仓库发货制度

仓库发货制度

　　在日常生活和工作中，接触到制度的地方越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的仓库发货制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

仓库发货制度1

　　1、收货流程

　　正常产品收货

　　1 、根据供应商到货通知在货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。

　　2、 收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知主管和物流经理等候处理，如货物状况完好，开始卸货工作。

　　3、 卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况(小心装卸)，确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表，送货单等。破损，短缺的情况须及时上报主管及生管，以便及时通知客户。

　　4 、卸货时如遇到恶劣天气(下雨，大风，冰雹等)，必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每堆码放的数量严格按照产品码放示意图。

　　5 、收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期(保质期或批号)、货物状态等交主管。

　　6 、接单后必须在当天完成将相关资料通知记入台帐。

　　7、 破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录。

　　退货或换残产品收货

　　1 、各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司或司机不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。

　　2 、退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货;不良品收货则必须与相应单据相符，并且有完好的包装。

　　3 、换残产品则须与通知单上的型号、编号相符，否则仓库拒绝收货。

　　4 、收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交。

　　5、 依据单据记入台账。

　　2、发货流程

　　1 、所有的出库必须有公司授权的单据(授权签字，印章)作为发货依据。

　　2、 接到公司出库通知时，仓管进行单据审核(检查单据的正确性，是否有充足的库存)，审核完毕后，通知运输部门安排车辆。

　　3、 仓管严格依据发货单发货，如发现发货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知主管，并在发货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。

　　4 、仓管依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装车。

　　5 、仓管按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与司机共同核对出库产品编号、数量、状态等。

　　6 、装车后，司机应在出仓单上写明车号、姓名，同时仓管、司机签字。

　　3、库存管理

　　货品存放

　　1 、入库产品需挂好库存卡后入位，货物的存放不能超过产品的堆码层数极限。

　　2、 所有货物不可以直接放置在地面上，必须按照货位标准整齐的码放在木托盘上。货物必须保持清洁，长期存放的货物须定期打扫尘土，货物上不许放置任何与货物无关的物品，如废纸，废代，胶带等。

　　3 、破损及不良品单独放置在搁置区，并保持清洁的状态，准确的记录。

　　盘点流程

　　1 、所有的货物每半年必须大盘一次。对A类货物须每月盘一次。B类三个月盘一次，C类半年一次。

　　2、 针对每天出库的产品进行盘点，并对其他货物的一部分进行循环盘点，以保证货物数量的准确性。

　　3 、盲盘：针对每次盘点，接单人员打印盘点表，不包括产品数量，交给盘点人员。至少两名盘点人员进行盘点，将盘点数量填写在空白处，盘点后由二人共同签字确认数量。将盘点表交于报表人员，报表人员将盘点数量输入盘点表，进行数量的匹配，如有数量的差异，需重新打印差异单，进行二次盘点，二次盘点后无差异存档。如有差异，需进行核查，如发现有收发货错误的，需及时联系客户，是否能挽回损失，无法挽回的损失，按照事故处理程序办理。

　　4、仓库日常管理

　　仓库日常运作审计表检查内容

　　1、库区和库内地面是否无淤泥、杂物等?

　　2、作业工具在不用时，停放在指定区域。

　　3、门、窗、天窗及其它开口在不用时保持关闭，状况良好，能有效阻止鸟及其它飞行类昆虫进入。

　　4、仓库照明设备是否完好、安全。(检查方法：将库内的灯全部打开，检查是否有不亮的灯和亮 度够否)

　　5、仓库办单处是否整洁。(要求：a、所有单据摆放整齐;b、有清晰的分类)

　　6、仓库地面是否清楚标明堆码区和理货区。

　　7、空托盘在指定区域堆放整齐。

　　8、货物堆码无倒置和无超高现象。

　　9、货物堆放整齐、无破损、或变形货物。(破损、搁置区存放的货物除外)

　　10、仓库的活动货位连贯，没有不必要的活动货位。(活动货位：用活动的标识表示的货位，根据 需要，可以在仓库里灵活移动)

　　11、各类警示标识(包括安全线路的箭头指示、禁止吸烟等)是否有效、整洁、张贴规范?

　　12、每次收货，是否正确、清晰填写并张贴“库存卡”?

　　13、破损、搁置、禁发货物是否分开存放并张贴相应标签?

　　14、破损、搁置货物是否在3个月内处理完毕?

　　15、可发货物中是否有渗漏、破损、污染货物未报状态及位置转移?

　　16、所有退货的处理必须在2天内完成，并且退货上必须贴有“退货通知单”。

　　17、仓库无“四害”侵袭痕迹。

　　18、台账库存和实际库存是否一致?

　　19、仓库是否完全按“发货单”备货发货。

　　20、同库、同品种的货物必须堆放于同区域或相近区域;同品种的货物应该存放于同一仓库。

　　21、同一客户的产品，如果可以共存于一个仓库，且一个仓库能够存放的.下，那么该客户的产品 必须存放于同一仓库。

　　22、收货时，是否按规定仔细分拣货物。(检查方法：如果有收货，请检查现场按批号分拣情况;如果无收货，请检查仓库里同一位置是否有不同日期、批号、品种的货物)

　　仓库的保管原则

　　1、面向通道进行保管。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。

　　2、尽可能地向高处码放，提高保管效率。有效利用库内容积应尽量向高处码放。

　　3、根据出库频率选定位置。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方;流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方;季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。

　　4、同一品种在同一地方保管。为提高作业效率和保管效率同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。

　　5、根据物品重量安排保管的位置。安排放置场所时，当然要把重的东西放在下边，把轻的东西放在上边。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。

　　6、依据先进先出的原则。保管的重要一条是对于易变质、易破损、易腐败的物品;对于机能易退化、老化的物品，应尽可能按先入先出的原则，加快周转。由于商品的多样化、个性化、使用寿命普遍缩短这一原则是十分重要的。

　　仓库安全防火责任制

　　1、 要认真执行《消防法》关于仓库防火安全管理的有关规定。

　　2、 仓库管理人员必须熟悉本库储存物资的性质、数量、分布情况等问题。

　　3、 不准在仓库周围堆放易燃可燃物，并要经常清理杂物。

　　4、 要根据储存物的性质，按规定安装所需要的照明设备，不准随便乱拉线，安装电气设备、电加热器。

　　5、 电闸要设总闸、分闸，并应将电闸安装在室内，工作结束应立即拉掉电闸。

　　6、 禁止在库内动用明火，如需要用火，必须经有部门批准，并采取安全措施。

　　7、 不准在库内住人，无关人员禁止入库。

　　8、 管理人员对消防用水地点，必须十分清楚，要经常保持道路畅通，要会报警、会使用、保养灭火器

　　仓库值班室管理制度

　　(一)坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。

　　(二)熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。

　　(三)重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。

　　(四)加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。

　　(五)维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。

　　(六)坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。

　　(七)遇有特殊情况需换班或代班者必须主管同意，否则责任自负。

　　(八)按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任

仓库发货制度2

　　第一章仓库建筑

　　第一条新建、改建和扩建的仓库建筑设计，应符合《建筑设计防火规范》的规定，并经公安消防监督机关审核和验收。

　　第二条仓库、货场、生活区、维修工房必须分开布置。

　　第三条易燃和可燃物品的露天堆垛与烟囱、明火作业场所、架空电力线等的安全距离应当符合《建筑设计防火规范》的规定。

　　第四条储存易燃物品仓库地面，应当采用符合《建筑设计防火规范》规定的材料。

　　第五条库区的加工间和仓库管理员办公室应当单独修建或用防火墙与仓库隔开。

　　第六条仓库区域内应当按《建筑设计防火规范》有关规定，设置消防车通道。

　　第七条储存易燃和可燃物品的仓库、货场应当根据防雷的需要，装置避雷设备，并请有资质的管理部门监测合格后，方可投入施用。

　　第二章储存管理

　　第一条仓库内物品储存要分类、分堆，堆垛与堆垛之间应当留出必要的通道，主要通道的宽度一般不应少于两米，根据库存物品的不同性质、类别确定垛距、墙距、梁距。储存量不得超过规定的储存限额。

　　第二条露天存放物品应当分类、分堆，易燃和可燃物品堆场与建筑物的防火间距应当符合《建筑设计和消防防火规范》有关规定。

　　第三条能自燃的物品、化学易燃品与一般物品以及性质互相抵触和灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标明储存物品的名称、性质和灭火方法。

　　第四条能自燃的物品、化学易燃品的堆垛应当布置在温度较低、通风良好的场所，并应当有专人定时测温。

　　第五条遇水容易发生燃烧、爆炸的化学易燃物品，不得存放在潮湿和容易积水的地点。

　　第六条受阳光照射容易燃烧、爆炸的化学易燃物品，不得露天存放。

　　第七条闪点在四十五度以下的桶装易燃液体不准露天存放，在炎热季节必须采取降温措施。

　　第八条化学易燃品的包装容器应当牢固、密封，发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应当立即进行安全处理。

　　第九条易燃、可燃物品在入库前，应当有专人负责检查，检查符合要求方准入库或归垛。

　　第十条储存易燃和可燃物品仓库、露天堆垛、罐区，不准进行分装、试验、封焊，动用明火等可能引起火灾的作业，如因特殊需要这些作业时，事先须经安环部和分管领导批准，并采取安全措施，由安环部派信进行现场监护，备好充足的灭火器材，作业结束，须切实查明未留火种后方可离开。

　　第十一条储存易燃和可燃物品的仓库管理员，在日常的管理工作中，应穿棉布工作服，防止工作人员，穿易产生静电的化纤工作服进入工作现场。

　　第十二条仓库内不准设办公室、休息室，不准住人，不准用可燃材料搭建隔层。

　　第十三条在仓库或露天堆垛的防火间距内，不准堆放可燃物品和其它杂物。

　　第十四条库区和仓库内要经常保持整洁。对散落的易燃、可燃物品和库区的杂草应当及时清除。用过的油棉纱、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必须放在库外的安全地点，妥善保管或及时处理。

　　第十五条仓库院内，仓库，严禁吸烟。油库、炸药库院内，严禁开手机和带静电物品进入库区。

　　第十六条认真做好三防工作，即人防、物防、技防。充分发挥技防监视器的作用。并认真做好维护保养工作。

　　第三章装运管理

　　第一条装卸化学易燃物品，必须轻拿轻放，严防震动、撞击、重压、摩擦和倒置。不准使用能产生火花的工具，不准穿带钉子的鞋，并应当在可能产生静电的设备上安装可靠的接地装置。

　　第二条进入易燃、可燃物品库区的机动车辆，必须戴防火罩，并不准进入仓库。

　　第三条运输易燃、可燃物品的.车辆，一般应当将物品用苫布苫盖严密，随车人员不准在车上吸烟。

　　第四条对散落、渗漏在车辆上的化学易燃物品，必须及时清除干净。

　　第五条各种机动车辆在装卸物品时，排气管的一侧不准靠近物品。各种车辆不准在库区、仓库内停放和修理。

　　第六条仓库、堆场装卸作业结束后，应当彻底进行安全检查。

　　第四章电源管理

　　第一条仓库内一般不宜安装电器设备，如需要安装时，应当严格按照有关的《电力设计技术规范和消防管理规定》执行。

　　第二条储存化学易燃物品的仓库，应根据物品的性质，安装防爆、隔离或密封式的电器照明设备。

　　第三条各类仓库的电线主线应架设在仓库外，引进仓库的电线，必须装置在金属或硬质塑料套管内，电器线路和灯头安装在仓库通道的上方，与物资堆垛保持安全距离，严禁在仓库房顶架电线。

　　第四条仓库内不准使用碘钨灯、日光灯、电炉子，电熨斗、电烙铁，交流收音机和电视机等电器设备，不准用可燃材料做灯罩，不应当使用60瓦以上的灯泡。

　　第五条仓库内不准架设临时电线，库区如需架设临时电线，必须经安环科和公司领导批准，使用时间不超过半个月，到期及时拆除。

　　第六条每个仓库单独安装开关箱，并设在仓库外，且安装防雨、防潮等保护设施。

　　第七条在库区及仓库内使用电器机具时，必须严格执行安全操作规程。电线要架设在安全部位，免受物品的撞击、砸碰和车轮碾压。

　　第八条电器设备除经常检查外，每年至少应进行两次绝缘摇测，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良等情况时，必须立即修理或更换。

　　第九条禁止使用不合规格的保险装置，电器设备和电线不准超过安全负荷。仓库工作结束时，必须切断电源。

　　第五章火源管理

　　第一条库区内严禁吸烟、用火。

　　第二条门卫金属火炉距可燃物不应当小于一点五米。金属烟囱距可燃墙壁、屋顶不应当小于七十厘米，距可燃屋檐不应小于十厘米，高出屋檐不应小于三十厘米。烟囱穿过可燃墙壁、窗户时，必须在其周围用不可燃材料隔开。（公司应没有火炉）

　　第三条不准用易燃液体引火，火炉附近不准堆放木片、刨花、废纸等可燃物。

　　第四条不准靠近火炉烘烤衣物和其他可燃物。燃着的火炉应有人负责管理。

　　第五条从炉内取出的炽热灰烬，必须用水浇灭后倒在指定的安全地点。

　　第六章消防设施

　　第一条仓库区域内应当按照《建筑设计防火规范》有关规定，设置消防给水设施，保证消防供水。

　　第二条仓库、货场应根据灭火工作的需要，备有适当种类和数量的消防器材设备，并布置在明显和便于取用的地点。消防器材设备附近，严禁堆放其他物品。

　　第三条消防器材设备应当有专人负责管理，定期检查维修，保证完整好用。寒冷季节要对消火栓、灭火机等消防设备采取防冻措施。

　　第四条仓库应当装设消防通讯、信号报警设备。

仓库发货制度3

　　一、总则

　　1.为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。

　　2.本制度适用于公司仓库管理规定，可修改，添加建议。

　　二、行为准则与管理体制

　　（一）、仓库成员基本行为准则

　　1.上班时间：白班8:30-17:30（如遇上活动，应服从加班）

　　如有特殊情况不能上班，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的奖金。

　　每周休息一天，休息时间由当月排班表执行。

　　仓库员下班前把交接事项写在交接本上。

　　2.每位仓库员有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

　　3.每周一下午8:30召开部门例会。每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给主管。

　　4.在工作中要学会记录，记录自己处理订单的速度，学会每天快一点，才会想要进步。

　　5.新产品上线前，通知客服部与仓库成员来学习新产品特性。新的客服有权利要求仓库主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

　　6.处理好每份订单，不得影响公司形象。如果一个月内因仓库原因收到买家投诉，根据具体情况给予相应的措施与处罚。

　　7.每处理完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的代称+情况，插上小黄旗，以便下一位客服核实情况。

　　8.上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管。

　　9.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，一律不准上私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者会进行相应的处罚。

　　10.上班时间服装打扮穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的'服装，以及打扮妖艳奇怪。保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。

　　11.严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由当地机关部门处理。

　　（二）、仓库管理体制

　　1.仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，分划具体的工作。

　　2.仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。

　　3.仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。

　　4.根据公司经营时间，制定仓库入、出库具体工作时间。

　　三、入库

　　1.所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。

　　2.办理入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家或采购处理。

　　3.仓库管理员对所有入库物品及时入帐，登记，使用三联单，财务、仓库、厂家各职一份。

　　四、发货

　　1.发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。

　　2.注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。

　　3.打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，（比如衣服是否缺钮扣、拉链、缺件少件、包装未封好等现象），检查无误后，才可发出。

　　4.打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。

　　5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。

　　6.发货的系列过程中，非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。

　　7.快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯。保持仓库卫生整洁，定期检查（每天一扫，星期五大扫）。

　　五、货物保管

　　1.按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

　　2.仓库货架物品堆放整齐，分类清楚；

　　3.货架上要表明分区及编号，需标示醒目、便于盘存和提取。（如现在使用的，在卡纸写清楚此货架上物品的类型和编号，贴在货架1/2处）

　　4.盘点库存时，先按类求出它的总数，再与各类实物对应，最后登记，入库。

　　5.对次品统一放置，形成“实体库”，破损严重的记“坏件库”。

　　6.地面不得存放货物，以防货物的变质，造成不必要的损失，同时影响仓库的面貌。

　　六、仓库货物入、出库按先进先出原则。

　　1、按班做好交接工作，要实事求是。

　　2、发货员做好旧货先出，补充货后出。新货入库前，先检查，后登记，编新号，方可入库。

仓库发货制度4

　　一、成品的出入库

　　1、成品的入库

　　成品入库时，保管员应根据该批产品下达的任务单上的生产数量，减去车间统计员所统计的次品和废品的数量后进行核对，无误后开出“成品入库单”，成品入库单上有关人员的签字要完备。

　　2、成品的出库

　　成品出库时，应填写“成品发货单”并详细的.列出该批产品的品名、数量，填写要规范，及时，准确，清楚，有负责人的签字要完备。

　　3、对以上所开出的出入库单据必须在次日上午8：30前交财务部门一份。

　　4、以上三条规定，将由财务部进行不定期抽查，每违反一条，违反此规定的次数，给予该仓库负责人每次5元，其它管理员每次2元的罚款从当月工资中扣除。

　　二、成品的月末盘存

　　1、成品仓库每月的盘存时间定为每月最后一天。

　　2、成品盘存表中所列的产品名称、型号、数量一定要完整、准确，不得遗漏，切实做到帐物相符

　　3、成品盘存表必须于每月1日下午5：00以前交财务部，违者将按每拖延一日对该仓库负责人给予5元罚款，其它保管员每日扣2元，从当月工资中扣除。

　　4、财务人员对该仓库报送的数据，将进行实地抽查，每发现一种帐实不符的产品，扣除该仓库负责人当月工资5元，其它保管员扣当月工资2元。

　　三、对成品仓库(计划组)的奖励规定：

　　对以上各项规定，如该仓库管理人员都能正确执行，无差错发生，则月底将对该仓库负责人奖励100元，其它管理人员奖励50元。

仓库发货制度5

　　1、范围

　　本程序对销售计划的管理、发货工作程序、管理职责等活动进行了规定；

　　本程序适用于所有与销售计划、发货有关的单位及部门（物资储运部、财务部等）。

　　2、目的

　　规范销售计划、发货管理，强化分公司的物流管理，合理地降低运营资金库存占有率，提高销售计划、要货开单的准确性。

　　3、职责

　　3.1分公司负责月、周要货计划和发货计划的编排、审报。

　　3.2物资储运部及第三方物流公司负责配送。

　　3.3财务处负责验审。

　　3.4销售管理部负责商业单位代销库存量及驻外仓库库存标准及库存比重。

　　4、活动

　　4.1分公司应对本省批发单位确定信誉额度，并在销售管理部备案。

　　4.2分公司每月25日前上报本分公司下月的销售预测，并上传销售管理部备案。

　　4.3分公司在遵照本月销售预测的基础上，提出周要货计划，在每周三之前由销售管理部汇总并提交生产制造部，指导公司生产作业，生产制造部每周向销售管理部提供货源情况。

　　4.3.1分公司周要货计划申报程序

　　（1）每周一总库向各分公司公布现有库存情况，便于与各商业单位协调

　　（2）业务主管制作商业客户要货计划

　　a：业务主管对商业客户实际库存进行每周跟踪统计；

　　b：有促销员的终端由促销员提报该终端货源短缺品种及数量；

　　c：根据市场需求、商业客户库存状况协助商业客户申报要货计划，批发商计划须以零售终端为单位申报计划明细。

　　d：业务主管汇总所辖区域客户要货计划，填写商业客户要货计划表。主要内容；单位代码、单位名称、经销/代销、要货品种、数量、配送方式（分驻外仓库配送、总公司直接配送、总公司集中配送三种方式）；

　　e：向分公司提交所辖区域商业客户要货计划表。

　　（2）分公司制作周要货计划

　　a：汇总各区域商业客户要货计划表，制作分公司商业客户要货计划表；

　　b：统计分公司驻外仓库实际库存，结合分公司商业客户要货计划表制作分公司周要货计划表；

　　c：分公司周要货计划表制作规范：

　　a：详细填写计划表要素：分公司、时间、型号、数量。

　　b：总要货品种及数量=商业客户要货品种及数量―驻外仓库实际库存品种及数量+驻外仓库安全库存量

　　4.4生产作业部门可根据规模生产要求，成批组织生产，并预留库存，销售管理部制订提货权限（0.5…2），在第一个生产作业周结束前将权限及货源情况下发至销售分公司，便于销售分公司组织货源。

　　4.5销售分公司依照提货权限，适当修改要货申请，提出送货计划，填写计划要素：分公司或商业单位、时间、型号、数量、配送方式、配送地点、联系人、联系电话。

　　其中a、b类分公司可一周安排两次，c、d类分公司可一周安排一次，具体配送交由物资储运部。

　　4.6配送形式：

　　a：总公司配送

　　①现款：

　　a：经销商要货量满整车由总公司直接配送

　　b：同城不同经销商要货量可凑足整车由总公司直接配送

　　c：经销商要货量不足整车的要货由总公司配送至分公司驻外仓库。

　　②代销：

　　a：经销商库存在信用额度内或已超额度但已付款的要货量满整车由总公司直接配送

　　b：经销商库存超信用额度的要货部分经分公司汇总参考驻外仓库存状况统筹计划要货量由总公司配送至分公司驻外仓库。

　　b：驻外仓库配送

　　①驻外仓库的产品首先满足有要货计划的经销商提货

　　②驻外仓库覆盖区域内的经销商已付款或库存在信用额度内的要货由驻外仓库配送，经销商自提的给予一定补贴。

　　③驻外仓库覆盖区域内的经销商库存超信用额度的要货由驻外仓库分批配送，但送货时必须结清上批超额的`货款

　　4.7销售管理部每月依据要货申请数量及送货数量，制订考核表，考核销售分公司的开单准确性。

　　（1）管理部对分公司的激励

　　周计划月考核，综合分公司每月各周计划履行情况，结合其他因素及综合指标制定一定履行比例给予考核。

　　（2）分公司对商业客户的激励

　　方式同上，建议对商业客户计划履行率按高于分公司指标考核，考核金额体现在对商业客户的奖励中。

　　4.8发货程序：

　　4.8.1向驻外仓库的发货程序：

　　销售分公司填报送货计划————内勤经理审核备案————物资储运部配送

　　4.8.2商业单位自提的发货程序：

　　销售分公司填报送货计划————内勤经理审核备案————商业单位自提

　　4.8.3商业单位从驻外库的发货程序：

　　a：严格按照q/fgrwz15—20xx号文件《驻外仓库保管员工作职责》中的有关规定执行。

　　b：驻外库保管员凭经省经理签字、或省经理书面授权人签字认可的、业务员出具的提货单原件（如果用传真件，要求原件在三天内到驻外库），对商业单位发货。

　　c：驻外保管员必须登记出库产品的型号、条形码、出厂日期、提货单位、提货车辆牌号等相关信息，以备查倒货使用。一旦因未登记产品的相关信息而无法查处倒货，则追究驻外库保管员责任。

　　d：驻外库保管员每天将驻外库的进、出、存绘制成表，一份交办事处，一份留存。

　　5、此管理规定在原工作程序执行基础上实施，过渡期限为2个月。

仓库发货制度6

　　第一条为规范公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。

　　第二条发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。

　　公司发货审核程序：

　　客户需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。出库单必须要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。

　　第三条发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。

　　第四条货物数量额大的'直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签字再传真给大仓库那边。备注好发货时间和客户地址，根据客户的轻重缓急联系快递公司，包装好商品，做好发货准备。

　　第五条发货时间：周一至周五8：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。

　　第六条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其他款商品。

　　第七条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：

　　（1）如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；

　　（2）如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，并通知快递公司。

　　第八条发货统计、单据保存：订单完成之后，保留单据到财务处对账。

　　本制度自发布之日起执行。

仓库发货制度7

　　一、总则

　　1.为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。

　　2.本制度适用于公司仓库管理规定，可修改，添加建议。

　　二、管理原则和体制

　　1.仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。

　　2.仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断档。

　　3.仓库内按原先货架的'归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。

　　4.根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。

　　三、入库

　　1.所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。

　　2.办理入库登记时，对照物品与订购单、提货单、验收单、发票所列的品名、数量、型号或规格是否相符。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知发货商处理。

　　3.仓库管理员对所有入库物品及时入帐，登记。

　　四、出库

　　1.设定仓管员提货，配附件和打包。

　　2.注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单有无附件，有无备注，是否修改）确认后方可提货。

　　3.质检实要仔细的观察，留心每一个细节，（比如坐垫松紧带是否宽松，坐垫表面有无瑕疵，扣子和钩子是否齐全等），检查无误后，才可打包。

　　4.打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，签上打包员的姓名，才可出库。

　　5.质检员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，入实体库。

　　6.货物出库的系列过程中，非仓库工作人员不得随意进入仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。

　　7.快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫和随手关灯。

　　五、货物保管

　　1.按货物的种类、型号、规格、有序的归类摆放。

　　2.仓库货架物品堆放整齐，分类清楚；

　　3.货架上要表明分区及编号，需标示醒目、便于盘存和提取。（如现在使用的，在卡纸写清楚此货架上物品的类型和编号，贴在货架1/2处）

　　4.盘点库存时，先按类求出它的总数，再与各类实物对应，最后登记，入库。

　　5.对次品统一放置，形成“实体库”，破损严重的记“坏件库”。

　　6.地面不得存放货物，以防货物的变质，造成不必要的损失，同时影响仓库的面貌。

　　7.保持仓库通风，卫生整洁，定期检查（每天一扫，星期五大扫）。

　　六、仓库货物入、出库按先进先出原则。

　　1、按班做好交接工作，要确实。

　　2、仓管员做好旧货先出，补充货后出。新货入库前，先检查，后登记，编新号，方可入库。

仓库发货制度8

　　一、 目的

　　为加强仓库管理，保证库房规范、高效、有序运作，保障公司财产物资安全，减少不良、呆滞物料损失，降低库存占用资金，满足正常经营的需求，制定本制度。

　　二、 适用范围

　　适用于公司所有仓库，包括所有产品的管理。存放于仓库的物品参照本制度执行。

　　三、内容仓库管理职责及目标

　　1、 高效有序地进行产品的收发作业，保证出入库数量准确且合乎质量管理、订单管理和财务管理的要求；

　　2、 库房管理科学、有序，货物摆放整洁、整齐，合乎货物贮存和安全管理的要求；

　　3、 单据、管理有序，登记及时、准确。电脑入单及时、准确；

　　4、 定期和循环盘点，及时查处差异，保证帐、物一致

　　5、 及时反映和跟催不合格品、呆滞品的处理，减少不良损失，降低库存资金占用；

　　7、 做好防火、放水、防盗等安全防护工作，保障仓库财产物资的安全。

　　四、 仓管人员应具备的基本技能

　　1、 熟练掌握出入库作业及库房管理的方法、规范及操作程序；

　　2、 熟悉仓库管理制度及相关管理流程；

　　3、 具备一定的快速消费品知识，熟悉公司经营产品；

　　4、 具备一定的质量管理知识和财务知识；

　　5、 懂电脑操作。

　　五、 收货验收

　　1、 货物进仓，需核对订单（日期及入库时间）。待进仓物产品、名称、规格型号、数量与订单相符合方可办理入仓手续。

　　2、 产品进仓，必须采用合适的方法计量、清点准确。

　　3、对验收不合格或有异议的产品，需上报上级领导，提出解决方案。

　　六、 货物出仓

　　1、 货物出仓，需由仓库管理员盘点并与提货人确认，方可出库。

　　2、 本公司送货的，送货人/提货人必须是业务部门指定人员；外单位自行提货，必须核对提货人身份及授权委托。

　　3、 当天出库数量，需由仓库管理员与配送人员共同确认，并由配送人员开具《出库单》，交仓库管理员签字确认，并交财务备档。

　　4、 正常产品出仓，必须是合格物料。不合格产品发出，必须由总经理授权。

　　5、 严禁用白条出仓或擅自从仓库借用物品。确需借用，需经总经理或其授权人员批准并约定归还日期（一般不超过三个工作日）。如需招待、赠送等情况，需报总经理审批，并及时办理出库手续，并报财务备档。

　　七、 产品堆码及库房管理

　　1、 仓库应根据经营的需要和库存周转物品的类别、性状、特点等合理规划仓区、库位。按物品类别划分待检区、合格品区、不合格品区并做好明显标识。

　　2、 所有货物均必须按仓区、库位分类别、品种、规格型号摆放整齐，小件物料上架定臵摆放。堆码规整、整齐，收发作业后按上述要求及时整理。

　　3、 物料、产品状态标识和存卡记录清晰、准确且及时更新，摆放于对应货物当眼明显位置。

　　4、 仓库设施、用具、杂物，如清洁工具等，在未使用时应整齐地摆放于规定位置，严禁占用通道或随意乱丢乱放。

　　5、 现场（包括办公场所及库房）整洁、干净，如有废纸等废弃物或发现较多灰尘时随时清理、清扫，符合管理要求。

　　6、 严格按“先进先出”原则发出货品。

　　八、 安全防护

　　1、 保证库房通风、干燥，做好防盗、防锈、防水、防潮、防虫、防尘等工作。

　　2、 严禁将易燃易爆物品带入仓库。对应进仓管理的易燃易爆物品应放臵于符合安全管理要求的独立的库区。

　　3、 定期巡查保管物资的贮存质量，对超保质期物料及时报复检。

　　4、 未经许可，除经管仓库仓管员之外的其他人员不得随意进出仓库。提货人员需在仓管员的陪侍下进出仓库，搬运完毕，不得在仓库逗留。

　　5、 仓管人员于下班离开前，应巡视仓库门窗及电源、水源是否开闭，确保仓库的安全。

　　九、 单据及电脑数据处理管理

　　1、 单据管理

　　① 日常进出仓等单据应分单据类别、处理状态分别有序夹放；

　　2、 电脑数据处理

　　每月需把出入库登记表，整理并备档。月末库存转入下月② 当天的进出仓数据必须当天处理完毕。特殊情况（如下班后）需报总经理同意。

　　③ 暂未实施电脑管理的仓库，也应及时且日清日结地将收发情况登记入手工帐。

　　十、 盘点及对帐

　　1、 仓库需根据产品重要程度及价值高低设定盘点频度，进行循环盘点。原则上要求所有库存物品每月至少循环一次。

　　2、 物管中心应在财务部的组织下，每月至少组织两次全面盘点。时间为每月15号、30号。

　　3、 盘点后及时将实物数与电脑数核对。如有差异应查证原因并及时跟进处理。如属盘盈或不可避免的亏损情形时，应呈报财务核准后作帐务调整。相关损失报总经理审批后处理。若为保管责任短少时，则由仓库经管人员负责赔偿。

　　4、 仓库应及时与财务进行对帐工作，对帐数据应以电脑记录为准（手工管理的仓库暂以手工帐为准）发现对帐差异，应及时查证原因并予以更正。如有损失或其他异常情况应及时报告财务部门。

　　十一、 呆滞、不良品处理

　　1、 仓库应随时关注呆滞、不良物料和产品，至少每月定期填报一次；

　　2、 对重大质量事故或操作失误造成的呆滞、不良产品或物料，应随时填报处理；

　　3、 对已填报的呆滞、不良品应及时连续跟进直至处理完毕。

　　十二、 沟通协调及服务

　　1、 仓库及仓管员必须具备良好的`服务意识，保持良好的服务态度，客户优先，生产为重。当服务对象违规操作或提出不合理要求时，应不卑不亢、以理服人。

　　2、 对工作中遇到问题、困难及矛盾应及时采取“沟通三步骤”进行良好沟通直至问题解决。

　　十三、 人员变动及移交

　　1、 仓管人员变动，必须办理交接手续。移交事项及有关凭证，要列出清单，写明情况，双方签字，领导见证。事后发生纠葛，仍由原移交人负责赔偿。对失职造成的亏损，照价赔偿。

　　2、 应移交事项包括但不限于：

　　① 经管的货物；

　　② 单据及经管的文件、档案资料；

　　③ 经管的操作设备、设施、工具及文具用品等；

　　④ 未了应跟进事宜。

　　十四、 检查、监督与考核

　　财务部负责对仓库的整体运作及单据、档案管理实施指导、检查、监督与考核。

　　职责

　　1、仓库组长：

　　（1）在主管的领导下，全面负责公司各个仓库的管理工作，保证市场需求。

　　（2）制订仓库管理制度及人员分工。

　　（3）合理协调仓库收发货，确保帐、物一致。

　　（4）监督仓管员做好仓库管理及防尘、防锈、防盗工作，产品管理工作。

　　（5）负责仓库报表的审核并按时上报主管。

　　（6）安排仓库每月两次盘点，季度盘点、年度盘点，并不定期抽点。

　　2、仓管员：

　　（1）负责各产品出、入库管理。

　　（2）熟悉所保管产品的特点、性能和保护、保管方法。

　　（3）执行仓管制度，做好物资的收发工作，台账清楚、准确，账、物相符。

　　（4）做好库存物资的防火、防锈、防蚀、防水工作。

　　（5）库存物资定期盘存、上报，做到同类产品先进先出。

　　（6）协助仓库物品的搬运、卸货工作。

　　（7 ）所有产品的出库必须告知仓管员，否则，出现异议由责任人全部承担、

　　十五、工作流程：

　　产品入库→仓管员→财务登记

　　产品出库→仓管员、业务员共同确认

　　出库出库清单→仓管员确认→财务登记备份→业务员登记 备份

仓库发货制度9

　　一、目的

　　为保证仓库收/发货印章使用及管理的规范性、严肃性和可靠性，避免因印章管理不善造成损失，维护公司利益，特制订本管理制度。

　　二、适用范围：

　　所有仓库。

　　三、印章的申请与刻制：

　　1、所有平台仓库需要刻制“仓库收/发货专用章”必须要求各平台人事行政人员通过OA系统进行系统线上申请，刻制理由中须写明使用地、理由、单价。流程审批通过后，由当地行政部门安排刻制。

　　2、平台各仓库必须按照公司行政部门统一规定模版刻制“仓库收/发货专用章”

　　3、印章启用前要做好戳记，并留样保存，以便备查。

　　4、印章规格：

　　1、印章名称：平台名称（如上海）+物流管理部+公司LOGO+收/发货专用章，数字表示当地平台仓库的刻章次数的序号；

　　2、材质用原子自动墨，形状为圆形，尺寸：直径：45CM，红色框及字体。

　　四、印章保管：

　　1、保管人：

　　（1）各平台仓库在OA申请刻制“仓库收/发货专用章”时必须由平台物流负责人指定唯一物流印章保管人，印章保管人必须为平台在职物流人员。

　　（2）平台为托管仓库的`，“仓库收/发货专用章”也必须由平台物流人员管理。如因特殊情况无法安排指定人员的，“仓库发货章”可以交托管仓承运商管理，但需要与托管仓的承运商签订《印章授权委托协议》，明确在托管期间相关职责，确保无操作风险。托管仓“仓库收货章”必须由我公司平台物流的监管人管理。

　　（3）印章保管人与直属主管共同签定《收/发货专用章保管使用责任书》，印章保管人保留原件，将扫描件发送总部行政部丘晓芬，平台人事行政人员备案。

　　2、存放：

　　（1）平台仓库“仓库收/发货专用章”必须安排专人专柜管理，保管“仓库收/发货专用章”的管理人员须报总部运营中心物流部及总部行政部备案。印章保管必须有记录，注名印章的名称，刻制时间、枚数、收到时间、启用时间、保管人、图样等。

　　（2）“仓库收/发货专用章”必须由印章保管人员使用，不得随意外借。

　　（3）“仓库收/发货专用章”保管人员因事离岗时，必须由平台物流负责人指定人员暂时代理，避免贻误工作。

　　（4）印章保管必须存放在安全可靠的柜子里，并且需要加锁，钥匙只允许保管人自己管理。

　　3、变更：

　　（1）印章保管人如发生异动，需在OA系统线上做系统印章转移，将印章转移给后续接任的保管人员。

　　（2）印章保管人线上印章转移通过后，须办理线下交接手续，签署移交证明，注明移交人、接收人，移交时间、印章图样等信息。

　　4、停用：

　　（1）有以下情况发生，“仓库收/发货专用章”须停止使用。

　　（2）平台名称或仓库名称发生变动。

　　（3）印章使用损坏。

　　（4）印章遗失或者被盗，需立刻声明作废。

　　（5）“仓库收/发货专用章”如确定停用，需通过快递将停用印章发给总部行政部门销毁并登记档案。

　　五、印章的使用

　　1、使用范围：

　　（1）深度380事业集群各平台仓库物流收货，发货时使用。

　　（2）深度380事业集群业务人员需与厂家进行收发货授权时使用。

　　2、使用程序：

　　（1）各平台物流发生收发货需要加盖印章时，由仓管员在相关单据（收货单，发货单）上签字确认后向印章保管人申请使用，所有收货专用章使用必须登记《印章使用记录表》，并要求使用人签字确认；发货专用章使用可根据实际情况进行登记（当天使用次数）。

　　（2）“仓库收/发货专用章”只能作为物流收货，发货时使用，任何人不得在非物流收发货环节使用。

　　（3）严禁在空白收发货单据上使用“仓库收/发货专用章”，如因工作特殊情况必须使用时，必须由平台物流负责人同意。在征得物流负责人同意后，可向印章保管人申请使用。印章保管人在《印章使用记录表》中登记单据编号并在备注中填写“空白单据”。待工作结束后，使用人必须及时向印章保管人反馈单据使用情况并登记备案；未使用的必须立即交回印章保管人当面作废。

　　六、违纪处理：

　　1、违反以上规定者，公司将追究相关人员的责任，若给公司造成经济损失或不良社会影响者，公司将追究其法律责任。

　　2、印章管理人员应将《印章使用记录表》保存好，保存期为年。如保存或管理不善，造成丢失或残损的，将扣其当月绩效工资，如因此造成损失的将由印章保管人员承担所有损失，其平台物流负责人承担管理责任。

仓库发货制度10

　　第一节总则

　　第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外

　　部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

　　第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。

　　第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管

　　理制度，物流管理制度。

　　第二节管理机构

　　第三节职能分工

　　第四条运营总监

　　1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。

　　2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

　　3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。

　　4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

　　5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。

　　第五条店长

　　1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。

　　2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

　　3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

　　4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。

　　第六条客服主管

　　1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。

　　2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。

　　3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。

　　4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。

　　5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。

　　6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。

　　第七条客服专员

　　1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。

　　2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

　　4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

　　5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。

　　第八条仓储主管

　　1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。

　　2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。

　　3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。

　　4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整。

　　5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。

　　第九章仓储专员

　　1、执行收货、包装、发货等流程。

　　2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。

　　3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。

　　4、有效配合公司整体业务运作需求。

　　5、执行盘点工作和结果分析。

　　6、高效完成上级安排的工作与任务。

　　第十条美工主管

　　1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品视觉创意和设计等。

　　2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理的工作监督等。

　　3、负责淘宝美工团队的管理，建立美工绩效考核制度，并对团队有计划地进行培训跟踪指导与考核。

　　4、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺主页。

　　5、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。

　　第十一条美工专员

　　1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架。

　　2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作。

　　3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。

　　4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。

　　第三节客服管理制度

　　第十二条岗位职责——售前客服

　　1、每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程）。

　　2、做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平。

　　3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。

　　4、负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。

　　5、丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。

　　6、负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问等方式，督促买家及时付款。

　　7、负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。

　　8、发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

　　9、把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应优惠政策信息，负责活动通知客户。

　　10、负责做好销售后的订单备注。

　　11、做好个人每天的销售报表。

　　12、负责完成部门经理交办的其他任务。

　　第十三条岗位职责——售后客服

　　1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。

　　2、负责订单管理、发货进度的跟进。

　　3、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。

　　4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的`处理等相关售后问题。

　　5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。

　　6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程）。

　　7、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。

　　8、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议。

　　9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

　　第十四条岗位职责——投诉处理

　　1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。

　　2、负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核（投诉处理登记表）。

　　3、负责确定具体的投诉事件，协作调查客诉原因。

　　4、负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。

　　5、负责对客诉处理结果进行确认，做好资料归档，进一步的总结分析和考核工作。

　　6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。

　　7、负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。

　　8、负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。

　　9、负责完成部门经理交办的其他任务。

　　第十五条工作制度

　　1、上班时间：前期4人

　　早班：8：00——17:00

　　晚班：16:00——24:00

　　注意事项：上下班时，必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。

　　2、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。

　　3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如请假，事先联系部门经理。

　　4、新产品上线前，由培训专员为客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握商品属性。

　　5、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班。

　　6、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人。

　　第十六条岗位规范

　　1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表，工作认真，热情，有耐心，责任心强。

　　2、接待客户咨询，要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问。

　　3、熟练掌握公司运营流程和服务项目，全面了解客户的情况，严格按照公司规定的进行客户服务工作。

　　4、接待好咨询客户，文明用语，礼貌待客，不影响公司形象。

　　5、每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，并每周上报工作总结与计划。

　　7、没顾客的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件

　　的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝实际库存通知其他同事注意。

　　8、在接受客诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。

　　第四节美工管理制度

　　第十七条图片管理

　　1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售。

　　2、图片必须添加自有水印。

　　3、大图片宽度710像素，其它细节图片根据排版合理调整。

　　4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注。

　　5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格。

　　6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求准确。

　　7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）。

　　8、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度。

　　9、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份。

　　10、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查正确性。

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