ktv员工制度

ktv员工制度经典3篇

　　在不断进步的社会中，越来越多人会去使用制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的ktv员工制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

ktv员工制度1

　　第一条:每一名ktv员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假

　　第二条:不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的.工作服、胸牌等相关物品在这里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店

　　第三条:每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

　　第四条:ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。

　　第五条ktv中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私带朋友到ktv内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚

　　第六条:ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。

　　第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

　　第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除

　　第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗

　　第十条:不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。

ktv员工制度2

　　1、上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;

　　2、上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;

　　3、工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;

　　4、男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;

　　5、准备工作不充分者扣罚10元;

　　6、在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;

　　7、站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;

　　8、在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元;

　　9、不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;

　　10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;

　　11、将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;

　　12、进入房间未敲门者扣罚20元;

　　13、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;

　　14、工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;

　　15、工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元;

　　16、对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元;

　　17、员工不得擅换班次扣罚20元;

　　18、饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元、

　　19、未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元;

　　20、下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;

　　21、未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;

　　22、进公司未将手机开震动，扣罚20元;

　　23、见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元;

　　24、对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的'工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;

　　25、工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;

　　26、上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;

　　27、工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;

　　28、工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者

　　30、压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;

　　31、对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;

　　32、托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;

　　33、不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;

　　34、对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;

　　35、员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理;

　　36、员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理;

　　37、严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;

　　38、在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除;

　　39、请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费用单三证齐备方可生效;事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准;旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除;

　　40、有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除;

　　41、工作时间服食药物者将立即开除;

　　42、行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除;

　　43、偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;

　　44、制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除;

ktv员工制度3

　　第一节考勤制度

　　1、迟到

　　超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到(迟到每次扣1点)

　　1)5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点;

　　2)10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点;

　　3)15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点;

　　4)30钟以上按旷工一天论处(当天不用上班)[特殊情况除外]

　　2、早退

　　未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。

　　当月内早退一次，扣除5点;

　　当月内早退二次，扣除10点;

　　当月内累计或连续早退三次，立即开除(扣除当月工资及上月奖金)

　　3、病假

　　员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。

　　1)病假一天扣除当月底薪一天的工资。

　　2)病假无县级以上医院证明的按事假论处。

　　4、事假

　　1)事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批;事假三天以上的由总经理审批;事假十五天及以上的由总经理会议审批。

　　2)事假一天扣除当月底薪两天的工资;

　　3)婚假、丧假各为7天。

　　4)同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。

　　5、旷工

　　未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工;员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。(特别情况须经店长批准)

　　旷工一天扣除当月底薪三天的工资;

　　旷工二天扣除当月薪金的40%;

　　当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理(扣除当月工资及上月奖金)。

　　6、停职

　　指在工作中重复出现业务方面的问题，工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为，现象。

　　1)停职一天扣除三天工资;

　　2)当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费;停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要求、标准，将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚，严重者按公司相关制度处理。

　　7、辞(退)职

　　1)员工须于提前15天递交辞(退)职申请，经批准同意且办理完相关手续后方可离职，否则视为自动离职处理;

　　2)正式员工当月辞(退)职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。

　　3)自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿。

　　4)员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失，公司有权辞退并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿。

　　8、开除

　　指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为，涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金，并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿，并视情节严重程度，追究当事人相关法律责任。

　　9、自动离职

　　指未按公司正常手续办理离职人员，自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿，不发放当月工资和奖金，自动离职人员事后公司不负任何相关责任，保留追究当事人相关法律责任的权利。

　　10、全勤奖

　　1)全勤奖考虑对全勤的`员工进行的适当奖励，增加员工对全勤的意识;

　　2)员工(包括见习、正式)全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象，扣除相应的工资外，另扣除当月全勤奖;

　　3)员工(包括见习、正式)全月有迟到(包括：班前点名迟到;大扫除迟到;培训迟到;倒会、工会活动迟到等)以上的现象扣除当月全勤奖。

　　11、奖金的扣除、发放办法

　　1)当月病假累计达七天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;

　　2)当月事假累计达三天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;

　　3)当月停职累计达二天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;

　　4)当月有旷工一天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;

　　5)当月有早退一次者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;

　　6)见习、正式员工给予发放奖金，试用员工不予发放奖金;

　　12、试用期

　　凡合格被录取的员工，须经过一至二个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的工作情况，酌情延长或缩短试用期。

　　13、其它事项

　　当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时，视情况结合规章制度作出相应的处理。

　　以上事项未尽详之处，将在适当时机进行补充、修订，最终解释权属聚点ktv量贩所有。

　　第二节加扣点处罚条例(聚点ktv)

　　一、罚：

　　1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧，违者开除。

　　2、(以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财)，私自抬高商品，房费价格，私用公司场地偷卖酒水谋取私利者，一律开除。

　　3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，违者开除。

　　4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者，开除。

　　5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣3点至开除。

　　6、上班时间未经主任同意，不得私自离开公司，违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者，开除。

　　7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按原价两倍赔偿并扣1至5点，情节严重者开除。

　　8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重扣点至开除。

　　9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人，违者视情节轻重扣点至开除。

　　10、不准对外泄漏公司机密含(各种会议纪录，公布事项，公司政策，各岗位及各科室档案资料等)违者扣10至20点，情节严重者开除。

　　11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班，如上情况经常发生，则调离工作岗位或劝其离职。

　　12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者，除名，严重者交公安部门处理。

　　13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人为非法之行为，怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者，开除。

　　14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。

　　15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一方自动离职。

　　16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者不允许上岗，按旷工一天处理。

　　17、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣20点。

　　18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣5至30点。

　　19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣3至15点。

　　20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。

　　21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪证，违者扣3至15点。

　　22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者扣10点。

　　23、上班睡觉者扣10点。

　　24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，扣10至15点。

　　25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。

　　26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣5至10点。

　　27、周五、周六、周日(节假日)营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣5点。

　　28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣10点。

　　29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。

　　30、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。

　　31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派的任务，如有不同想法，做到先服从后上诉，违者扣1至4点。

　　32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣3点。

　　33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。

　　34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。

　　35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣点2点。

　　36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。

　　37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。

　　38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。

　　39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。

　　40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣点2点。

　　41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣1点。

　　42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1点。

　　43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。

　　44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。

　　二、奖：

　　1、捡到客人物品，按金额大小加点。(2至30点)

　　2、对公司有特殊贡献者加10点。(或能为公司开展新业务者)

　　3、对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公司免受损失加10点。

　　4、处于艰险环境，冒险执行公司职务者加5至10点。

　　5、尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。

　　6、热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(2—10)点。

　　7、才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加(2—10)点。

　　8、严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加2—10点。

　　9、积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。

　　10、当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。

　　11、连续3个月全勤者加5点。

　　12、勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。

　　13、品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。

　　14、促销积极主动，并有突出销售业绩者加1至3个点。

　　15、其它值得奖励者酌情加点。

　　三、接听电话与记录

　　电话用语

　　1、当预约电话(总机)响起时(约2声)，主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好，敝姓x，很高兴为您服务。”

　　2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间，查询该时间段有无该房型可预订，如有，询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号，您所需的房型是一间x房，是xx点到，您的联系电话是xx。得到顾客确认后，告之顾客xx先生/小姐你的预约号为xx，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢!

　　3、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。

　　二、注意事项

　　1、接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。

　　2、接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。

　　3、填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。

　　4、接预约时，如该时间段预定已满，或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司，现场随时都有买单的包厢，我们将鳘时间为您安排。“

　　5、接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。

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