售楼销售管理制度

售楼销售管理制度常用5篇

　　在现在社会，人们运用到制度的场合不断增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编收集整理的售楼销售管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售楼销售管理制度1

　　1、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话\或通过话筒小姐（先生），请接电话，不得在大厅中大声叫：你的电话。

　　2、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说：对不起，您请先看一下，我马上就来或对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？

　　3、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。 15、在听到电话铃声响两下后接听，并说：您好，大川XX。不得以其它任何语言代替。

　　4、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。

　　5、置业顾问在售楼后厅的'谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。

　　6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。

　　7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。

　　8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。

　　9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。

　　10、严禁在电话中聊天。

　　11、严禁背后议论客户。

　　以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。

　　客户归属规定原则：

　　１、以首次接待的置业顾问为准；

　　２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；

　　４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；

　　５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；

　　６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

　　7、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

　　8、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

　　9、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。

　　10、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。

　　以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。

　　值班销售代表岗位职责：

　　早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持大厅部分：

　　1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；

　　2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；

　　3、检查并保障资料架上资料的完整；

　　4、保持沙盘、模型外观的整洁；

　　5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。

　　接待台部分：

　　1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序：

　　如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；

　　2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；

　　洽谈区部分：

　　1、当日报纸的归类、夹放；

　　2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。

　　销售现场用品、设备管理：

　　1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

　　2、若出现人为损坏则照价赔偿；

　　3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。

　　置业顾问奖惩制度：

　　一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。

　　评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）（一）加分原则：

　　１、表现优异：+50元２、有明显进步：+100元３、团队协作工作突出：+100元。

　　2、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元１２、未完成当日应交报表：－30元１３、怠慢客户：－50元。

　　3、工作不协作，不积极：－30元。

　　４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元。

　　５、提出项目组合理化意见：+200元（二）减分原则：１、迟到、早退：－30元２、旷工：扣除当日工资。

　　6、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元４、接听电话不规范：－20元。

　　7、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元６、不按序接待：－20元。

　　8、客户后续工作不利，损失客源：－50元８、售后服务完成差：－100元。

　　９、未完成相应岗位职责及工作：－50元１０、未完成上级交办工作：－50元。

　　10、项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化>１５、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。

　　１1、与客户冲突：－100元。

售楼销售管理制度2

　　㈠、考勤要求:

　　1、楼部实在上班时间由售楼部订立，销售中心批准执行；

　　2、售楼部的排班由当值经理依据实在工作情况确定；

　　3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点按时可以开始正常工作；

　　4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。

　　5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；

　　6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必需于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；

　　7、未经准假而不正常工作的，以旷工论；

　　8、当月旷工累计达到三天者，立刻开除；

　　9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内定时返回，如因故不能定时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的'，以旷工论；

　　10、迟到特别钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元

　　11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；

　　12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。

　　㈡、现场纪律要求:

　　1、严禁用公司电话打私人电话；

　　2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；

　　3、上班时间严禁在接待区吃东西；

　　4、不得在售楼部内高声喧哗；

　　5、严禁在外人面前埋怨、争吵，严禁漫骂同事；

　　6、严禁与客户发生争持；

　　7、置业顾问不得向客户做出超出本身职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；

　　㈢、个人仪表要求:

　　1、职业顾问必需统一着装，统一佩挂工作牌上岗；

　　2、未着工装不得坐在接待台后；

　　3、女员工必需化淡妆，必需统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；

　　4、男员工必需着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；

　　员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许显现明显体味。

售楼销售管理制度3

　　（一）售楼部消防安全制度

　　为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。

　　1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

　　2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

　　3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的'措施；懂得扑救火灾的方法。

　　4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

　　5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。

　　6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

　　7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。

　　（二）、治安案件应急处理程序

　　1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。

　　2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

　　3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

　　4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

　　5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。

　　7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

　　8、做好保密工作，最大限度掌控舆论影响，维护建设单位声誉。

　　9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范地进行记录。

售楼销售管理制度4

　　一、工作时间

　　1、销售人员实行五天工作制，作息时间为:8:3019:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管布置调休。

　　2、销售人员严格依照排班表班次和时间按时上班，周六、周日和展销会期间不布置休息，若有特别情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动酬劳的紧要依据。

　　2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格掌控上下班时间，杜绝迟到早退现象。

　　3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管，由销售主管和主管助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特别情况需调班者，须提前三天向主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特别情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

　　2、全部员工必需严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的.事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

　　3、请假必需事先填写《请假申请单》，由销售主管签署看法，经主管领导批准后备案。如特别原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

　　4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

　　四、缺勤的处理:

　　1、迟到、早退:1至15分钟之内扣2分；

　　15分钟至1小时之内扣5分；

　　1小时以上按旷工一天惩罚，扣10分。

　　2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

　　3、有下列情况之一者，按旷工处理:

　　（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；

　　（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；

　　（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

　　（4）不服从调配调动，经劝服教育无效，未按指定时间到岗者；

　　（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

　　五、请假的管理:

　　1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决议批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

　　2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

　　六、加班的管理

　　1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。

　　2、同时符合以下三种情况的才算加班:

　　①由公司统一组织的；

　　②加班时间在半日以上的；

　　③经公司领导批精准认的。

　　3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。

　　4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的布置予以补休。

　　5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。 6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

售楼销售管理制度5

　　一、签到

　　1、现场主管负责考勤登记，作为当月的考勤记录。因事。因病者，事先必需销售部主管提交书面请假申请，获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则按旷工一天论处；

　　2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批按时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后自动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在考勤表上照实登记。

　　二、员工上下班

　　1、售楼部员工实行每月四天调休日，由现场主管按实际情况布置。售楼部按实际情况，每日布置值班人员，下班时间随季节适时调整。

　　2、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否定时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理；

　　3、售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡；

　　4、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管和考勤人员说明，如未经允许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；

　　5、迟到一次者扣半天工资，每月累计三次者当旷工一天处理，旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金，予以开除处理；

　　6、不准在售楼现场大堂吃零食，化妆；

　　7、打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意掌控时间。

　　8、每一次接待完客户要立刻把桌凳复位，以及清洁台面卫生；

　　9、上班时间必需要穿工作服。

　　10、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；

　　11、上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；

　　12、每次带客户参观完样板间或工地以后，回到售楼现场都应适时整理好自己的仪容仪表。

　　三、假期申请

　　1、员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书；

　　2、因事请病假应提前申请，事假半天以内应报销售部主管口头批准；超过一天，珍惜公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔驰、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的.书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

　　6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

　　7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

　　以上情况，如有违者将视情节轻重分别予以通报、警告、记过、除名、等处分。

　　三、例会制度

　　1、专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结。

　　3、周会及紧要日会必需由行政文员作会议纪要。

　　四、请假制度

　　1、员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、移动电话或由他人代为请假。否则安旷工处理

　　2、员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上行政管理

　　1、严格执行行政部门订立的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天清晨8：30必需到达案场，做好各项准备工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按时考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。

　　2、案场人员吃早饭必需在8：30前结束，假如发觉8：30后吃早饭者，罚5元。

　　3、早上8：30点考勤前，全部人员应着制服，仪容仪表未达规定者，违者每次罚20元，若影响正常业务工，罚50元。

　　17、空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

　　18、如在柜台或销售桌上发觉空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发觉已签约的合同，则罚50元。

　　19、由业务员陪伴客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。

　　20、办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

　　21、使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立刻归还，不归还者，罚5元；若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。

　　22、中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。

　　23、业务员应服从管理部布置的各种合理任务，若不敬重管理人员，罚50元。

　　24、案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。

　　25、人员下班前应保持案场乾净，将全部门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

　　26、全部案场人员休息日移动电话关机者罚款50元/次。

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