3.5保安人员的纪律规定

　　3.5.1服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

　　3.5.2遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

　　3.5.3坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。

　　3.5.4保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论景区内部情况，不擅自把无关人员带入景区。

　　3.5.5严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

　　3.5.6自觉遵守景区的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

　　3.5.7文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难游客，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

　　3.5.8团结同志，以诚待人，事事处处维护景区的良好形象。

　　3.6对讲机使用管理办法

　　3.6.1对讲机是景区配备给保安人员的工作用具，使用人员要爱惜使用，认真保管。

　　3.6.2对讲机要分配到人，专人使用，专人保管。谁使用、谁保管，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。

　　3.6.3对讲机不准借与保安以外的人员使用。

　　3.6.4对讲机从发配之日起，三年内景区不承担维修费用，如有损坏自行维修。

　　3.6.5对讲机要爱惜使用，不要违规使用、操作。

　　3.6.6要建立对讲机交接使用记录。