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电子银行宣传活动总结
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东方银行零售部是20xx年新成立的集中间业务产品拓展、营销和服务的专营部门，自年初引入苏南农商行的先进营销管理理念以来，该部门在常熟农商行挂职干部的带领下，始终坚持两手抓，两手都要硬的市场营销和管理模式，一手抓业务拓展，一手抓市场服务，经过一年的努力，成绩斐然。
一、强化内部管理，明确组织分工。
严谨的内部组织分工是业务得以迅速发展的关键。谈新华总经理到任后，一方面，根据零售业务的特点和人员配置条件，在内部划分卡业务、个人消费信贷、网银及手机银行、POS和业主收款业务、理财及业务五个业务组，制定市场拓展目标，明确分工，分别考核，积极推进；另一方面，加强人员培训，先后选派人员赴常熟农商行、市交行等单位进行专业知识培训近100人次，快速提升了业务人员的专业化业务水平。
二、围绕核心业务，加快市场拓展。
长期以来，由于传统业务模式在人们的心中根深蒂固，很多人不了解中间业务给他们带来的便利，甚至担心个别金融产品的使用风险。因此，尽管东方银行的零售业务品种繁多，但市场营销难度较大，一些新开发的产品只能靠不断地宣传、推介。该部门营销人员并没有被眼前的困难吓倒。一是开展竞赛活动。通过举办了“1+1”PK赛，二季度零售业务竞赛，三季度的“新征程、新挑战”零售业务竞赛，大力调动本行干部职工的积极性。如手机银行和个人网上银行，就要求内部500名员工必须自觉开立。竞赛期间，新增网银客户8000个、手机银行2600户。同时，还开展“五一”、“国庆”、“喜迎缤纷圣诞，与礼牵手”中奖刷卡乐、“心系舟曲、爱心传递”刷卡募捐等活动，交易、刷卡礼品赠送，鼓励客户刷卡消费，这些举措都极大地刺激了员工推广和参与竞赛的热情。二是加大宣传。今年以来，先后在广播、电视、报纸上开展以“鼠标e动，账户管理更轻松”、“银行随身带，理财更自在”等为主要内容的电子银行产品及“96008”客服品牌宣传20余次，在支行营业厅、ATM机张贴产品广告20xx张，印刷各类中间业务宣传资料20万份，组织专门的推介活动6次，在社会上产生的广泛影响。三是领导带领主动营销。如墟沟支行在墟沟海鲜一条街完成改造后，该部积极配合该支行零售产品的营销，主动上门为海鲜美食城一期30家商户安装了POS机、营销了50户手机银行和个人网上银行客户。
三、开展业务培训，加强服务指导。
为了普及客户的中间业务产品使用知识，提高客户服务水平，该部还经常走上街头进行现场宣传，通过与客户开展座谈会、进行问卷调查等多种方式加强产品知识传播，调查和了解客户需要，有针对性地进行培训和营销。同时，加强内部营销人员的培训，就网上银行、手机银行等业务分别举办了针对主办会计、支行行长、客户经理的各类培训12期，侧重于产品功能、优点介绍、办理流程的培训，较好地满足了不同岗位的业务推介需要。为了及时解答客户在使用过程中的问题、接受咨询、推介产品，专门在内部设立了“578”电子银行客户服务热线，为客户提供24小时电子银行业务服务，安排专人轮班，提高服务层次。目前“客服中心”共接待客户咨询电话491次，拔出回访电话984次，整理客户意见15条，上门解决客户使用问题31个，适时营销电子银行业务65个。
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