突发事件应急制度

突发事件应急制度

　　在我们平凡的日常里，各种制度频频出现，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的突发事件应急制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　第一章总则

　　第一条为了增强北京中交方圆物业管理有限责任公司（以下简称公司）各单位及当事人对突发事件的反应能力，做到遇有突发事件发生时有步骤、有秩序地实施抢险措施，以确保物业服务区域内的人身财产安全，特制定本制度。

　　第二条本制度的说明：

　　本预案相当于《工作守则》，所发生的突发事件涉及的有关岗位人员，熟记突发事件发生时，所应履行的职责。对突发事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励；对有突发事件发生接到通知后，不能主动在规定的位置又不履行职责，按失职、渎职行为，对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第二章适用范围

　　第三条本制度所称的突发事件是：

　　（1）火灾。

　　（2）突然停电。

　　（3）盗窃和破坏事件。

　　（4）室内无人发生水浸。

　　（5）天燃气泄漏。

　　（6）雨雪天气。

　　（7）高空坠落物伤人。

　　第三章预防措施

　　第四条坚持“早预防、早发现、早报告”原则。

　　（1）早预防。即要求公司全体职工牢固树立“安全第一”的意识，始终保持高度的警惕性，坚持依法办事，规范操作，及时排查和消除小区的各种隐患。

　　（2）早发现。即落实责任，严格执行公司的各项检查制度，发现苗头性问题及时采取相应措施，防范于未然。

　　（3）早报告。即要求及时向上级有关部门报告通报信息，一旦发现突发性事件，在第一时间向上级有关部门汇报，重大事件应向政府相关部门上报和求助，并配合上级部门和政府机构，履行公司应付的责任。

　　第五条要严格遵守国家《安全生产法》，严格执行四公局有关安全生产的工作规程和规章，避免重大安全事故的发生。

　　第四章组织机构

　　第六条公司成立处理突发性事件领导小组，统一指挥和协调公司处理突发性事件，在事件发生地设立现场指挥部。

　　第七条公司处理重大突发性事件领导小组由公司总经理任总指挥；由公司分管副总经理担任副总指挥，根据事件的性质和专业类别，由事件所对应部门的负责人任组长；成员由公司其他部门（分公司）领导及公司的员工组成。

　　领导小组下设办公室，办公室主任由发生事件所对应的部门负责人担任，成员由公司其他部门（分公司）的领导及公司员工组成。

　　第五章职责要求

　　第八条突发事件办公室工作职责：

　　（1）根据事件的性质和专业类别，由事件所对应部门的负责人负责各项预案的日常管理工作，提出工作计划。

　　（2）检查并协调预案所称的突发性事件的全面工作，检查预案所称的突发事件所需设备、工具、机械的正常使用情况等。

　　（3）出现险情及时到达现场施工排险。

　　（4）处理现场隐患，负责受灾群众转移、安置；

　　维持现场秩序，稳定群众情绪。

　　（5）协助指挥做好现场指挥部组建、应急抢险。

　　（6）协助副总指挥做好通讯、车辆、物资以及日常管理制度等。

　　（7）负责与街道、地区等相关单位沟通联系及后勤保障工作，保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。

　　（8）配电室保障电力供应。

　　（9）提供救援突发性事件所需抢险工具等物资。

　　（10）救护受伤人员。

　　第九条突发性事件办公室工作要求：

　　（1）按责任履行其职责。熟记突发事件发生时，本预案规定的其所在位置及该履行的职责行为。

　　（2）坚持领导带班制度，遇有突发事件的发生指挥部成员必须全部及时到岗。

　　（3）各分公司做好应急预案所需的相关设备、材料的配置工作，对设备、材料按名称、数量、型号统一列表进行登记上报并入库存放。

　　（4）认真做好上报下达工作，遇有突发事件可能带来较大危害时，将居民疏散到临时安置场所。

　　（5）加强请示、汇报制度，遇有重大突发事件立即上报。值班人员详细记录事件的全过程。

　　（6）东坝家园和武警指挥部的负责人根据实际情况负责安排该小区突发事件的具体工作。

　　第十条本预案各相关人员熟记程序，偶遇突发事件，要按要求尽职尽责，没有按程序处理突发事件，或者没有按预案要求平时准备不充分所造成的后果，是谁的责任，由谁负责。

　　第六章预案启动

　　第十一条突发事件发生后，由领导小组研究决定启动公司突发事件应急预案，并分别向四公局和当地政府报告发生事件的情况，现场指挥部定时向总指挥（应急领导小组办公室）报送现场动态信息。

　　第十二条预案启动后，领导小组可委派相关部门负责人作为现场指挥前往事件发生现场，负责迅速组建现场指挥部。

　　第十三条领导小组办公室按照领导小组的指示，及时向有关部门和上级领导报送信息。

　　第七章预案终止

　　第十四条领导小组办公室及现场指挥部应将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。

　　第十五条预案的终止时间由现场指挥部根据现场的实际进展情况，在与地方政府和有关部门协调后报领导小组决定。

　　第八章附则

　　第十六条公司各部门应根据本制度的要求，结合实际，制定部门内部应对各种突发事件的制度的实施细则，建立部门内部应急处臵体系，在日常工作中不断修改完善。

　　第十七条本制度后附《应急预案》。

　　第十八条本制度由安全管理部负责解释，自发布之日起实施。

　　公众安全及突发事件应急预案

　　停电预案

　　1、分公司接报后，第一时间内与配电室联系，找出停电原因。

　　2、如因电力部门供电造成突然停电，应立即通知综合部，由综合部负责告知居民，说明停电原因及所需维修的时间，使住户做好应急准备和使住户思想情绪平稳。

　　3、如因小区内停电，分公司经理负责人带领维修人员立即到现场进行检查维修，并由综合部负责告知居民。

　　4、分公司经理报主管副总经理，并在短时间内做出维修计划和所需材料的清单，主管副总经理直接安排分公司备料，并到现场。

　　5、完工送电后，做好验收登记和填写维修记录，分公司查验使用的材料，并登记入账。

　　6、分公司要请示主管副总经理安排好抢修人员的生活，并确保安全，提供必备的保护物品。

　　7、突发停电的预防措施

　　（1）分公司应经常检查应急照明，确保正常。

　　（2）分公司应提醒小区住户、商户备臵一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　（3）保安部除配置巡逻、检查用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

　　（4）分公司应及时检查消防井和水泵接合器使用功能的正常，确保其周围无杂物及车辆阻碍。

　　火灾应急预案

　　1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向保安部报警，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　2、值班人员一旦发现火情或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知保安部门负责人，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　3、立即将火情通报公司总经理或值班领导以及分公司负责人。

　　4、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　5、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

　　6、综合部值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会紧急通知您”，同时提请业主关好门窗。

　　7、综合部值班人员接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　8、综合部值班人员详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　盗窃和破坏事件应急预案

　　1、小区内发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部门负责人或当班保安前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

　　2、保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部负责人或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，如不能处理时，要监视现场，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3、保安部负责人或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现

　　场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4、保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　水浸事故预案（包括室内无人）

　　1、分公司接报跑水、漏水后，分公司经理立即派人赶到现场，同时立即通知综合部和负责收费的人员，并在第一时间赶到现场。

　　2、在跑水、漏水的问题解决中，应首先关闭主水源，减少损失。应由分公司人员协助（联系主水阀位置的业主）抢修人员关闭主水源，抢修人员不够时，与主管副总经理联系，由主管副总经理派人协助，或由分公司经理联系自来水公司。

　　3、组织维修时应在住户的监督下实施，作好记录，并积极配合作好善后处理工作。

　　4、分公司经理要在现场做好最高指挥者，抢修完毕后，指挥查验事故原因和责任，做好资料记录，能定损的应及时定损，然后把维修记录、事故原因和责任由事故现场责任人签名。

　　5、分公司要完全掌握总经理、综合部、收费部电话号码，综合部、收费部要掌握业主的联系电话，做到掌握清楚，发生事故随时能够联系上为目的。

　　6、一些常见水浸事故的预防措施：

　　（1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，是否堵塞，并随时加以清理疏通；

　　清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　（2）加强对消防系统的巡视，防止碰撞、移动消火栓等引起水浸。

　　（3）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，分公司人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　（4）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　（5）对住户装修要加强管理，防止由于住户在进行管道安装、尤其是安装用水管线时施工不当引起水浸事故。

　　天燃气泄漏应急预案

　　1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，立即通知天燃气公司，并通知保安部负责人和保安员，及时赶到现场疏散范围内的非相关人员，维持现场秩序。

　　2、分公司接到通知后，急速赶赴现场，协助天燃气公司对泄漏地进行抢修。

　　3、若天燃气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备；若天燃气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　4、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，并通知医疗部门前来救护。

　　5、分公司应详细记录天燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　6、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握天燃气总闸的位置和关闭方法。

　　雨雪及大风处理预案

　　1、当遇有超标准的雨雪及大风天气来临前，应注意收听天气预报，密切注意天气变化。各部门（分公司）应做好防风、防雨、防雪的准备工作。

　　2、各分公司检查各小区排污泵、下水道、门窗玻璃及防雷等装置，确保它们有效畅通。

　　3、综合部通知业主固定或搬离放臵在窗台、平台、围墙顶或其他高处的可移

　　动物品，请他们协助管理好自己区域内的物品，避免损失和高空坠落隐患。

　　4、各部门（分公司）应准备好各种工具以备使用，如手电筒，雨衣雨鞋、潜水泵等。

　　5、当大雪、雷暴雨及大风来临时，各级部门值班员工须坚守岗位。应加强对各敏感部位的巡视，如各雨水口、雨污水泵房、天台、防雷装置、广告牌、大面积门窗等部位。一旦发现异常立即处理，确保管理区域内不进水、不漏风、不跑电。

　　6、雷暴雨及大风结束后，应即时进行检查及填报损毁报告，以便安排维修事宜。

　　7、冬季大雪结束或转为小雪天气后，应及时启动公司《冬季扫雪预案》。

　　高空坠落物砸伤人

　　1、接到业主投诉，由于物业服务区域内高空坠落物砸伤人后，接待人员立即通知分公司负责人和主管副总经理。

　　2、负责人和主管副总经理立即赶到现场，询问受害人的伤情及坠落物体，查验坠落物未坠落前的位置，确认是由于建筑物破损及附着物的坠落致伤受害人，由主管副总经理安排医疗，并掌握医疗机构检验的结果，如受伤的程度，致伤的后果，医疗的费用，受害人的要求，报总经理，并根据实际情况进行处理。

　　3、由于业主高空抛物和业主自设的物品坠落致受害人受伤，要立即拍照坠落物体，协助受害人查找致伤责任人，并说明情况，明确责任，确定坠落物区域。

　　4、责任确认后做好受害人及亲属的思想工作，不得使事态扩大和造成影响。

　　锅炉房突发事故应急预案

　　1、成立以主管领导为组长、各锅炉房技术骨干为成员的应急处理小组。

　　2、锅炉房配备应急灯及应急配件及工具。

　　3、健全以安全为主体的消防保障体系，配备合格的消防器材，确保消防器材安全可靠。

　　4、做好日常锅炉的维修保养，确保备用锅炉的完好性，保证备用锅炉可随时投用。

　　5、定期对锅炉、压力表、燃气安全报警装置进行检查、检验，做到安全可靠。

　　6、定期对锅炉安全装置进行手动试验，确保安全装置灵敏可靠。

　　7、定期检查消防安全通道，保证安全畅通及人员疏散。

　　8、对司炉工进行故障应急处理培训，确保故障处理程序合法。

　　9、保持通讯畅通，建立主管领导→分公司经理→锅炉房主要负责人逐级汇报制度，紧急情况下可越级直接汇报。

　　10、锅炉房必须在每年供暖开始前和供暖运行期间各演练一次。

　　11、在演练之前必须按规定填写任务计划书进行策划，经总经理批准后方可实施。

　　配电室防火应急预案

　　1、成立以主管领导为组长、配电室技术骨干为成员的应急处理小组。

　　2、用电单位应按照北京地区电气设备运行管理规程的规定，结合本单位具体情况，建立严格的电器设备运行、检修及调试等制度，并对电器工作人员进行技术培训，提高运行管理水平。各级主管领导应对贯彻执行规程的情况，经常进行检查和督促。

　　3、配电室工作人员值班时，应加强巡视高低压变、配电设备的运行情况。

　　4、若供电局预先通知暂时停电，配电室值班人员应及时将详情和有关文件呈交物业公司综合事务部。

　　5、当供电设备发生故障突然停电时，配电室值班人员应立即投入紧急抢修，并及时通知物业公司综合事务部，抢修人员应严格按照规范进行倒闸操作，恢复供电，检查故障原因。

　　6、发生重大设备、人身事故及严重事故因素时，应立即向物业公司综合事务部报告，迅速排除。

　　7、当人员发生触电时，不要慌乱，应立即切断电源，如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源，脱离电源后，立即实行人工呼吸，并通知医院。

　　8、发生电器火警时，请立即切断电源，用气体灭火器扑救，严禁用水扑救。

　　紧急事件处理后：

　　（1）就紧急事件的结果做一个全体通报；

　　（2）将事件及有关涉及人员计入工作日志；

　　（3）重点检查危险区域内设备的安全运行状况。

　　9、配电室运行值班人员应做好电气设备运行记录，认真填写电气设备运行管理的各种表格。

　　电梯停运应急预案

　　1、物业公司分公司正常维修巡检，收到通知后，应将详细情况立即告之住户，提示住户作好响应的预防措施。

　　2、停电时，工程维修人员应及时检查电梯是否有人被困，及时解救。

　　3、发生火灾时，作好电梯检查，解救被困人员，并防止人员擅自乘梯，并立即将电梯降至一层后把电源关闭。

　　4、电梯因故障临时停运，接报和发现后，应立即通知客服部、工程部门或电梯维保单位。

　　5、维修人员及时赶赴现场，先解救被困人员，然后查看情况组织维修，必要时联系电梯维保单位，及时维修保证乘用。

　　6、当无法维修好时，应立即将情况通知客服部，告之住户。

　　意外伤害事件应急预案

　　1、当发现住户或员工意外受伤时，应立即上前帮助，尽可能减轻伤员的痛苦，并及时通知主管领导及有关人员，将伤员带到有关部门，用应急药物治疗，严重者，立即将伤者送往就近医院治疗。

　　2、当发生盗窃事件，立即了解情况并通知物业管理公司和公安机关，清楚告知地点、楼层及单位，并在附近监视等候警员到达。如事发在单位内，须按实际情况处理，如非必要，必须等候警员到达后一齐进入，以防案犯仍然在内，发生危险。

　　3、当遇到有伤人事件或遭受威胁时，应设法制止，同时致电派出所要求协助，如有精神病人舞刀伤人或开枪伤人，则应等候警员到场处理较佳，须随机应变。须协助照顾伤者，应送医院救治。

　　4、当遇到企图跳楼自杀，应设法劝阻，并及时致电派出所报警，协助维持现场治安秩序。如发现有漏煤气情况，或以煤气自杀，当即展开调查，切不可按动门铃或开关电源，若确实有煤气可能漏出的嫌疑，应立即通知工程部，由工程部视情况通知煤气公司。若以煤气自杀，致电派出所报警。

　　5、发现抢劫、行凶情况，通知当值保安员保护物业公司分公司财物和业主安全，组织附近保安人员勇敢果断地将罪犯制服，保护好现场并将人犯看管起来，立即通知公安机关到场，如事主在场应把事主留下作证，待派出所公安人员到达了解情况后，协助公安人员将罪犯扭送公安部门处理。

【突发事件应急制度】相关文章：

突发事件管理制度08-27

应急值班制度09-05

应急演练制度03-23

消防应急制度02-28

学校应急制度10-17

应急突发事件的心得体会范文10-25

突发事件应急处理培训心得体会04-17

应急救援制度02-11

应急管理制度08-10