外卖员奖惩制度体系

外卖员奖惩制度体系

　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的外卖员奖惩制度体系，欢迎大家分享。

　　处罚：如首次违规处罚金额为10元，则第2次违规则为2x10=20元，第三次则为2x20元=40元，以此类推；

　　一、仪容、卫生

　　1、按照公司要求统一穿着公司提供服装、腰包、帽子；违者首次罚10元，每多违反一次以乘2制处罚；

　　2、个人卫生：不得以任何借口、理由在公司、商户门店、消费者面前吐痰、随地丢弃垃圾等，消费者面前严禁吸烟；违者首次罚10元，每多违反一次以乘2制处罚；

　　3、礼仪：文明、礼貌对待同事、商户工作人员、消费者，不得诋毁、侮辱、谩骂等以各种形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影响公司良好形象，违者视情节严重给予处理和罚款100—500元；造成刑事、民事责任的追究其相关责任；

　　二、赔偿

　　1、固定装备：除自然损耗以外，因个人原因导致工服、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保温箱、充电器、车辆等损坏、丢失的需照价赔偿；（夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、车载保温箱200元、手提保温箱30元、充电器50元、电动车3000元、雨衣50元）；

　　2、因个人原因被消费者投诉、退单导致商户产品浪费的，经公司与商户确认责任后有当事配送员照价赔偿；

　　3、因配送员操作失误导致产品破损导致无法顺畅配送造成商家经济损失的由当事配送员照价赔偿；

　　三、投诉、退单处理

　　1、配送员因个人情绪或其它原因导致被商户或消费者投诉者，首次罚50元，每多违反一次以乘2制处罚；

　　2、我们所属服务行业，公司追求服务至上，公司全体员工应自觉遵守公司制度、理念，礼貌用语，有好待人，不得因对投诉处理不满而夹带情绪工作，一经发现从严处罚（处罚金额300—500元）；

　　3、配送过程中发现消费者情绪波动较大，不管是投诉商户还是自己，不得与其发生口角，及时道歉，维护公司良好形象；

　　四、严禁事项

　　1、工作时间内，以任何免费、优惠的形式在商户店内消费、或接受商户食物，一经发现罚款100并照价补差价；

　　2、身着公司工服或工作时间内严禁与同事、商户从业人员、消费者发生争吵、严禁大声呵斥、殴打、侮辱、谩骂他人，一经发现从严处罚，罚款金额上不封顶（500元起），造成人身伤害的追究其相关法律责任；

　　3、工作时间内手机关机、停机、不带手机、3次不接电话等视为旷工，以三天工资计；

　　4、工作时间内不服从调度、故意拖延、懒散、工作态度不端正者每次罚100元，造成退单等损失的2倍赔偿；

　　5、工作时间内未经允许严禁外出办理私事、游玩，违者按旷工处理；

　　6、严禁恶意破坏公司或他人财物，造成损失的照价3倍赔偿；

　　7、严禁将公司或他人财物据为己有，一经发现从重处罚；

　　8、工作时间内严禁以任何形式在公司、商户门店与任何人打牌、赌博，一经发现给予500元罚款，构成犯罪将报警处理；

　　五、休假与法定节假日

　　1、公司所有女性员工享受带薪预产假期、哺乳假期；需提前10天申请审批；

　　2、病假：突发疾病当日请假需在上班时间30分钟前请假，事后3天内补齐3甲医院开具病假证明，无证明者视为恶意旷工，处罚3天工资；

　　3、每个员工享受3天月休假期，需提前1天请假，连休需提前3天请假，给予批准后才能休假；违者按旷工计；

　　4、本公司所有员工享受春节期间共10天带薪长假，其中7天春节长假，公司休业，3天当月所有员工经安排后轮休；

　　5、本公司管理职位人员可享受法定节假日待遇；

　　6、迟到：经查明有特殊情况迟到30分钟内的，第一次可以不予处理，第2次起以迟到处罚；

　　六、奖励

　　1、因特殊情况服从公司人事调整、义务加班的视情况给与加班补助或奖金；

　　2、每月0投诉，0罚款者视情况奖励100—300元；3、每月车辆保养最好，保养0支出、0维修的奖励50—200元；

　　4、积极配合公司工作安排，不拒单、不挑单，积极协助其他同事完成订单者奖励50—300元；

　　5、破记录奖励月送餐量第一名奖金500元；月送餐量第二名奖金300元；月送餐量第三名奖金200元；连续3个月单量蝉联第一奖金1000元；月订单超过1000单另奖50元月订单超过1100单另奖100元月订单超过1200单另奖200元；七、恶性行为处罚

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