值班管理制度范例[15篇]
在不断进步的时代，接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编收集整理的值班管理制度，欢迎阅读与收藏。
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值班管理制度1
1、项目中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。各主管、水电维修工中午和夜间在管理中心轮流值班。
2、中午值班时间为11：30—14：00，由一名主管及两名水电维修工负责。
3、夜间值班一名水电维修工负责。
4、值班主管负责夜间和中午事务的全面管理，并做好值班记录，填写《主管值班日记》；事务助理在值班期间负责接听电话和填写《夜间（中午）值班登记表》；水电维修工负责水电维修。
5、夜间值班期间，值班主管负责对夜间各值班岗位的'检查与监督，每晚于21：00、1：00、4：00开始对各岗位检查三次，并填写《值班主管夜间查岗记录表》。
6、夜间（中午）值班期间如遇不能及时处理的投诉、委托、维修问题（非应急情况），则应在第二天8：30—14：30由事务助理根据《管理中心夜间（中午）值班登记表》所登记的情况，填写《夜间（中午）遗留问题登记表》，并交相应责任部门处理，具体操作可参照《管理中心工作手册》中的"夜间（中午）遗留问题处理规程执行。
值班管理制度2
为加强矿领导带班、值班管理，转变领导工作作风，强化带班、值班纪律和责任意识，按照上级文件规定和公司实际，特制定以下管理制度，望各矿认真执行。
一、矿领导带班下井管理制度。
（一）带班职责。
1、加强对重点部位、关键环节的检查巡视，全面掌握当班井下安全生产状况。
2、及时发现和组织消除事故隐患和险情，及时制止违章作业行为，严禁违章指挥，严禁超能力组织生产。
3、遇到险情时，立即下达停产撤人命令，组织涉险区域人员及时、有序撤离到安全地点。
（二）带班下井规定。
1、矿长对落实矿领导带班下井制度全面负责，制定带班管理计划、交接班、公示等各项制度，完善台账，有专人负责，并严格落实。带班领导的条件必须符合上级文件规定。
2、每班有一名矿领导（副总以上）下井现场带班，要与工人同上同下，带班时间不少于8小时，发现晚下早上每次对责任人罚款200元。
3、严格交接班制度，必须在井下现场交接班，详细说明井下。
安全状况，填写交接班记录，未履行交接手续，接班人未签字接班，交班人员不准离岗，接班后接班人对安全生产负全面责任，无进行交接班的，每次对责任人罚款200元。
4、交接班期间如遇紧急情况，交接班人员必须同时到事故现场，了解事故情况，研究解决方案并采取措施，否则对责任人罚款500元。
5、带班人员不履行自己的职责，发现问题不解决，发现隐患不安排处理，每次罚300元。
6、带班领导要严格带班计划执行，严格带班纪律，严禁空岗，有特殊情况不能带班下井的必须有委托书，委托他人替带班，无委托书的，每次罚款100元。
7、矿长每月带班5班，没少一个罚款1000元。
8、带班弄虚作假的（自己不带班，别人替代班），第一次通报批评，周例会做检查；第二次对责任人罚款1000元，撤职。
9、带班期间交接班后，接班人和交班人都要向公司调度中心汇报，没少一次或代汇报的，对责任人每次罚款200元，调度中心做好记录。
10、各矿月底要将下月带班计划报公司安监部和调度中心，否则对矿井罚款300元。
11、每月带班下井计划、完成情况及当班带班人员，应在煤矿井口公示栏公示，接受群众监督，发现无及时公示的，对矿井罚款500元。
12、煤矿领导带班下井相关记录和井下人员定位系统存储信息保存期不少于一年，相关记录不全或系统不显示对矿井罚款1000元。
13、公司安监部不定期对煤矿带班情况进行检查，对违反“矿领导带班管理制度”的煤矿和有关人员，按本制度执行。各级管理人员有权对煤矿带班情况进行监督，凡是举报带班制度没有落实的人员，一经查实，对举报人每次奖励200元。
二、矿领导值班管理制度。
1、负责值班期间矿井安全生产组织、指挥等事务，对出现的问题要及时采取措施解决处理，不尽职尽责的'罚款100--500元。
2、坚持值班和交接班制度，严禁擅自脱岗，发现违反值班和交接班制度的每次罚款200元。
3、严格按值班计划表执行，有特殊情况不能值班的，并安排其他领导代替值班，并有委托书，无委托书者罚款100元。
4、值班人员保持24小时手机畅通，特殊情况需要离开调度室的，在接到通知后10分钟内必须赶到调度室，否则罚款100--500元，无安排值班领导对矿井罚款1000元。
5、当日值班期间负责监督各类报表、记录填写和上报等事务，否则每次罚款100元。
6、公司安监部不定期对煤矿带班情况进行检查，对违反“矿领导值班管理制度”的矿井和有关人员，按本制度制度。
河南金丰煤业集团有限公司
20xx年xx月xx日
值班管理制度3
一、春节期间白天由公司主管以上管理人员一至两人、服务车驾驶员一人值班，保卫室人员正常倒班。
二、值班人员严格按照公司日常作息时间用考勤卡进行考勤。
三、值班地点：总经理办公室。
四、值班人员应做好值班记录，值班记录要注明本班次值班情况，记录好外来电话及其处理结果，值班人员要在值班记录上签名，并保持值班工作完整性、连续性。
五、值班期间值班人员必须坚守工作岗位，不得私自让他人替岗，严禁饮酒。
六、值班人员负责春节期间的厂区巡逻和公司内外协调事宜，确保公司财产安全。巡逻时重点部位（如散酒库、成品库、办公楼等）要重点巡查，做到一个小时巡查一次，并做好巡查记录。
七、值班人员必须保持电话24小时畅通，发现问题能够处理的'必须及时处理，不能处理的要在最短的时间内报告上级领导，并做好现场应急处理措施的组织和落实工作。
八、春节期间外来人员进入公司要由值班领导确认后方可放行，否则一律不准放行。
值班管理制度4
一、值班人员应具有高度的工作责任心，爱岗敬业，忠于职守，严格执行值班制度，确保配电设备安全运行。
二、值班期间遵守运行纪律，做到运行岗位“十不”：不迟到早退和擅离岗位；班前、班中不喝酒；食物不进控制室、开关室；不做与工作无关的事；不看与工作无关的书籍；不打与工作无关的`电话；不用系统电脑上网和无关操作；不穿背心、拖鞋上班；不会客；不打瞌睡。
三、值班期间应认真完成以下各项工作：
1．认真监盘；2．正确抄表；3．设备巡视；4．安全操作；5．准确记录；6．电量结算；7．排除故障；8．许可工作；9．设备验收；10．文明操作。
四、值班人员要按值班表规定值班，不得自行更改和私自调班。
五、值班期间应时刻做好事故预想，防患于未然。当发生异常或事故时，应认真分析，判明原因，做到沉着镇静，处理正确，严防失误操作和事故扩大。
六、值班人员要努力学习政治、文化和业务技术，苦练基本功，达到“三熟”、“三能”、“五勤”、“五会”要求。
七、值班人员有权阻止与工作无关人员进入配电房。
八、保持机房和值班室整洁。
值班管理制度5
一、总则
1. 为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本小区的实际，制定本制度。
2. 本制度适用于本小区内所有物业服务企业及其员工。
3. 物业服务企业应严格遵守本制度，确保24小时值班制度的正常运行。
二、值班人员设置与管理
1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，合理配置值班人员，确保值班人员的数量和素质满足服务需求。
2. 值班人员应具备以下条件：
(1)具有中华人民共和国国籍;
(2)年满18周岁，具有完全民事行为能力;
(3)具有良好的.职业道德和服务意识;
(4)具备一定的物业管理知识和技能;
(5)身体健康，能胜任值班工作。
3. 物业服务企业应对值班人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。
4. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核、奖惩制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。
三、值班时间与班次安排
1. 物业服务企业应根据实际情况，合理安排值班时间，确保每天至少有一名值班人员在岗。
2. 值班时间分为白班、夜班和休息日轮班制。白班时间为早8:00至晚22:00;夜班时间为晚22:00至次日早8:00;休息日轮班制由物业服务企业根据实际情况自行安排。
3. 值班人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、请假。如因特殊情况需请假，应提前向上级领导请示，经批准后方可休假。
四、值班岗位职责
1. 值班人员应严格遵守国家法律法规和物业管理规定，认真履行岗位职责，维护业主的合法权益。
2. 值班人员应及时处理业主反映的各类问题，包括设施设备故障、环境卫生、安全隐患等。对于重大问题，应及时报告上级领导并协调解决。
3. 值班人员应做好日常巡查工作，发现异常情况及时上报并处理。对于突发事件，应迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。
4. 值班人员应主动与业主沟通，了解业主需求，提供咨询服务。对于投诉建议，应及时回复并跟进处理结果。
5. 值班人员应协助物业管理部门开展各项管理工作，包括收费、维修、保洁等。对于需要协调解决的问题，应及时与相关部门沟通协调。
五、值班记录与信息报送
1. 物业服务企业应建立健全值班记录制度，要求值班人员认真填写《值班日志》，记录值班过程中的重要事项和处理结果。
2. 《值班日志》应在每次交接班时进行交接，由接班人员签字确认。《值班日志》应保存至少一年，以备查阅。
3. 物业服务企业应定期向上级主管部门报送《值班日志》及其他相关信息，接受监督检查。
六、应急处理与预案演练
1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。
2. 物业服务企业应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协同作战能力。演练结束后，应及时总结经验教训，完善应急预案。
七、考核与奖惩制度
1. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。
2. 考核内容包括但不限于：出勤率、服务质量、问题处理效率、业主满意度等。考核结果应作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
八、附则
1. 本制度自发布之日起实施。如有未尽事宜，可根据国家法律法规和物业管理规定予以补充完善。
2. 本制度的解释权归物业服务企业所有。
值班管理制度6
为了进一步加强学校的全方位管理，使之制度规范化、经常化、保证教育教学活动的有序开展，为师生提供一个稳定的.工作、学习、生活环境，同时为加强值班领导的责任意识、安全意识、服务意识、公仆意识，学校实行领导值班扣分班制度、
一、扣分办法：
每人每学期共100分，按照扣分事项进行扣分， 学期结束时按照所在分数段进行奖惩、
二、扣分事项
1、 值班时间：06：30———21：30、值班领导必须06：30到校开楼门，下夜自习后10分钟后锁楼门，进入寝室督促学生休息，确保全校学生全部进入寝室休息9：30方可离校、任何人不得迟到，早退，缺岗（如有事，自行调班后向校长报告）、（2分）
2、班领导要认真履行岗位职责，对教育、教学、管理、安全保卫、偶发事件等日常工作实施全方位检查、监督、对校园要反复巡查，确保正常工作和生活秩序，防学生人身受到伤害、防校外人员私自进校园、防学生打架斗殴、防学生上下楼拥挤、防学生食物中毒、防火防盗、防触电、餐厅防烫伤及时处理偶发事件、防事故发生、（5分，如发生严重事件扣10———15分）
3、班子领导值班要做到六到位：一是课间操到位，二是早、午、晚学生开饭时间到位，三是学生午休到位，四是学生晚睡查宿到位，五是早午晚放学楼梯值班到位，六放学后大门口一名领导成员到位、（每项次扣1分）
4、 值班成员必须认真填写《值班记录》，并及时发现各项工作中存在的问题，收集意见，整理并提出合理化的建议和解决方案、（3分） 5、 值班成员在检查相关工作过程中，发现问题应及时处理，处理不了的要及时上报、（2分）
6、值日组长分工不明确，造成值班混乱、（2分）
7、第二天8：00之前把值班结果在政教处登记并在板报上进行公
示、（2分）
8、负责检查全天教师到岗上课情况，检查上自习学生人数，如发现教师未到岗要及时通知安排、（2分）
9、未尽事项，另行补充、
三、奖惩办法
1、学期结束时分数较高者，学校将给予物质和精神奖励
2、处罚办法
（1）提出批评教育、口头警示、
（2）酌情扣发职务补贴、
（3）学校出面做工作，劝其退出领导班子、
（4）在规定的时间内提出整改措施、如仍无明显变化，学校将
进行换岗甚至撤职、
（5）值班领导不到岗或值班时没有尽职尽责而造成重大事故或重大损失的，学校有权追究值班领导的经济责任和刑事责任、
值班管理制度7
为了维护公司权益，树立企业形象，保障车间正常运转，现就机修电工班规定如下：
一、机修人员须做到以厂为家，从树立主人翁观念，尽职尽责，努力干好自己的本职工作。
二、尊敬领导，服从分工，刻苦钻研，要以高度的责任心和事业感，不折不扣地完成上级领导分配的维修、技改任务。
三、遵守法纪及长规厂纪，班中坚决做到不迟到、不早退、不串岗、不脱岗、不睡岗、不许酗酒，不许干与工作无关的事。
四、牢记“安全第一、预防为主”的方针，在生产区修理改造的过程中，坚决做到杜绝违章，不擅自动用明火，以避免造成重大事故以及人员伤害。
五、在确保生产车间正常生产的同时，机修人员在维修过程中，必须分清轻、重、缓、急，做到不无故拖延及推让，要把握时间，及时处理，以避免造成不必要的经济损失。
六、机修人员在夜间值班要做到随叫随到，及时处理各种突发性运转及电器设备故障。
七、保持场地清洁，机修人员在每次修理及技改过后，必须仔细检查并清理好现场，不准乱丢杂物及废物。
八、电器、电路修理过程中，必须做到不擅自带电操作，线路布置要美观、合理、安全，以确保人身安全及正常生产。以上几条，希望机修车间每位员工都要认真执行，把握自身，以良好的责任心和高度的'责任感，认认真真，脚踏实地的干好自己的工作。
值班管理制度8
一、基本要求
1、保安员上岗前必须检查服装是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。
2、保安员应保持良好的`个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。
3、保安员在岗时应举止文明，不袖手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。
4、禁止带着酒气上班和当班时喝酒。
5、保安员在岗期间，必须随时接受影城管理层的安排，不得敷衍、搪塞、顶撞.
6、保安员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，注：对讲机必须插上耳机
7、如遇到顾客询问，应有礼貌地回答他们的询问，不知道的不乱说，如果顾客提出参观影城及其他购卡、退卡等事宜，立即通知值班经理或大客户经理，请顾客稍等，任何情况下不得与顾客发生冲突。
8、保安一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。
9、保安严禁擅自处理、动用客遗物品。
二、巡查岗要求
1、保安员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录表。
2、巡查过程中，检查电线线路(目视检查，禁止触摸)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，必须立即通知值班经理，并协助经理采取隔离措施。
3、巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。
4、定期检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被被遮挡或堵塞。
5、检查影城各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知值班经理。
6、检查影城各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告值班经理
7、保安员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。
8、每日巡查过程中，必须检查各种设施设备标识完好情况。
9、每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。
10、巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知值班经理，并配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。
值班管理制度9
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止；
2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止；
3、值班时值班人员负责接听及接待业主（住户）的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件；
4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离；
5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决；
6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担；
7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。
二、交接班
（一）、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作；
1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等；
2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况；
3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录；
4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。
（二）、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序（桌面、椅子、被褥等）。
1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况；
2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况；
3、互相签名后，方可离岗；
4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的.未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。
值班管理制度10
一、幼儿园安排由各校区中层以上干部带班，在幼儿入离园高峰时段，进行校区门口值班；24小时保安校园值班巡查的制度。
二、牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想意识。值班巡查人员本着“安全第一，防患于未然”的原则，严格管理，消除隐患，减少损失，确保幼儿园无可防性案件及可防性事故的发生。
三、值班巡查人员应熟知学校的各类应急预案，具备处理突发事件初期的应对能：刑事救护、现场保护、联动报警。
四、值班巡查人员的职责：
1、按时到岗，不得脱岗和做与值班无关的事情
2、检查园舍、围墙、护栏、消防设施、报警监控设施、体育器材、应急疏散指示灯等是否完好，大门口、校园内各路口、楼梯通道是否通畅。发现问题及时通知相关部门处理并做好巡查记录。
3、督促、检查保安、门卫人员履行工作职责的情况，纠正违反工作职责的行为。督察保安值勤人员按时清校，制止园内自行车、电动车、摩托车和其他车辆乱停乱放及有可能危机师生安全的行为。幼儿园无法处理解决的应及时报警。
4、检查校园内的教学秩序、生活秩序、游戏活动秩序是否正常。
5、节假日幼儿园没有安排活动的'，幼儿不能进入，幼儿园实行封闭式管理。勤巡视，多检查，除隐患，保平安。
6、认真做好值班记录，记录当班发生的问题，处理的结果。对不能当班解决的问题，写明未能解决的原因，临时采取的措施等。交接班时，一定要交清，接明，签字生效。避免推诿责任的事情发生。
7、本制度实行过错追究制，违反上述规定幼儿园酌情给予处罚，因渎职和不作为造成严重后果的，由公安机关追究刑事责任，同时承担民事赔偿责任。
值班管理制度11
一、建立总值班制度的目的
酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，不得有一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理，协助总经理指挥各部门日常工作及处理应急事务，以保证酒店运转始终处于良好状态。 总值班经理由部门经理、主管轮流担挡，值班经理在凌晨零点后可以在客房前台开房休息，但有突发事件必须第一时间到达现场。以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、参加总值班的人员
综合办制定总值排班表：排班表以月为单位，每月25日排定下月值班表。
1、餐厅经理
2、客房经理
3、销售经理
4、财务部经理/会计
5、保安部队长
6、餐厅主管
7、综合办经理
8、行政总厨
三、总值班的时间
24小时制
09：30am——次日09：30am
四、总值班的汇报及交接规定
晨会,总值经理汇报工作：汇报各营业点经营情况，反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情
昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项
五、总值班岗位职责及标准
总值班经理岗位职责及标准 岗位名称：总值班经理 直接上司：总经理 直接下属：各部门员工
1 根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率、订餐情况
②今日在店、抵店、离店VIP
③今日在店的团队客人信息
④今日重要宴会信息
⑤当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 职责：
１、值班期间，手机24小时开机状态，工作电话接听率100%；着工作装。 ２、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 ３、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问
题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
４、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。
５、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
６、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
７、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
８、值班经理负责对各部门员工仪容仪表、礼仪规范进行监督落实。 ９、监督各经营点营业情况，收益情况。
１０、晨会上值班经理要对昨天的'当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
权限：
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工及工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予处理及物质或精神奖励。
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
工作流程：
1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。
2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息（当日VIP客人信息、当日重要的宴请信息、当日团队信息、当日重要客人的详细日程安排、当日大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率、当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练） 检查内容及标准： 09：30am ——17：30pm
根据总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求 ，
17：30pm——21：30pm在各营业岗点进行服务质量检查 21：30pm——03：30am跟中各营业点账务收益情况及交接班情况
一、客房大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁、卫生状况是否符合标准
3、公共洗手间的卫生是否达标
4、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误
二、餐饮部：
（一）餐厅
1、开餐时是否有迎宾员引领、入座，有无个性的礼貌用语。
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”等特色菜。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后上饮料、菜肴时间是否过长。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求客人的意见。
9、服务员是否主动添加饮料茶水等。
10、结帐时间是否正常。
11、是否征询客人意见。
饮料/食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）
服务、员工礼貌程度
1、客人到店时是否有问候语言。
2、客人离开时，是否有道别语。
3、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。
（二）收银点
1、电话是否三声铃响内接听。
2、是否礼貌地称呼客人。
3、是否仔细聆听客人的预订要求及结账要求。
4、是否主动向客人推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问客人的姓名。
6、是否询问客人的特殊要求。
7、是否向客人致谢。
（三）厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。
5、生、熟食品是否分开存放。
6、工作台是否整洁，无食物残留物。
7、食品是否用货架存放。
8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
9、工作结束是否按要求关好水、电、气。
二、大厅服务
1、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00根据客流情况开关
2、各营业点与营业时间同步。
3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关： 夏
季开灯时间：19：30
春秋季开灯时间：17：00 冬
季开灯时间：17：30
（阴雨天视情况定）
4、空调温度：夏季26摄氏度
冬季18-22摄氏度
5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
6、告示牌上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有已经结束、过期的信息展示于众
7、酒店的外围：广告灯、路灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁。
8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关。
9、餐饮部开始上客灯光必须开启，带到客人到达包间后，开启所有灯。
三、结帐高峰时在各收银点巡视
1、结帐员是否礼貌热情、微笑。
2、结帐员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。
21：30pm——00：00pm 安全检查：
1、监督各收银点工作情况、工作状态是否正常，无财务安全隐患。
2、酒店消防通道：没有障碍物、照明灯完好；
3、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；
4、地面滑时有警示牌；
5、设备维修有警示牌；
6、灯光管制：外墙广告灯光关闭时间要求为：
夏 季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，6:30全关；酒店招牌字灯：6:30 春秋季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00 冬 季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯00：00，大探照灯：00:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00 00：00pm——次日8：30am
1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况
办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。
餐饮部
客房部
行政办公室，
是否保持办公区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内吃零食。
4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
5、员工着装整洁是否符合规定。
值班管理制度12
目的
规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。
适用范围
适用于xx管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。
内容
序号项目内容
1值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班。
2正常值班时间值班员am8:30-16:30，pm16:30-23:30。
3主要工作1)接待住户的有关咨询
2)受理住户的求助
3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。
4处理工作应遵循的原则1)时间管理原则
2)控制事态发展原则
3)及时汇报原则
5值班纪律
1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。
2)值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。
3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。
4)有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。
6交接班接班
1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。
2)接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。
3)认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。
4)检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。
5)交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班。
交班
1)交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。
2)认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的.工作如实向接班人交待清楚。
3)互相签名后，方可离岗。
4)交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班。
值班管理制度13
值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对本公司内部事务的及时处理和公司财产安全等起着重要的保证作用。
1、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告单位领导，并请求有关部门协助处理。
2、坚守工作岗位，做到干净整洁。不得擅离职守，不做与值班无关的'事项。值班员工在值班时间内，擅离职守应给予50元/次的处罚，因情节严重造成损失者，应照价赔偿并予以辞退。
3、值班人员在值班期间严禁饮酒，一经发现严肃处理。
4、维持好厂门出入秩序。禁止外来人员随意进入厂内，禁止外来人员在厂区范围闲坐聊天大声喧哗。无关人员不得随便进入值班室。闲杂人员劝阻其离开厂区，无理取闹人员报告上级，情节严重者可报告当地公安机关。
5、值班员工应指引入场车辆，指定停放。工作期间前来探亲访友人员，在不妨碍工作的情况下，予以通报，由被探望员工亲自到门卫室引导，探访人员不得进入生产厂区。
6、有业务联系工作或外来洽谈生意等人员，登记材料后，及时通知相关部门进行接待，并做到有礼貌，热情大方，禁止粗言恶语。
7、对带有危险品，易燃易爆物品，进入厂内的客人，要讲清利害关系，劝其先将物品放置在指定地点，为其妥善保管。
8、加强厂区内的注意力，提高夜间安全的警戒。防止厂内财产
失窃。对夜间回厂人员应询问缘由，并做好登记。
9、遇盗窃打架斗殴火灾等危害工厂或员工财产和人身安全的情况，要立即向厂领导和公司负责人反映，同时及时报告公安机关。
10、值班员工应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并连同外出人员及外来人员登记表整理后，于次月1日交由部门领导审核留存。
11、值班室人员时间安排：
8：00——17:00为日间值班，
17:00——8:00为夜间值班。
以上管理制度各值班人员必须严格执行
值班管理制度14
依据上级社会治安综合治理的精神，结合我校实际，制定以下制度：
1、开、关门时间：
冬季：早上6：50开，晚上9：40关；
夏季：早上6：30开，晚上10：10关。
2、早上学生到校后直到下午放学业，除中午回家吃饭的同学外，其余同学不得出校门，中午回家吃饭的同学必需凭特别校牌方可进出校门，校牌不行转借、转让；无理取闹或强行进出者，赐予纪律处分，造成后果的.要后果自负。
3、学生及家长外来人员上课时间不得到校内会见学生和教师，特别状况须经有关领导批准。
4、严禁在校内骑自行车和搭人，未经许可的机动车不得进入校内，违者按有关规定处理。
5、制止收购、买卖东西等其它闲杂人员进校。教职工来客和家长来访，门卫应查询核实，学校友邻单位及领导来校也应当承受查询。其它外来人员应无条件承受门卫查询并作好登记，经门卫允许前方可入校，如强行入校，情节严峻者由治安室外理或报请派出所处理。
6、外来人员不得进入学校骑车、打球和进展影响学校工作、教学秩序的活动。
7、从早上7：50至晚上19：00为门卫值班时间，冬季从早上8：00―至晚上18：00。假如在此时间内擅自离开岗位者，看时间长短，按旷课折算处理。
8、门卫未站岗时间应对校内安全每天至少进展两次巡查，有特别准时登记报有关领导解决。
值班管理制度15
1、保持走道畅通，书柜之间保持一定距离，走道、门厅不准堆放物品。
2、图书、资料严格编目、登记制度，借出收回账册齐全，不定期检查防盗、防湿、防霉、防鼠害、防虫害、防火等设施是否完好。
3、图书、资料分等级存放，特别贵重书刊的借阅实行校长特批制度，贵重书刊要有专人、专橱收藏，保管人应定期核查。
4、门窗要有防盗设施，图书管理员在离开工作岗位时，应随手关好门窗，防止书刊被窃。
5、严禁将火种带入图书、阅览、资料室，不准在图书室和阅览室内吸烟点蚊香。在室内禁止摆放易燃易爆物品，禁止堆放杂物。
6、内部消防器材应摆放明显位置，便于救急使用；要定期检查灭火器材，保证灭火器材能正常使用。图书管理员要熟悉消防器材的使用方法，会扑灭初起火灾。
7、节日、寒暑假期间应切断内部电源，实行封闭式管理。
8、通道畅通，消防设施齐全完好，消防警示标志醒目。
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