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促销员管理制度范例[13篇]
在学习、工作、生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的促销员管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
![促销员管理制度范例[13篇]](http://p.kongkongji.com/00/l/d6c6b6c804_6136d9e1daeab.jpg)
促销员管理制度1
对于诸位区域销售主管来说，现在面临的最大问题可能就是：如何在确保江山不失的情况下，销售业绩稳步上升。这方面的工作应该是销售上台阶的问题，笔者所抱的观点就是：彻底反思原有的销售思路，调整销售策略，强化工作落实。这项工作中应该有一个很重要的转变，那就是如何把一线的销售人员从“局外人”转变成共度“一条船”的人。具体在终端卖场促销员管理工作方面，重点就是工资制度的调整。
为什么说这个问题？回想我们大多从业务出身的诸位区域销售主管对促销员的普遍认识：素质很低，岗位很重要，技巧急需提高。抱着这个观点，具体工作内容就是：开周会，讲报表，派任务。最后的局面呢？促销管理工作人员和促销员都在应付会议。这样，促销员的问题症结理所当然迟迟不能解决，诸位销售主管重新又回到前面的认识和必须要面对的问题：素质很低，岗位很重要，技巧急需提高。毋庸直言，这是一个管理的死循环。笔者认为，这个整体的工作程序或环节应该是没有问题。那么难题在哪里呢？简单说就是：方法不对，细节落实不够。解决这个问题的重点工作应该是：（销售主管）解放思想，让一部分人（促销员）富起来，从而带动大家（销售队伍）都富起来。也就是，促销员的管理工作只有做到他们的心坎去，揭开他们心中的疑团，才会有效，把工作落到实处。那么他们的'疑团又是什么呢？套用一句广告语那就是“大家都知道”，工资制度。
对这个问题，笔者不想做统一模式制造的说服工作，因为每个销售主管的工作环境不一样，服务的企业和产品市场表现也不一样。但是这个问题，大家一定要思考，否则销售工作上台阶问题的解决难度系数会非常大。现在笔者只是举例一份获奖的促销员工资制度，他唯一不同的就是不同我们现在惯用简单易行的“底薪+提成”工资制度，目的也只是为了给大家提供一个讨论的案例，而不是要大家学习或搬用。
促销员管理制度2
为便于管理，明确职责，提高工作效率，特制定本规章。
一、考勤管理
1、渠道主管和巡店经理每个工作日早晨必须按时在公司签到，外出办事须在公司报备。
2、工作时间手机不得关机，便于随时联系。如因无法联系造成工作延误的，按旷工处理。
3、如有病事假须提前在行政专员处填写请假单，由上级领导批准。或者电话请假，假后补签请假单。否则视为旷工。
4、导购员按照各自所在商超的统一管理排班，由巡店经理打考勤，月底上报行政专员。
5、导购员如有病事假须向所在店面主管和巡店经理请假，超过3天的须由巡店经理上报渠道主管批准，否则视为旷工。
6、每月巡店经理巡视店面时如发现导购员无故脱岗，第一次给予警告，第二次视为旷工。如果巡店经理隐瞒不报，将处以与导购员同等的处罚。
7、新导购员入职，由巡店经理带领办理店面的相关手续。
8、各岗位人员如要离职，须提前15天向公司递交书面报告，并将相关工作事宜交接完毕后方可离职。否则扣罚当月工资，如造成经济损失的，公司有权要求赔偿。
二、销售票据管理
1、导购员要妥善保管销售票据，并及时领用、更换相关票据，每周上交相关票据（包括店面销售小票、专用收据、销售汇总表、店面POS数据），由巡店经理汇总后交给会计助理。如有一项缺失，处罚10元。
2、导购员填写各项票据必须字迹工整清晰，禁止涂改。如有数据缺失，则每缺失一项处罚10元。
3、巡店经理负责票据的核查，如因巡店经理工作失误，未核查出错误，则处以同等处罚。
4、导购员票据填写上报全月无差错的，奖励50元。
三、列会和培训
1、每周由渠道主管召集列会，各岗位人员准时到会，不得迟到。
2、每周列会后进行商品知识和销售技能培训，由导购员轮流主讲。
3、渠道主管提前一周通知导购员做相关准备，导购员如因未做准备导致培训无法进行，处罚50元。
4、每周列会时，申请办公用品，巡店经理以书面形式交由渠道主管审批后，在行政专员处领用。
四、信息反馈
1、导购员要积极收集竞品相关信息（价格、新品、促销活动等）反馈巡店经理，巡店经理汇总后上报渠道主管。以便于制定相应的销售政策。
2、渠道主管要求的专项调查，各导购员和巡店经理必须在指定时间内完成，否则处罚50元。
3、导购员和巡店经理针对顾客的意见建议要及时处理，做好登记，超出职权范围的及时上报渠道主管协调处理，如因失职引起顾客投诉，造成公司经济损失的处罚当事人50元。
五、价格及促销活动
1、巡店经理要及时将最新的.商品价格和相关的促销活动方案通报导购员，导购员在2天之内更换标价签。
2、巡店经理和导购员及时落实相关促销方案，促销活动开始前做好店面场地布置、商品补货陈列、准备物料等相关工作。
3、如因标价签变更不及时、促销活动落实滞后、未按照促销政策执行等原因造成损失的，当事人须赔偿公司损失并处罚50元。
六、商品管理
1、导购员做好商品台账，保证账实相符。每月最后一天盘点，并在次日通过微信群上报公司，盘点表在下周列会时交由巡店经理整理后，转交会计助理。如盘点数据上报不及时，或者上报数据有差错，处罚当事人10元。
2、导购员管理的商品如有损坏或丢失的，应照价赔偿。
3、公司不定期抽查，如发现台账或盘点表弄虚作假的，处罚当事人50元，并责令其赔偿损失直至开除。
4、导购员要保证货物正常流转，缺货及时通知巡店经理补充，滞销和库存过大的商品及时通知巡店经理调整，如因未及时补退货造成销售损失或者商品积压的，处罚50元。
七、费用报销
1、巡店经理和导购员根据费用申请和促销活动方案报销相关费用。
2、巡店经理和导购员将有效报销票据交由渠道主管审核批准，由渠道主管统一报销。
促销员管理制度3
一、岗位制度
1、每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。
2、参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。
3、严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。
4、听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。
5、维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。
6、发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指戴戒指。
7、营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。
8、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。
二、服务制度
1、不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；
2、不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；
3、不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；
4、不准在营业现场、吃东西、干私活；
5、不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；
6、不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；
7、不准抬高自已，贬低他人。
三、促销员：
1、服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。
2、负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况，遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。
3、负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的变化则立即上报同时协助。
4、及时反馈产品质量问题、掌握订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。
5、负责产品包装材料、赠品等的回收与保管。
6、配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售完成任务。
7、串休、请假需提前一天打，批准后方可执行。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。
8、POP海报张帖要端正、整洁、明显，立牌摆放要醒目、端正，无卷皮，整洁；
四、考勤制度
1、导购员考勤规定
①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
③串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他非工作地点，聊天、私事，被视为串岗。
④空岗：超过15分钟不在工作区域内视同空岗（晚餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、促销员考勤制度
①促销员的工作时间及班次遵照商场的安排，促销必须严格遵守商场上下班或早晚倒班时间。迟到早退10分钟内扣5元，10分钟以上30分钟以内扣10元，30分钟至一小时按小时工资计算，迟到1小时以上且没请假的按旷工一天处理。
②促销员必须服从商场管理，不可擅自离开岗位。串岗、空岗罚款5元/次，一日内串岗、空岗累计三次者，扣除当日工资。
③促销员请假必须提前一天向督导申请，请假将扣除请假期间工资。事假一个月内不能超过3天；请假一周以上（如事假、病假、婚假等）必须提前一周上报至督导，由督导审核后，方可执行。无事前请假，视为旷工。每月可休四天（周五、周六、周日及节假日除外），如与超市发生冲突，按超市规定执行。
④促销员如有串岗、空岗现象产生，罚款10元/次，一个月累积三次，给予辞退。
⑤旷工一次扣款100元，旷工两次扣款300元，三次或以上将导致被解聘。
五、赠品管理：
1、促销员要严格按照公司或商场制定的促销计划或绑赠计划派送赠品；不得以任何方式或理由多送乱送赠品；
2、促销员要每天清点赠品数量，做到货物相符；赠品一定要与卖品绑扎好，以免丢失；
3、因商品破损或其它原因造成退货，赠品必须同商品一同退出；
4、促销员在卖场开箱补货时须清点赠品，发现短缺请立即通知业务主管；
六、样品管理：
1、进、退场办理样品交接手续，否则承担赔偿责任；
2、做好样品日常管理，保持样品干净整洁、保持样品的完好无损；
3、样品损坏须向业务主管申请更换；
七、商品陈列
（一）端架商品的'陈列标准
1、端架陈列的商品必须商标朝外，有正确、明显的价格标志。
2、端架陈列的商品，产品表面洁净、无灰尘、无油腻，瓶颈处无弯压。
3、端架陈列的商品，挂小油的小油统一放在右侧（商标朝向外侧），需用胶带捆绑的小油统一绑在左侧，不可以遮挡产品商标及相关说明。
（二）堆头商品的陈列标准
1、堆头陈列的商品必须商标朝外，有正确、明显的价格标志。
2、堆头陈列的商品底下要有木栈板或特制平台垫底，商品不得直接接触地板。
3、堆头陈列的商品，挂小油的小油统一放在右侧（商标朝向外侧），需用胶带捆绑的小油统一绑在左侧，不可以遮挡产品商标及相关说明。
4、堆头陈列商品应符合安全陈列原则。
5、堆头商品的陈列长宽度不超过卡板尺寸，而且高度不超过1。4m。
6、堆头与堆头之间要留有通道可供手推车通过。
注：促销员要绝对服从公司市场督导及商场管理人员的工作安排，遵守国家法律及公司和商场规章制度，发生以下条款所述行为而导致的损失及一切后果由本人承担，公司扣发其所有未结工资，并保留进一步追究其经济和法律责任的权利：
1）偷盗、斗殴或其他任何违反法律之行为；
2）试用，试吃或派发将门店其它商品、赠品之行为；
3）其它任何违反公司和商场规定之行为；
以上制度请员工认真遵守如有违反严惩不怠！
促销员管理制度4
一、促销员工作范围
1、销售：做好销售是促销员的本质工作。确保每月销售任务的达成；
2、产品管理：做好货架产品陈列、理货、库存管理、监控、补货及订单跟踪；
3、品牌推广：掌握产品知识、品牌发展历程和企业文化，树立品牌意识，宣传品牌；
4、销售数据收集：收集我司及竞品单店的销售数据和信息，按要求及时反馈；
5、形象宣传：做好产品生动化陈列，落实好每一个促销活动，维护品牌形象；
6、客情关系建立和维护：与商场人员建立良好的人际关系并不断维护加强。
二、促销员工作守则
1、注重个人形象，仪容仪表，按照商场或公司规定着装，穿着整洁，言行得体，要求淡妆上岗；
2、在岗时间必须保持良好的精神状态，做到精神饱满，工作认真负责，接待顾客应主动、热情、面带微笑；
3、熟练掌握产品知识、产品卖点及销售技巧，具备良好的沟通能力及实战推销技巧；
4、恪守职业道德，具备良好的服务意识及敬业精神，绝不允许兼职做其他品牌的行为，如检查发现属实，取消当月工资并做开除处理。
5、遵守公司和商场有关规章制度，服从公司促销主管、业务员和商场主管的领导；
6、按照商场或公司规定的作息时间上下班，不迟到、不早退、如临时调换班须提前告知促销主管，否则作旷工处理，并罚款50元/次；
7、做好我司产品陈列工作，按公司要求陈列并尽量扩大我司产品的陈列面积，争取最好的陈列位置，突出新品、活动产品，做到产品集中陈列，品种垂直陈列；
8、保持产品及货架清洁卫生，分品类陈列整齐，将标价签与相关产品对应整齐，堆头、特价产品及新品应有POP配合，一项不达标扣20元/次，(如部分商场规定不得粘贴POP的可以除外)；
9、每天认真做好我司产品进销存管理和记录，做到先进先出，不得无故出现缺货、断货现象。如无特殊情况断货，将视情况给予促销员20元/次的罚款；
11、每月必须如实反映产品进销存情况，认真填写促销员月报表，于每月2日前上交到促销主管/业务员处，销售报表如有做假，取消当月提成及奖金，并处以100元/次罚款，两次以上则予以辞退处理；
12、及时收集竞品信息（销售状态、市场动态），及顾客对我司产品的意见建议等，要求在月报表中反映，执行不到位处罚20元/次；
13、促销员原则上每周休息一天，但不得在周末或节假日休息，特殊情况需请假的，必须经促销主管批准方可；
14、严格做好赠品管理工作，真实、准确的记录赠品发放情况并统计数量，保证赠品如数发放给消费者，不得挪做它用，否则给予100元/次处罚，情节严重的给予辞退处理；
15、每月按时参加公司例会和各种培训，不得无故不参加，如无故缺席每次扣发20元；
16、促销员离职应至少提前15天提出，经公司促销主管批准后，办理好相关交接手续方可结算当月工资；
17、促销过程中遇到处理不了的问题应及时向公司促销主管/业务员反映，以便尽早解决。
如因未及时反映造成严重后果给予50元/次处罚。
三、促销员工作职责
合格优秀的促销员必须是形象员、宣传员、销售员和信息员。
1、形象员：展示公司品牌形象、维护公司形象及荣誉,禁止一切有损公司形象及荣誉的行为；
2、宣传员：及时向顾客宣传、介绍公司产品及促销活动等，尤其是新品和促销信息的宣传介绍；
3、销售员：在规定的时间范围内完成公司下达的'销售等各项指标；
4、信息员：及时收集竞品信息、动态，并及时向公司反馈和建议。
四、促销员日常工作的管理
1、管理分工：
a、促销主管负责促销员的招聘、录用、培训、考核以及其它行政方面管理。由促销主管对新入职的促销员办理公司入职手续，收集进场的各项资料并对促销员做好岗前培训，包括所派驻卖场的相关要求的培训。促销主管对促销员日常工作管理进行监控与指导，在促销技巧、产品知识、销售心态、岗位职责等方面给予培训，提升促销团队整体素质。
b、业务员除了负责对应促销员的业务指导工作外，还具有协助招聘促销员、办理促销员入场工作的责任，同时业务员也是所负责门店促销员的第一管理人，经常对促销员的各项工作进行指导、管理及监督;
2、促销素质提升：
促销主管对促销员进行定期培训，每月至少一次，培训内容包括产品知识、销售技巧、销售心态、岗位职责等，并要求每季度考试一次，对于不合格的人员要进行重点培训;
3、监控与考核：
促销主管必须每周巡查促销商场，对促销员的工作情况进行现场指正、示范,监控与考核，直营办经理/市场部经理每月定期抽查，终端部和市场管理部相关人员对各地促销员的上班工作情况不定期的进行抽查，对其工作态度、产品知识以及推销技巧进行全方位考核，将不达标的促销员信息反馈给当地经理，当地业务人员必须及时对不达标之促销员进行培训整改，对培训后仍然达不到要求的促销员立即辞退;
4、报表管理：
专/兼职促销员每日必须对产品库存进行盘点，掌握进销存情况，如实填写当天销售情况，销售数量以当天实际销量为准，销售金额以当天商场零售单价核算。每月销售报表必须认真填写完整，并将本商场当月市场信息及竞品动态及时反映。促销主管/业务主管每月初汇总促销商场上月销售清单或送货单据对促销员的销售月报表认真审查核对，对填写不规范者及时纠正，对弄虚作假者严厉处罚。核对无误后必须签名确认，核算工资，制做工资报表，经过当地直属经理签名审核后，按公司终端费用报销流程进行申报。凡是缺少促销主管或基层业务人员签名、当地经理审核的促销员工资报表一律无效；5、会议制度：每月召开一至二次培训会议，一般安排在每月中旬和月末，培训内容包括推销技巧、产品知识、陈列要求、新品上市推广要求等，对前期销售的情况、出现的重点问题、竞品动态进行总结分析，以及提供促销团队人员相互交流的氛围，相互学习和安排下一阶段促销工作重点与注意事项。培训工作主要由促销主管安排主持，有必要时要求业务人员一起参加培训以及当地经理做相应指导；
6、考勤要求：
专职/临时促销员必须按照商场或公司作息时间上下班，并进行考勤登记，商场有统一考勤卡的促销员使用商场卡进行考勤登记，否则使用公司《促销员考勤表》进行考勤登记，每月考勤连同销售报表一并上交，无考勤卡（表）之专职促销员一律不给予工资核算；
五、促销员招聘、培训及考核流程
遵守促销员守则
申请批准人员招聘权限经理审批公平、公开、公正产品知识推销技巧相关制度知识技巧
岗前培训上岗促销继续工作定期考核合格销售业绩
工作态度不合格合格不合格
再培训注意事项：
解聘a、专职或兼职促销员入职时必须填写个人简历，附上个人身份证复印件，入职后5天内交到公司销售部备案留底。促销员派驻时段、费用标准及个人联系电话等情况发生变化，必须在五天内向公司提出资料变更申报，否则当违规处理，责任由当事业务人员承担，直属上级经理负连带责任；
b、专职促销员办理入职手续时必须签定聘用合同，各直营办和分公司以中山榄菊销售有限公司名义签定；区域终端商场促销员以经销商名义签定，我司提合同版本。聘用合同和其它促销员入职资料一同交公司销售部备案。（前期已入职的专职人员本次统一补办）
六、促销员及其相关费用申请流程NONONONONO
提出申请YESYESYESYES促销主管直营办经理终端部经理营销总监副总经理总经理审核审核审核审核核准招聘（业务主管）（市场部经理）（区域经理）填写《促销员需求表》
注意事项：
1、所有促销员费用必须单独使用《促销员需求表》（附表一）申请，与商场其它费用分开申请；
2、《促销员需求表》中的每次申请的促销时段最长期限为三个月，到期时，促销主管（责任业务员）必须对前期派驻促销员之效果进行评估，如有必要继续派驻，必须重新申请，经批准后方可执行；
3、以上申请审批流程涵盖专职、兼职和临时促销员；
4、以上费用审批权限按照公司终端费用审批权限范围执行，权限内费用经权限人批准即可执行；
七、促销员薪资方案
1、专职促销员
薪资结构：基本工资+补助+提成+奖金①基本工资及补助
a.基本工资标准：每月全勤按26天计算单位：元/月城市类别特级城市明明细基本工资生活补助（含社保）一级城市元元二级城市元元三级城市元元元元
促销员管理制度5
一、目的
1、根据门店差异、促销员综合素质差异、销售业绩贡献的差异等因素，建立具有市场竞争力的公平，合理的促销员薪酬体系；
2、建立促销员晋升体系，为促销员的职业成长打开空间。
3、规范促销员薪酬结构，统一，简化工资计算方式；
二、薪酬结构
工资结构：
工资=基本工资+提成＋季度/年度奖=(底薪+奖金)+提成＋季度/年度奖
底薪，提成标准：
1、 根据含税销售额大小将门店分为A，B，C三类，销售额30000元一个梯次，具体划分方法如上表；
2、 根据门店类别将底薪标准分为3类，A类100元，B类350元，C类600元，各类别之间差距250元；
3、 根据门店类别将太力产品提成标准分为3类，A类6%，B类5.5%，C类4.5%；其余类别产品提成详见提成管理；
奖金标准：
备注：晋升资格可根据管理需要进行修改；
1、根据促销员销售业绩和工作表现等因素将促销员等级分为初级、一星级、二星级、三星级共四级；新入职人员评定为初级职称，有产品销售经验最高评定为一星级；
2、A，B类门店员工有资格参与三星级职称评定；
3、促销员根据职称享受相应奖金及待遇，原则上最好的促销员安排在最好的门店；
备注：根据管理需要可以加入绩效考核，管理人员根据需要强化的项目进行评分，月底给予考核系数；即：奖金=等级奖金×考核系数
基本工资，提成标准：
1、根据底薪和促销员职称确定基本工资标准，即：基本工资=底薪+等级奖金；如：某促销员在C类门店中促销，入职职称评定为一星级，则底薪600元，职称奖金300元，基本工资=600+300=900元；
提成管理
备注：销售提成由业务部根据产品类别，利润，及销售情况制订，主要产品建议A类门店与B类门店保持0.5%的梯度，B类门店与C类门店保持1%的.梯度；
晋升，季度/年度奖管理:
1、 销售额连续6个月达到上一级门店销售水平，门店升一级，6个月平均销售额增长20%以上，职称自动升一级，并按新标准计发工资；
2、 本着公平、公正、公开的原则，每半年进行一次促销员职称评定、调整工作。已经达到最高级的员工，根据员工意愿及公司需要，可以晋升管理岗位；
3、 每季度/年度根据销售片区评选一次销售冠/亚/季军和业绩成长冠/亚/季军，由人力资源部在全系统予以通报表彰，并给予相应奖金；
促销员管理制度6
促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。
(一)、服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客,不冷落顾客。
4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。
5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
(二)、行政纪律
1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
(三)、货款管理
1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;
2、有收货款的人员:
a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;
b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;
3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;
4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;
5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。
(四)、售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;
2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;
3、确因本公司的`产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;
5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;
6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;
8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);
9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。
10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。
(五)、考核条例
1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;
2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;
4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;
5、业绩考核:
a、薪资构成
薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。
b、基本工资
基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月。
c、销售提成奖
任务销量:依据具体城市确定
实际销量小于60%的任务销量时:
销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台。
实际销量大于60%的任务销量时:
销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台。
d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)
考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;
标准考核奖金金额200元。
考核表:
促销员管理制度7
一、促销员的招聘
1、业务主管根据市场和活动情况申请促销员使用，并报给部门经理。
2、新招促销员经业务主管（经理）面试合格后，由其所在业务主管填写促销员入职表，并将该促销员的相关资料交人事备案并开始计薪。
3、促销员提供以下真实、有效的资料办理入职手续：
A、身份证原件并及复印件一份；
B、学历证书/毕业证书原件及交复印件一份；
C、健康证原件并提交复印件一份；
D、1寸照片3张；
E、本人的银行卡号。
4、试用期
A、被录用的促销员统一和公司签订协议，期限一年，前二个月为试用期，试用期合格后，方可转正。
B、促销员在试用期内辞职的，应当至少提前7日向公司提出，做好工作的顺利交接，以免造成公司和促销员不必要的损失。
二、入职培训
A、入职培训：促销员在招聘后必须先到公司进行最少1天的岗前培训，了解公司的企业文化、经营理念、公司概况、公司制度、和产品知识。才能到卖场上岗。
B、公司人事和业务负责促销员培训工作，并且负责向公司选拨、推荐优秀的促销员。
C、公司会有不定期的销售技巧和产品知识培训，必须按时参加，以不断提高促销员的销售水平和和产品知识熟悉程度。
三、促销员的导购的基本要素
Ⅰ、基本要素
1、坚定的销售意识，饱满的工作热情，
2、独立的工作能力，丰富的产品知识，
3、熟练的推销技巧，良好的人际关系，
4、优秀的团队精神，要有竞争意识。
Ⅱ、基本要素
1、目标观：有目的、有目标的.工作；
2、合作观：与同事协力做好工作；
3、改善问题观：思考工作中存在的问题与改善方法；
4、服务观：如何更好的服务于消费者；
5、质量观：不出错，扎扎实实的做好工作；
6、利益观：考虑公司的利益与成果；
四、促销员的工作职责
（一）、产品宣传与促销
1、主动向消费者宣传公司产品特点及功效公
2、在卖场做促销活动和终端试吃。
3、熟练运用销售技巧，帮助消费者做出最佳的选择
（二）、产品陈列
1、所有陈列图商品必须上架，
2、促销商品及时陈列，
3、及时补充商品，保持陈列饱满、整齐；
4、积极、主动争取门店陈列资源，最大程度做好商品陈列
（三）、库存管理
1、保证产品新鲜度，要求先进先出
2、对超过一半保质期产品及时捆绑物料
3、临期产品及时处理和上报相关业务员
（四）、信息收集
a、了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，
b、收集竞争产品价格和市场活动信息
c、收集卖场对公司产品的要求和建议，
d、了解卖场的销售、库存情况和补货
e、促销员每天记录好当天的销售情况和赠品赠送情况。
（五）、信息反馈
a、及时与公司业务反馈信息，及时解决遇到的各种问题。包括卖场情况＼销售情况＼遇到的困难
b、每日晚上九点前用手机短信向业务负责人告知当日个人销售量。
ｃ、促销员的所属主管为第一负责人，要帮助促销员解决卖场关系、销售中出现的各种问题，为促销员扫清障碍，最大程度的做好售卖工作。
五、促销员的日常工作管理
对终端促销员的纪律要求
1、购导员上下班时间根据各卖场上下班情况而定，不得无故迟到早退。
2、事、病假应提前一天上报，无故旷工一天罚款100元，累计三天者按自动离职处理。
3、严格遵守作息时间；请假需提前向业务员及告知门店主管，否则按旷工处理，扣除当天工资。旷工两天以上者，公司将予以辞退。所产生的一切费用包括促销员上岗证办证费、促销管理费等将由本人承担并从当月工资中扣除；
4、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前三天预警。
5、导购员在促销过程中禁止与顾客发生争吵。
另外在日常工作中禁止与店里人员有任何冲突，态度恶劣者立即辞退。有任何突发事件发生要第一时间通知业务。
6、填写赠品登记表，做好赠品登记。
7、促销员必须服从公司工作调配及日常管理。
8、促销员必须对卖场消费者热情、耐心、微笑周到服务。积极销售产品，尽全力激发顾客之购买欲，并努力续销。
9、工作时间内，不得擅自撤离工作岗位，否则视为旷工处理。
10、要和商场管理人员保持良好的客情关系。
11、促销员要服从公司业务人员及商场管理人员的工作安排，遵守国家法律及公司和商场规章制度，发生以下条款所述行为而导致的损失及一切后果由本人承担，公司扣发其所有未结工资，并保留进一步追究其经济和法律责任的权利：
1）偷盗、斗殴或其他任何违反法律之行为；
2）试用，试吃或派发将门店其它商品、赠品之行为；
3）其它任何违反公司和商场规定之行为。
促销员管理制度8
1、信息报告制度：促销员周报（手机短信或传真）制度，周报内容包括：（1）本周进货、销量、库存情况。（2）竞品动态：竞品价格变化情况，竞品活动内容，活动效果。（3）产品质量反馈：漏油、断把及其他质量方面的问题；促销员必须在11号、21号、下月1号上午10点前报上一周的信息，信息报给直营超市业务、信息必须保证其准确。每错报或漏报扣20元/次。
2、月报管理制度：促销员每月月底整理本月进、销、存报表及门店的销售明细，在下月3号前传真至济南办事处。
3、订单管理制度：促销员必须根据门店品项库存情况及时下订单，保证自己负责的门店不断货。因不及时订货而导致的断货、缺货扣50元/次。
4、库存管理制度：促销员必须保证自己负责的门店的安全库存，做到先进先出原则；产品有效期超过三个月的要及时上报（因超市产品超过三个月银座系统电脑自动形成滞销）超市直营业务，直营业务要在两个工作日内做出处理意见。
5、丢、退换货管理制度：超市促销员负责超市的货物安全，如果在促销员上班期间超市出现丢货，所丢货物由促销员赔偿。如果超市出现退换货，超市促销员第一时间向直营超市业务上报，直营超市业务上报KA经理，经KA经理汇总后做出退换货处理意见经总监审批后执行退换货。
6、事假或病假，必须提前向超市业务提出，无通知者每次罚款50元。
7、不得私拿公司赠品，违者按价罚款，情节严重者除名。
8、促销员辞职必须提前30天向区域超市业务递交书面报告，办理离职手续，并配合公司完成交接工作，否则不予发放当月工资。
9、促销员必须自备通讯工具以便于请假或者通知卖场特殊情况,未配备通讯工具者不予上岗；促销员每月的`工资内已含有一定的通讯补贴；在工作时间内必须保证通讯畅通，对于卖场内发生特殊情况（如：我司产品的乱价、缺货或竞品异动等情况），必须第一时间上报。如果在上班期间联系不上的扣除当月的电话费补助。
10、不能保持货架、展架、产品的形象整洁、完好的发现一次扣10元。
促销员管理制度9
一、总则
为规范促销队伍管理，严明工作纪律，以管理促效益，提高工作效率与绩效，特制定本制度，各促销人员务必认真理解本制度，严格遵守本制度的各条规定，以消费者为中心，认真工作，比竞争对手更快、更好的服务终端与消费者。
二、组织宗旨
传播恒生企业文化，实现自身价值，与公司共成长，努力做到更好。
三、岗位职责
1、促销主管
a)促销员招聘、培训，确保有优秀人才不断输入到促销队伍中。
b)管理促销队伍，确保其士气饱满，员工素质不断提升，运作有序、高效达成各项工作目标。
c)定期查点，杜绝促销员工作纪律松散等问题的出现。
d)与业务部沟通协调，确保两部门工作街接有序、高效。
e)汇总促销员销售报表，每周提交一份本部工作报告。
f)准时参加办事处的各项例会，简明扼要汇报工作。
g)认真、客观、真实、及时的填写各项工作报表。
2、促销员
a)以饱满情绪投入到每日的促销工作中，作为恒生企业及代理品牌形象代言人，做好对终端、对消费者的服务工作。
b)每天上班前准时电话或微信报点，下班前向促销主管汇报场所进销存情况并真实记录场所进销存表，
c)向消费者积极、正确的宣传品牌，并力求推销产品成功，提升销售业绩，对所在终端的产品销售业绩负责。
d)与终端相关人员处好关系，加强客情，为产品创销售造有利人际环境。 e)与业务员保持沟通，确保信息共享，街接有序、高效。
四、作息时间
1、促销人员每周工作6日，休息1日，实行轮休制，具体休息日由促销主管根据业务开展需要视具体安排，休息日主动加班工作的，销量计入提成记录中。
2、因故需要请假的，需以假条形式向直接主管申请，因特殊原因需要电话请假的，事后需补上假条。
3、促销人员上岗时间
中午：11：30——13：30
下午：17：30——20：30
4、所有促销人员需严格遵守上述规定，
a)因故需要请假的，需提前以书面形式向促销主管提出申请，经得主管批准，有特殊原因电话申请，并于事后补上书面申请，否则视为旷工，请假期内不计算基本工资。
b)因故需要辞职的，需于提前15天以书面形式向促销主管申请，待该促销主管做好交接工作后，方可办理离职手职，否则造成工作街接不利的.，扣除当月工资。 c)上班准时报点上班迟到——迟到15分钟以内，罚款10元，15分钟以上，罚款30元，30分钟以上视为旷工。
a)早退————早退15分钟以内，罚款30元，15分钟以上，罚款60元
b)旷工————旷工一天扣处当日全部工资，罚款100元，每月两次旷工罚款300元，三次辞退。
五、工作要求
a)牢记自身角色，遵守纪律，恪守规章，
b)维护公司与品牌形象，做好本职工作，做好终端与消费者服务工作，
c)自我加压，“提升销量”与“宣传品牌”是你的本职所在，
d)上岗前化淡妆，穿工作服，讲普通话，仪表端正，举止大方，保持良好形象与精神面貌投入到每日的工作中。
e)熟悉企业文化、品牌知识、销售政策等，极、有效传播企业文化与品牌文化。
f)做好终端服务工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，处好与终端领导及服务员的关系，为产品销售创造有利人际环境。
g)做好消费者招待与服务工作，热情微笑，不卑不亢推荐产品、宣传品牌，不论其消费与否，均一视同仁。
h)遵守酒店各项规章制度，严禁聊天攀谈、大声喧哗、吃零吃等有违酒店定的行为，不与酒店工作人员发生争执，有问题及时上报。
i)做好并维护好吧台产品陈列、宣传品摆放。
j)及时、足额的兑换开瓶费，
k)做好促销宣传物料的发放与记录，
l)加强与业务人员的沟通与信息共享，以利于工作街接，提高工作效率。
m)认真、准确、客观、及时的填写工作报表，报告销售业绩与市场信息。
n)准时参加例会
促销员管理制度10
促销员代表公司和产品的形象直接面对消费者,对促进产品销售起着重要的作用。因此,应严格做到以下几点:
一、仪容
发型大方、淡妆素抹、整洁着装、仪表端装、口无异味。
二、语言
讲好普通话、说好礼貌用语;做到语句精练、准确、生动、语气自然、和谐、亲切。
三、站姿
站姿端正、面带微笑、表情自然、真挚、充满自信感、动作大方、得体。
四、产品宣传
主动热情、熟练掌握产品知识,注意介绍产品性能上的语言艺术,把握顾客消费心理,达到促成销售目的'。
五、建立客户档案(便于跟踪调查)
a类中重点户
b类有效客户
c类一般客户
六、观察市场动态
观察竟品销售情况、宣传形势以及新产品上市情况。
七、信息反馈
即时反馈营业员、顾客对本公司产品的意见、建议,并填写日报表。
服从上级安排的临时促销活动(包括大型促销、流动促销)
促销员管理制度11
由采购部根据商品销售情况或营销部需求进行审核，审核后确属需要进行聘用促销员，则报人事部进行招聘；
根据《员工招聘管理制度》，由采购部填写《人员需求表》，并注明所招聘促销员的'工资待遇、提成计算规则、拟派驻分店、招聘人数、促销品牌名称、供应商名称、试用期等信息；
若为代收供应商费用招聘的促销员，则需采购部提供代收款协议至人事部与财务部进行核查，确保费用支出；
《人员需求表》必须注明属哪类招聘类型，并经采购部第一负责人审批同意，人事部方可执行招聘（注：若属代收供应商费用需提供协议）；
人事部在收到招聘需求后，需于15天内将促销人员招聘到位；
自行聘用促销员为本公司正式员工，并享受本公司各项福利待遇；
自行聘用促销员原则上试用期为两个月，具体试用期由采购部在人员需求申请内注明，未注明者人事部将按两个月试用期标准实施；
商品部需于每月初5日前提供自聘促销员提成明细表，经采购第一负责人审批同意，报人事部核算薪酬即可，同时抄送一份至财务部扣供应商费用；
财务部必须确保按采购部签定的收款协议收取相应款项，包括固定费用与浮动提成费用；
自行聘用促销员将签定《劳动合同》，合同期参照公司员工标准执行；
促销员管理制度12
一、促销员日常管理条例
1.促销员应遵守本商场一切规章制度。
2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按商场要求着装(特殊部门除外);穿白色长袖衬衣、深色长裤、黑色皮鞋(凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿)。
3.促销员的上班时间、休息时间由部门主管安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由部门主管和供应商同意方可。促销员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。
二、促销员守则
1.必须统一穿戴某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。
2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP
3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉
4.严禁误导顾客及随意性促销
5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客
6.必须随时保持本促销区域的安全卫生,
7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为
8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品
9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。
三、一般违规处理
1.无故迟到或早退;吃饭休息时间超过一小时
2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌
3.不保持仪容、仪表的整洁(头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍)
4.当班时间不穿工服、衣着不正确(白衬衫扎在裤腰里面) 5.促销员未经允许的情况下进入仓库
6.追逐、拉扯顾客
7.促销员在上班期间使用商场的存包柜
8.促销员上下班不走员工通道
9.使用公司电话作私人用途
10.在公司内粗言秽语和随地吐痰
11.擅离工作岗位和在工作时间接待亲友
12.下班或休假期间无故在公司逗留(穿工衣)
13.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等
14.工作时间收看收听广播、电视、看报、吃零食等
15.未能保持工衣柜及本人工作范围内的`整洁卫生
16.不遵从部门主管安排的上、下班及用餐时间
17.故意将工作效率降低和怠工
18.不在规定区域更衣和饮食
19.其它违规行为，情节轻微
凡违反上述条例规定行为者，将给于50-100元罚款处理。三次以上清理出场
四、严重违规处理(书面通知)无故旷工
与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为私自更改排面位置、排面大小;随意动用非促销商品用试用装在商场内化妆(给顾客演示除外)、试用、试吃商场内商品
在场内拉单、派名片
三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人POP不服从部门主管、人力资源部的管理与监督当班时间内睡觉隐瞒或不理会顾客投诉克扣、截留和私分赠品
其它严重违反公司促销管理规定的行为上班时间内有购物行为
凡有以上行为者，一经发现立即予以清退，并处以200元以
上的罚款，其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任，并追究其相关法律责任。
一般违规行为由相应部门主管执行、并报本处处长严重违规处罚由相应部门主管/经理批准，报人力资源部审核通过。
促销员管理制度13
一、目的：
为明确公司促销员聘用的各项标准，特此制定本管理制度；
二、适用范围：促销员职位
三、内容说明
1、促销员类别
人望促销员共分为两个类别，不同类别促销员在招聘实施、工资发放等方面将有所不同，具体说明如下：
01 人望自行聘用促销员：自行聘用促销分为两类，一类由本公司自行支付工资；另一类由采购洽谈财务代收取供应商费用，由本公司支付促销员工资类；自聘促销员均享受本公司各项福利待遇，属公司正式员工；
01 供应商派驻促销员：即由供应商自行招聘，支付工资，并享受供应商各项福利待遇的促销员；
2、不同类别促销员实施说明
人望自行聘用促销员
01 由采购部根据商品销售情况或营销部需求进行审核，审核后确属需要进行聘用促销员，则报人事部进行招聘；
01 根据《员工招聘管理制度》，由采购部填写《人员需求表》，并注明所招聘促销员的工资待遇、提成计算规则、拟派驻分店、招聘人数、促销品牌名称、供应商名称、试用期等信息；
01 若为代收供应商费用招聘的促销员，则需采购部提供代收款协议至人事部与财务部进行核查，确保费用支出；
01 《人员需求表》必须注明属哪类招聘类型，并经采购部第一负责人审批同意，人事部方可执行招聘（注：若属代收供应商费用需提供协议）；
01 人事部在收到招聘需求后，需于15天内将促销人员招聘到位；
01 自行聘用促销员为本公司正式员工，并享受本公司各项福利待遇；
01 自行聘用促销员原则上试用期为两个月，具体试用期由采购部在人员需求申请内注明，未注明者人事部将按两个月试用期标准实施；
01 商品部需于每月初5日前提供自聘促销员提成明细表，经采购第一负责人审批同意，报人事部核算薪酬即可，同时抄送一份至财务部扣供应商费用；
01 财务部必须确保按采购部签定的.收款协议收取相应款项，包括固定费用与浮动提成费用；
01 自行聘用促销员将签定《劳动合同》，合同期参照公司员工标准执行；
供应商派驻的促销员
01 由采购部与供应商协商派驻促销员，此促销员由供应商自行招聘，并由供应商开具加盖公章的《促销员入场证明》，并注明促销品牌名称、供应商名称、拟派驻分店、派驻人数及派驻时间等，由办理入场的促销员交至本公司人事部；
01 供应商派驻的促销员为非本公司员工，由供应商支付工资待遇，并享受供应商各项福利待遇；
01 供应商派驻的促销员必须服从本公司的工作安排，并遵守《促销员手册》内的各项条款，若有违反则按制定予以处罚；
01 供应商派驻的促销员本公司仅与其签定《供应商派驻促销员进场工作协议》，协议期参照供应商《促销员入场证明》上标注而定；
注：1、自聘促销员或供应商派驻促销员入职按《促销员手册》内劳动管理章节标准办理；
2、所有促销员入职均需在人事部或人事部授权代办部门办理相关手续，促销员进场未提交“入场证明”
则不得接受其到店工作，一经发现有未办理入职手续到店工作的促销员，将追究相关管理人员责任；
四、附件：《供应商派驻促销员进场工作协议》、《促销员聘用需求表》、《代收供应商费用协议》、《代收供应商费用促销员工资表》；
五、该制度从xx年02月01日起正式实施，营销中心对该制度有最终解释和变更权利；
六、流程图
采购部提交人员需求
采购部负责人审批
人事部审核
人事部根据数据核算薪酬
每月5日前商品部提交提成数据
合适人员入职办理
代聘需提交协议
人事部根据工资表提交代收供应商费用促销员工资表至财务部
财务支付工资并代扣供应商费用
【促销员管理制度】相关文章：
促销员管理制度04-20
星级促销员感言01-05
促销员实习报告01-26
促销员工作心得02-23
促销员实习总结08-18
促销员辞职报告04-04
超市促销员工作心得03-29
超市促销员实习报告03-02
促销员工作总结06-25