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销售规章制度

时间：2023-12-27 08:09:16 制度我要投稿

销售规章制度

　　在现在的社会生活中，制度的使用频率逐渐增多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家收集的销售规章制度，欢迎阅读与收藏。

销售规章制度

销售规章制度1

　　一、销售人员行为要求：

　　1着装

　　（1）、男士上班着装整洁，得体，穿皮鞋；女士不得涂过艳的指甲油，不得佩戴较夸张的首饰。

　　2、仪表

　　（1）、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。

　　（2）、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内）

　　（3）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。

　　3、行为

　　（1）、微笑是每个销售员最起码的表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

　　（2）、有客户在手机卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响。

　　4、言谈

　　（1）、说话要注意艺术，多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。

　　（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

　　二、销售人员纪律要求

　　1、销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的'扣除当天全天工资。

　　2、请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。

　　3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

　　4、销售人员有私事不能第二天按时上下班的，必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理）

　　5、每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息，特殊情况要休息，必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。

　　6、卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下：

　　早班：7：50—17：00如无店内要求，则按照整点下班。

　　午餐：早班为11：30—12：30晚班为12：30—13：30吃饭时间要告知晚班同事照看自己的柜台。

　　晚班：10：30—19：30如

　　店内无顾客，则按时组织例会

　　每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过店长的确认才可。

　　7、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。

　　（1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。

　　（2）散布不利于公司的信息，在团队当中造成不良影响。

　　（3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。

　　（4）休息日不得关闭手机，造成公司事务无法联系。

　　（5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。

　　（6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。

　　（7）未经店长同意私自外出者。

　　6、有下列情形之一的罚款二十元以上。

　　（1）服务态度恶劣，与客户争吵、打架者；

　　（2）被客户投诉，严重损害卖场或联通形象、声誉的；

　　（3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者；

　　（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者；

　　（5）严重超范围承诺客户者。

　　三、销售人员客户接待条例

　　1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则，当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

　　2、销售人员应积极，主动接待上门来访的每一个客户，不得抢客户，挑客户，只要对本卖场有兴趣，包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。

　　3、销售人员休息当天如上班可正常接待客户，不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场负责人统筹安排全权处理。

　　四、销售销控管理条例

　　1、销售单据上如有赠送物品则应详细写明，乱增、私赠发生纠纷的会追求责任人。

　　2、任何低于底价（结算价）或不正常低毛商品、卡、配件类商品，需要向店长进行申请，相关申请人为分店店长、店长、商品部、执行总经理，如无法找到第一责任人，则按照上报申请分级进行。上报人须对此信息进行记录，备案。

销售规章制度2

　　店面规章制度

　　一、仪容仪表（违规者爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠20元/次）

　　1、上岗时必须按要求统一着工装；

　　2、禁穿凉鞋或凉拖上岗，以黑色和其它大众浅颜色为宜；

　　3、女员工夏季着套裙时，必须穿长袜，以接近肤色的浅色为宜；

　　4、女员工上岗时发型必须规范，头发前端不盖过眼眉；不染夸张的颜色，长发及肩必须束起；

　　5、女员工淡妆上岗，严禁浓妆艳抹或素面朝天，饭后及时补妆；

　　6、员工上岗时若涂指甲油，除透明色外，其它颜色严禁涂抹；

　　二、店面形象

　　1、每日检查体验台、柜台、灯箱、形象背板，并保证无灰尘、无手印；

　　2、公共设施（座椅、饮水机等）必须保持干净，无脏迹；

　　3、收银台明亮、整洁，不得放置和销售无关的东西；

　　4、新款摆放与店面规划的结合要合理；

　　5、陪衬搭配和谐，能体现品牌风格，营造店内气氛；主题鲜明、分类清晰；

　　6、陈列的商品干净，不得带有尘土和污渍；

　　三、日常行为

　　1、员工应忠于职守，遵守公司的一切规章制度，服从店长的合理安排，不得推卸责任；

　　2、每日打扫店面卫生，每周进行一次大扫除。在日常经营中，店面应保持整洁，按责任区域划分，如在区域内出现不洁之处，所负责区域的导购爱心捐赠10元/次；

　　3、上班时间不得在卖场接打电话，接打私人电话不得超出3分钟，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元／次；

　　4、员工在工作时间内不得长时间会私客，达到20分钟以上者给予爱心捐赠20元/次，柜长负连带责任20元/次；

　　5、不得在店面坐岗，吃零食，看与工作无关的书刊、杂志，做与工作无关的事情，违规者爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次，6、在卖场内嬉戏打闹、扎堆聊天，爱心捐赠20元/次；

　　7、不得在卖场打扑克、玩纸牌等东西，一经发现参与者予以劝退；

　　8、店内严禁存放食品和易燃易爆危险品，一经发现爱心捐赠10元/次，柜长负连带责任，爱心捐赠10元/次；

　　9、店内电脑，只限收银员和店长日常工作（收款、播放音乐、处理公司文件）使用，员工未经批准严禁使用，一经发现爱心捐赠50元／次，柜长负连带责任50元/次；

　　10、台面不得摆放任何私人物品，违规者爱心捐赠10元/次；

　　11、导购的站姿要符合要求，不准趴、蹬、靠柜台，做不礼貌，不文雅的动作，如发现爱心捐赠10元/次；

　　12、如店面设施出现损坏属非正当使用所致，由当事人承担一切责任；

　　13、如遇工作场所有临时紧急事故发生，即使是在非工作时间，员工在接到通知时也应迅速赶到现场处理．不得借故推诿．若因此出现任何不良后果由当事人承担相关责任；

　　14、顾客物品如遗忘在店面，应将物品上缴，不得将物品藏起或占为己有，一经发现劝退处理，并且承担相应的`赔偿责任；

　　15、严禁出现对顾客出言不逊、消极怠慢的现象及有损公司形象的言行，一经发现，劝退处理；

　　16、不准因上货、结账、点货等工作而冷淡顾客，如出现顾客投诉，按相关条例论处；

　　17、店员之间要相互协作、配合、团结共进，不允许出现勾心斗角、故意排挤、互相争吵、打架斗殴等不良作风，一经发现一律开除，柜长负相关连带责任，爱心捐赠200元。

　　四、业务行为

　　1、员工交接班，应将业务状况、重要工作内容交接清楚，出现交接不清楚或延续性工作未交接等情况，交接班人分别爱心捐赠20元／次，柜长连带爱心捐赠20元/次；

　　2、未经许可泄露公司商业机密者，爱心捐赠100元／次；

　　3、每日核对当日销售情况，清点库存，根据进销退调票下帐，如未能做到日清日结，当区员工爱心捐赠10元/次，柜长爱心捐赠10元/次；月终实盘，核对库存明细帐，所有盘点人员签字确认，柜长审核签字确认，否则柜长爱心捐赠20元/次；

　　4、店面如丢失货品按照零售价赔偿，由当区所有人员及当班全体员工共同承担；

　　5、员工不慎将产品损坏导致影响销售，由当事人承担一切损失；

　　6、展位不允许出现空余，样品销售后，由负责该柜的导购负责及时补充货品，如未及时补充到位，一经发现爱心捐赠20元/次；

　　五、考勤制度

　　1、考勤由公司实施签到制考勤。所有当班人员必须考勤，无论何种原因未考勤一律视为迟到或旷工；2、迟到、早退、矿工

　　1）凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退；员工上班迟到10分钟内，爱心捐赠10元/次；超出10分钟，半小时内，违规者爱心捐赠20元/次；超出30分/钟，不享受当日工资；

　　2）超过规定的上班时间一小时尚未到店面，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，员工在工作时间内，未经批准不得擅离工作岗位，违者按旷工处理，旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以辞退；

　　3、请假、离职和辞职

　　1）假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经柜长批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假；

　　2）休假修班必须提前一天申请；

　　3）调换班必须填写换班申请并注明换班日期与还班日期。

　　4）当月调换班必须当月还班，当月不还是为请假，扣发换班当天的基本工资与提成给当班人员；

　　5）若因个人原因辞职，须提前一月提出书面申请，到期店长签字核批后方可办理离职手续。

　　从即日起开始实施上述规章，未尽事宜请大家多多谅解，提出宝贵的意见，祝大家工作愉快！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

销售规章制度3

　　一、新员工入职

　　1、新员工试用期为1个月，转正需填写（试用期员工转正申请）根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定能否转正，签字生效后交行政备案。

　　2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

　　3、试用期间佩带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

　　4、试用期间由公司专门培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责。

　　5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策）。

　　二、日常规范

　　1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净，男士须打统一领带，头发整齐，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一丝带、化淡妆，不可皮夹散发。

　　2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会或给予处罚。

　　3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜

　　4、所有人员必须维持好办公室卫生，个人办公桌面，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍。

　　5、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。

　　6、请假或休息于前一天告知销售经理及行政部；不可带请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六周日不允许休息。

　　7、展车卫生由销售经理负责检查，晨会后销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

　　8、新进展厅展车，不论值班与否都有义务清理车辆。

　　9、销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯等其他物品放到指定位置

　　10、销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐时间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

　　11、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理（特殊情况除外）；参会期间，手机必须调至震动静音或关机模式。

　　12、上班时间不允许在公司内吃零食，上网玩游戏，串岗，电脑专人专用。

　　13、销售部人员不得在展厅内，办公室内追逐嬉戏，大声喧哗。

　　14、销售部人员不得以任何理由在展厅于客户发生争执。

　　15、任何人不得私自调换业绩一经发现取消该车业绩和提成。

　　16、每月总结一次成交率，留电率及客户试乘试驾满意度。

　　17、已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上“已定”字样，如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

　　18、销售顾问接待文件包资料：名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，贷款资料等摘要

　　19、销售顾问禁止两手插入口袋，两人以上不得勾肩搭背或嬉戏追逐，扎堆聊天

　　20、销售部所有人员手机必须24小时保持畅通。

　　三、顾客信息制度

　　1、新客户资源的信息必须当日建立，立即录入客户信息登记表。

　　2、新建客户信息卡次日必须回访，以后再次回访根据购车意向而定。

　　3、出现重复接待客户情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，视情节轻重做处罚

　　4、前台接待电话标准用语：你好我是聊城金盛陆风4S店XXX，很高兴为您服务。

　　四、订单及交车制度

　　1、订单签订后必须有销售经理签字后生效；中途不可随意修改，如需修改要有销售经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。

　　2、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。

　　3、交车时严格遵守交车流程。

　　五、品车管理制度

　　1、新进车辆的.验收，必须按照公司规定严格验收，因运输途中早晨搞得损失，必须立即查找原因，指定解决方案，属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。

　　2、商品车钥匙由专人管理，拿取钥匙必须及时登记，如若丢失相关责任人按相关价格自行赔付

　　3、商品车开关车门，因窗门忘记关造成后果的，视情况轻重再做处理。

　　六：试驾车管理制度

　　1、试驾车不得开出办私事，经发现一次罚款100

　　2、试驾车使用必须填写试驾车使用说明

　　3、试驾车每天必须打扫，9：30之前必须打扫完毕。

销售规章制度4

　　一、总则

　　为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

　　二、岗位责任：销售总监

　　1、负责总公司各项销售政策的.实施及各项制度的执行。

　　2、组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。

　　3、同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。

　　4、对销售客户的建立、维护、跟踪，并将信息及时反馈至公司总经理。

　　5、负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。

　　三、销售部

　　1、负责企业产品的销售、售后服务工作。

　　2、严格依销售制度及条款之合同管理规定，贯彻并执行。

　　3、负责编制“销售合同”、“客户跟踪统计表”。

　　4、负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。

　　5、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

　　6、负责联系储运业务。

　　7、产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。

　　四、客户服务细则

　　1、客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司，以便及时处理。

　　2、客户投诉：客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

　　3、客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。

　　五、发货要求：

　　1、各区域经销商需货时，由销售部根据客户需求直接开单发货、如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应根据客户实际情况要求直接反馈公司总经理。

　　2、如经销商定板后，销售部与股东汇报合同需求，及时订购。

　　3、当客户或经销商要求留货，必须预留订金。

　　4、任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将根据情节予以处罚。

　　5、所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。

　　六、货款管理

　　1、经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保留相应票据，有效保存原始票据。

　　2、所有产品均按先款后货方式执行。

　　七、样板管理

　　1、所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具《样板申领单》，报分公司总经理审批，交成品仓统一领出；