当前位置：日记300字>实用文>制度> 物业公司环境清洁管理制度

物业公司环境清洁管理制度

时间：2022-11-02 09:01:18 制度我要投稿

物业公司环境清洁管理制度推荐度：
相关推荐

物业公司环境清洁管理制度

　　在当今社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的物业公司环境清洁管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业公司环境清洁管理制度

物业公司环境清洁管理制度1

　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的.建设，提高员工的基本素质。

　　二、适用范围：

　　新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

　　三、职责：

　　3。1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　3。2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　4。1进公司必须穿好工作服；

　　4。2工作服要干净；

　　4。3进公司须戴工作证；

　　4。4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

　　4。5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

　　4。6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

　　4。7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

　　4。8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间

　　5。1时间为上午8：30————12：00下午2：00————18：00

　　5。2不得无故迟到、早退、外出；

　　5。3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

　　5。4严禁无故旷工；

　　5。5上、下班必须签到；

　　5。6不许代别人签到；

　　5。7不得涂改签到表。

　　六、关于厂内设备和备件

　　6。1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

　　6。2注意整理整顿；

　　6。3道路要保持畅通，不许摆放东西；

　　6。4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

　　6。5节约用水，用电，不得浪费；

　　6。6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

　　6。7凡盗窃本公司财物，从严处理；

　　6。8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

物业公司环境清洁管理制度2

　　为保持干净整洁，使住（用）户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。

　　（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的'职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

　　（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

　　（1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

　　（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

　　（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

　　（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

　　（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

　　（6）每季度疏通沙井一次。

　　（一）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。

　　（二）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。

　　（三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。

　　（四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。

　　（五）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

　　（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

　　（七）符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：

　　（1）对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者。

　　（2）在服务工作中，创造优异成绩者。

　　（八）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

物业公司环境清洁管理制度3

　　为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

　　一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

　　二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的`要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

　　三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

　　五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。

　　六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。

　　七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

　　八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

　　九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

　　十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

　　十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

　　十二、完成领导临时安排的其它工作。

　　十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。

物业公司环境清洁管理制度4

　　一、卫生保洁管理规定

　　第一条、为加强汇星花园卫生保洁工作的管理，创造清洁、优美、舒适、文明的生活环境，促进精神文明建设，根据有关法律、法规，结合实际，特制定本规定。

　　第二条、汇星花园的卫生保洁管理由汇星花园物业管理部统一负责。

　　第三条、汇星花园的所有人员都应尊重保洁人员的劳动，不得妨碍阻挠保洁人员的工作。

　　第四条、汇星花园所有人员都应做到:

　　(一)爱护公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑和烟头等废弃物。

　　(二)不得损坏和擅自移动保洁设施。

　　(三)讲文明、讲道德、讲卫生，自觉搞好家庭卫生和经营场所的卫生。

　　(四)做到垃圾袋装化，并按规定时间倒入保洁设施内，实现日产日清。

　　(五)严禁从窗口、阳台向下抛掷垃圾、杂物、废弃物等。

　　(六)有义务确保和维持所有污水渠、排水管道畅通。

　　第五条、对于违反上述各条规定的，物业管理部有权劝阻和制止，情节严重的，提请有关行政主管部门给予处罚。

　　二、园林绿化管理规定

　　第一条、为加强汇星花园的园林绿化管理，保护和改善汇星花园内的生态环境，提高环境质量和生活质量，根据《城市绿化条例》，结合实际，特制定本规定。

　　第二条、汇星花园的`园林绿化管理由汇星花园物业管理部统一负责。

　　第三条、园林绿化管理的内容:

　　(一)制订园林绿化管理制度。

　　(二)管理与维护园林绿化设施。

　　(三)建立和培训园林绿化队伍。

　　第四条、汇星花园所有人员都有爱护绿化成果和绿化设施的义务，有权对损害绿化成果和设施的行为进行制止。

　　第五条、汇星花园内所有人员不得擅自砍伐和移植汇星花园的花草树木。

　　第六条、因经营、生活和交通事故造成绿化植物或绿化设施损失的，由责任单位或个人负责赔偿。

　　第七条、汇星花园内的庭院禁止私自种植花草树木，所有园林绿化必须符合规划设计要求。

　　第八条、在园林绿化范围内禁止以下行为:

　　(一)攀折花木、采摘花草、损坏草坪，在树木上乱钉乱刻、栓绳、挂物。

　　(二)在草坪内停放车辆、堆放物料、晾晒物品。

　　(三)在绿地内挖坑取土、倾倒垃圾、排放污水。

　　(四)在树冠下或草坪内焚烧物品。

　　(五)在绿化用地上种植蔬菜或擅自种植其他花木。

　　(六)其他损害园林绿化植物及设施的行为。

　　第九条、对违反上述第七、八条规定者，物业管理部有权对其进行劝阻和责令赔偿，对屡劝不改的，可提请绿化行政主管部门依法追究责任。

物业公司环境清洁管理制度5

　　第一章总则

　　第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。

　　第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。

　　第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

　　第四条本物业管理项目的基本情况

　　物业名称：南安市宝龙花园小区；

　　座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；

　　物业类型：高层住宅；

　　建筑物总面积：60873。48平方米。

　　物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。

　　第二章业主的权利和义务

　　第五条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：

　　（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

　　（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

　　（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

　　（四）参加业主大会会议，行使投票权和表决权；

　　（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；

　　（六）监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；

　　（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

　　（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；

　　（九）法律、法规规定的其他权利。

　　第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：

　　（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；

　　（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

　　（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

　　（五）按时交纳物业服务费用等；

　　（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。

　　（七）法律、法规规定的其他义务。

　　第三章物业的使用

　　第七条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权：

　　（一）由单幢住宅内业主或与之结构相连的'非住宅业主共有的部位，包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面等基本结构部分，走廊通道、门厅、楼梯、大堂等公共通行部分，防空避难层、设备层或其它配套设计等结构部分；

　　（二）由住宅业主或其与非住宅业主共有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、排烟排气通道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱、规定标识、建筑智能化系统（含安防系统）、消防控制系统等设施和共用设施设备使用的房屋等；

　　（三）其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

　　第八条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

　　第九条业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系。

　　第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业委会和物业服务企业。

　　第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的。注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活。

　　每日施工时间为上午7：30—11：30，下午14：30—17：30，其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾。

　　因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

　　第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

　　第十三条业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使用管理规定。

　　第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车辆行驶和停车规则，不得停放大门口、占停其它通道，也不得随意占用他人车位。

　　第十五条在日常生活中还禁止下列行为：

　　（一）损坏或擅自占用物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

　　（二）违法搭建建筑物、构筑物；

　　（三）乱抛垃圾，高空抛物；

　　（四）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

　　（六）践踏、占用绿地，损毁树木、园林；

　　（七）夜晚11：00后大声猜拳、酒后闹事等不文明言行；

　　（八）聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为。

　　第十六条业主和物业使用人在饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

　　（一）禁止无证饲养宠物，饲养宠物的业主或使用人须到物业服务企业领取“饲养宠物许可证”，饲养宠物不得制造噪音或威胁他人安全；

　　（二）不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感根源。

　　第四章物业的维修养护

　　第十七条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

　　第十八条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应予配合

　　第十九条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方（如、居委会、派出所或业委会委员）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作。

　　第二十条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

　　第二十一条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

　　第二十二条全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

　　第五章业主的共同利益

　　第二十三条为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

　　（一）根据本规约配合业主委员会制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为；

　　第二十四条业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续。业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主大会的决定使用。

　　第六章违约责任

　　第二十五条业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业委会有权劝阻、制止；业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提起诉讼。

　　第二十六条业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。未按规定交付的，业主委员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨；仍不交付的，业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民法院起诉。

　　第二十七条物业使用人违反本规约的，相关业主承担连带责任。

　　第七章附则

　　第二十八条本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　第二十九条业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

　　第三十条本规约由业主委员会根据业主大会的决议修改。修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效。本规约未尽事项由业主大会补充。业主大会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分。

物业公司环境清洁管理制度6

　　一、保洁员岗位管理制度

　　1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业主电梯；

　　2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚集聊天等；

　　3、同事之间要团结友爱，不制造事端；

　　4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；

　　5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；

　　6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；

　　7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；

　　8、清理办公室时，不准翻阅领导的文件，更不准将文件内容传播出去；

　　9、不得将小区内的任何物品私自带出；

　　10、不得在工作时间干私活；

　　11、自己负责区域内的卫生，须达到保洁标准；

　　12、不得损坏保洁物品，如有损坏要赔偿；

　　13、上岗前不吃有异味的食物，保持良好形象；

　　14、下班前，必须将自己负责的区域内的消防设施检查一遍，如有异常，马上向上级领导汇报；

　　15、每天的工作必须完工，将工具收好后，方可下班。

　　二、保洁设备领用制度

　　1、保洁设备要遵守“谁使用、谁保管、谁负责”的原则；

　　2、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；

　　3、使用设备工作时，物业管理圈。如设备发生故障，不得强行继续操作，应及时向主管领导汇报；

　　4、因操作不当，发生机具、附件等人为损坏者，按规定照价赔偿；

　　5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况及原因；

　　6、为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥其最大效率。

　　三、清洁用具及消耗品物料使用制度

　　1、常用清洁工具由保洁班长办理领用手续，按实际需求分配给保洁员；

　　2、申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用；

　　3、使用工具中，应爱护清洁工具，如工具损坏影响使用的'，可再行领用，领用时需以旧换新；

　　4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃；

　　5、对于消耗品物料（各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等）物业管理圈，由保洁班长办理领用手续，按实际规定分发给保洁员使用；

　　5、批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，接受处罚；

　　6、所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，应坚持厉行节约的原则，不可随意浪费。

　　四、设备操作制度

　　1、在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率；

　　2、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备；

　　3、各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用；

　　4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

　　五、保洁工具使用注意事项

　　（一）设备保养制度

　　1、吸尘器每次用完后，擦去表面浮尘后，将电线缠好放到指定地点，每周将尘袋清理一次；

　　2、多功能单擦机，每次用完后将剩余的保洁剂倒掉并用清水冲净，用抹布将机器里外擦干净，以防碱性保洁剂损伤机器；

　　3、吸水机使用完毕后，将污水倒掉，用清水冲洗里外用抹布擦干、上盖打开通风、以防潮气腐蚀电机；

　　4、玻璃器使用后需清洗干净，上水器要晾干，清点无短缺后，放回袋内。

　　（二）抛光机使用注意事项

　　1、抛光前先检查底盘是否上紧，以防抛光垫未夹紧而造成抛光垫变形，或底盘磨损地面；

　　2、在抛光过程中注意不要碰到花盆、玻璃门、家具、墙等等一些坚硬物品，防止碰坏物品或滑破抛光垫；

　　3、抛光机在工作中发现有异常声音，要立即停机检查，如强行工作会造成机器损坏；

　　4、打蜡时，蜡水不易过多。正常一滴蜡水能抛一平米左右的地面；

　　5、机器工作中要将电线放在操作者的身后，防止电线缠进机器里；

　　6、机器用完要将表面浮尘抹干净，电线缠好收回工作间；

　　7、一到两月检修一次（找机器维修人员）。

　　（三）吸尘器使用注意事项

　　1、使用吸尘器时，不可吸潮湿地面。吸尘时要注意避开地面的潮湿部分；

　　2、吸尘器不得吸大件物品（如，塑料袋、纸屑、铁丁、瓶盖等异物）；

　　3、吸尘袋和过滤网需定期清理，两台吸尘器相互吸尘；

　　4、使用时要轻拿轻放，不能碰撞，以免损坏机器。

　　六、清洁工安全操作制度

　　1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

　　2、清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；

　　3、清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电；

　　4、清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故；

　　5、清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；

　　6、清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾；

　　7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　七、物品摆放标准

　　1、灭火器：与墙面一拳距离；

　　2、立式垃圾桶：桶口与墙面平行，摆放在电梯按键正下方；

　　3、窗户：窗户开放两边大小10cm，约一手掌宽；

　　4、劳动工具：日常使用工具摆放在地下一、二层休息室；大件工具使用后放置在保洁库房；

　　7、拖布、扫帚、撮子：放在卫生间角落隐秘处；

　　8、垃圾桶：统一放置在楼道左侧墙角；

　　9、纸篓：放置在便池右侧；

　　10、随身使用工具：不得在人员离开时摆放在公共区域。

物业公司环境清洁管理制度7

　　第一章总则

　　第一条为规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》和国务院《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本市实际，制定本条例。

　　第二条本市行政区域内物业管理及相关监督管理活动适用本条例。

　　本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

　　第三条市房地产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理。

　　区县（自治县）房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理。

　　市和区县（自治县）价格、规划、土地、建设、市政、公安、工商、民政部门及其他有关行政管理部门按照各自职责，负责本行政区域内物业管理活动的监督管理及物业管理区域内的行政管理工作。

　　第四条街道办事处（乡镇人民政府）负责指导本辖区内业主大会成立及业主委员会的选举工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。

　　居（村）民委员会协助街道办事处（乡镇人民政府）做好物业管理相关工作。

　　第五条鼓励物业服务企业加入物业服务行业协会，交流物业管理经验。物业服务行业协会作为物业服务行业自律组织，应当制定行业行为规范，调解物业服务企业纠纷，推动物业管理健康发展。

　　房地产行政主管部门应当加强对物业服务行业协会的指导和监督。

　　第六条实行物业管理联席会议制度。

　　物业管理联席会议由街道办事处（乡镇人民政府）负责组织召集，由区县（自治县）房地产行政主管部门、居（村）民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等各方代表组成。

　　物业管理联席会议主要协调解决下列事项：

　　（一）业主委员会不依法履行职责的问题；

　　（二）业主委员会换届过程中出现的问题；

　　（三）履行物业服务合同中出现的重大问题；

　　（四）提前终止物业服务合同的问题；

　　（五）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；

　　（六）需要协调解决的其他物业管理问题。

　　第二章物业管理区域

　　第七条物业管理区域根据物业的建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业的共有或共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划定。物业的配套设施设备共有、共用的，应当划定为一个物业管理区域；但其设施设备能够分割、独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。

　　第八条新建物业在出售前，建设单位应当根据本条例第七条的规定划定物业管理区域，并向物业所在地的区县（自治县）房地产行政主管部门备案。区县（自治县）房地产行政主管部门认为建设单位划定的物业管理区域不符合本条例第七条规定的，应当自收到备案申请之日起三十日内书面通知建设单位重新划定。

　　建设单位在销售物业时，应当将经备案确认的物业管理区域在商品房买卖合同中明示。

　　第九条已经建成并交付使用但未划分物业管理区域的，需要实施物业管理时，由街道办事处（乡镇人民政府）参照本条例第七条的规定，在征求相关业主意见后，划定物业管理区域，并报区县（自治县）房地产行政主管部门备案。

　　第十条对物业管理区域划定有异议的，物业所在地的区县（自治县）房地产行政主管部门应当根据本条例第七条的规定和商品房买卖合同的约定，在征求物业所在地街道办事处（乡镇人民政府）、相关业主、居（村）民委员会的意见后确定。

　　第三章业主、业主大会及业主委员会

　　第十一条业主可以设立业主大会，并由业主大会选举产生业主委员会，但同一个物业管理区域只能设立一个业主大会。

　　业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主大会履行下列职责：

　　（一）制定和修改业主大会议事规则和管理规约；

　　（二）选举、补选或罢免业主委员会成员；

　　（三）决定业主委员会的必要经费及来源以及经费管理办法；

　　（四）撤销或者变更业主委员会超越权限的决定；

　　（五）选聘和解聘物业服务企业，确定物业服务合同的内容；

　　（六）决定提出改建、重建建筑物及其附属设施的申请；

　　（七）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他职责。

　　第十二条不设立业主大会的，由全体业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

　　未依法成立业主大会和选举产生业主委员会的住宅区，可以由街道办事处（乡镇人民政府），在征求该住宅区业主意见并取得过半数业主书面同意后，指定物业所在地社区居（村）民委员会代行本条例规定的业主委员会职责。

　　第十三条一个物业管理区域内，物业出售并交付使用的建筑面积达到该区域建筑物总面积的百分之五十以上，业主可以召开首次业主大会会议，选举产生业主委员会，并于会前告知物业所在地街道办事处（乡镇人民政府）。

　　第十四条占物业管理区域内业主总人数百分之二十以上的业主书面要求召开首次业主大会会议的，物业所在地街道办事处（乡镇人民政府）应当组织召开。

　　第十五条街道办事处（乡镇人民政府）应当在收到告知或者申请后三十日内通知建设单位报送物业建筑面积、物业出售时间、业主清册等材料，并负责核实材料和指导成立首次业主大会会议筹备组。

　　建设单位应当在收到街道办事处（乡镇人民政府）通知后十日内报送材料，并协助成立筹备组。

　　筹备组成员由业主代表、街道办事处（乡镇人民政府）和建设单位派员共同组成。

　　第十六条筹备组应当做好下列筹备工作：

　　（一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；

　　（二）参照市房地产行政主管部门制定的示范本，拟订业主大会议事规则和管理规约草案；

　　（三）确认业主身份，确定业主人数和业主所有的物业专有部分建筑面积；

　　（四）拟订业主委员会委员产生办法，确定候选人名单；

　　（五）召开首次业主大会会议的其他准备工作。

　　业主委员会委员候选人由筹备组推荐，三十名以上业主也可以联名推荐委员候选人一名。筹备组应当审查委员候选人资格并确定候选人名单。

　　前款第（一）项至第（四）项的内容应当在首次业主大会会议召开十五日前以书面形式在物业管理区域内公示。业主对业主身份、业主人数或者专有部分建筑面积提出异议的，筹备组应当予以复核并告知提出异议者复核结果。

　　第十七条业主拥有物业的专有部分建筑面积按所持房地产权证记载的建筑面积计算；对已出售但未办理房地产权属登记的物业，按商品房买卖合同确定的建筑面积计算。

　　业主人数按房地产权证数计算，一个权证计为一个业主人数。对已出售但未办理房地产权属登记的物业，业主人数按商品房买卖合同数计算，一个合同计为一个业主人数；对未出售的物业，建设单位计为一个业主人数。

　　第十八条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。

　　同一物业管理区域内有两幢以上房屋的，可以以幢、单元、楼层等为单位，推选若干名业主代表参加业主大会会议。推选业主代表参加业主大会会议的.，业主代表应当提前就业主大会会议拟讨论的事项征求其所代表的业主的意见。凡需投票表决的，业主赞同、反对或者弃权的意见应当经本人签字后，由业主代表在业主大会会议投票时如实反映。

　　第十九条业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。业主可以书面委托代理人参加业主大会会议。

　　业主大会对本条例第十一条第（六）项规定的事项作出决定的，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；业主大会对其他事项作出决定的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　第二十条业主大会会议由业主委员会组织召开。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开，并邀请物业所在地街道办事处（乡镇人民政府）和居（村）民委员会参加。

　　占总人数百分之二十以上的业主以书面形式要求召开业主大会临时会议时，业主委员会应当在三十日内组织召开。业主委员会不组织召开的，街道办事处（乡镇人民政府）应当责令业主委员会限期组织召开。业主委员会逾期不组织召开的，占总人数百分之二十以上的业主要求街道办事处（乡镇人民政府）组织召开的，街道办事处（乡镇人民政府）应当在收到申请后三十日内组织召开。

　　第二十一条业主委员会是业主大会的执行机构。成员人数由业主大会决定，但不得少于五人，应当为单数。每届任期不超过五年，可以连选连任。

　　业主委员会设主任一名、副主任一至三名，业主委员会主任是业主委员会的代表人。主任、副主任由业主委员会在业主委员会成员中推选产生，并由业主委员会罢免。

　　第二十二条业主委员会实行候补委员制。候补委员的名额和产生程序由业主委员会委员产生办法确定。

　　候补委员可以列席业主委员会会议，但不具有表决权。

　　第二十三条业主委员会成员应当是本物业管理区域内的自然人业主或者单位业主授权的自然人代表，并符合下列条件：

　　（一）具有完全民事行为能力；

　　（二）热心公益事业，责任心强，具备一定组织能力；

　　（三）按期履行交纳物业服务费、物业专项维修资金等业主义务；

　　（四）本人、配偶以及直系亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的企业工作；

　　（五）具备履行职务的健康条件和文化水平。

　　第二十四条业主委员会应当自产生之日起三十日内，持下列文件向物业所在地街道办事处（乡镇人民政府）备案，并同时在物业管理区域内公示。