值班管理制度

值班管理制度[经典15篇]

　　随着社会不断地进步，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的值班管理制度，希望对大家有所帮助。

值班管理制度1

　　值班管理制度

　　为促进公司设备租赁和变电运行工作的高效开展，有效预防突发事件发生，特制定如下值班管理制度：

　　一、公司值班实行公司领导和科级管理人员轮流值班制，具体值班安排事宜由综合办公室负责。

　　二、值班人员应认真履行岗位职责，按时到位，坚守岗位。

　　三、值班人员值班当天早8时上班后，到值班室粘贴好当日值班牌，24小时值守在单位，并持续通讯畅通。

　　四、值班人员值班当天，需及时到设备库房、35KV变电工区进行全面巡查和隐患事故排查。若遇突发事件和重要状况，在进行全权协调处理的`同时，要及时向当日值班领导报告，个性重大或紧急状况可直接向公司党政主要领导汇报。

　　五、逢重要节假日和重特大事件等值班任务时，由公司根据任务要求，安排值班事宜。

　　六、值班人员要认真填写值班记录，及时处理值班期间发生的各种事情。值班结束后，认真办好交接手续。

　　七、值班记录由综合办公室在月底统一收集，作为做资及安全隐患排查的依据。

　　八、在每周周一的生产调度例会上，值班人员要对值班期间发现的.问题进行及时通报。

　　九、35KV变电工区管理人员轮流值班，值班地点为35KV变电工区工作现场，值班期间负责处理工区的日常管理事务。

　　十、值班人员值班当天有事请假，请示当天值班领导后，务必协调安排好其他人员按时值班。

值班管理制度2

　　为保障夜间集团办公楼的正常工作需求及车间各种设备的正常运转，快速高效地应对夜间应急突发事件，进一步规范和加强我公司值班工作，根据工作实际，制定本规定。

　　一、本规定所指夜间值班为当日下班时间至次日早上班时间段的'非工作时间（不论节假日及当日请假)

　　二、夜间值班人数为2人，值班人员要准时到岗签到，做到不脱岗、不漏人、不擅离值守；严禁私自换岗，如有特殊情况不能值班的，必须提前做好代班工作（报上级领导批准后，与同级别岗位人员换岗），代班人员必须恪守值班制度，不得出现空岗情况。

　　三、值班期间不得饮酒，不得有聚众打扑克、聊天、赌博等行为。

　　四、原则上要求值班人员轮流到食堂就餐，值班期间必须有人接听电话，值班电话要保持全程畅通，禁止利用电话聊天；遇重要突发事件及时向领导报告，做好值班记录，汇报真实情况并采取相应处理措施。

　　五、值班室只配备床铺，其余被褥等值班物品由值班人员自备。

　　六、当日值班人员下午5:00前到办公室领取值班室钥匙，值班人员在值班期间要保持值班室卫生。

　　七、值班室只作为夜间值班使用，其他时间禁止员工随便进入值班室休息。

　　八、对值班期间脱岗、漏岗的员工，视情节进行通报批评、扣除50—100元罚款；对遇应急突发事件未做出及时处理和汇报情况的员工视情节进行通报批评、扣除50—100元罚款或降职处理，严重者予以开除，并负责赔偿责任。

　　九、本制度自发布之日起执行。

值班管理制度3

　　本《值班人员管理制度条例》旨在规范企业内部的值班工作流程，确保企业在正常运营时间外的平稳运行，保障员工安全，及时处理突发事件，并有效维护公司资产。本制度涵盖值班人员的选拔与培训、职责划分、值班流程、应急处理、考勤记录及奖惩机制等方面。

　　内容概述：

　　1. 值班人员选拔与培训：规定值班人员应具备的基本素质和技能，如责任心强、熟悉公司业务、具备基本的应急处理能力，并定期进行相关培训。

　　2. 职责划分：明确值班人员的日常任务，如监控设备运行、接待访客、处理紧急情况等。

　　3. 值班流程：详细描述值班开始与结束的程序，包括交接班、信息记录、报告提交等环节。

　　4. 应急处理：设定各类突发事件的应对预案，指导值班人员在紧急情况下如何行动。

　　5. 考勤记录：规定值班签到、签退方式，以及考勤信息的'记录和审核。

　　6. 奖惩机制：设立针对值班表现的激励措施和违规处罚，以保证制度的执行。

值班管理制度4

　　值班管理制度是企业日常运营的重要组成部分，其主要作用在于确保企业的正常运作，尤其是在非工作时间或关键时期，能够及时应对突发状况，保证业务连续性和员工安全。此外，它还帮助提升团队协作效率，明确职责分工，减少因无人值守导致的问题，从而提高企业的整体管理水平。

　　内容概述：

　　一套完整的值班管理制度应涵盖以下几个核心方面：

　　1. 值班人员的选拔与培训：选择责任心强、业务熟练的员工担任值班任务，并进行必要的`应急处理培训。

　　2. 值班时间与轮换：设定合理的值班时间段，确保全天候覆盖，并制定公平的轮换制度。

　　3. 值班职责与权限：明确值班人员的职责范围，包括信息接收、问题处理、决策权限等。

　　4. 值班报告与交接：规定值班记录的填写要求，以及交接班的程序和内容。

　　5. 应急响应机制：建立快速反应流程，应对突发事件，如设备故障、客户投诉等。

　　6. 监督与考核：设立监督机制，定期评估值班效果，对值班人员进行绩效考核。

值班管理制度5

　　为了加强对辅导员办公室学生干部值班的日常管理，维持正常工作，创造良好的工作环境，树立系办公室的良好形象，现制定本制度。本制度包括一下部分：

　　一、基本制度

　　第一条值班人员仪容端庄，微笑服务，举止文明、习惯使用礼貌用语。

　　第二条请爱护办公室的一切公物，保持办公室的'清洁。

　　第三条请保持办公室安静，不要大声喧哗，不干扰他人办公。

　　第四条不要在办公室内大声聊电话或吃早餐等。

　　第五条请节约用电，最后离开者请负责关掉电源和锁好门窗。

　　第六条所有值班人员必须以主人翁的态度爱护办公室财物，任何人不得把办公用品据为己有。

　　第七条办公室钥匙要保管好，不得随意外借，否则后果自负。

　　第八条使用办公室计算机后应删除自己的文件，不要随意在桌面摆放文件

　　二、值班制度

　　第一条值班时间安排

　　1、第1/2节课8：309：50；第3/4节课9：5012：00；第5/6节课2：404：15；第7/8节课4：155：30；晚上8：009：30。上一班次的值班人员离开前电话通知下一班次的值班人员，若晚上8：00到达。辅导员办公室老师不在应电话联系当天值班老师。

　　2、周一到周五全天安排值班，周六周日晚上安排值班。节日假期值班安排以当周值班表公示为准。

　　3、各部长负责通知、督促本部门干事完成值班工作。

　　第二条值班要求

　　1、值班人员值班应主动向辅导员老师问好，示意自己当天值班。

　　2、如值班者确实有事，请提前一天向办公室或辅导员邝老师请假，方便必要时人员调整。值班人员必须按时到岗，及时签到，不得无故早退迟到。

　　3、值班人员负责完成辅导员交代的工作，若辅导员无安排工作可在办公室学习，禁止进行与工作学习无关的娱乐活动，如上网聊天、看视频等。

　　4、晚上的值班人员结束值班工作前简单打扫办公室。

　　5、请值班人员如实填写《值班登记表》

　　6、如有来访者，请值班人员热情接待，并做好记录。

　　三、考核制度

　　值班人员的出勤情况和态度表现将作为评优、选拔工作的参考，学生会办公室会定期考核并汇总情况。

值班管理制度6

　　为了加强学校安全监管和督察，确保学校及教育大局稳定，特制定本制度。

　　1、在“双休日”、节假日前，保卫处必须制定出带、值班人员安排表，提出具体要求，通知到带、值班人员本人，并上报教育局、镇政府、派出所等（双休日不需报）。

　　2、带、值班人员要按照带、班制度及职责要求，按时交接班，完善交接手续。值班人员必须严守值班纪律，坚持24小时吃住在校，坚守工作岗位，做到及时接听电话，传达信息，做好记录，全面巡查与重点巡查相结合，确保万无一失。带班人员要到校在岗，领导和检查值班情况，巡查校园，及时处理有关问题，确保校园平安。若发生较大问题，要及时报告校领导和上级主管部门并积极组织施救。

　　3、带、值班人员必须确保值班电话畅通有人接听。手机处于开机状态，严禁把值班电话串在手机上，脱岗脱职。

　　4、按责任归属追究有关责任人责任。保卫处没有及时安排，通知带、值班人员并上报带、值班安排表，由保卫处负责带、值班。带、值班人员若没有按带、值班要求守岗，尽职尽责，无人接听电话、离职不在岗、值班电话串在手机上、巡查记录不及时不认真不完善，被上级口头通报者，扣当月岗位考核10-20分，被上级文字通报，本人要在教职工会上做检讨，并扣除当月岗位考核20---50分；若发生较大不安全事故，在教职工会上做检讨，当月岗位考核以0分计算，年中考核和晋职按有关规定执行。构成违纪和违法的按有关法纪执行。

值班管理制度7

　　1．瓦斯断电仪的传感器必须每7天至少进行1次调校，误差在规定的要求之内。瓦斯断电仪每月至少调校1次。

　　2．维修后的瓦斯断电仪的传感器，要送有资质的单位进行检定，并发给合格证后方可使用。

　　3．使用的瓦斯断电仪的传感器，每年至少进行1次检定，检定要送有资质的单位进行。

　　4．严禁在井下拆机带电修理。

　　5．严禁非瓦斯断电仪检修工私自拆开修理、查看，仪器的保养、修理等工作，只有瓦斯断电仪检修工才能进行。

　　6．新仪器投入使用前，要先进行检查、标定，确认符合要求以后，方可投入使用。

　　7．瓦斯断电仪的供电电源接线，必须取自被控制开关的电源侧。

　　8．必须指定专人负责使用和维护，非工作人员不得乱动。

　　9．标准气样的存放使用，要符合规定要求。

　　10．备齐维修、安装所用工具、仪器、仪表以及设备说明书和图纸。

　　11．电网电压必须与瓦斯断电仪电源电压相同，电网电压波动不超过±15％。

　　12．备齐主机和附带设备的连接线和维修中所需用的元器件。

　　13．本工种操作应遵照下列顺序进行：

　　维修：仪器检查→故障排除→修理→标定→登记备检。

　　安装：仪器检查→登记→安装→检查质量→登记。

　　14．瓦斯断电仪的调整（维修）、安装

　　（1）对拟安装（新购买或收回）的瓦斯断电仪，应检查其是否符合国标GB3836 ―1983 《爆炸性能环境用防爆电器设备》的要求。还应保证仪器外形应无严重损伤变形，观察窗、指示灯罩应完整无缺，所有紧固件不得有松动和失落。

　　（2）按说明书连接好仪器的电源线、传感器和断电执行器线。

　　（3）接通电源，对照电路原理图，测量电路中各点的电位，判断故障点，排除故障。

　　（4）瓦斯断电仪送电后，如无异常情况，调节传感器上调零电位器，回到“0 ”位，预热30分钟，再继续逐项检查。

　　（5）调整“报警”点，可采用偏调法，具体操作如下：

　　①调节“调零”电位器，使指示值达到预设的报警点。

　　②调节“报警”电位器，使主机和声光器报警，并发出红色闪光信号和起伏的报警声。

　　③调节“调零”电位器，使指示值下降，反复调整几次，直到调准为止，返回“0 ”位。

　　（6）调整“断电”点和检查复电功能，具体操作如下：

　　①调节“调零”电位器，使指示值达到预设断电点，调节“断电”电位器，使断电灯亮（此时主机断电接线柱用万用表电阻档测量常开点为“0 ”，常闭点为“∞”）。

　　②调节“调零”电位器，使指示值下降，在低于报警点时，瓦斯断电仪自动复电，断电灯熄灭。

　　（7）调整、维修完毕后，装机预热等待进行校验。

　　（8）保险丝和元器件损坏时，必须用相同容量、型号的代换。

　　（9）更换黑白元件时，要更换相应的补偿电阻。

　　（10）电烙铁应有良好的接地性能，以防漏电损坏集成块。

　　（11）主机属矿用隔爆兼安全火花型，维修时需保护好防爆结合面。

　　15．瓦斯断电仪的'安装

　　（1）将校验完毕的瓦斯断电仪装车运至预定安装地点、带齐所需工具。

　　（2）瓦斯断电仪的安装可以参照“机电设备安装工”的操作规程进行。

　　(3)瓦斯断电仪的接线需要根据工作需要，参考接线图进行连接。

　　（4）连接好以后，需进行一次工作测试，测试合格后，方可正式投入使用。

　　16．瓦斯断电仪的检定应按国家计量JJG678 ―1996（催化燃烧式甲烷测定器检定规程）的要求由有资质的单位进行检定。具体操作如下：

　　（1）打开标准气体瓶阀门，检查瓶内气体压力及接头气密性。

　　（2）将被校验瓦斯断电仪调好机械零点，供电预热30分钟。

　　（3）旋下探头的黑元件罩，装上带有气嘴的密封气罩。

　　（4）调整好瓦斯断电仪电气零点，按瓦斯断电仪规定流量用1．0％中烷标准气体校准3次，使仪器指示值与标准气体浓度一致。

　　（5）依次用1．0％、3．0％甲烷标准气体校验仪器的基本误差，应分别不超过±0．1％、±0．3％。

　　（6）用1．5％甲烷标准气体校验瓦斯断电仪的报警、断电误差，不越过±0．1％。

　　（7）以上项目校验完毕后，关闭各气瓶阀门。

　　（8）待回零后停电，拆除瓦斯断电仪所有连线，上好护盖。

　　（9）校验完毕后，填写维修校验记录。

　　17．瓦斯断电仪的检定条件可以参照“便携式瓦斯报警仪检修工”操作规程中的有关规定执行。

　　18．填写瓦斯断电仪安装记录，并填入监控设备布置图中。

　　19．做好交接班工作，瓦斯断电仪台账要清楚、实际。

值班管理制度8

　　1、严格执行某厂规定的各项规章制度，完成领导下达的各项任务。

　　2、每天提前十分钟点名，八点不到者按迟到处理，八点半不到者按旷工处理，有事提前请假，没批准假不来按旷工处理。

　　3、为了确保电仪设备的安全正常运行，使我厂电仪人员完全熟悉现场的电气、仪表设备，了解我厂生产工艺和安全防护措施，确保人员健康、生产安全顺利进行，特按片划分责任区。

　　（1）划分：

　　XX、XX、XX责控制室DCS系统、办公楼一楼配电室、闭路监控系统、消防和危险气体报警系统、办公自动化系统、通讯系统范围内所有设备的维护。

　　XX、XX、XX负责压缩配电室、合成车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及合成辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　XX、XX、XX负责空分配电室、空分车间所有电仪设备和自动化设备，包括所辖范围内的.DCS、PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及空分辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　XX、XX、XX负责203变电所、净化车间所有电仪设备，包括所辖范围内的监控探头、通讯设备以及净化辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　（2）责任

　　AXX、XX为各责任区的主要负责人。

　　B各责任区人员必须保证所辖范围内所有电仪设备的安全可靠运行。

　　C各责任区人员必须熟悉所辖责任区内工艺流程、存在危险源类别、存在危险源性质和所需安全防护用品，熟悉所分责任区电气、仪表设备的工作原理，提高自我保护和现场处理问题的能力。

　　D各责任区人员必须完善所辖范围内的内业资料，资料必须与现场实际相符，包括（配电系统图、电气控制原理图、仪表数据表、控制系统接线或原理图、配电柜台帐、强检设备台帐、联锁设备台帐、交接班记录、安全教育记录、停送电工作票、外来人员记录等）

　　E各责任区卫生，包括（配电室、责任区、气体分析小屋、值班室、保温保护箱内、变配电箱内、变配电柜内、DCS控制系统柜内、PLC控制系统柜内、操作箱柜内、接线盒内、分线盒内、桥架内等）F力保所辖防爆责任区内电仪设备失爆率为零

　　G负责责任区内设备的月度计划、技改和其它有关工作。

　　注：XX负责电仪人员管理、全厂高低压电气设备的管理、电气计划审核、电气协调、电气技术改造和电气疑难问题的处理。XX负责全厂DCS、PLC系统、网络、通讯和仪表设备的管理、仪表计划审核、仪表协调、仪表技术改造和仪表疑难问题的处理。

　　4、车间每月将按照《电仪人员管理和责任区划分管理制度》和《电仪人员考核细则》对电仪人员进行月度考核，同时考核结果将作为年底评比先进和管理岗位选拔的依据。

值班管理制度9

　　一、按照规定时间当班,不得擅离职守。

　　二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参与赌博。

　　三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡视设备机房及走火通道,特别注意楼宇环境清洁,维修遇有不寻常事件,向上级汇报,做好每天检查情况记录。

　　四、台风或雷暴大雨期间,值班员必须按照公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以保护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

　　五、服从上级的指导及执行指定工作。

　　六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时协助维修工作,并做好详细记录。

　　七、执行各项任务时,必须有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

　　八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人召救护车或代办报警。

　　九、详细记录住户投诉事项,并迅速处理及报告。

　　十、必须熟悉楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象及时维修,并作记录。

　　十一、必须熟悉楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,控制范围和操作方法。

　　十二、协助治安队长的.工作,维护治安秩序,解决突发治安事件,如解决不了,及时向上级汇报,并作记录。

　　十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。

　　如不听劝者,依法作出处罚。

值班管理制度10

　　为确保正常工作秩序，增强员工组织纪律观念，提高工作效率，树立企业良好形象。经公司研究，决定启用人脸识别考勤系统。现将有关通知如下：

　　一、适用范围：公司全体员工

　　二、人脸识别考勤系统使用方法及注意事项

　　1、管理员统一为员工设置人脸识别图像。

　　2、考勤机全天开机，所有员工上、下班，都必须录入面像考勤。

　　3、考勤时，将面部置于考勤机前方，对准屏幕，待语音提示“本人姓名”后，即操作成功。 考勤结束后，应立即离开考勤机，不得重复、随意录入面像考勤。

　　4、考勤机已设定管理员，其他人员不得随意操作考勤机界面。

　　5、严禁恶意破坏考勤机，如发现人为损坏，由当事人双倍赔偿。

　　6、因停电或设备故障导致考勤机无法运行的，临时使用签到表。

　　三、考勤管理

　　1、由于公司岗位不同，人员上班时间不尽相同，请严格按照公司的`规定时间上下班，不迟到， 不 早退，不无故旷工。

　　2、考勤时间：

　　(1)实行上下午上班制度的员工，每日考勤三次：

　　上午7:30之前签到，中午：12：40-13:00之前，下午下班后30分钟内签退。 无故不考勤或因其他原因未考勤且没有及时上报的一律旷工计。

　　(2)实行倒班制的员工，按交接班时间进行签到和签退。

　　无故不考勤或因其他原因未考勤且没有及时上报的一律按旷工计。

　　3、迟到、早退10分钟以内罚款20元，10分钟—30分钟以内罚款50元。

　　迟到、早退超过30分钟，未满半天的，视为旷工半天;满半天不满一天的，视为旷工一天。

　　4、因公或特殊原因(停电、不能识别等)无法签到者，由本人填写考勤补登记录单，部门负责 人签字后，送人力资源审核、备案。

　　5、无人脸识别考勤的职工，一律按无效考勤处理。

　　本通知自下发之日起执行。

值班管理制度11

　　为确保住户报修和投拆及时得到受理，小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理，特制定本规定。

　　一、管理处应合理调配人员，保证全天二十四小时有人值班。

　　二、值班员应认真做好值班记录，发现重大问题迅速上报管理处主任。

　　三、按规定接听住户电话和接待住户来访，如有住户报修，应填写《住户报修登记表》并约定上门时间;如有住户投诉，应填写《投诉受理登记表》并报告部门主管采取措施处理。

　　四、值班时按规定着装，配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情(如:下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等)。

　　五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假，经领导批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。

　　六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视;及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处置。

　　七、夜间值班期间，相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。

　　八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。

值班管理制度12

　　1.监控室必须设专人值班,值班人员应监守岗位,严禁脱岗,未经专业培训的无证人员不得上岗。

　　2.值班人员应熟悉园区的各种情况。熟悉消防点位,及监控设备的位置,熟练掌握监控设备的性能及操作规程。

　　3.值班人员负责监控设备监视、运用和维护,不得擅自拆卸、挪用、改动或停用监控设备,要时刻保证设备的.正常运行.

　　4.值班时间严禁睡觉、抽烟、喝酒,不得与他人聊天,不准打私人电话,不准在监控室内会客,严禁无关人员触动、使用室内设备。

　　5.严密监视设备的运行状况,遇有异常情况及时上报;在监控画面上发现可疑情况要立刻通知相关岗位过去查看、处理,做好各种记录,遇有重大问题要及时上报领导。

　　6.监控室内要时刻保持干净整洁,地面以及机柜、设备应无灰尘。值班人员应在下班之前做好室内卫生工作,交给下班一个干净整洁的工作环境。

　　7.对进入监控室的人员进行登记,非本部门人员未经领导批准不得入内。

　　8.以高度的责任感去完成各项技术工作、日常管理,和领导交办的其它工作。

　　9.做好交接班工作,认真填写值班记录及系统运行登记表,把值班时发生的事件,及领导部署的任务详细交接于下班。

　　10.积极参加有关培训,不断提高业务素质。

值班管理制度13

　　1.值班经理工作制度

　　1.1总经理负责值班经理的管理和控制。

　　1.2值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权，并在值班本上做好值班记录。

　　1.3行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实。

　　1.4各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。

　　1.5行政人事部负责跟踪落实.

　　2.值班时间安排

　　2.1周一至周六的值班时间为19：00至次日10：00.

　　2.2周日及节假日的值班时间为10：00至次日10：00

　　2.3行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理根据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。

　　3.值班内容

　　3.1值班人员有各部门经理（助理）组成。

　　3.2值班经理不定时地对酒店前，后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行纠正。

　　3.3发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。

　　3.4认真，妥善地处理当值期间宾客投诉，员工服务中所遇到的问题。

　　3.5当值经理遇酒店重要（vip）客人抵达或用餐时，须亲临大堂或餐厅监督接待工作。

　　3.6值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，并同时做好3---4位征求宾客意见的征询的填写，于次日晨会后交与总经理。

　　3.7抽查当天空房和维修房情况。

　　3.8节假日期间，当值经理应将值班记录交与下一值班经理，并对工作情况进行口头交接。

　　3.9值班经理在凌晨2点过夜审，并询问调查同一级别酒店入住情况。

　　3.10值班经理次日早晨10：00到总经理办公室口头回报值班情况。

　　3.11值班经理开始值班时到消防监控室签到。

　　4.值班经理权限

　　4.1值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的`部门或人员必须配合并积极完成。

　　4.2对当值期间的宾客投诉，有权负责协调处理。

　　4.3值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对酒店各部门，各岗位进行全方位的质量检查，督导，并提出纠正措施.

　　4.4值班经理需要调换值班时间，需提前报行政人事部，并通知总台服务员、保安，行政人事部负责协调落实.

　　5.值班经理用房规定

　　5.1值班经理原则上使用客房为值班用房，当客房入住率达到100％时，由房务部安排在办公室或会议室等场所加床。

　　5.2值班经理的用房时间为值班时间，当天晚上24点以后才可拿房入住，次日上午10点以前退房。

　　5.3值班经理用房无故不得换房，应尽可能保持房间的整洁，节约使用房间内的易耗品。

　　6、值班经理处罚制度

　　值班经理按要求认真填写，对违反行政制度的将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

值班管理制度14

　　1.0目的

　　为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。

　　2.0适用范围

　　z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。

　　3.0工作职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；

　　3.3值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；

　　3.6行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；

　　3.7项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0操作规程

　　4.1值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意；

　　4.2有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的.，视情节轻重予以经济处罚；

　　4.3当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间)；

　　4.4如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；

　　4.5监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。

　　4.6值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；

　　4.7值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；

　　4.8值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　4.9未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　4.10值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；

　　5.0相关支持文件

　　5.1《首问责任制》

　　5.2《员工礼仪礼节服务规范》

　　5.3《业户投诉处理工作规程》

　　6.0相关记录表格

　　6.1值班经理轮值表

　　6.2值班经理工作日志

　　6.3工作任务单

　　6.4客户投诉/建议/意见处理表

　　6.5事件报告表

值班管理制度15

　　值班人员职责及要求

　　1、认真做好公司的防火、防盗、安全保卫工作，确保公司的一切安全。

　　2、认真做好安全监控工作，预防各种事故和事件的发生。

　　3、值班期间保证在太原当地，不能脱岗，认真值班，做好值班期间的工作，并能及时处理维修等相关事务，有重大问题必须及时向值班组长汇报。违反值班制度，视情节追究相关责任。

　　4、值班人员要做好值班记录，重要事情要有记载，做好交接班等相关工作。

　　5、值班人员要坚守岗位，不得擅离职守，严格遵守值班制度规定，规范自己的行为，值班期间严禁私自外出，需要外出一定要请假，有重大问题必须及时向值班组长汇报。违反值班制度，视情节追究相关责任。

　　6、值班期间要保障电话或者通讯联络通畅，保证上级指示能够正确及时的传达。

　　7、对保安人员进行监督，如有工作职责不到位的情况，及时对保安人员下发处罚通知书，休假后上班第一天将处罚通知书上交行政综合办。

　　值班组长职责及要求

　　1、值班组长在节假日值班期间为为本公司安防工作的第一责任人，必须加强责任感，增强工作的主动性与自觉性。

逻最好两个同志一起参加，这样可以保证安全。

　　9、注意防火安全，特别是在节日期间燃放爆竹烟花的比较多，安全事故隐患比较多，要备好防火用的工具，不能粗心大意。11.值班期间要保障电话或者通讯联络畅通，保证上级的指示精神能够正确及时的传达。必须有人坚守电话，并对电话做好记录，保证来电有人接，有记录有反馈。

　　12、做好值班期间的交接班工作，交接班的.时候要清点检查单位财物状况，向接班人员交代工作，并且填写好值班记录备查。13.值班人员要恪尽职守，严格遵守值班制度规定，规范自己的行为。在值班期间严禁私自外出，需要外出的一定要请假，并且找人代替。值班人员吃饭的时候必须保证一人在岗守候电话。

　　二、值班要求

　　1、值班人员在春节放假值班期间为公司水电运行及安全工作的第一责任人，必须加强责任感，增强工作的自觉性与主动性，确保水电安全、稳定运行。

　　2、在值班期间必须坚守工作岗位，不得无故让他人替岗，严禁饮酒，如需要外出时因向保卫科负责人请示批准。

　　3、值班期间必须保证电话畅通，遇到重大事情，必须报告上级领导并做好临时处理措施，积极处置。

　　4、认真做好值班记录，对出入口、停车处、公司仓库及公司安全防火情况等，必须认真检查。

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