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售楼部案场管理与制度

时间：2024-03-06 12:57:55 制度我要投稿

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售楼部案场管理与制度

　　在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的售楼部案场管理与制度，欢迎阅读与收藏。

售楼部案场管理与制度

售楼部案场管理与制度1

　　一、日常管理制度

　　二、奖励制度

　　三、罚款制度

　　1、仪容仪表着装未统

　　一、平整（基本要求：工作装、领带、黑色皮鞋、胸卡，饰品及头发颜色不夸张等）罚款20元/每次

　　2、接待区和办公室大声喧哗、造成干扰影响罚款50元/每次

　　在办公场合吸烟、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情20元/每次

　　上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街100元/每次怠慢客户、挑客行为100元/每次擅自离岗50元/每次

　　考勤每个月允许10分钟内迟到的次数不超过3次，如果超过则处罚50元/每次接待来访来电空岗100元/每次

　　浪费办公用品（A4纸、计算器、墨粉、抽纸等）50元/每次

　　盘客在客户面前争吵言语冲突（包括但不限于谩骂、诋毁、中伤等），一旦动口，将对该业务员处以人民币一千至一万元罚款并开除，对其所属团队情节严重者直接清除出场并视情况给予罚款人民币一万至十万元罚款，并通报批评。

　　已核实出客户归属的，但仍有一方仍对客户追问不休，予以停岗以及罚款100元/每次在日常工作中如果发现销售人员有不文明用语或者辱骂对方代理公司员工的，一经发现第一次罚款100元并处以警告。第二次停岗一周，并处罚所属代理公司500元。第三次以上开除处理，并处以代理公司5000—10000元罚款。

　　销控发生错误1000元/次；没及时和经理或主管核对销控误卖房号20xx元/次当日未及时、准确录入销售日志、客户来访来电信息罚款20元/处。客户信息一经录入甲方后台，不得擅自增加前期来访来电客户信息（姓名及电话），一经发现罚款100元/次。案场每日信息报表错误，每次罚款50元；来电来访登记信息不全，罚款20元/处三日及以上未及时录入客户来访、来电信息100元/次将来电客户录为来访客户50元/次

　　11客户来访、来电的获知渠道未据实认真填写20元/次已成交问题客户，未按金蝶要求进行跟进录入50元/次未及时申报变更合同导致客户投诉100元/次客户未能在规定的签约时间内进行签约100/天

　　购房合同出现严重错误需重新签署，合同备案（单价、总价、面积、首付、姓名）和客户信息错误（优惠、签名、材料装订、信息不完整）视情况而定，罚款50至500元不等

　　客户领取相应物品未登记记录罚款20元/次，老带新的客户，要按时登记，编号，编号错误的罚款20元。发现老带新作假，予以罚款处理。已成交的，该套的.佣金全额扣除。

　　延期签约并不及时办理按揭手续的视情况而定，罚款50—100元不等，客户资料不齐或优惠单未签的，必须在三个工作日补齐，否则推迟一天罚款20元。签约后7日内按揭材料提供不完整的每延后一天50元。

　　延期补齐按揭资料的，视各项目具体情况而定罚款最低50/天以上人员流动造成的客户后续跟进不及时，延误相关工作，或出现客户投诉

　　为了成交随意承诺客户的，给开发商和客户造成直接利益损失的，由承诺人自行承担一切（法律）后果，未造成直接利益损失的罚款500元/次未按时完成市场调研报告100元/次

　　公司内部文件、合同、财物等提供于外人一经发现立即开除，并承担所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方违规的罚2个岗并罚款1000元；如发现监督方监督不到位影响到公司利益一次罚款500元

　　合同价格未按照甲方公司规定的优惠签约，价格差额部分由代理公司补齐。如影响到公司利益罚款100—500元不等

　　代理公司工作人员若发生（离职、休假等）变动且未提前告知开发商，将对该代理公司扣罚20xx元/次

　　操作人员未经系统管理人员书面许可，擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的，扣罚100元/次

售楼部案场管理与制度2

　　一、工作守则

　　1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户

　　2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

　　3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

　　4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

　　5、着装：在售楼处（或与项目相关的`各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

　　二、考勤管理制度

　　（一）工作时间

　　1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：:00— :00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。

　　2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

　　（二）考勤制度：

　　1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

　　2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。

　　3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

　　4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

售楼部案场管理与制度3

　　一、员工守则：

　　为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

　　1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

　　2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任

　　务。

　　3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合

　　作关系。

　　4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

　　二、考勤制度

　　1、工作时间

　　9：00—18：00

　　值班时间另行调整，员工必须遵守以定排班秩序，不能私下随意调换。

　　2、休息制度

　　销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

　　3、考勤制度

　　（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

　　（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

　　（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。

　　（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

　　（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9：00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

　　（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的'私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

　　（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

　　4、考勤管理

　　（1）、销售部考勤由销售部内勤、现场销售经理如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。

　　（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指

　　定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。

　　（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。

　　三、着装要求：

　　现场人员按公司规定统一着装，佩带工作牌；女士须画淡妆，男士须穿黑色皮鞋。

　　四、值日安排：

　　销售人员依次轮流值日。值日的销售人员负责销售前台整理、销售道具归纳、监督填写轮次表并填写当日销售报表。

　　五、销售部例会制度：