接待管理制度(通用20篇)
在现在社会,人们运用到制度的场合不断增多,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展,依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。你所接触过的制度都是什么样子的呢?以下是小编整理的接待管理制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。
接待管理制度 1
一、公务招待费范围
公务招待费的范围是指单位为执行公务或开展业务活动需要开支的接待费用。包括在接待地发生的交通费、用餐费和住宿费。
二、公务接待分工
(一)外省(区)、市人防办领导及有关人员由办公室接待,原则上只安排一次招待餐,其余为工作餐。
(二)区内市办主任、副主任(含随员)由办公室接待,其余人员由各业务科对口接待。
(三)公务接待陪同人员根据需要确定,原则上1到2人。
三、公务接待标准
(一)工作餐:厅局级干部每人每天90元,处级以下(含处级)干部每人每天80元;提倡自助餐,一般不上酒水。
(二)招待餐(不含酒水):厅局级干部及其随员每人不高于130元;处级以下(含处级)干部每人不高于110元。酒水以本地产品为主。
四、公务接待费开支的'审批权限
(一)厅局级、区外人防系统领导及有关人员、区内市办主任、副主任(含随员)的公务接待,在办公室年初预算控制数内开支。
(二)区内市办科以下人员的公务接待,在各业务科公务接待费控制数内开支,由各科领导审批。
五、公务接待费管理和要求
(一)严格掌握公务接待标准,遵守有关规定,禁止借工作之名大吃大喝。不准用公款支付营业性的歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费开支,不得赠送礼金、有价证券和贵重礼品,不得额外配发生活用品。
(二)公务接待费的报销手续要完备,财务人员要按规定严格把关,对不符合规定的一律不予办理报销手续。
接待管理制度 2
1、售楼员按事先规定顺序接待客户,若轮到的售楼员不在或正接待客户,则跳过(不接)。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序,尽量做到公平合理,并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。
3、售楼员轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的'外表、来访动机,售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访,售楼员必须立刻与原来售楼员联络,得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名,否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访现场售楼处,除非客户来现场时主动找某售楼员,否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定,不得做出损害公司利益的行为。一旦发现,严肃处理。
接待管理制度 3
一、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的'身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定:
第十一条日常接待工作的规范:
1、接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。
4、宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序:
1、接待前的准备工作
1)、对来宾的基本情况做到心中有数。
2)、制定和落实接待计划。
3)、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1)、安排专人迎接来宾。
2)、妥善安排来宾的生活。
3)、商订活动日程。
4)、安排公司领导看望来宾。
5)、精心组织好活动。
6)、安排宴请和浏览。
7)、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3)安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过,自颁布之日起开始实施。
第十八条本办法由办公室负责解释。
接待管理制度 4
一、总则
1、为了加强公司的业务招待用品管理工作,规范业务招待用品的采购、保管、领取和退回,特制定本办法。
2、公司的业务招待用品管理工作由集团行政部负责,集团行政部指定专人负责此项工作。
3、业务招待用品指公司涉及业务招待用烟、酒、礼品、礼券等。
二、业务招待用品的采购
1、业务招待用品的采购需履行审批手续,由需求部门按接待人员的`层次依照公司相应的接待标准提出申请(或业务招待用品专管人员根据库存提出采购申请),注明申请人、需求详细情况、礼品用途、领用数量等,按公司授权报相关领导审核,经公司总裁批准后,由集团行政部派专人统一采购。
2、业务招待用品采购由集团行政部负责,在采购时应当遵循“货比三家,质优价廉”的原则办理,以最大限度地提高资金的使用率,采购人员对所采购的用品的质量负责。
3、确因业务急需或对业务招待用品有特殊要求的,相关部门在向分管领导申请,经公司授权相关领导批准后,可根据实际情况自行直接购置。
三、业务招待用品的保管
1、业务招待用品统一由集团行政部指定专人进行保管。
2、招待用品专管人员在业务招待用品采购回公司时,由经办人填写业务招待用品入库单,业务招待用品专管人员根据入库单验货,清点数量,确认无误后在入库单上签字确认,并提交集团行政部负责人复核。入库单包括入库品种、入库数量、入库单价、入库金额、经办人、入库时间、保质期/有效期等。
3、业务招待用品专管人员要每月末对业务招待用品进行清点对账,每季度、年末对业务招待用品进行全面盘点清点,并将盘点后的业务招待用品台账,报集团行政部负责人和相关领导。在业务招待用品数量不足时应及时向集团行政部负责人报告,及时提出采购业务招待用品的需求。对礼品、礼券,专管人员应在清点时注意质保期、有效期,在质保期、有效期到期前一个月列出清单,提交行政部负责人,由行政部负责人负责上报处理,如因专管人员疏忽导致礼品过质保期、礼券过有效期的损失,由专管人员按礼品、礼券采购价格进行赔偿,行政部负责人负管理责任。
4、业务招待用品专管人员应如实做好业务招待用品入库、出库登记,注明领用人、领用用途、数量和金额,并如实填写业务招待用品出库台账,做到账物相符。如因主观原因出现账物不符的则按照业务招待用品同等价格进行赔偿,并做出书面检查。
5、业务招待用品专管人员换岗或离岗时,应将账物盘点清楚后随入库单、入库台账、出库台账一并移交下一任业务招待用品专管人员。
6、业务招待用品专管人员负责保管公司业务招待用品,未经公司相关授权领导批准,不得发放。业务招待用品专管人员因其他原因不在时,应由集团行政部负责人或由其安排集团行政部其他人员代管,专管人员到岗后立即与代管人员核查账物,以免出现账物不符。代管人员在代管期间不履行职责的,出现账物不符的由代管人员直接承担经济责任。如业务招待用品专管人员因其他原因不在时,未经授权的其他人员擅自代管出现账物不符的,由其本人直接承担经济责任。
四、业务招待用品的领取及退回
1、业务招待用品的领取必须履行审批手续,由经办人提出申请,注明领用人、领用用途、领用数量,经公司相关授权领导批准后,凭审批单在业务招待用品专管人员处办理领用登记手续领取。如经办人不在公司本部的,可由经办人所在部门其他人员代领取。
2、申请人领取业务招待用品后因故未送出或未用完的业务招待用品,应及时退回业务招待用品专管人员处,由业务招待用品专管人员重新进行入库登记,并出具业务招待用品入库单。
接待管理制度 5
1、本公司有关客户、合作方、融资方以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一律按本规定执行。
2、有关接待费的申请、批准、记账、结算等,一律按本规定的手续办理。凡不按本规定办理者,任何对外接待与交际的开支费用,本公司一概不负责。
3、接待方式:无论总经理、副总经理,还是业务人员,一律按本规定执行,不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是,本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。
4、参观规则:本规定所指接待费,包括以下所列各项费用开支项目(但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定):
(1)会议费;
(2)研讨费;
(3)招待费;
(4)交际费;
(5)典礼费;
(6)捐赠。
5、使用接待费注意事项:
(1)必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司的开发项目、融资以及其他经营,有其客观的目的性,任何接待上的开支不得背离经营上的'目的与要求;
(2)接待费用开支,必须本着最小支出、最大成果的原则,充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用经费开支;
(3)各级责任者或主管领导,必须充分审核每一次接待任务与接待方式,给予接待任务的担当者以适当的指示。
6、每个部门都必须分别进行预算,并在预算范围内开支。预算按过去的平均实绩来确定。
7、接待次数原则上每人每月不得超过x次,但是,xx元以下的开支不在其列。同样内容与对象的接待应尽量避免,不要重复接待。
8、对重要的关系户要设立接待卡,详细记载其嗜好、兴趣与特点等。有关接待卡的填写与保管,另行规定。
9、接待的目的按下列原则分类,并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”:
(1)招待新交易伙伴关系户;
(2)庆祝合作关系的建立;
(3)销售收入提高后的致谢;
(4)出访时的请客;
(5)来访时的招待;
(6)接纳各种建议后的致谢;
(7)达到各种目的后的致谢;
(8)重要的节日或庆典。
10、接待按对象、目的以及场合,分为以下三档:
(1)a档(特别重要和重大的接待);
(2)b档(比较重要和重大的接待);
(3)c档(一般的接待)。
11、工作接待场所根据接待档次确定,分为“高”“中”“低”三类场所。
(1)高(适合于a档接待规格),主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。
(2)中(适合于b档接待规格),略低于“高”档水平的中高档餐馆。
(3)低(适合于c档接待规格),主要指中低档大众用餐场所。
12、接待当事人根据具体情况,判断是否需要接待或招待,并填写公司规定的“接待申请及报告书”,向主管领导正式提出申请,主管允许后加盖印章,送交办公室主任长。
13、办公室主任根据申请表内容进行审核,批准后加盖印章。办公室主任的审批权限为一次xxx元,超过审批权限,必须上报总裁批准。
14、接待费由办公室直接支付给申请部门及申请人。办公室依据申请内容以及相应的接待档次与场所,支付一定的费用。申请部门应在规定的时间内,将收据和发票凭证,连同申请书一起送回办公室进行结算。
15、自动化在接待工作结束后15日内,必须到办公室结算,如果没有收据或开支凭证,一切费用由本人承担。
接待管理制度 6
1、总则
1.1景区应制定游客接待程序化文件,明确接待服务的规范及程序。
1.2游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。
2、问讯服务
2.1景区应在检票口等位置设立问讯处,负责游客的咨询服务。
2.2咨询人员应经过充分的培训,熟悉景区及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。
2.3咨询人员应掌握的知识至少应包括:
2.3.1景区的基本情况;
2.3.2景区的主要活动及时间;
2.3.3景区内的车船服务,餐饮、购物的有关信息;
2.3.4景区周边情况、酒店及入住标准等。
2.4问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等,以方便游客查询。
2.5问讯处应有明显标志,并有专人值班。
3、游客物品保管
3.1景区在检票口设置游客物品保管室,为游客存放物品。
3.2景区应制定书面的游客物品保管标准,并向游客公布。
3.3根据游客存放的物品,设置必要的保管实施。
3.4对游客物品应准确核对、妥善保管,并形成必要的记录。
4、导游服务
4.1导游服务的对象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游团队;
4.1.3贵宾。
4.2导游服务的联络方式:
4.2.1散客的导游服务直接在检票口联络提供;
4.2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。
4.3景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范,确保导游服务质量。
4.4贵宾及团队的导游服务,导游员要有相应的记录。
5、散客接待
5.1景区的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。
5.2景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。
5.3市场管理部员工按规定的时间、场次,为游客提供各类表演及广场演出活动服务。
5.4场务管理部门做好景区卫生、安全工作,维持景区旅游秩序。
5.5景区各岗位员工应按景区服务规范,热情、礼貌地提供服务,满足游客要求,接纳游客建议、抱怨、投诉,并按景区的有关规定处理。
6、贵宾接待
6.1市场管理部门根据有关规定制定详细的接待计划,做好相应的'接待工作,接待计划应经过景区主要负责人审批后,由景区办公室下发各有关单位。
6.2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点,做好接待的准备工作。
6.3客人到达景区入口,景区领导出面迎接,也可组织适当的演出活动。
6.4景区领导陪同客人进入景区参观,导游员可随同讲解。
6.5安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。
6.6如安排植树等活动,有关部门应做好相关的准备工作。
6.7如安排题词或赠送礼品活动,由市场管理部负责组织实施。
6.8游览结束后,可组织演出活动进行欢送。
6.9整个接待过程应根据情况做好保密工作。
6.10在接待过程中临时增加或取消的参观内容,场务管理部前导人员应迅速通知有关部门。
7、团体及有特殊要求游客的接待
7.1市场管理部门制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划,报景区主要负责人审批后,下发到相关接待部门。
7.2各部门根据接待计划的要求,在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作,避免不安全的事故发生。
7.3场务管理部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。
8、接待档案管理
8.1市场管理部门接待贵宾及团体游客后,应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》。
8.2每月5日前,市场管理部门将上月的《贵宾及团体客人接待记录表》上交景区办公室档案室汇总保管、归档。
接待管理制度 7
管理处客服中心接待员岗位职责
1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。
2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的.记录,并按规定时间进行回访。
3、负责对维修人员的绩效考核。
4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。
5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。
6、负责顾客个性需求的业务开展。
7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。
8、完成领导交办的其它工作。
接待管理制度 8
为了保持公司与人民群众的密切联系,维护来信来访人员的合法权益,规范信访及接待行为,根据《信访条例》等有关规定,制定本制度。
一、受理范围:安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的`投诉。
二、接待内容及职责:
1、内容:接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题,宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。
2、职责:受理来信,接待来访,接听电话,承办有关机构交办的信访事项。
三、接待要求:
1、接待人员应态度和蔼,文明礼貌,规范用语,耐心地听取来访人员的意见,做好记录,并对其所提出的问题做出认真的解答。
2、处理来信,要认真登记,按归口原则做出处理。及时办理,及时上报,及时答复。
3、对上级重要批办件和重大集体上访,领导要亲自出面处理,规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。
4、公开接受监督。举报投诉电话:8668854
四、处理时限:对一般信访件,15天内处理完毕,疑难信访件,在30天内处理完毕,30天办理不了的,要报告处理情况。
五、对各类信访件及信访材料(资料)收集完整,按期完成立卷归档工作。
接待管理制度 9
为行政接待管理,与各级和兄弟之间的友好合作,增进友谊,交流信息,外部环境,企业形象,特制定本管理规定。
一、行政接待工作的主要任务
1、安排、兄弟、关联企业各级来吃、住、行。
2、安排来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理大型会议的会务工作。
4、协助公共关系工作,好外部环境。
二、行政接待工作的原则
1、为企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,获取信息。
2、规范化、标准化、制度化的原则,党和廉政建设的规定,符合礼仪要求,杜绝随意性。
3、勤俭节约、热情周到的原则,来宾的身份和任务不同档次的接待标准,反对铺张浪费。
4、办公室归口管理与对口接待相的原则,办公室接待工作的管理,办理接待事务;对涉及较强性的接待事务,应由牵头对口接待,办公室。
三、行政接待工作的程序、规范
1、接打电话要使用文明语言,如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的`礼貌用语,电话记录。
2、客人来访应热情迎接,客人到办公室或接待室交谈,如本人有事需要暂时离开办公室,应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好,以免泄密或丢失。
3、宴请客人派餐单制度,经办人填写派餐单,科室、人签字后报总经理审批,办公室安排。宴请客人原则上安排在xxx大酒店,确因特殊情况在xxx大酒店接待的,经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐未经审批私自安排的宴请,经办人承担一切招待费用。
四、行政接待工作的标准、要求
1、事务性接待标准、要求。意图及客人的需求,接待工作的规律,思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明,不擅自在授权范围外作任何决定和承诺,以的事业心、责任感和的精神风貌体现的品牌形象。
2、宴请标准、要求。宴请客人时,应宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。
(1)工作餐标准:指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈、维修设备等原因不回原就餐的人员。
(2)聚餐标准:指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员,不安排酒水,用于接待性工作人员。
(3)宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待事务性工作人员。陪同人员不超访人员的三分,接待用烟为两盒红塔山或一枝笔,接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°,超出由经办人自理。
(4)大型宴会标准:指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待往来人员或。接待用烟为两盒金将军或泰山,接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生,超出由经办人自理。
与本管理规定不的其它条款一律以本管理规定为准。
接待管理制度 10
一、目的
公司前台作为公司涉外窗口,经常与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平,统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序,特制定接待工作规范细则,对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员;不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存,及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。
三、日常工作要求
1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间,平时要在正常工作时间提前20分钟到岗,推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好(早)。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为,前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时,需及时通知办公室人员替岗,并交待清楚。
4、保持前台工作区清洁、整齐,维持前台工作秩序,不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》,仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范,言行举止温和、谦恭,使用文明用语,坐姿端正,站姿挺立。
6、不得翘二郎腿,不得用手支着下巴或做其他不雅的动作,要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话,如接听私人电话,应尽可能快的结束通话。
8、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品,如私人照片、化妆镜、药品等,随时保持前台桌面的干净整齐。
9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品,按部门及物品种类进行分类,物品柜中公私物品要分类放置。
10、要热情、大方、活泼、自然,有问有答、待人礼貌,能办理的事项明确答复,对不能办理的说明理由,并婉言拒绝。
四、仪容仪态规范:
(一)仪容礼仪
前台人员应着职业套装和正装,同时保持个人清洁卫生:头发梳理整齐,以盘发为主,不带复杂的首饰;面部保持清洁,不化浓妆,唇部润泽,口气清新;手部干净,不留长指甲,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是,应礼貌用语并保持开朗心态,在接待过程中始终面带笑容,这样更加有利于与人交往,给来访客人留下良好印象。
(二)仪态礼仪
1、站姿
应体现出柔和轻盈,抬头挺胸,重心自然落于脚中间,肩膀放松,丁字步站立。谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
基本要领:
①两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度;
②两腿并拢立直,身体重心放在两脚上;
③腰背挺拔;
④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;
⑤目向前平视,微笑,微收下颌。
2、目光
接待来宾少不了目光接触,正确的运用目光传达信息,可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视,谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,同时配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。
4、手势
通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,不能以食指来指指点点。
五、语言规范
1、敬语
前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语。主要包括:您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
2、服务中的基本用语
①问候招呼时:早上好、您好;
②感谢时:谢谢、十分感谢;
③歉意时:对不起、请原谅;
④接受吩咐时:是的、明白了、清楚了;
⑤不能立即接待时:请稍等一下;
⑥对待稍等的客人打招呼:对不起、让您久等了;
⑦应答时:没关系、不客气、是我应该做的;
⑧推托时:很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;
⑨送客时:再见,您走好。
六、行为规范
1、整理好个人仪容仪表,并佩戴好工号牌方可进入工作区域。
2、进入公司办公场所的来访者,要用礼貌用语说:“您好,请问什么事情吗”然后,叫他请坐,帮他联系要找的人。进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。请示相关领导后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯。
3、本着平等相迎原则,不要衣帽看人。保守公司机密,严禁在采访者面前讨论公司事务,索要礼物礼品。
4、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂,您好,XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识。
5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码,传真信息必须在五分钟内送达相关人员。
七、日常接待
(一)、接待不明确来访者
1、接待来访者:接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据原因来看来者是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待。
2、接待咨询者,若有咨询者来访,应及时和综合部相关工作人员来协助接待。
3、接听转接电话:前台是总机电话,一般电话拨入后都需转接其他分机,根据通讯录的分机号码,准确的进行电话转接。
4、接待推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作,若有员工需要他们的服务,告知相关部门员工直接与其对接。
5、如有来访者,欺辱、伤害公司人员时,应第一时间通知保安或综合部负责人,配合其行动。并驱离出公司办公区域。
6、面试人员:请面试人员在前台处填写面试人员资料表,并带领其前往会议室等待,通知综合部或相关部门领导进行面试。
7、接待频繁往来的相关人员:
①快递,公司内部不论发件或者寄件,均以电话通知相关员工至前台处进行处理,不能让快递员直接进入公司内部;
②物业公司,公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;
③送水公司,关注公司各处饮水机水量情况,及时联系送水,每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶,拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账,填写请款单提交综合部负责人,向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常,如有异常及时通知饮水公司进行维修。
(二)、接待流程
1、接待礼仪:
①遇到有访客来时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑主动问候:“您好,请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”;
②得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,并做好来访登记工作;
③在问清客人来意后,然后请来访者稍等:“请稍等,我马上联系”。然后用电话联络被访者是否接待;
④如有人接听,告知“您好,我是公司前台,现有x先生/女士或x单位客人想要拜访xxx”,得到确认答复后,礼貌告知来宾“请到x楼x房间”;如无人接听或没有得到确认,则委婉告知“抱歉,您要找的人现在不在”;
⑤对于被访者不接待的客人应予以婉拒;
⑥如客人进入时,接待人员正在接电话,应尽快结束电话交谈,以便接待客人,如果是重要电话,应点头向客人示意,用手势安排就座。
2、引领礼仪:
前台人员引领来访者前往领导办公室时,应该使用规范的手势指引,带领客人到达目的地,到达领导办公室后,即使是办公室门是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,然后返回岗位。
3、送客礼仪:
①客人离开时应起身做好送客准备,站立,面带微笑,身体前倾,点头示意;
②重要宾客送可送至电梯口,帮顾客按好电梯,等宾客上了电梯并电梯门关上后发回;
③送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了,一般用语为:“再见”、“请慢走”等。
八、电话接待
(一)电话接听礼仪
1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码,做到准确无误。
2、必须在电话铃响三声之内接听电话。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。
3、必须主动问候,自报家门,“你好,XXX公司”。
4、接电话的声音要不急不慢,清晰、柔和,精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调。
5、电话接转标准用语:“您好”、“请稍候”或“请稍等”;
6、电话接待礼貌用语:“对不起,xxx现在不在,请您稍后打来或请您留言,我能否替您转告”;
7、内线电话标准接转用语:“您好!我是前台xxx”;
8、不得长时间占用外线接听电话,如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。不得使用总机拨打电话,拨打电话时一律使用分机;
9、要爱惜使用电话,听筒要轻拿轻放,拨打电话时摁键动作轻柔;
10、让客人先挂机,在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机;
11、结束通话时一定要使用礼貌用语,要对客人致谢:“再见”;
12、当正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话;
13、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒;
14、通过接听电话,前台人员应该给来电者留下这样一个印象:公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
(二)电话接听技巧
1、左手持听筒、右手拿笔:大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录,这时就很不方便。因此,接电话时应尽量用左手拿听筒,右手写字,这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。
2、注意声音和表情:说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。声音尽量热情和友好。同时还应该调整好你的表情,微笑也可以通过电话传递,积极使用礼貌用语;
3、保持正确姿势:接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦;
4、复诵来电要点:
如果来电需要代为转达相关信息,在电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。
九、日常事务
1、保证办公区内电子设备的正常使用,包括:扫描仪、传真机、复印机等,若机器出现故障,及时联系综合部专业人员解决问题。
2、每月定期统计公司所有人员通讯信息,更新员工通讯录,公司若有新进或离职员工,都应在2-3个工作日内制作新的通讯录,发送至每位员工邮箱中。
3、名片的申请与制作:当公司部门有印制名片需求时,需要其填写“名片申请单”,并提供名片相关信息。确认名片信息后,将信息发送给供应商,通知其排版印刷,电子版确认无误后印刷,后交于名片申请人。
4、公司备用门卡的管理,前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用。
5、公司有人员招聘时,协助人力资源部门电话通知应聘人员各项事宜。
6、收发传真,协助各部门员工收发业务传真。
7、协助综合部负责人组织协调公司内部活动,如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
8、新员工入职时,提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等,并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件,提交人力资源部整理归档。
十、会议接待工作
(一)接待前准备工作
1、来客人数确认:会议前向相关负责人确认来客人数,为布置会议室及订餐做准备。
2、会议室桌椅布置:在开会前将会议室的桌面收拾整洁,会议椅归位。
3、茶水及点心:会议前准备好茶、热水及杯子,等来客就位后逐个送茶。接待贵客时,应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用。
4、相机:为来客拍照留念所用。
5、订餐:向会议负责人确认是否需要订餐,如需订餐应确认就餐人数后,电话联系餐厅预订包房。
6、预订酒店:如需为来客预订酒店,确认主客姓名后,电话联系酒店预订房间,预订成功后向综合部负责人汇报确认。
(二)会议中服务工作
1、为开会人员添加茶水。
2、按照领导要求提供会议支持。
3、根据需要安排专人负责会议中的.摄像工作。
(三)会议后完善工作
1、组织来客及公司领导合影留念,并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
2、如遇重要客户来访,及时将会议相片资料上传至公司网站内。
3、会议后的清理工作:将剩余茶水及茶杯清理干净,未食用的点心整理归入茶点处,以备公司员工食用。
4、会议后器材的归库:会议后器材应及时归库,将相机及其他器材放回原处。
十一、办公室绿色植物养护标准
1、植株要选择丰满健壮、株型自然均称;叶面要保持干净光亮、无灰尘脏物、无明显病斑、虫害。
2、植株无残枝、黄叶,叶片叶尖有少许黄尾的要及时修剪,保持植株的美观。
3、保持植物生长对水分的需求,不浇过量的水,不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的赶紧、整洁、无脏污,花盆内无杂物、垃圾,对有破损的花盘、器皿及时更换。
5、花盆的底碟、套缸的大小、颜色都应合适配套,不大不小、美观大方。
6、保持花盆、底碟、套缸内外部无泥垢、脏水,定期清洗。
7、保证摆放植物的观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换。
8、保持植物历旧常新,应及时提醒公司相关负责人安排定期更换调整。
十二、收发工作规范
1、负责公司所有信件、报刊等物品的收发工作,公司如建立图书室或读书角的情况下,要兼负责图书、杂志的借阅登记手续工作。
2、必须做到对公司的报刊、杂志等订阅情况了如指掌,每天在接到报纸后,按订阅部门进行分类、整理,然后在文件报刊登记本上进行登记。
3、主动将相关部门的文件、报纸、刊物送至各部门办公室。
4、对由前台发送的特快专递、快件以及其他等信件进行登记后负责发送。
5、前台报纸、杂志接收后负责码放在报刊、杂志架上,同时负责定期更新。
十三、其它责任
1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。
2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由,经前台登记并与被访者确认后方可进入办公区域(有本公司员工陪同者除外)。
3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐。
4、随时整前台的报刊、报架,将报纸、书刊码放整齐。
5、维护、保养前台绿植,及时婉转地劝阻在前台吸烟的客人。
6、保持前台的环境清洁,及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。
7、每天早晨负责查看复印机的纸张情况,对不足的纸张及时领取、添加,以保证各部门人员的复印。
接待管理制度 11
一、目的
为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。
二、对外接待部门及接待范围
1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。
2、遇到重大接待工作和活动,可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。
3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
4、接待的对象分为内宾和外宾。
三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的'原则,使客人高兴而来、满意而去。
1、对等原则:对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。
2、对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。
3、保密原则:接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别
注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
4、节约原则:内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出;
5、服务原则:接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度;
6、优先原则:重大接待活动优先安排。
四、接待标准
1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级级别A级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接,各部门整理工作场所,彩旗、条幅欢迎,全程摄影,会议室备用B级政府部门主要负责人,重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员,一般参观团体,一般客户,集团一般工作会议,其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所,跟踪引导各部门整理工作场所,条幅欢迎,全程摄影,会议室备用省、市级以上领导、重要客户,外宾,公司总经董事会及集团重要活动理级以上
2、宴请
1)宴会(早宴、午宴、晚宴)、招待会(冷餐会和酒会)、茶话会、工作进餐。
2)举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。
3)注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
4)接待用餐标准
①招待重要官员、关系户——150元/人餐以上
②较重要官员、关系户——120~150元/人餐
③地方一般干部——80~120元/人餐
④外单位来人、常客(通常指工作进餐)——20~50元/人餐
5)住宿安排与标准序123招待级别A级B级C级标准四星级以上酒店三~四星级酒店三星级以下酒店审批权限总裁总裁总裁
3、文艺晚会——不倡导,但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力,安排和选定节目。
4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序
1、接待内宾:
1)接受任务——弄清来宾的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2)布置接待——提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请上级批准。
3)迎接安排——根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。
4)看望、商议日程——来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。
5)安排有关领导会见——按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
6)组织活动实施——按参观、考察目的,组织业务部门向客人介绍情况,参观现场;对上级检查,安排汇报、座谈会。
7)送别——根据客人意见,预定车、船、机票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。
8)小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。
2、接待外宾:接待内容与程序与接待内宾基本相同,主要内容和注意点为:
1)迎送——
①安排迎送陪同人员和译员,要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
②对身份较高的外宾,事先应在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,并备有饮料。
2)会见会谈——
①会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方,并尽量不改变计划;会见时,我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时,身份一般对等。
②我方人员应提前到达,并在门口迎送。
③对会见会谈场所、座位事先精心安排,留定座位。双方人员较多、场所较大时,宜装扩音系统,桌上放置中外文座位卡。
④会见的座位排列:外宾在右边,我方人员坐左边。带团负责人安排在我方主谈人右手第一位,副团长坐第二位,其他外宾可依次随便落座。
⑤会谈时用长桌的,中外各一方,请外宾最高级别领导人坐右边中间,我方主谈人坐自己一方的中间位置。
⑥如有合影,应事先安排合影图。合影一般主人居正中,按礼宾次序,以主人右手为上,主客双方间隔排列。
六、接待涉及部门相应职责及要求
1、申请部门:提前3天填报《客户来访申请表》,交由行政部协调安排,派专人根据来客具体到达时间负责迎接。
2、接待流程。
3、行政部:负责全程接待事宜,并做好相应计划与准备。
接待管理制度 12
1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。
2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的`服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。
5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。
7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。
8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。
9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。
10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。
11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。
12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。
接待管理制度 13
第一章总则
第一条为树立公司的良好形象,扩大公司对外联系和交流,使接待工作规范、有序,特制定本制度。
第二条接待工作的原则是:热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的`接待工作。
第二章管理职责
第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。
第五条公司办公室分管领导,负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用,报总经理审批。
第六条公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报办公室登记备案;同时应完成公司安排的各项接待任务。
第三章类型与标准
第七条本办法所指接待对象,按来访事由不同,主要分成以下几种类型:
(一)公务来访
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作;
2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜;
3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察;
(二)参观来访
1、各级党政机关领导来公司视察工作;
2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察;
3、购房客户参观考察。
(三)会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
(四)其他来访客人。
第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。
第九条招待原则和标准:
接待管理制度 14
1、售楼员按事先规定顺序接待客户,若轮到的售楼员不在或正接待客户,则跳过(不接)。
2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序,尽量做到公平合理,并保证每个来访客户能及时得到售楼员的.主动接待。
3、售楼员轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动迎接客户。
4、售楼员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,售楼员都要全力接待。
5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户。
6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。
7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访,售楼员必须立刻与原来售楼员联络,得到同意并了解情况后才能继续接待。
9、售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员的同意。
10、售楼员不得私自为客户放盘、转名,否则公司将严重处理。
11、售楼员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。
12、每个售楼员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访现场售楼处,除非客户来现场时主动找某售楼员,否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。
13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定,不得做出损害公司利益的行为。一旦发现,严肃处理。
接待管理制度 15
第一条为进一步加强本局党风廉政建设,压缩开支,从简节约,杜绝公款吃喝风,树立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二条按照局领导班子成员分工不同,明确接待责任人,一般情况下采取分工对口接待的`办法。遇重要检查、调研、验收或举行会议等情况,至少有一名局主要领导必须参加。
第三条明确接待标准。本县内组织的各类活动(包括召开业务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本系统上级领导部门或相关部门(州级)检查工作按每人每餐(早餐5元)15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作或本系统重大项目检查验收,由本局主要领导向县党委、政府汇报,由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班就餐支出,节假日安排加班,经主要领导同意后,按每人每餐(早餐自理)10元标准就餐。
第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐,陪餐人员限定在3人以内,大型会议或重大项目检查时,陪餐人员限定在5人以内。
第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小,必须先经局主要领导签字同意,由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局接待申报审批单》,核定就餐人员、就餐标准,指定就餐地点后才能就餐。
第六条接待人员必须严格执行接待管理制度,谁接待,谁负责,超标自付。一般情况下,就餐底单由办公室主任签字说明事由,其它领导或职工不得擅自签单,否则费用自行承担,特殊情况下(如办公室主任外出不在),由接待人签字注明,事后由办公室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。
第七条实行接待费季度公开制,全面接受群众监督。
第八条本规定自20xx年xx月xx日起实施,各站所可参照执行。
接待管理制度 16
第一条为加强公司费用管理,明确反映公司公关、业务招待费用的实际使用情况,严格控制公司公关和业务招待费用的支出,特制定本办法。
第二条费用范围公司的公关、招待费用是指为开展公司业务需要合理开支的接待、招待、公关等方面所发生的费用;公关、招待发生的费用主要有招待餐费、安排的住宿费和其他招待等费用。
第三条招待费用申请、报销的金额和审批程序按照公司《资金的'请领报销制度》的有关规定执行。
第四条因公司业务需要发生公关、招待费用时,相关的业务招待人员应事先填写《公关、招待费申请表》经公司相关责任权限人批准后到财务部领取招待资金。
第五条业务公关、招待费用一般由副总经理级别以上人员申请并组织实施;公关、招待费的申请、报销时凭总经理批准的公关、招待申请书和报告书办理资金领用和报销手续,业务招待费申请单需列明本次招待的事由、相关的招待人员、预计发生招待金额等事项。
第六条公关、招待完毕后,负责招待人员须填写《公关、招待报告书》向批准本次招待业务的主管领导汇报此次招待的预期效果,并接受其监督;报销时作为必备附件提交财务部审核,由综合部存档备案。
第七条公司将相关人员发生的公关、招待等费用与其浮动工资相挂钩进行考核,避免出现公关、招待的铺张浪费现象以及公关、招待事项发生后出现有始无终的情况,造成资源的浪费,对违反规定或审批手续不全的财务部有权不予报销。
第八条本规定自颁布之日起执行,由财务部负责解释、修订。
接待管理制度 17
为进一步规范公务接待工作,提高服务质量和水平,确保公务活动取得实效,特制定本制度。
一、接待原则
(一)严格执行上级有关规定,本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则,结合实际,认真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动,要体现礼仪、对等、对口的原则,并注意来客的民族风俗和习惯,做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。
二、接待范围
(一)园林系统的领导和检查指导工作的人员;
(二)兄弟单位到我所进行公务活动的人员;
(三)系统外有关检查指导工作的领导及工作人员;
(四)区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员;
(五)其他公务活动需要接待的人员。
三、接待程序
(一)凡属接待范围内的来客,办公室接到信息后,要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来所目的及活动内容,及时向领导汇报。
(二)办公室根据所领导指示安排指定陪同人员,制定接待方案。
四、接待标准
(一)上级领导检查指导工作,接待费用按实际列支。
(二)来所进行政务活动的兄弟单位及系统领导就餐视情按每人每餐30~50元标准。
(三)区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按机关要求标准确定。
(四)需要住宿的客人,由办公室根据具体情况安排房间。
五、接待要求
(一)公务接待要严格执行接待标准,按财务制度办理报销手续,不搞超标准接待。
(二)接待陪同人员根据领导签发的'派餐单到食堂或指定的宾馆、饭店安排食宿。
(三)接待过程中需要赠送礼品、纪念品的,一律提前报经领导同意,由办公室统一安排。
(四)在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定,注意自己的言行、举止,做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方,出色完成接待任务。
接待管理制度 18
为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化,根据上级有关规定,结合我镇实际情况,特制订以下接待用餐管理制度:
一、接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则,积极做好接待工作。
二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长,经书记或镇长批准后,由办公室凭接待卡负责接待;属各部门接待的要提前请示分管领导,由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待。各部门负责接待的客人,接待经费由各部门负责。
三、需要开工作餐的,原则上在镇政府饭堂就餐;如特别重要接待餐,经请示书记或镇长后,可到到镇政府指定的饭店就餐。
四、开工作餐要本着“厉行节约、对口对等”的原则,严格控制陪餐人员,非有关人员不开工作餐。
五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上领导干部每人每餐不能超过40元,副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元。村干及一般干部因公需开工作餐的,每人每餐不能超过10元。不能随意超出标准,特殊情况要报经主管领导批准。如擅自超标准接待的,餐费由经手人自理。
六、工作餐及宴请所用的酒、水果等,原则上应是本地土特产,严格控制名酒、名贵菜谱,不上香烟。
七、边远山区的村干因参加会议或其他公事,当日不能来回需要住宿的,原则上由办公室报请镇主要领导同意后,安排住湛岑旅社,按现行差旅费规定的'住宿费标准交纳房租费;各部门订房的房租由各部门自己负责。
八、接待经费必须日清月结。镇政府的接待经费由办公室、财会室一起在月底结算;各部门接待经费由各部门自行结算。每月结帐后要向主管领导汇报,再由主管领导向书记、镇长汇报。
九、任何人都不能不经批准,擅自挂账欠数,否则后果自负。
十、本制度与过去下发文件有抵触的,按本制度执行。本制度自下发之日起执行。
接待管理制度 19
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
(三)行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
A类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的'接待。
B类:业务接待。指营销客户的接待。
c类:普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。
3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。
4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。
(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
六、接待规则
(一)接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈,总台安排食宿
相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。
(三)接待用品准备
1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。
(四)环境标准
1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物,空气流通清新;
3.室温适度,灯光合适,电视调好;
4.备品齐全。
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
接待管理制度 20
为贯彻落实转变工作作风、厉行勤俭节省的要求,进一步加强和规范管理处的公务接待工作,结合管理处实际,特制订本规定。
一、接待原则
接待工作要秉持“崇尚节俭”的原则,做到“统一管理、分线负责”。办公室负责全处的接待工作,各职能科室负责对口业务单位的接待工作。
二、接待范围
为上级部门、外省市及处所属各单位来处的公务人员。
三、审批程序
1、申请:来客时,由各业务科室依据来客对象及来客人数填写用餐联系单,需明确就餐地点(快餐、小餐厅及饭店)。
2、审核:办公室经办人员依据用餐联系单申请,确定相应的用餐标准,并在填阅办理看法后交办公室负责人审核。
3、审批:一般性快餐支配由办公室主任负责审批;如需在管理处小餐厅或饭店支配用餐的,需经分管主任批阅同意后再支配。如遇重大活动或专项接待活动的,需同时提交具体的.活动方案,并报请管理处主任批阅同意再行支配。会议接待也按此程序进行,负责接待的业务部门应事先提出初步的接待方案,由办公室负责实施。如遇紧急或临时性的接待工作来不及走审批流程的,可事先电话请示后补办申请手续。
四、接待标准
1、用餐标准:来客接待原则上支配快餐;外单位来客,可支配管理处小餐厅或在四周的饭店就餐。
2、住宿标准:来客需要支配住宿时,由业务科室提出申请,由办公室负责在定点宾馆预定(费用一般由来客支付)。
五、其他
1、本规定由办公室负责解释和修改,从印发之日起执行。
2、各管理所可依据自己的实际状况,参照上述规定,制订相应的公务接待规定。
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