运维管理制度
在充满活力，日益开放的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家整理的运维管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
运维管理制度1
一． 驻场人员守则
1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行
3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则
4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作
6. 驻场人员有义务保守客户单位的.机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。
3. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
4. 因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。
5. 驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
6. 驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
7. 按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。
8. 单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重处罚。
9. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。
10. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
三． 应急人员储备
1. 将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。
2. 在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。
3. 当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。
4. 储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。
运维管理制度2
总则
为切实加强海淀区电子政务内网机房(以下简称内网机房)的运维管理，确保电子政务内网安全、稳定、高效运行，根据有关规定，结合内网机房实际情况，制定本管理制度。
本制度所称电子政务内网，是与政务外网物理隔离的按涉密网络管理的政务内网平台，主要满足区内各政务单位内部办公、管理、协调的需要，提供公文传输、信息管理、决策支持等业务应用服务，是区电子政务的重要基础设施。
电子政务内网机房日常管理制度
一、 严格机房工作人员的身份管理，参与内网机房运维的人员必须经过甄选。
二、 机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。培训内容分为业务培训、技术培训和安全保密培训，经考核通过后方可上岗。
三、 机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。
四、 机房工作人员应严格遵守考勤要求，不迟到、不早退、不脱岗、不离岗，有事提前请假。
五、 机房工作人员工作期间应着装整洁，佩戴工作证件。对服务电话应及时接听，礼貌结束。
六、 内网机房内严禁喧哗，严禁机房工作人员在工作时间做与工作无关的事宜。
七、 机房工作人员每天进行机房巡检工作，认真查看机房环境状况、设备运行状况、系统运行状况，并准确、完整地填写机房巡检记录表。
八、 机房设备应摆放整齐，保持清洁。工作台上只允许摆放办公电脑及必要的办公设备，禁止摆放其他与工作无关物品。
九、 机房环境保持整洁，做到防尘、防水、防火、防静电。
十、 进入机房必须换专用拖鞋或使用防静电鞋套。
十一、 值班期间禁止携带任何与工作无关的物品进入机房，严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。
十二、 定期组织清扫机房内部环境卫生。每年对机房设备使用环境进行评估检查，发现不达标现象，应及时采取措施改善。
十三、 机房工作人员进行设备配置时要严格遵守操作规范和流程。
十四、 机房工作人员负责内网机房设备的日常维护，做好维护记录和存档工作。
十五、 机房网络及主机系统的文档，由机房工作人员负责装订保存，不得向无关人员透露文档内容。
十六、 随网络和主机设备附带的说明书、各种文字资料必须登记，由机房工作人员妥善保存，重要资料只限于在机房内查询。
十七、 网络及主机系统配置参数变更时，必须及时修改、变更文档，保持网络系统配置文档与实际参数对应一致，同时将原配置归档。 十八、 外来人员进入内网机房，需遵守机房管理规定，一律填写《机房出入登记表》，未授权的人员严禁进入内网机房。
十九、 外来人员进入内网机房后要听从机房工作人员的安排，未经许可严禁操作内网机房设备。
二十、 外来人员得到授权后方可对有关设备进行操作，操作过程应由机房工作人员全程陪同监督，操作后要填写操作记录。
电子政务内网机房值班管理制度
一、 内网机房实行7×24小时值守，值班人员必须保证值班电话和手机24小时畅通。
二、 严格执行机房值班交接班制度，接班人员应提前10分钟到岗，与交班人员按要求完成交接班工作，并在交接班记录表上签字。
三、 交班人员如例行工作未完成，接班人员有权要求交班人员完成应做工作。确因特殊情况未完成工作需说明原因，详细描述其未完成工作的具体事项，由接班人员继续完成。
四、 值班期间不得擅自离岗，因特殊情况确需离岗必须履行请示程序，并在备班人员到岗完成交接班工作后方可离开。
五、 值班人员应认真履行岗位职责，实时监测内网网络运行状态，发现异常情况，迅速予以处理，并及时上报。不能现场解决的，应及时通知技术支持人员协助处理。
电子政务内网机房消防安全管理制度
一、 不得在机房内堆放无关物品，严禁易燃、易爆等危险物品进入机房。
二、 严禁在机房及其附近吸烟、焚烧任何物品，机房内不得动用明火。
三、 定期检查机房内配备的.灭火器状态，及时更换到期灭火器。
四、 严禁任何人随意更改消防系统配置参数、设备位置。确需更改的，必须履行请示程序，确保消防设备正常运行。
五、 每日应对气体消防系统进行巡检，认真检查系统的工作状态；定期安排专业人员检验和测试气体消防系统，确保系统的正常使用。
六、 定期对机房供电线路及照明器具进行检查，防止因线路老化短路造成火灾。
七、 机房工作人员应熟悉机房消防设施操作规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤和灭火器的正确使用方法。
运维管理制度3
为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理
1、硬件配备及巡检
1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理
2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理
3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；
3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理
4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。
4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
5、运行管理
5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
5.3、为确保数据的`安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。
5.4、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。
二、服务器管理
1、服务器管理
1.1、服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。
1.2、服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间外，要保障服务器24小时正常运行。
1.2、不得在服务器上使用不安全的软件、U盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。
1.3、不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。
1.4、不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。
1.5、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。
1.6、管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
1.7、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。
1.8、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。
1.9、双休日、节假日，要安排专人在机房值班，如发现问题及时解决，并做好记录处理。
2、服务器病毒防范制度
2.1、服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。
2.2、未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。
2.3、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
2.4、及时关注IT行业病毒防治情况和提示，根据行业提示调节服务器安全参数，避免服务器被侵袭。
2.5、建立病毒防护体系。在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。
2.6、定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时，应立即向单位负责人报告，同时向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最大限度控制受损面。
3、数据备份与检查
3.1、服务器的数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好日志文件的备份。服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。
3.2、每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。
3.3、备份的数据必须指定专人负责保管，保管地点应有防火、防热、防潮、防盗等设施。
3.4、建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭病毒破坏而遗失。
三、信息系统应用管理
1、应用管理
1.1、系统投入使用前，依据公司的信息应用系统管理原则，结合该应用系统的功能需求和技术特性，信息中心组织系统使用部门共同制定该系统的应用方案。
1.2、系统出现问题时由资产归属单位自行负责管理、维修和维护；出现自身无法解决的问题时，将异常现象、发生时间和可能的原因作详细记录，并立即提交给信息中心，由专业人员对异常情况进行分析和处理。
运维管理制度4
目录
第一章总述
第一条目的与背景第二条适用范围第三条定义
第四条运维目标和任务第五条运维原则第二章运维组织架构第一条运维组织架构第二条运维团队职责
第三条运维团队成员要求第三章运维流程
第一条故障处理流程第二条变更管理流程第三条值班管理流程第四章运维管理
第一条运维任务分配第二条运维报告第三条运维监控
第五章数据安全和备份第一条数据安全管理第二条数据备份和恢复第六章优化和改进第一条运维优化
第二条运维改进
第七章人员培训和考核
第一条运维人员培训
第二条运维人员考核
第八章违规处理和激励机制
第一条违规处理
第二条激励机制
第九章附则
第一条监督与检查
第二条修订与更新
第三条生效与解释
第一章总述
第一条目的与背景
为保证天网系统的正常运行和稳定性，规范运维工作流程，制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于天网系统全面运维管理。
第三条定义
1、运维工作：指对天网系统进行日常维护、故障处理、变更管理、监控等工作。
2、运维团队：指负责天网系统运维工作的专业团队。
3、故障处理流程：指针对天网系统故障进行诊断、定位、解决的流程。
4、变更管理流程：指对天网系统进行变更的计划、审批、实施、验证、记录和控制的流程。
5、值班管理流程：指天网系统的值班安排、交接以及应急响应的流程。
第四条运维目标和任务
1、运维目标：确保天网系统24小时稳定运行，提供高效、安全的服务。
2、运维任务：包括但不限于：系统维护、日常巡检、故障处理、数据备份、安全管理等。
第五条运维原则
1、安全第一：运维过程中要始终以安全为首要考虑。
2、高效运作：运维工作要高效有序，及时处理问题，保证系统稳定运行。
3、优质服务：提供优质的技术支持和服务，解决用户问题。
第二章运维组织架构
第一条运维组织架构
1、运维部门设立运维团队，根据需要设立运维经理、运维工程师等岗位。
2、运维团队可以依据实际情况设立运维一线、二线、三线等分工。
第二条运维团队职责
1、运维经理负责运维团队的整体管理、工作指导和协调。
2。运维工程师负责天网系统的日常维护、故障处理、变更管理等工作。
第三条运维团队成员要求
1、具备相关专业知识和技能的人员。
2、具备团队合作精神，具备良好的沟通和表达能力。
3、具备故障排除和问题解决能力。
第三章运维流程
第一条故障处理流程
1、故障报告：运维工程师接到故障报告后，立即开展故障处理工作。
2、故障诊断：通过对故障进行定位和排查，确定故障原因。
3、故障处理：根据故障原因制定相应的解决方案，进行故障修复。
4、故障验证：修复故障后进行验证，确保问题彻底解决。
5、故障记录：对故障和处理过程进行记录和汇总。
6、故障分析：对故障进行分析，总结经验教训，提出改进建议。
第二条变更管理流程
1、变更计划：对计划的变更进行评估、规划和制定相应方案。
2、变更审批：对变更计划进行评审和批准。
3、变更实施：按照变更计划进行变更的实施，确保变更的可控性。
4、变更验证：变更实施后进行验证，确保变更的有效性和稳定性。
5、变更记录：对变更计划、变更实施和验证结果进行记录和归档。
6、变更控制：通过变更管理流程对变更进行控制和监督，确保变更的.质量和稳定性。
第三条值班管理流程
1、值班安排：制定值班表，明确每个人的责任和安排。
2、值班交接：对接班人员进行交接班，确保信息和任务的传递。
3、值班监控：对系统进行24小时监控，及时发现和处理异常情况。
4、应急响应：对紧急情况进行及时响应，采取相应措施处理。
第四章运维管理
第一条运维任务分配
1、运维经理根据工作量和优先级，合理分配运维任务。
2、运维工程师根据任务分配进行工作，确保任务按时高质量完成。
第二条运维报告
1、运维工程师在完成工作后，及时做好工作报告。
2、运维经理对工作报告进行审核和汇总。
3、运维报告用于总结工作经验、提出改进建议。
第三条运维监控
1、运维工程师负责系统监控组件的配置和管理。
2、运维工程师根据监控数据进行分析和处理，及时发现和解决问题。
3、运维经理进行监控数据的跟踪和分析，提出优化建议。第五章数据安全和备份
第一条数据安全管理
1、运维团队负责对系统的数据进行安全管理，制定相应措施和策略进行保护。
2、运维团队负责数据的权限管理和访问控制。
第二条数据备份和恢复
1、运维团队进行系统数据的定期备份，确保数据的可靠性和可恢复性。
2、运维团队制定数据恢复方案，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。
第六章优化和改进
第一条运维优化
1、运维团队负责对系统进行优化，提升系统性能和稳定性。
2、运维团队定期进行性能评估和优化，提出改善方案。
第二条运维改进
1、运维团队记录和总结工作中的问题和故障，提出改善方案。
2、运维团队与开发团队和用户进行沟通和协调，推动改进方案的实施。
第七章人员培训和考核
第一条运维人员培训
1、运维团队对新员工进行系统培训，熟悉系统和工作流程。
2、运维团队定期进行技术培训，提升技能和知识水平。第二条运维人员考核
1、运维团队定期进行绩效考核，评估个人工作质量和绩效。
2、运维人员根据考核结果进行奖惩和激励。
第八章违规处理和激励机制
第一条违规处理
1、违反运维管理制度的行为将被追究相应责任并进行相应处理。
2、违规行为包括但不限于违反安全规定、泄露公司机密等。
第二条激励机制
1、运维团队根据工作绩效进行相应的激励和奖励。
2、激励和奖励方式包括但不限于薪资调整、晋升、培训等。
第九章附则
第一条监督与检查
1、运维团队接受公司内部监督和自我管理，确保工作质量和效率。
2监、督和检查方式包括但不限于定期考核、例行检查等。
第二条修订与更新
1、本制度的修订和更新由运维经理负责，经运维团队讨论和确认后执行。
2、对制度的修订和更新要及时通知相关人员，并提供培训和解释。
第三条生效与解释
1、本制度由公司制定，自发布之日起生效。
2、对本制度的解释权归公司所有。
运维管理制度5
为了规范信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合工作实际，制度本制度。
一、遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的`消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私。严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动，严格控制和防范计算机病毒的侵入。
二、对信息进行日常操作和维护的管理工作，要责任到人，保证系统的政策运行。
三、严格管理操作系统账号，定期检查系统账号和用户权限分配。
四、当管理员监测到可疑的信息安全问题、违规行为或紧急安全事件系统时，应及时修复；若当时无法修复，则需要向上级政务中心管理人员汇报。
五、电脑要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间，要保障服务器24小时正常运行。
六、备份资料，每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新启用备份。
运维管理制度6
第一章 总 则
第一条 为了加强光伏发电项目的运维管理，保障光伏发电系统的正常运行，提高光伏发电效益，制定本管理制度。
第二条 本管理制度适用于所有光伏发电项目的运维管理，包括光伏电池组件、逆变器、电表、支架、布线等设备的检修、维护、管理。
第三条 光伏发电项目的运维管理应遵守国家相关法律法规、行业标准，并结合光伏发电项目的实际情况进行制度的具体实施。
第四条 光伏发电项目负责人应组织实施本管理制度，并进行定期检查、评估和完善。
第五条 光伏发电项目负责人应负责本管理制度的宣传、培训和检查，确保全体运维人员理解并遵守管理制度。
第六条 运维人员应具备相关专业知识和技能，定期参加培训并通过考核合格方可上岗。
第二章 运维组织
第七条 光伏发电项目负责人应成立专门的运维组织，确定运维组织的责任和权限，组织实施光伏发电项目的运维管理。
第八条 运维组织应配备一定数量的运维人员，确保运维工作的顺利进行。
第九条 运维组织应制定人员岗位职责，明确各个岗位的职责分工和工作要求。
第十条 运维组织应建立健全的人员考核机制，定期对运维人员进行考核评估，保持运维人员的工作积极性和技术水平。
第三章 运维管理
第十一条 光伏发电项目负责人应编制运维计划，明确运维工作的目标、内容、时间和责任人，并提交给相关部门审核批准后执行。
第十二条 运维计划应包括设备巡检、设备维护、设备更新、设备修理、设备报废等内容，并根据实际情况确定具体的实施措施和时间节点。
第十三条 光伏发电项目负责人应建立设备档案，对光伏发电系统的`设备进行登记，记录设备的品牌、型号、数量、投运时间、维修记录等信息，并定期进行更新。
第十四条 运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的巡检和维护，及时发现设备故障和隐患，做到预防为主，及时处理故障，确保光伏发电系统的正常运行。
第十五条 运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的修理和维修，确保设备能够及时恢复正常运行。
第十六条 运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的报废，做到资源合理利用，并将报废设备的报废原因、处置方式等信息记录在设备档案中。
第十七条 光伏发电项目负责人应定期召开运维例会，总结运维工作情况，交流经验，解决问题，提出改进意见，确保运维工作的顺利进行。
第四章 安全管理
第十八条 光伏发电项目负责人应制定安全管理制度，确保光伏发电系统的安全运行。
第十九条 光伏发电项目负责人应配备一定数量的安全管理人员，负责安全管理工作，并进行安全管理的培训和考核。
第二十条 安全管理人员应每日对光伏发电系统进行巡检，及时发现和处理安全隐患。
第二十一条 光伏发电项目负责人应建立健全的安全救援机制，针对意外事故和突发事件，制定应急预案，并进行定期演练。
第二十二条 光伏发电项目负责人应对运维人员进行安全教育和培训，提高运维人员的安全意识和应急处理能力。
第五章 质量管理
第二十三条 本管理制度中的运维工作应按照相关质量管理体系要求进行管理和控制，确保运维工作的质量。
第二十四条 光伏发电项目负责人应制定质量管理制度，确保光伏发电项目的质量。
第二十五条 光伏发电项目负责人应配备一定数量的质量管理人员，负责质量管理工作，并进行质量管理的培训和考核。
第二十六条 运维人员应按照制定的质量管理制度执行工作，确保运维工作的质量。
第六章 绩效评估
第二十七条 光伏发电项目负责人应定期对运维工作进行绩效评估，评估内容包括设备的运行效率、设备的故障率、故障处理的及时性、设备的维护保养情况等。
第二十八条 光伏发电项目负责人应根据绩效评估结果，对运维人员进行奖惩，激励优秀员工，督促差员工提高工作能力。
第七章 附 则
第二十九条 光伏发电项目负责人应定期对本管理制度进行检查和完善，确保其适应光伏发电项目的发展需求。
第三十条 光伏发电项目负责人应及时修订本管理制度，确保其符合国家相关法律法规和行业标准的要求。
第三十一条 光伏发电项目负责人应将本管理制度向全体运维人员进行宣传，确保全体运维人员理解并遵守管理制度。
第三十二条 对于违反本管理制度的运维人员，光伏发电项目负责人应按照相应法律法规和规章制度进行处理。
运维管理制度7
保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。
宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的第三方单位及相关运维人员。
（一）外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。
（二）信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报，要求整改。
（三）外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。
（四）运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的职能部门必须与运维人员签订保密协议。
（五）运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的`最小用户权限，离职时及时回收账户权限。
（六）驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校it资产清单，开展安全评估。
（七）本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。
（八）本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。
运维管理制度8
1 总则
1.1为了加强电力生产现场管理，规范作业人员的行为，保障人身、电网 和设备安全，特制定本制度。
1.2部门经理是部门安全生产第一责任人，对部门的安全、健康与环境负主要责任，遵循“谁主管、谁负责”的原则。
2 检修安全管理制度主要内容
1安全活动制度。
2交接班制度。
3巡视检查制度。
4工作票制度。
5工作监护制度。
6安全工具器管理制度。
7车辆管理制度。
8 高空作业安全制度。
9 安全培训教育制度。
10安全例会制度。
3 检修安全活动制度
3.1严格遵守《电力安全工作规程》，积极组织与开展各项安全活动。
3.2部门经理负责编制部门年度安全生产活动计划，并组织实施。
3.3 安全员负责组织检修人员学习国家有关安全生产方针、政策、文件及其他规定等。
3.4部门经理负责定期组织定期召开安全生产例会，制定安全生产目标与计划，解决安全生产过程中存在的问题，总结和评比安全生产工作。
3.5部门安全管理人员负责生产现场日常安全检查、专项安全检查及其它安全检查工作。
3.6部门安全管理人员负责组织检修人员开展应急预案培训及演练工作。
3.7部门经理根据检修工作的'性质，召开工作前安全交底会并形成会议记要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保证班组之间有效沟通、连续工作、安全生产的一项重要措施。
4.2 部门经理负责监督部门员工执行交接班制度。
4.3 交、接班时，有重要工作事项，班长与班长之间必须亲自交接，做好书面记录，交接清楚后方能离岗。
运维管理制度9
0.引言
在当今时代，信息网络系统已成为社会组成必不可少的一部分，而信息网络系统在各个企业中已成为企业办公、生产、运行管理等方面的重要支撑平台，随着社会发展和企业信息化规模扩大，网络的规模也随之越来越大，网络的结构日趋复杂，局域网的运行维护任务也日益显得复杂繁重，因此如何能够简单有效地管理和维护内部网络已成为当前网络管理研究的一个重要方面，迫切需要一种网络管理方式可以简化运维流程、减少运维步骤、快速查找故障、明确运维目标和提高运维效率。目前商用网络管理软件种类繁多，例如国内的北塔、网强等网络管理系统。这些商用软件网络管理功能较为全面，但是针对信息网络运行维护来说，还存在一些不足之处。
本文介绍了一种针对信息网络运维而设计的网络监控系统，该系统强调以图形化的方式显示当前网络各节点状态。以直观的方式反映网络故障或潜在的故障，具备节点控制、监测日志、统计以及多种智能报警功能，力求减轻网络运维人员的工作量，提高工作效率。
1.概述
在大中型企业内部的整个网络上面运行着各种服务器以及众多的个人台式机，点多面广，管理维护难度和工作量都相对较大。仅靠单纯的人工管理，被动式的检查维护已无法满足整个系统良好运转的需要，面对并处理网络中众多设备发出的事件报告和短时间内检测发现故障点等问题，所有的这些要求很清楚地摆在网络管理人员的面前，因此迫切需要对网络进行主动的监视，自动进行网络故障的检测与解决，以维护网络的良好运转，从而更好地服务于整个公司的业务系统。
图形化监控系统可以更加直接地反映信息网络系统状态和故障，使运维人员明确网络系统运行状态，快速查找故障节点并进行处理。首先，收集网络环境内所有网络节点的信息资料和办公环境图纸，确定网络节点物理位置，建设信息网络节点图形化管理系统，根据收集的信息建立图形界面和联动资料库，包括用户物理位置、用户信息、设备信息、网络连接状态信息等；然后把信息网络节点图形化界面与现有的网络管理系统进行接口配置，在图形界面上产生网络节点的实时状态信息，同时可进行接口状态操作，并进行网络节点状态联动报警系统，当故障发生时，对预先指定的报警情况进行报警，报警方式可通过邮件和短信，使维护人员在第一时间得知并判别故障类型和严重程度，并通过图形界面精确判断故障地点，缩短网络故障发现和处理时间。
2.图形化网络监控管理系统技术结构、技术优越性
2.1.图形化网络监控管理系统技术结构
图形化网络监控管理系统由图形部分、网络管理功能部分、网络健康度评估部分和运维流程部分组成。各部分的作用为：
2.1.1.图形部分
图形部分是整个监控管理系统的衔接部分。其作用首先是系统本身各类功能的操作界面和针对网络系统各环节物理位置的直观展示，比如机房内设备位置图、建筑结构图和办公室网络布点图等，以及网络系统整体和部分的拓扑结构图，用三维图形和二维图形结合进行展示；其次是对整个监控管理系统的各功能部分进行衔接，像前面提到的网络管理功能部分、网络健康评估部分和运维流程部分要通过图形部分进行衔接，使各部分功能得到体现，监控人员通过其进行监控和管理。图形部分的完整度和详细度直接影响到整个监控管理系统的运行效果。
2.1.2.网络管理功能部分
网络管理功能部分是整个监控管理系统的核心组成，按照分层架构设计思想进行建设，实现网管数据采集与处理的分离，数据处理与呈现的分离，共分为 3 个层次：数据采集层、数据处理层和功能显示层，具有较强的灵活性和可扩展性。
数据采集层：数据采集层是位于数据处理层与管理对象之间的数据采集子系统，与 IP 网的网元设备和相关的业务系统交互，遵循标准的通信协议，完成系统所需的各类原始管理数据的采集，包括主机、网络、数据库、中间件、应用软件、环境等数据源的原始信息，如配置数据、性能数据、故障数据和准确性数据等。
数据处理层：将数据采集层所获得各种数据进行清洗、整理和标准化处理，提供各应用功能进行处理分析、统计及存储，如通过触发事件发生器，将收集的各类原始信息与KPI阈值对比后进行分析、配置或处理，形成资源分类的告警信息等。
功能显示层：针对分类管理信息进行统一汇总和多维展现，实现网络、系统硬件设备资源和软件运行状况的统一监控和管理，保障业务系统的正常运行。
另外按功能模块划分可分为六大模块，包括数据采集组件、综合网管服务、WEBService 应用组件、IE显示层组件、数据流分析探针、外部数据库，各模块组件之间通过TCP/IP进行通信，支持灵活的集中或多服务器的部署策略，提高系统的可扩展性。下面是其中几种模块的功能简介：
数据采集组件：接收各网管功能模块的数据采集请求，定时其管理范围内的被管对象中收集IT基础设施信息，同时维护、提供性能数据缓存，存储获得的IT基础设施的性能信息，从而达到：统一的数据获取接口、多管理协议支持、可扩展的IT组件支持、数据有效性控制和智能化网络访问控制。
综合网管服务：综合网管服务（NMS）作为数据处理层，建立了网络管理模型和资源数据访问模型的标准化，NMS数据处理层中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技术完成系统的架构和实现。NMS将实体对象的数据如网络配置数据、资源数据存储在关系型数据库中，通过O/R Mapping 实现将关系模型映射到面向对象的数据模型，提供完整的面向对象的数据管理、访问模型和接口，完成了网络管理数据的对象化，包括：网络配置数据、 设备网元数据、性能数据（历史数据、实时数据）、告警规则配置数据、告警信息数据、服务资源数据和用户权限配置数据。
WebService应用服务：与图形化部分紧密结合，监控系统的应用管理、呈现层采用WEB架构实现，通过WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技术，实现完整的B/S模式的应用管理、数据呈现等核心功能。通过管理控制台集成了网络拓扑管理、网络监控、故障管理、报表管理、服务资源管理、资产管理和系统管理等。方便用户统一执行管理任务。门户功能模块可归纳为三种类型：门户基本框架和管理功能：提供门户通用服务和基本功能。包含用户管理，门户系统权限管理等。对其它系统的集成功能：主要提供对于系统监控管理，流程管理，分析报表集成。管理门户将作为这些系统的统一访问入口，并为用户提供单一登录功能。开发定制的特定服务模块：开发用户要求的日志和审计功能模块，用户访问统计模块。
数据流分析探针：监控系统的性能数据采集能够支持秒级单位的采样周期。能够提供原始采样频率的数据。监控系统经过一段时间的记录，能够通过对性能数据的对比，生成相应的阀值告警事件。监控系统通过Web访问的方式为用户展示物理拓扑结构，并通过物理拓扑结构为用户提供全网的性能和状态信息，并通过颜色表现表示出来，帮助用户及时发现网络潜在的故障隐患点，从而为用户提供管理数据的分析、诊断机制和运维管理流程。
2.1.3.网络健康度评估部分
评价指标主要包括可用带宽、单双向时延、单双向时延抖动和单双向丢包。可用带宽直接影响网络业务的质量、网络对即将开展业务的支撑能力以及网络的扩容规划和设计。单向时延、单向时延抖动和单向丢包之所以不可缺少是由于业务服务器和客户终端内容交互的非对称造成的。评估方式由系统采用基于端到端的网络性能质量测试方法，指标是端到端之间的指标而不是单个设备、某一段甚至某一跳之间链路的指标。端到端的含义包括业务的起始点和业务的终止点整条路径，是业务传输的全部环节，端到端的.单向时延是从一个测量点（一个具体的IP地址）到另外一个测量点的数据报文传递所用的时间，这个时间是转发时延、排队时延和传输时延的总和，通过一系列测试后可以得出现有网络健康度情况。
2.1.4.运维流程部分
网络运维流程从功能上可以划分为六个模块，各模块功能如下：
任务工单管理。该模块实现临时性任务管理功能，如派发给县公司的任务工单、接收来自公司的任务工单、部门内部用于任务分配的个人任务以及部门之间用于项目管理的部门任务等。
业务流程管理。该模块实现对例行性网络运维业务流程的管理功能，如资源调度流程、故障处理流程、网络优化流程和业务开发流程，这些流程一般可分解为定义良好的任务、角色、规则和过程，通过与人和各种应用系统的交互来进行工作流程的执行和监控，达到提高网络运维效率和网络管理水平的目的。
统一工作任务列表。该模块为用户提供统一工作任务列表，包括当前任务、新建任务、已派发任务、已处理任务、阅知任务和待发任务。通过统一工作任务列表可以接收处理来自各方面的任务工单及来自工作流系统的业务流程。
工作任务统计分析。该模块实现对个人工作和组织工作的统计分析功能，包括派发任务数量、接收任务数量、不同难度任务所占比例、任务完成及时率、任务完成质量及绩效指标完成情况等。
接口适配。该模块提供与网管部分、图形部分以及资源管理平台的接口适配功能，通过系统之间的数据交换和应用集成达到部分业务流程自动化的目标。
工作流管理系统。工作流管理系统是用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统，通过与人和各种应用系统的交互来进行业务流程的执行和监控。工作流管理系统是网络运维流程支撑平台的核心，包括图形化建模工具、工作流引擎、管理监控工具和工作任务列表四个主要功能模块。
2.2.技术优越性
2.2.1.网络故障查找直观明了，图形化网络监控管理系统的特点是实体图形的大量使用，把网络连接、设备位置、机房或房间布局、故障点描述等通过具体的图形表现出来，再与网络管理系统各个监测功能模块集成，就可以直观明了的对各类故障情况进行图形化描述，信息网络运维人员可通过该系统了解故障的等级、类别、具置，并以此得出相应的处理办法，直接节约了普通故障查找的人力和时间，提高了工作效率。
2.2.2.网管系统功能全面，由六大模块组成，包括数据采集组件、综合网管服务、WEBService 应用组件、IE显示层组件、数据流分析探针、外部数据库，涵盖层次化管理、拓扑管理、网络监控管理、IP地址管理、主机服务器管理、数据流分析、故障报警管理和报表管理多项功能，还可通过相关功能模块对整体或部分网络系统健康度进行评估，以此为依据指定相应的网络整改方案。
2.2.3.信息网络运维流程明确，可通过网络运维部分人为或自动进行运维工单下达，实现完备的流程化操作，包括任务工单管理、业务流程管理、统一工作任务列表、工作任务统计分析和工作流管理，从接受运维任务、任务分析、制定运维方式、资源调拨、人员派遣、运维操作、完成任务和对应不同变数选择相应调配方式完成运维流程。
3.图形化网络监控管理系统的应用
3.1.系统中图形部分的应用
该部分应用包括系统本身操作界面图形和具体信息网络拓扑信息及实际物理环境图形的规划编制。
首先是操作界面图形的规划编制，涵盖层次化管理、拓扑管理、网络监控管理、IP地址管理、主机服务器管理、数据流分析、故障报警管理、报表管理和系统管理，以及各大类下面具体分类的操作界面图形，如下图所示：
其次是具体信息网络拓扑信息及实际物理环境图形的规划编制，要收集公司范围内所有网络节点的信息资料和办公环境图纸，确定网络节点物理位置，具体到网络设备、网络线缆、网络通道、安全设备、服务器的布点状态，以及信息机房和办公室的布局图纸，如下图所示：
然后用具体的网络设备图形反应实际网络连接情况，如下图：
最后可根据图形的详细显示得出网络故障节点位置和严重程度等信息，极大的便利了网络运维工作。
3.2.系统中网络管理功能部分的应用
网络管理功能部分是整个监控管理系统的核心组成，通过snmp协议读取和写入交换机、路由器、服务器等信息设备策略和数据信息，主要通过人工录入和自动搜索相结合的手段进行设备发现和链路获取，整合分析数据实现层次化管理、拓扑管理、网络监控管理、IP地址管理、主机服务器管理、数据流分析、故障报警管理和报表管理多项功能，再通过设定网络管理系统本身的报警策略定制报警数值和临界点等信息，以图形颜色标示、声音、短信或邮件等方式对系统管理员进行告警。
网络管理功能部分是整个系统的核心，图形部分的功能显示、网络整体健康度评价和运行维护人员流程管控，都要通过功能部分进行实现和链接。
4.结论
图形化网络监控管理系统在信息网络运维中的应用，将解决网络运维侧重于对网络设备本身或网络的维护与管理的问题，解决各类网管系统之间信息无法互通、管理内容庞杂、操作界面多样等问题带来的局限性，大大降低了信息网络系统的运行风险，提高运维工作效率，实现对全网的综合管理，包括全网故障分析、故障定位、全网性能综合分析等功能，能够从总体上提高企业的全网综合管理水平和运维工作效果。
运维管理制度10
第一条遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全，泄密国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私，严禁通过网络进行任何黑客运动和性质类似的在破坏活动，严格控制和防范计算机病毒侵入。
第二条网络安全管理员主要负责全单位网络的系统稳定性和安全性。
第三条良好周密的.日志审计以及细致的分析经常是预测攻击，定位攻击，以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计，审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容，对络设备日志须保存三个月。
第四条网络管理员察觉到网络外于被攻击状态后，应确定其身份，并对其发发警告，提前制止可能的网络犯罪，若对方不听劝告，在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。
第五条每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。
第六条网络设备策略配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；更改前需经过技术验证，必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
第七条定期对网络设备进行漏洞扫描进行分析、修复、网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。
第八条对于需要将服务器托管接入申请表。
第九条对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余，以保证高峰时的业务需求，以消除设备和链路出现单点故障。
第十条IP地址为计算机网络的重要资源，计算机终端用户应在信息科的规划下使用这些资源，不得擅自更改，另外，某些系统服务对网络产生影响，计算机各终端用户应在信息科指导下使用，禁止随意开启计算机中的系统服务，保证计算机网络畅通运行。
运维管理制度11
一、目的
保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。
二、适用范围
宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的`第三方单位及相关运维人员。
三、运维项目管理
(一)外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。
(二)信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报,要求整改。
(三)外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。
四、运维人员管理
(一)运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的职能部门必须与运维人员签订保密协议。
(二)运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。
(三)驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校IT资产清单，开展安全评估。
五、附則
(一)本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。
(二)本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。
运维管理制度12
1、严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。
2、机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。
3、为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），除《网络与信息安全应急预案》规定的情形外，未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先经相关负责人批准。
4、机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。发现异常情况应及时处理并做好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。
5、机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。
6、机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。
7、保持机房清洁卫生，每周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的'物品带入机房。
8、其他部门人员未经批准不得进入机房，必须进入机房的须经网管中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。
运维管理制度13
一、机房工作人员管理制度
1．严格注重防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、发射性及强磁场物品。机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。
2．机房工作人员应时刻注重机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，浮现故障要准时通知有关人员协作解决。
3．为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须天天24小时开机（包括双休日），未经批准不得擅自关闭服务器。因机房设备检测、修理或其他缘由关闭服务器，应事先征得相关负责人批准。
4．机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。发觉异样状况应准时处理并好记录，如不能解决须报告相关负责人讨论处理计划。
5．机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员举行。为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、u盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。
6．机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并记下，用后准时收回。
7．保持机房清洁卫生，每两周集中打扫1次清洁卫生。严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。
8．其他部门人员可进入机房，但未经批准一律不准上机操作。外单位人员进入机房，须经信息化讨论中心负责人批准，机房人员伴随并记下，做好记录。
二、技术服务人员管理制度
技术服务人员主要指：机房设备原厂服务商、系统集成商、第三方服务人员，为机房工作人员提供技术服务支持。
1．技术服务人员进入机房前应事先与机房工作人员交流沟通，推断故障浮现的缘由，拟定故障排解方案，估量故障影响范围。
2．技术服务人员进入机房前，应填写《机房出入记下表》，由机房工作人员全程伴随，举行相关维护、修理操作，并做好全部操作记录。
3．技术服务人员不得复征服务器、交换路由、平安设备等相关配置，不得将相关配置告知第三方，不得将相关信息外泄。
4．技术服务人员在新安装设备时，应告知机房管理人员设备使用、维护的注重事项。
三、技术开发人员管理制度
1.开发人员进入机房前，应填写《机房出入记下表》。由机房工作人员全程伴随，举行相关维护、修理操作，并做好全部操作记录。
2.未经负责人批准，开发人员不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
3.开发人员在配置好新系统后，应以书面形式告知机房管理人员需要备份的`数据和备份周期。
4.开发人员从服务器上传和下载数据，原则上使用ftp软件，除特别需求，并在负责人批准后，方能使用u盘或移动硬盘等便携式设备在服务器上传输数据。
5.开发人员安装新应用系统时，禁止盲目的把程序拿到服务器上测试，应在自己的测试机上测试程序，并确保应用软件的平安性。不得私拘束服务器上搭建安装测试环境。
6.开发人员在服务器上操作时，遇异样状况，应准时通知机房管理人员，切勿在服务器上举行测试操作。
7.开发人员在服务器上的主要操作内容为：
（1）上传和下载数据。
（2）对自己开发的系统举行升级和维护。
（3）对新开发的应用系统举行安装和配置。
8.开发人员不得举行以下操作：
（1）修改服务器系统配置，特殊是涉及平安方面，如端口的开放，注册表的修改等。
（2）在服务器上调试程序代码。
（3）未经许可重启服务器和系统服务。
运维管理制度14
一．关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：
1、故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。
2、故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。
3、网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。
4、紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。
二．服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：
1、服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。
2、重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。
3、定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。
随着企业it应用的日益增多，it系统也愈发复杂，it运营管理正变得越来越重要。然而人员流失严重，运维质量起伏不定，业务部门抱怨不断，令众多cio备感焦头烂额。
由于对it运维的不够重视，很多企业并没有建立良好的运维团队来系统而规范的进行运维管理，这在一定程度上引发了it运维人员的流失，使得企业的it运维无法在质量上得到最大限度提升。
此外，随着企业it应用的深入，运维已无法单纯依靠几个“运维先锋”以及“技术大鳄”来解决。运维专业化的细分，需要企业能够充分了解it运维以及运维人员的特性，才能让运维人员在合适的细分空间不断进行运维经验的积累，从而提升运维质量。而这恰恰是很多企业无法正视的问题，运维中总是采取消极应对的态度，使得众多“运维先锋”以及“技术大鳄”也因为受重视程度不够等诸多原因选择离开。
对此，专业it运维服务商金道公司高级副总裁王勇总结到，虽然企业it应用增加，但对大多数公司来说，应用始终有限，对于技术型的高端人才来说实战机会较少，而最终用户支持等低端人才的上升空间又有限，从而造成人员更换频繁，影响服务的.连续性和知识传递。而企业重新招人后又必需不断对新人进行繁琐的培训，这些都是很多企业极度困扰的问题。
那么针对以上种种问题，专业的运维服务商又是如何解决的呢？
据了解，专业it服务商则主要从管理方面着手来解决上述问题，即打造合理通畅的晋升通道、设置系统标准的培训体系及设立相应检查监督机制。例如，金道公司开展了很多服务层次的细分，可以从桌面到网络、数据中心再到应用等多方面，还根据客户类型的不同，相应开展更多对应的运维服务，运维人员能够获得比较全面的锻炼机会和成长晋升机会。此外，金道还拥有标准的培训体系，通过系统培训可以实现人员快速上岗。这种专业性的培训在节约企业成本的同时，也使得运维过程和结果更加轻松快捷。
据悉，金道方面一直非常重视人才发展，为每一位工程师提供了开放、公平、共享的发展环境。继08、09年引入国际经理人进行内部管理梳理重整之后，20xx年金道进一步完善了人才培养机制，全年共对新员工培训320人次，现场主管培训120人次，继续开展了严格的第二届经理晋升测试，最终14位脱颖而出正式获得“经理”头衔，建立了强有力的运维服务团队。
20xx年，金道通过明确各岗位的关键绩效指标及标准，加大激励力度，实行新增利润分享制度，根据员工个人贡献，再次分配奖金，来激活员工潜能，员工个人收益完全取决于个人和团队的效率提升。其次，金道还整合和创新培训工作，帮助员工在工作方法、技能水平和团队领导力等方面获得提升，并将培训作为公司员工发展和晋升制度的重要组成部分，在保证员工企业归属感的同时，也最大限度上维护了团队的稳定性。
总之，在运维管理中，团队质量直接影响着服务质量，只有持续投入管理精力，建立相应晋升培训机制方能确保较高的服务水平和较稳定的服务质量。
运维管理制度15
第一章 总则
第一条 为了保障全集团公司IT系统的安全、稳定、高效运行，深化信息资源的开发利用，提高集团公司管理和公共服务水平，促进信息服务产业转型升级,根据《20xx-2020年国家信息化发展战略》、《xx集团公司信息化促进条例》以及信息安全管理相关规定，制定本规范。
第二条 本规范所称IT运维管理是指为保障IT系统（包括基础设施、网络、信息系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行而进行的一系列规划、实施、监控与评估过程。
第三条 IT运维管理的主要内容包括：运维资产管理、运维人员管理、运维安全管理和运维绩效管理等。
（一） 运维资产管理是对已正式投入使用的信息化基础设施、软件等资产的动态配置管理。
（二） 运维人员管理是对参与运维工作的人员的资格、能力和行为的管理。
（三） 运维安全管理是在IT系统运维过程中为保障信息的机密性、完整性和可用性而对信息安全的职责、制度、标准和流程的管理。
（四） 运维绩效管理是科学评价运维服务过程和服务结果，发现问题并提出改进措施。
第四条 本规范用于指导xx集团公司各单位、部门（以下简称“各单位”）管理本部门的IT运维工作。各单位可根据本规范明确相应的组织与职责，制定具体的IT运维制度与流程，对运维的资产、人员、方案与经费、外包与合同、绩效等进行管理。
第二章 组织与制度
第五条 各单位可根据需要设立IT运维管理委员会，负责IT运维的领导和协调工作，包括审查批准运维总体规划、管理体系、规章制度、技术规范、经费方案等，负责重大和紧急事件决策，对运维工作定期进行风险评估和绩效评估。IT运维管理委员会的负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、信息化部门以及运维外包企业代表等。
第六条 各单位业务部门负责提出对信息系统的运维服务需求，配合实施运维应急预案，并通过推广、应用IT系统，创新业务管理模式。
第七条 各单位信息化部门负责IT运维工作的组织和实施，包括：运维体系建设、运维资产管理、运维经费预算编报、运维外包项目招标、运维合同管理及绩效评估，运维经费使用、应急响应、运维外包管理、日常运维的实施与管理，以及业务部门关系管理等。
第八条 运维采用外包形式且外包单位超过两家的，应建立外包管理协调工作机制，要求外包企业设立协调工作组。协调工作组组长由IT运维管理委员会指定，协调工作组成员由各外包企业代表组成。协调工作组负责运维总体的统筹协调、重大问题处理、投诉管理、争议管理等，并接受IT运维管理委员会的直接领导。
第九条 各单位IT运维团队包含服务台和专业运维人员。其中，服务台负责接受运维服务请求，推进运维知识库建设与完善，跟踪、监督运维任务执行，向责任单位和主管部议管理等，并接受IT运维管理委员会的直接领导。
第九条 各单位IT运维团队包含服务台和专业运维人员。其中，服务台负责接受运维服务请求，推进运维知识库建设与完善，跟踪、监督运维任务执行，向责任单位和主管部门汇报和反馈重大事件的处理情况；专业运维人员负责执行运维任务。
第十条 各单位应建立健全IT运维工作管理制度、技术规范、操作规程等（见附件1），建立确保管理制度执行到位的激励和约束机制。
第十一条 各单位应建立和完善自上而下的IT运维管理决策流程和规范。其中：
(一) 运维管理决策流程和规范应明确决策主体、内容、原则方法、各决策主体的职责以及决策流程。
(二) 重点对重要运维项目的保障与安排、重大事故的防范与处置、运维经费的预算与使用以及协调工作组人事任免等的决策流程与控制措施进行规范。
(三) 注重决策信息的收集和处理。监督落实服务报告、绩效评估、重大事故问责、联席会议等制度的执行。
第十二条 各单位根据本单位管理需求和基础情况，参照运维服务国际标准，制定统一的运维服务流程，实现运维服务工作的标准化、规范化。
第十三条 各单位参照《IT运维服务支撑系统规范》，结合本单位运维管理实际需求，制定运维服务技术规范。
第十四条 各单位应建立健全运维绩效评估机制，开展运维绩效评估工作，必要时可引入第三方专业评估机构。
第三章 运维资产管理
第十五条 运维资产的属性包括基本属性、财务属性和运维属性。
(一) 基本属性：描述信息类资产的固有信息以及运维管理和财务管理共同关心的资产信息。如资产的名称、编号、类别等。
(二) 运维属性：描述除基本属性之外运维管理所关心的资产信息。如资产的技术属性。
(三) 财务属性：描述除基本属性之外财务部门所关心的资产信息。如价值、采购组织形式等。对运维资产财务属性的管理应遵守国有资产管理相关规定。
第十六条 各单位按照信息化部门、财务部门和业务部门构成的三级资产管理体系进行运维资产管理。信息化部门负责运维资产的运维属性管理和日常维护，并负责机房内资产的日常保管.财务部门负责运维资产的基本属性和财务属性的管理，业务部门负责本部门运维资产的日常保管。
第十七条 各单位信息化部门应根据信息类资产特点，按照《IT运维服务支撑系统规范》中信息系统、物理资产、软件资产、信息资源等分类的规定建立统一的资产分类体系，对信息类资产进行科学分类和编码，安排专人负责运维资产档案和运维资产数据库的建立、数据采集、更新和保管，并与集团公司财务部的资产库保持同步。
第十八条 在预算编制前，信息化部门会同财务部门和业务部门对全部运维资产进行盘点，盘点结果作为运维工作方案制定和经费预算编制的基础依据。
第十九条 实行资产委托管理的单位，应与受托部门或企业签订《信息类资产保管协议》，确保运维资产安全、可用。
第四章 运维人员管理
第二十条 各单位信息化部门应明确运维管理职责，定期制定运维服务岗位人力资源需求方案，制定运维人员专业能力评定标准（可定为高、中、初三级），组织实施运维人员能力培养、考核和准入等工作。
第二十一条 各单位应加强对运维管理人员的业务和安全管理等方面的培训，确保其行为符合专业技术服务规范。
第二十二条 各单位应评估运维关键岗位人员流失带来的风险，制定人员候补和岗位接替计划，在人员岗位发生变化后及时变更相关信息。
第二十三条 运维采用外包形式的单位，应要求外包服务企业加强对服务人员的甄选和培训。并对外包服务人员进行履历备案、身份验证、职业技能鉴定、背景调查等，关键岗位服务人员应进行政审并签署保密协议，实行权限管理。
第二十四条 各单位应加强外包人员变更的管理。要求外包服务企业在合同期内保持主要负责人员的稳定。确需更换的，应由外包企业提供说明材料，提前一个月以书面形式向甲方单位提出人员变更申请，说明人员的离职原因、离职人员的安全保密措施、变更人员资质及身份证明材料等。离职人员应做好外包项目未尽任务和工作移交，经甲方单位同意后方可离开服务现场。
第二十五条 各单位应加强外包人员现场管理，规范外包服务人员的在岗、离岗行为。外包人员需要离开服务岗位的，应事先征得甲方单位同意，重大项目主要负责人员离开岗位，应由其所在企业提供包含原因、返回现场时间、离岗期间工作安排等内容的书面材料，在取得甲方单位和有关部门同意后方可离开服务现场，未经允许不得擅自离岗。
第二十六条 运维人员对本单位的业务秘密和系统安全与风险信息负有保密责任，各单位应与运维相关人员签订保密协议，防止其擅自对本单位提供的任何文件进行修改、复制或带离现场。
第五章 运维方案与经费管理
第二十七条 各单位应根据业务工作要求、IT建设与应用情况、自身技术和运维管理能力等实际情况，编制年度运维工作方案（见附件2）。
第二十八条 各单位可按以下步骤编制年度运维工作方案：
(一) 信息化部门全面梳理在用的IT系统和计划下一年度投入运行的IT系统的功能和性能要求，以及对基础设施、环境的运行条件要求。
(二) 信息化部门根据IT系统功能、性能要求以及同基础设施的关联关系，明确年度运维工作目标和运维需求。
(三) 信息化部门会同业务部门协商制定满足业务需要、经济可行的服务目录、服务质量和服务质量评估标准。
(四) 信息化部门细化运维需求和任务，明确完成各工作细项的动作、时间、频次、成果、技能要求、优先级等。
(五) 估算运维经费并明确经费来源。
(六) 根据服务质量评估标准，确定运维绩效考核指标。
第二十九条 年度运维工作方案应对各项运维任务提出质量要求，包括质量目标、过程记录、结果检查方式等内容。
第三十条 各单位信息化部门应根据运维目标和任务，确定执行各项运维任务的工作量，依据经费预算管理有关部门的要求和规定，对运维经费进行合理测算（见附件3）。
第三十一条 各单位应遵守财政预算管理相关规定，建立健全IT运维经费核算制，严格按照经费预算计划执行，项目结束时做出财务决算，总结、分析资金使用情况，为科学编制运维预算提供依据。
第六章 运维安全管理
第三十二条 各单位可参考国际信息安全管理标准
ISO/IEC27001，依据《信息安全等级保护管理办法》（公通字[20xx]43号）等有关规定，制定并落实符合本单位安全等级保护要求的'运维安全管理制度和工作规范。
第三十三条 运维采用外包形式的单位，在选择承担运维安全服务工作的外包服务单位时，应选择获得xx集团公司信息安全服务能力评估证书的单位。
第三十四条 各单位应加强信息系统建设转运维阶段的安全风险管理。重大建设项目或升级改造项目应按照《xx集团公司业务与公共服务信息化工程建设管理办法》和《关于印发
的通知》等有关规定执行项目验收，未经验收通过的重要系统不得投入正式运行。
第三十五条 运维过程中重大信息安全事件的处置应按照《关于印发的通知》和《xx集团公司重大信息安全事件调查处理办法》等文件执行。
第三十六条 各单位应建立运行监控管理机制，动态掌握网络及信息系统的运行状况，针对可能出现的重大故障和灾难，制定相关应急预案，定期组织各相关方进行应急演练，并对各种异常情况做出快速响应。
第三十七条 各单位应根据《信息系统灾难恢复规范》
(GB/T20988-20xx)和《关于加强我集团公司IT信息系统灾难恢复工作的意见》等有关规定，对基础设施、信息系统、数据和内容等进行风险分析和业务影响分析，衡量确定灾难恢复目标，制定本部门信息系统灾难恢复相关预案，定期组织演练，保证关键业务持续运行并减少非计划宕机时间。
第三十八条 各单位应明确数据管理的目标、职责、质量和安全保障措施，建立有关数据的采集、存储、备份、恢复、加工、访问、清除和销毁等控制流程。涉及保密的数据，依照国家及xx集团公司有关数据安全的规定执行。
第三十九条 各单位应加强系统上线环节的风险管理，组织承建方和运维方的交接工作，要求运维方完成系统的安全风险评估和安全管理方案。系统上线应遵循变更管理流程，按照承建方移交的文档要求建立正式运行环境并设置相应的系统与数据库权限，运维方拥有运行环境权限，承建方需进入运行环境的，应向该单位信息化部门提出权限申请。
第七章 运维外包与合同管理
第四十条 除有保密等特别要求的，各单位IT运维工作可采用集团公司场化机制或授权委托等形式实行运维外包。对于重大项目，需要协调多家合作单位的，可实行总包制。
第四十一条 各单位在制定运维外包计划时，应：
(一) 明确外包范围，做好资产核查，对基础设施、信息系统、管理服务等进行整合，形成集约化运维项目。
(二) 针对外包的运维项目，分解并定义运维工作内容和质量要求，作为外包企业服务质量考核的依据。
第四十二条 各单位选择运维外包企业应综合评估运维服务企业的商业信誉、相应的服务安全等级资质、技术能力、管理能力、相关运维项目经验、财务状况和责任承担能力等。涉密系统外包应遵守相关法规和政策，并报行业主管部门备案。
第四十三条 各单位应同外包企业签订运维服务合同（见附件4）。合同内容应包括委托运维的资产、甲乙双方职责、服务内容和服务质量考核标准、安全保密要求、违约责任、知识产权归属、绩效考核要求和费用支付等条款。其中：
(一) 重要运维服务内容以及需要第三方服务的事项应在合同中明确约定。
(二) 运维服务价格和服务质量根据项目情况和行业特点，在合同中具体细化和量化。
(三) 运维合同周期根据运维工作实际需求确定，并逐年落实到年度运维预算中。
第四十四条 实行运维总包的单位，应要求总包企业对分包企业资质、分包范围以及分包企业运维关键人员等事项事先申报。总包与分包企业的合同谈判、变更、合作关系变化等均不应影响甲方单位运维服务质量。
第四十五条 各单位应与外包企业建立有效的信息交流机制，及时发现外包服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包企业的重大资源损失、重大财务损失和重要人员变动，以及外包协议的意外终止，保证外包服务不间断。
第四十六条 各单位应建立服务质量管理流程，定期审核和修订服务水平协议，对运维外包企业的服务质量进行评估（见附件5）。
第八章 运维绩效管理
第四十七条 各单位应建立IT运维绩效评估体系、考核制度和奖惩管理制度。
第四十八条 各单位应针对运维体系建设和运行效果开展年度运维绩效评估工作。评估内容包括：运维组织与规划、管理机制与保障、服务提供与支持等（见附件6）。
第四十九条 采用运维外包形式的单位，应分别对本单位和运维外包企业的运维工作进行绩效评估，其中，针对运维外包企业的绩效评估，应依据运维外包合同及相关服务质量评估标准设计运维绩效评估指标，绩效评估工作在年度中期和末期分别进行，绩效评估工作应有业务部门参与。
第五十条 各单位可将运维绩效评估结果作为运维责任单位及人员绩效考核的依据，运维外包企业的绩效评估结果纳入企业和个人信用记录。运维相关部门和人员认真总结运维工作，提出改进方案，并依据方案进行改进。
第九章 附则
第五十一条 本规范由集团公司IT运维管理委员会解释、修订。
第五十二条 本规范自发布之日起实施。
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