系统运行管理制度
随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家收集的系统运行管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
系统运行管理制度1
1、运行监控
(1)消防管理中心消防员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。
(2)运行监控内容
①消防主机显示屏是否显示'systemnormal'(系统正常);
②消防主机是否正常(正常时i=1.2a,u=25v);
③'运行'和'电源'灯是否亮,不亮时查找线路接头有无松动,如松动应坚固;
④巡视喷淋泵和消防泵管网系统,查看有无松动(松动时给予紧固),油漆是否脱落(脱落补刷油漆),水流指示器是否动作;
⑤'故障'灯是否亮,灯亮是证明出现故障,立即到现场查明原因;
⑥低水位'信号灯是否亮,灯亮时立即通知机电维修电工查看水位加水;
⑦破玻灯光'信号是否亮,灯亮时到楼层查看破玻报警原因;
⑧监看闭路电视画面是否清晰,出现故障时及时通知机电维修部维修;
⑨巡视'1211'固定式气体灭火系统管网接口,紧急按钮,读出压表指标针数据,发现重量减轻时应进行密封、紧固,更换充气,消除防火区的一切杂物;
⑩设备有无出现烧焦、异味、导常声响;
⑾测试'试灯'键,试灯1~2秒钟,发现有信号灯不亮,应查时原因给予更换。
(3)在运行监控中发现有不正常情况,应进行登记,同时报告消防管理中心主管班组长,并进行整改。
2、异常情况处置
(1)当消防主机出现异常情况(如水浸水),应立即切断供给消防主机的'主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。
(2)当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,立即关掉相关设备的电源,迅速用干粉或'1211'灭火器扑灭。
3、机房管理
(1)非值班人员不准进入室内(巡查、检修人员除外),若需进入,须经消防管理中心主管同意,并在当值消防员允许的情况下方可进入,但时间不宜超过5分钟。
(2)当值消防员每班打扫客室内卫生,擦试设施设备,始终保持地面、墙面、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网,光亮整洁。
(3)室内严禁存放一切与工作无关的物品,但应配备两瓶'1211'或干粉灭火器。
(4)室内禁止吸烟。
(5)室内应当通风良好,光线足够,门窗开启灵活,防火动物设施完好。
(6)室内必须保持24小时监视消防系统,暂时离开时,需呼中附近保安员或班组长暂时替换,并交待值班注意事项,但不超过10分钟。
4、交接班时应
①进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态;
②操作刍查看消防主机内容有无改动,有无增删操作员姓名,密码是否改动、正确。
(2)出现下列情况不接班
①上一班运行情况未交待清楚;
②记录不正规;
③消防主机无法进入操作功能;
④室内存放与工作无关的物品;
⑤设备上积尘除尽,有水杯、腐蚀品;
⑥地面不干净、不整洁;
⑦检查物品不齐全;
⑧故障正在处理或未处理完毕,应由交班人负责处理,接班人协助(在值班干部允许时,交班人方可下班)。
5、资料保存与审核
(1)消防员应对每班次运行情况做好记录。填写(消防系统监控记录表),交接班时检查各系统均正常后,双方在《消防中心接班记录表》上签字确认。
(2)消防管理中心主管监督填写运行监控的各类记录,每周星期日将用完的记录本收到办公室归档保存,保存期3年。
(3)消防管理中心班组长每班次交接均应有对每个消防中值班情况进行监督、检查,并在《消防中心接班记录表》上签署巡检意见,最后最消防管理中心主管签署审核意见。
系统运行管理制度2
一、必须保持网络畅通,24小时正常可靠运行,未经许可不得变更设置和参数,更不得挪作他用。
二、配备专职网路管理技术人员,定期对网络设备和传输设备检修、维护,保证设备完好,运行正常。
三、配备的电话应固定在机房,并保证畅通。
四、保证中心站机房信息安全、防火、防盗、防雷、空调系统、usp电源系统等相关设施的完好及运行正常。
五、安全监测监控信息,网络系统运行是一封闭专用内部网络,严禁和其他网络相接。
六、机房操作人员不得通过安全信息网络从事危害网络安全和公共安全、损害公众利益或侵害他人正当权益的活动,不得利用网络传播和发送与安全生产无关的其他信息。
七、根据需要为操作人员设置密码,密码要注意保密,定期更换,根据各自的'权限进行操作,不得越权操作。
八、监测专用计算机不得运行与监测系统无关的任何程序,严禁打字、上互联网、玩游戏等上述现象,一经发现,必须严肃处理。
九、必须配备制定防火墙设备,最大限度保证封闭网络漏洞,不受黑客攻击。
十、必须安装客户端防病毒软件,保证系统正常运行。
十一、实时监测网络病毒,及时更新病毒库和客户端防病毒软件,系统升级。
系统运行管理制度3
物业区域弱电系统运行管理规程
1、目的规范弱电设备的.运行管理,确保设备处于良好状态。
2、适用范围适用于本物业管理区域内弱电设备设施的运行管理。
3、职责
（1）弱电技工负责弱电设备设施的清洁、操作、监控、记录。
（2）工程主管负责上述设备的综合管理和对上述工作的检查监督。
（3）管理处主任负责上述工作的检查监督。
4、工作程序
（1）控制室每日由专人检查,每次认真检查各类信号是否正常,各控制线路、显示器、信号灯等的运作应始终处于良好状态,如有异常要立即查清原因。并填写好每日检查记录。
（2）非值班人员严禁操作。
（3）控制室出现报警信号后,应立即核实,属误报,应消除信号并做好记录。
（4）控制室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改,如有损坏,要查明原因,立即申报领导,经批准后及时更换。
（5）室内要保持干净卫生,设备无灰尘,不准堆放杂物。
（6）室内禁止吸烟。
（7）常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
5、记录、标识
系统运行管理制度4
1、地面中心站必须24h有人值班。值班人员应认真监视显示的各种信息,详细记录系统的运行状态,接收上一级网络中心下达的指令并及时进行处理,填写运行日志,打印安全监控日报表,报矿指挥中心负责人审阅。
2、系统发出报警、断电、馈电异常信息时,中心站值班人员必须立即通知矿井安全指挥中心,查明原因,并按规定程序及时报上一级网络中心。处理结果应记录备案。
3、监控人员接到报警、断电信息后,应立即向矿安全指挥中心值班领导汇报,同时按规定指挥现场人员停止工作,断电时撤出人员,处理过程应记录备案。
4、当系统显示井下某一区域瓦斯超限并有可能波及其它区域时,中心站值班员应按瓦斯事故应急预案手动遥控切断瓦斯可能波及区域的电源。
5、网络中心必须24h有人值班。值班人员应认真监视测控数据,核对煤矿上传的.隐患处理情况,发现异常情况要详细查询,按规定进行处理。填写运行日志,打印报警信息日报表,报指挥中心值班领导审阅。
6、联网网络中心值班人员发现煤矿瓦斯超限报警、馈电状态异常情况等必须通知煤矿核查情况,按应急预案进行处理。
7、煤矿安全监控系统中心站值班人员接到网络中心发出的报警处理指令后,要立即处理落实,并将处理结果向网络中心反馈。
8、网络中心值班人员发现煤矿安全监控系统通讯中断或出现无记录情况,必须查明原因,并根据具体情况下达处理意见,处理情况记录备案,上报值班领导。
网络中心每月应对瓦斯超限情况进行汇总分析,报当地煤炭行业主管部门和煤矿安全监察分局。
系统运行管理制度5
1、该工程实行专人负责制，工程的建设、安装、调试运行一直到维护、管理，专人负责，一跟到底。
2、严格按配料比选料入池，料液浓度控制在6%-8%，ph值控制在6.8-7.4，每隔10天向沼气池内补充总容积1%左右的纯净牛羊粪，原料温度低于8℃时严禁入池。
3、严禁农药、杀虫剂、抗菌素等对沼气微生物有毒有害的物质进入沼气发酵装置。严禁加入过多的酸性物质，如醋糟、果渣或青草等，以防料液ph值下降过多，抑制沼气的产生。严禁使用过多的碱性物质，如石灰或石灰水等，以防料液ph值升高到8以上，而引起碱中毒。
4、每周清理一次前处理池中汇集的卫生巾、塑料等杂物，每月清理一次前处理池中的沉淀物，牛羊粪进池前先除杂草，每隔10天将贮肥池中的沼液施入学校菜地或果园。
5、沼液冲厕春夏秋秋三季每天四次，冬季每天二次，辅助人工清理，以保持便糟不围积粪便，地面干净整洁。
6、沼液回流搅拌系统每隔四小时搅拌1次，每次搅拌3-5分钟，每月通过回流搅拌污物泵出料一次，出料时，应根据料液浓度调节泵的水位深度。泵潜入水下不超过0.5米。
7、沼液冲厕和回流搅拌泵潜入水深不超过5米，离水在0.5米以上，不得陷入泥中，不得露出水面，在运行过程中，不得随意拉动电缆，更不可作为起吊之用，以免因电缆损坏发生触电事故，如需调整泵的位置或有触及泵的'动作必须先切断电源。
8、每年对沼气输配系统用肥皂水或洗涤剂水加甘油进行一次气密性检测，严禁使用明火或用闻无味的方法检测。及时对开关旋塞除抹黄油防止露气，每月检查一次自动停水器和沼气浮罩水封池中的水位及时补水，防止水位过低而跑气。
9、保温室及其周围严禁使用各种烟火。严禁卫生巾、塑料袋、沙石、砖块和柴草等杂物。进行沼气发酵系统及水封池。
10、每半年再生一次脱硫器中的脱硫剂，重新安装要进行气密性检验。检验方法同8。
11、9月底前，在厕所和沼气设施保温温室门窗上加保温帘，进出关闭门窗。进入冬季前，检查沼气设施保温温室顶部的阳光板与墙体是否密闭。北方地区宜在温室上覆盖一层塑料薄膜和保温被。
12、沼液冲厕和回流搅拌器工作期间或气温15℃时，冬季11-4点每天打开保温室门窗进行通风换气，以降低可燃性气体毒副气体的浓度，以保证管理员的人身安全。
13、沼气主管路入户前先与防回火装置连接，严禁因使用不当或气流不足引发回火而导致沼气系统发生爆炸事故。
系统运行管理制度6
1.0 目的
规范弱电设备的运行管理,确保设备处于良好状态。
2.0 适用范围
适用于本物业管理区域内弱电设备设施的运行管理。
3.0 职责
3.1 使用部门负责弱电设备设施的清洁、操作、监控、记录。
3.2 工程维护部弱电技工负责控制室设备维修保养。
3.3 工程维护部弱电系统工程师负责上述设备的综合管理和对上述工作的检查监督。
3.4 工程维护部经理负责上述工作的检查监督。
4.0 工作程序
4.1 弱电系统设备设施维修保养工作程序。
4.1.1控制室设备设施由工程维护部弱电技工负责维修保养。
4.1.2 工程维护部::弱电工程师每月底前制定下月维修保养计划,要求每周必进行维修保养。
4.1.3 工程维护部弱电系统技工按本系统保养计划表进行维修保养,并将维修保养工作记录与《设备设施维修保养记录》。
4.1.4 设备维修后必须恢复原来状态,不得擅自更改原设置、器材、线路。
4.1.5 设备一般故障维修必须在8小时内完成,如在8小时内无法解决的难题,须在工作进行到8小时前将故障部位、故障原因、维修存在的困难等情况报物业公司负责人,限期解决。
4.1.6 每周打扫控制室一次,每月清洁设备一次,保持地面、墙面、设备无积尘、水渍、油渍。
4.1.7 工程维护部弱电工程师对维修保养提供技术指导并对相关工作进行检查、监督。
4.2工程部弱电技工的职责
4.2.1 按本系统维修保养计划要求按时进行控制室设备的维修保养,并做好记录。
4.2.2 负责向弱电系统工程师申报备品、备件的`采购计划。
4.2.3 负责编制弱电系统设备台帐、设备卡。
4.3 系统工程师的职责
4.3.1负责对弱电的综合管理,包括技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备配件、材料的采购计划的编制,外委修理的联系工作::,对维修保养工作进行指导及检查监督。
4.3.2 每月26日前制定下一月份月保养计划,每周进行一次保养。
4.3.3 每年12月26日前制定下一年度的各项检查保养计划,每季进行一次,并按运行情况制定大、中修计划。
4.4 工程部经理的职责
4.4.1 进行月检后,每月最后一个星期组织有关人员对控制室设备进行一次设备检评。
4.4.2 审核控制室各项保养计划表及维修保养记录表、中修、大修计划。
4.5 控制室管理工作程序
4.5.1 控制室每日由专人检查,每次认真检查各类信号是否正常,各控制线路、显示器、信号灯等的运作应始终处于良好状态,如有异常要立即查清原因。并填写好每日检查记录。
4.5.2 非值班人员严禁操作。
4.5.3 控制室出现报警信号后,应立即核实,属误报,应消除信号并做好记录。
4.5.4 控制室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改,如有损坏,要查明原因,立即申报领导,经批准后及时更换。
4.5.5 室内要保持干净卫生,设备无灰尘,不准堆放杂物。
4.5.6 室内禁止吸烟。
4.5.7常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
5.0 相关文件
无
6.0 表格和记录
《设备设施维修保养记录》(qr-6.3-01-09)
系统运行管理制度7
1.0目的
规范消防系统运行管理工作,确保消防设备处于良好状态。
2.0范围
适用于xx物业区域内各类消防系统的运行管理。
3.0职责
3.1消防中心值班员负责消防系统设备的运行管理。
3.2消防中心负责人负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。
3.3消防工程师负责消防系统设备运行管理的业务指导工作。
3.4安管部主管负责消防系统设备运行管理的.统筹、协调。
4.0工作内容
4.1运行监控。
4.1.1消防中心值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器或防火防盗闭路监控等设备进行监控。
4.1.2消防技工或消防专员每天对园区消防设备进行巡视。
4.1.3运行监控内容。
a.消防主机显示屏是否显示系统正常;
b.消防主机是否正常(正常时i=1.2a,u=25v);
c. '运行'和'电源'灯是否亮,不亮时查找线路接头有无松动,如松动应紧固;
d.巡视喷淋泵和消防泵管网系统,查看接口有无松动(松动时应给予紧固),油漆是否脱落(脱落补刷油漆),水流指示器是否动作;
e. '故障'灯是否亮,灯亮时证明出现故障,立即到现场查明原因;
f. '低水位'信号灯是否亮,灯亮时立即通知工维修部处理;若消防技工巡视时发现应立即查看水位并加水;
g. '破玻灯光'信号是否亮,灯亮时岗位人员立即到楼层查看破玻报警原因;
h.监控闭路电视画面是否清晰,出现故障时及时通知维修部维修;
i.巡视园区灭火器的完好情况;
j.维修部技工应对co2灭火系统、气溶胶灭火系统等固定式灭火系统管网接口,紧急按钮,读出压力表指针数据,发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换充气等,消除防火区一切杂物;
k.设备有无出现烧焦、异味、异常声响等;
l.测试'试灯'键,试灯1~2秒,发现有信号灯不亮,应查明原因给予更换。
4.1.4在运行监控中发现有不正常情况,应进行登记,同时报告消防管理中心负责人,
并进行整改。
4.2 异常情况的处置。
4.2.1当消防主机出现异常情况(如水浸入),应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。
4.2.2当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,立即关掉相关设备的电源,迅速用干粉或'1211'灭火器扑灭。
4.3机房管理。
4.3.1非值班人员不准进入室内(巡查、检修人员除外),若需进入,须经
当值人员同意许可方可进入,但时间不宜超过5分钟。
4.3.2消防中心当值人员每班打扫室内卫生,擦拭设施设备,始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蛛网,光亮整洁。
4.3.3室内严禁存放一切与工作无关的物品,但应按规定配备灭火器。
4.3.4室内禁止吸烟。
4.3.5室内应当通风良好,光线充足,门窗开启灵活,设施完好。
4.3.6室内必须保持24小时监视消防系统,暂时离开时,需呼叫附近保安员或领班暂时替换,并交待值班注意事项,但不得超过10分钟。
4.4交接班要求
4.4.1交接班时应:
a.进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态;
b.按操作键查看消防主机内容有无改动,有无增删操作员姓名,密码是否改动、正确。
4.4.2出现下列情况不接班:
a.上一班运行情况未交待清楚;
b.记录不规范、不完整;
c.消防主机无法进入操作功能;
d.室内存放与工作无关的物品;
e.设备上积尘未除尽,有水渍、腐蚀品等;
f.地面不干净、不整洁;
g.检查物品不齐全;
h.故障正在处理中或未处理完毕,应由交班人负责处理,接班人协助(在主管或负责人允许时,交班人方可下班)。
4.5资料的保存与审核。
4.5.1消防中心值班员对消防自动报警控制设备的报警情况记录在《消防系统监控运
行记录》内。
4.5.2消防中心值班员对每班运行情况做好记录,交接班时检查各系统均正常后,双方在《消防中心交接班记录表》上签字确认。
4.5.4消防主管监督填写运行监控的各类记录,每月将相关记录汇总整理存档,记录保存期为三年。
5.0相关文件
无
6.0表格及记录
6.1《消防系统监控运行记录》
6.2《消防中心交接班记录表》
系统运行管理制度8
第一章 总则
一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：
1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；
2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；
4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；
5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 四、运行维护管理的基本任务：
1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；
3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；
4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章 运行维护组织架构
一、 运行维护组织
1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。
3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。
二、信息化办公室运行维护职责
1. 信息化办公室管理职责
（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；
（2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核；
（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；
（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；
（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；
（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；
（7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；
（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。
2.信息化办公室维护职责
（1）负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；
（2）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；
（3）负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；
（4）负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；
（5）严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。
（6）每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。
（7）负责机关财务ERP软件环境设置。
（8）负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、OA系统不定期的升级与各功能的维护。
（9）协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总，最后按汇总对全处通报。
（10）保障工程处信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑客的攻击。
（11）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；
（12）及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上级领导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行结果；
（13）负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；
（14）跟踪研究信息技术的发展，并根据相应发展制定工程处信息化系统及硬件升级计划，审核通过后，具体实施。
三、维护界面划分
1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。
2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。
3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。
第三章运行维护工作基本制度
一、突发事件管理
根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事件、 故障类事件、灾害类事件三个类型。具体标准参见《工程处网络与信息安全应急预案》。
当系统出现突发事件时，信息化办公室维护人员应在第一时间根据事件类型，启动《工程处网络与信息安全应急预案》对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报。
二、信息系统故障解决要求
信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及上级部
1.门进行申告故障。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。
3.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
4.故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。
5.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。
三、信息系统变更管理
1.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等。
2.信息化办公室应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批通过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整。
3.变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于故障处理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢复正常工程，无法进行书面请求和审批。普通变更指非紧急变更，例如综项评分表单的更改、OA系统模块的更改。对于普通变更，应有执行人员根据变更影响的范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。
4.原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用服务器上进行先期模拟变更，对变更中出现的问题，对其解决方案应有备案。
5.对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对变更的后的系统及硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。并完成相关文档资料的更新工作。
四、维护作业计划管理
1.信息化办公室应按工程处实际情况制订维护制度，保障工程处网络的正常使用。
2.维护制度要求在每次维护结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。
3.维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。如果出现紧急情况应对受影响的部室通知后，进行解决。
4.数据备份、存储和管理应根据《软件与资料管理制度》制订作业实施步骤。
五、信息化检查管理
信息化办公室每年至少一次对全工程处范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查。信息系统的检查的具体实施：
1.制定技术检查计划，列出检查重点、内容、要求，形成固定检查表格；
2.收集设备运行故障和隐患。根据年度检查重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供检查过程中实施、解决。
3.检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总。
4.组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决，牵扯到相关部门的，应与相关部门进行沟通后进行处理。
六、技术档案和资料管理
1.信息化办公室负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录，包括但不限于：
（1）信息系统相关技术资料；
（2）机房平面图、设备布置图、ip地址分布图；
（3）网络连接图和相关配置资料；
（4）各类软硬件设备配置清单;
（5）设备或系统使用手册、维护手册等资料；
（6）上述资料的'变更资料。
2.软件资料管理应包含以下内容：
（1）所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；
（2）所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；
（3）上述资料的变更记录。
以上详细参考《软件与资料管理制度》。
七、备份及日志管理
1.原则上，应对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核。安全日志应包括但不局限于以下内容：
（1）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；
（2）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；
（3）对于mysql数据库系统，包括mysql数据库登录、库表结构的变更记录。
2.信息化办公室应针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，经过上级维护主管部门批准后组织实施。
3.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志。
4.维护人员应定期对备份日志进行检查，发现问题及时整改补救。
5.信息化办公室应按照实际维护工作相关要求，根据业务数据的性质，确定备份数据保存期限，应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试，并记录测试结果。
具体措施参照《数据保密及数据备份》。
八、机房管理
原则上，机房环境应达到或者接近国家标准 GB50174-20xx描述的C类机房标准。具体要求如下：
1.安装服务器等重要设备的主机房具备有效的防火、防水、防雷、防静电、防有害生物、应急照明等措施和设备；
2.机房电源环境应该有UPS供电，且必须占用单独的电源插座，不得多台设备共用电源插板；主备用机器的电源、同一台设备的主用和冗余电源必须分离；
3.电源线和网线布放情况应顺直不凌乱，避免交叉混放，设备配置排放要求整齐清晰，设备连接线缆应顺直不凌乱。
4.原则上，机房面积不得小于15平方米。
5.机房应安装独立空调来保证机房温度、湿度，15平方米机房可采用普通空调。
6.机房内均应有经消防认证的消防设施，机房的消防采用二氧化碳灭火装置。
7.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房。非机房管理人员进出机房由管理人员陪同，做好访问时间、目的、人数等详细记录；
8.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等，严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房；
9.管理人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。
10.当机房的交流供电系统停止工作时，维护人员应立即向相关领导及部门报告并采取可靠措施尽快恢复；无法及时恢复的情况下，维护人员在计算UPS蓄电池的工作电压降至最低前，应通过正常操作及时关机。
11.雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线、信号线及防护电路的检修。
具体措施参照《机房管理制度及布局图》。
九、信息系统安全保密管理
1.信息安全应满足国家、集团和公司各级监管部门和关于信息安全保密的各项规定及要求。
2.应按工程处实际情况制订信息系统安全管理制度。
3.若发生系统信息泄密事件，应及时向上级领导及有关部门进行汇报，并按照《工程处网络与信息安全应急预案》开展补救工作。
4.在外网设备上设定病毒与木马拦截，路由管理帐号禁止透漏给非信息管理人员，设定非工作需求的网络软件禁止联网，禁止非允许的网络设备、软件连接工程处信息系统。
5.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定。
6.对于操作系统、数据库、业务系统，系统(网络)管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统(网络)管理员不定期更换一次密码，密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；
7.重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并指定系统管理员；
运行参考请参照《计算机信息系统安全管理制度》
系统运行管理制度9
1.严格执行公司关于《神东煤炭分公司企业资产管理(EAM)系统运行管理办法》。
2.严禁EAM系统内部用户相互交换使用用户名称及密码。
3.班次及班次人员的调整,由队里计划在系统内进行相应操作。
4.队内所有设备维修活动,包括:日常维修、大修、项修等,及各种物料领取等相关信息,都要以工单方式在EAM系统中完成。
5.所有工单的管理均执行相应的工单管理流程。
6.计划员必须按要求填写工单,如实记录维修活动各执行环节。
7.7、检修人员对自己所发现的问题均可提出维修申请,并按规定格式填写工单维修申请表,由MRC审核员进行判断是否需要进行维修。
8.审核员必须每天按时检查自己的INBO*(收件箱)和KPI(关键性能指标),及时处理维修工作申请以及上级MRC驳回的`上报申请。
9.制定工单的人员要认真按照维修工作的要求进行工单填写,不得出现工单内容与实际工作不符现象。
10.人员在执行工单过程中,要按工单要求进行维修、维护工作,如果发现工单要求与实际工作有差异,差异较大的要及时与计划员沟通,对工单进行调整或重新安排。
11.所有工作所领物料必须凭工单进行领用。
12.所作工单工作结束后,要及时关闭工单。
系统运行管理制度10
第一条 为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。
第二条 运行维护管理的基本任务：
１、 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
２、 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；
３、 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；
４、 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
第三条 网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；
第四条 负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行； 对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。
第五条 系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的'故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。
第六条 厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
第七条 参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第八条 建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
第九条 信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。
第十条 软件资料管理应包含以下内容：
１、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；
２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；
３、上述资料的变更记录。
第十一条 无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房。
第十二条 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等，严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。
系统运行管理制度11
1、目的规范弱电设备的运行管理,确保设备处于良好状态。
2、适用范围适用于本物业管理区域内弱电设备设施的运行管理。
3、职责
3.1 弱电技工负责弱电设备设施的清洁、操作、监控、记录。
3.2 工程主管负责上述设备的综合管理和对上述工作的检查监督。
3.3管理处主任负责上述工作的检查监督。
4、工作程序
4.1 控制室每日由专人检查,每次认真检查各类信号是否正常,各控制线路、显示器、信号灯等的`运作应始终处于良好状态,如有异常要立即查清原因。并填写好每日检查记录。
4.2 非值班人员严禁操作。
4.3 控制室出现报警信号后,应立即核实,属误报,应消除信号并做好记录。
4.4 控制室内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改,如有损坏,要查明原因,立即申报领导,经批准后及时更换。
4.5 室内要保持干净卫生,设备无灰尘,不准堆放杂物。
4.6 室内禁止吸烟。
4.7常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
5、记录、标识
5.1《弱电系统值班记录表》
系统运行管理制度12
工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求
1.0目的
制定给排水系统管理制度并实施，确保各物业管理小区给排水系统的正常运行。
2.0适用范围
适用于管理处所管理的所有给排水系统的设备设施。
3.0职责
3.1工程主管全面负责给排水系统监督管理；
3.2工程领班负责本区域内给排水设施巡视工作的组织与管理；
3.3水工在维修领班的领导下对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。
4.0程序内容
4.1水工在领班的领导下，对辖区内的各类供水设施的运行、保养和维修实施具体管理。
4.1.1悉辖区内自来水网络走向，进水总水阀，水表的位置，数量，自来水供水处的站名，联系电话，进水管径，阀门尺寸，并会正常地操作。
4.1.2严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修、保养制度、做到每周检查一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕，及时率100%。
4.1.3熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。
a)对水泵房、控制箱等设备每月清洁一次，每年刷新一次，并及时检修、更换各类水泵泵头，阀门；保持设备的整洁，完好率要达100%；每月按时抄表一次。
b)发生停水或其他事故应及时与供水部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施。
c)坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好各类记录，保管好资料，工具。
d)积极处理业主投诉，一般投诉24小时内解决。
d)开展便民服务，并按公司规定价收取有偿服务费。
f)做好下水管道维护、疏通、化粪池的清理，雨水井的'检查等工作。
g)完成管理处主任交办的其他任务。
4.2给排水系统运行操作规程
4.2.1常保持水泵房通风换气，环境卫生清洁。
4.2.2每班检查泵房供电是否正常，机控柜有无异常，所有的阀门应处于开启或关闭的状态。
4.2.3检查水泵工作有无异常声响或大的振动，轴承的润滑情况是否良好。
4.2.4电机温度是否正常(应不烫手)，变频器散热通道是否畅通。
4.2.5电压表、电流指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各原器件是否工作正常。
4.2.6机械水压表与pc上显示的压力是否大致相符，是否满足供水压力要求。
4.2.7每班检查水池、水箱水位是否正常，相关连的主供水管上的闸阀状况。
4.2.8闸阀、法兰连接处是否漏水、水泵是否漏水成线。
4.2.9主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好、闸阀是否漏水、标识是否清晰。
4.2.10定期检查给水管道、阀门是否有跑、冒、滴、漏现象。
4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞现象。各水井的盖板应盖好。
4.2.12做好交接班工作，仔细查阅交接班记录本，认真填写运行记录表格。
4.3给排水系统维修保养规程
4.3.1排水系统的日常维修保养工作由维修班人员负责。
4.3.2制定给排水系统年度、季度、月度维修保养计划，并按计划严格落实，保证给排水系统的正常工作。
4.3.3维修及保养过程如要降压供水、停水，必须提前通知受影响的区域业主，做好准备，修复以后立即恢复供水。
4.3.4根据设备使用特点，重点做好润滑、清洁工作，保证供水的水质。
4.3.5供水泵发生故障时，应立即停止故障泵，开启备用泵，以保证小区的正常供水。
4.3.6污水泵发生故障时，应立即停止故障泵，开启备用泵，在最短的时间内迅速降低集水井的水位，防止污水漫溢而造成污染。
4.3.7给排水系统的故障应在五小时内修复，因其他及时无法解决的，应立即通知受影响的区域业主，并马上汇报，限期修复。
4.3.8所有系统的维修保养工作结束后，填写公共区域设备维修工作记录表。
4.4供水设施及公用区域节水规程
4.4.1日管理员定时巡检系统管路、水泵、阀门、水表等并做记录，防止跑冒滴漏现象发生。发现阀门滴水、水龙头关不住等情况请维修组及时修理。
4.4.2对设备定期测试，防止启动时开不开或关不紧等情况。
4.4.3露于室处的管道及设备，须定期检查、涂刷防腐材料。
4.4.4楼板、墙壁、地面等处有无滴水，积水等异常现象，发现管道有滴漏部位及时请维修组修理。
4.4.5冬季前应做好室内、外设备防冻保温工作。对室外盖子不严的阀门井、水表井、消防栓井，都要在井中填以保温材料。对设在室外的冷水嘴、水箱、阀门、管道、消防栓等应有保温措施。
4.4.6对于公用区域用水要严格按照节水办所批复的用水量用水，不超标用水。
4.4.7在水池处、洗手间张贴宣传标语，加强用户节水意识。
4.4.8有条件的安装感应式或延时式水龙头，防止用水后不关水源。
4.4.9每月抄录总水表读数，发现读数异常增大，马上追查原因。
4.4.10做好水池水箱防漏措施。
4.5生活污水排放与监测规程
4.5.1安全护卫日常工作中严禁个别业主随意乱倒污水，发现情况后要说服教育。
4.5.2对在小区内洗车的污水不得随意乱倒，必须倒入下水道。
4.5.3对含有污油的生活用水，业主必须自己妥善处理，发现乱倒情况，安全护卫有权制止，不听从的可上报派出所处理。
4.5.4小区污水排放口应通向市政排水系统，不得有排入河道和湖面的现象。
4.5.5安全护卫负责污水排放系统的日常巡查，发现堵塞，溢出现象，按《下水道、化粪池清理规程和应急措施》实施。
4.5.6物业区污水排放情况由地方环保监测站检测，公司品质管理部负责监测事项的协调，监测周期按国家有关规定。
4.5.7监测结果不达标，各部门应分析原因并采取措施，具体按《纠正和预防控制程序》执行。
4.5.8管理员要做好日常检查监测分析的资料整理归档工作。
5.0相关文件
6.0记录
6.1《给排水系统运行记录表》
6.2《给排水系统维保工作记录表》