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物业项目中心管理制度
在现在社会，制度对人们来说越来越重要，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的物业项目中心管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业项目中心管理制度1
物业项目指挥中心管理程序
1.目的
规范指挥中心的工作内容,明确指挥中心的职责
2.适用范围
适用于xx项目指挥中心,指挥中心设在xx项目中控室。
3.职责
3.1管理处经理负责指挥中心工作的指导、检查。
3.2中心主管、值班管理员负责对指挥中心的工作具体组织、落实、实施。
4.方法和过程控制
4.1对指挥中心值班员的要求
4.1.1必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力。
4.1.2对在指挥中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,并由管理处经理指定人员担任,代班时间不得不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥中心须保存经管理处经理确认的可在指挥中心代班、顶班的人员名单。
4.1.3指挥中心人员必须熟悉服务区域各类管理人员的职责范围及特长,熟悉小区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
4.2指挥中心工作内容
4.2.1指挥中心是整个小区的控制枢纽,需负责对接到的各种信息进行综合处理,及时调度、安排相关人员执行。
4.2.2通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜及与公司相关部门的工作联系。受理顾客投诉、及时调配人员处理,并做好《值班记录表》记录,同时向上级汇报,及时跟踪处理结果。
4.2.3指挥中心值班员必须了解公司各类工作人员每日工作安排及行动去向,协调安全管理员、保洁员、工程技术员的管理工作。
4.2.4值班员应认真观看闭路监控的运行情况,密切注视小区内人员、车辆的出入状况,监督各部现场工作人员的动态,确保在各类事件发生能及时调动、协调、组织、控制、指挥现场人员进行处理。
4.2.5监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。
4.2.6指挥中心必须有至少有一种有效方式与宿舍安全管理员及时联系,以保证在紧急的情况下得到支援。
4.2.7值班员在指挥处理各种紧急情况,下达处理方案时,必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后做好详细记录。
4.2.8任何时间、指挥中心值班员不得让无关人员在指挥中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。
4.2.9认真作好当天各类客户服务需求申报,重要电话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况记、录像带录像起止时间等方面的详细记录。
4.2.10指挥中心每天22:00-第二天7:00,每隔半小时对本公司各值班岗位呼叫一次,各值班岗位在收到中心呼叫后应马上答复,若某值班岗位没有答复,指挥中心应通过电话、转呼等方式直到与其联系。如指挥中心在此时间段与某部门经各种渠道无法联系上,应于次日将此信息通知该部门,并作好记录。
4.3指挥中心必备的常用联系电话、资料和消防设备
4.3.1指挥中心必备的常用联系电话:商户的联系电话清单、供水、供电、供暖、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话,重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话。
4.3.2指挥中心须保存的有关资料:各类物业相关法律与法规、业主公约、停车场收费标准,水、电、暖、电话收费标准等。
4.3.3指挥中心须配备的防火器材:指挥中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、管钳、铁錾各一、防毒面具两个)等消防设备,大厦须备有两上或以上的消防工具箱,所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。
4.4钥匙的管理
4.4.1本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、仓库、物业公司等场所的钥匙,由中心主管指定专人对钥匙加以标识,进行分类管理、接受、领用、和配制。
4.4.2除了员工因工作需要随身掌握的钥匙外,其他钥匙统一放在指挥中心特制的'钥匙柜内,多余钥匙统一放在备用钥匙柜内,由指挥中心值班员监督钥匙的领用,钥匙必须当天归还,并予以记录。 4.4.3任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙,若因工作需要配制时,须填写《钥匙配制申请表》,报部门经理同意后方可配制,并交资料室存档。
4.4.4钥匙领用后必须随身携带,不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人,更不能让他人代还钥匙,发现忘交现象应及时追回,如有异常,应在《钥匙使用登记表》的备注栏中予以记录。
4.4.5空置房和业主交来的需出租的房屋钥匙,由管理处出纳员对钥匙进行标识、登记、保管,领用时必须填写《钥匙使用登记表》。
4.4.6仓管员不在仓库时,需把仓库钥匙交给中心值班员,并在中心交接班记录本上备注栏予以记录,在中心借仓库钥匙领用物资的人员,必须在《钥匙使用登记表》上登记,并在中心填写《物资领(借)用单》,领用物品以后立即归还仓库钥匙。
4.4.7钥匙不慎遗失,必须即刻报告部门主管及中心主管,要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁,费用由当事人承担,由部门主管做出处理意见,中心主管在钥匙清单上登记备案。
4.4.8中心主管应列出钥匙清单,并将钥匙的持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。
4.5对硬盘录像机的管理
4.5.1中心主管必须对硬盘录像机所录的内容进行控制,录制重点部位(车
场、出入口等)的内容。
4.5.2确保硬盘的录象效果良好,硬盘的使用时间超过五年(以每天24小时计),必须更换。
4.5.3硬盘录像的录制内容保存期限为一个月。
4.5.4非公司人员观看和复制须经总经理同意,复制录像必须填写《录像复制登记表》。
4.6拾遗物品的管理
4.6.1任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到公司,公司无人值班时交给指挥中心值班员。
4.6.2当值人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,记录到《拾遗物品登记表》并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。
4.6.3一般物品交指挥中心保管,贵重物品交公司出纳保管。
4.6.4公司及时张贴拾遗物品启事通知顾客。
4.6.5贵重物品保留一年无人认领时,由中心主管上报公司另行处理;一般物品保留六个月无人认领时,由中心主管做出处理决定并报公司备案。
4.6.6顾客认领失物时;须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》签字认领。
5.相关工作记录表格
5.1《值班记录表》
5.2《中控室交接班记录表》
5.3《钥匙清单》
5.4《钥匙配置申请表》
5.5《钥匙使用登记表》 5.6《物资领(借)用单》
5.7《借阅登记表》
5.8《拾遗物品登记表》
物业项目中心管理制度2
物业项目设备管理制度是物业管理的核心组成部分，它涵盖了设备的.采购、安装、运行、维护、更新等各个环节，旨在确保设备的高效、安全、经济运行，为业主提供优质的居住环境。
内容概述：
1. 设备采购管理：规定设备选型、供应商评估、采购流程及验收标准。
2. 设备安装与调试：明确安装工艺、质量控制、安全规范及调试步骤。
3. 运行管理：设定设备运行参数、操作规程、节能措施及应急处理程序。
4. 维护保养：制定定期检查、保养计划，规定故障报修流程及维修标准。
5. 设备更新与报废：依据设备寿命、技术进步等因素，制定设备更新策略和报废程序。
6. 安全管理：设立设备安全操作规程，进行安全培训，预防设备事故的发生。
7. 记录与报告：建立设备档案，记录设备运行数据，定期提交设备管理报告。
物业项目中心管理制度3
1.0目的
服务中心印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司的经营管理活动的开展，为防止不测事件的发生，维护公司的利益，制定本制度。
2.0适用范围
物业公司下发服务中心、管理处。
3.0服务中心用章使用范围
服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认，禁止使用管服务中心用章签订任何协议、合同。
4.0印章的保管
4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。
4.2印章必须由各行政人员妥善保管，不得转借他人。
4.3服务中心用章的保管和审批权必须分离，严禁保管权和审批权由一人兼任。
4.4用章保管人必须严格执行服务中心用章管理制度，否则按渎职行为处理。
4.5员工离职时，须办理归还印章手续，作为移交工作的`一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各类印章需按印章使用流程进行申请办理使用。
5.2使用印章需到印章保管人处填写"用章申请表"，经项目物业负责人批准后方可给予盖章，保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档，以便查阅。
5.3所需用印的文件经部门负责审核，项目负责人签批同意后方可用章，否决的则退回。
5.4经部门负责人审核，项目负责人签批同意使用用章后，将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。
5.5印章保管人对文件和"用章申请表"予以审核，未符合制度要求坚决给予退回。
5.6印章保管人对其所保管的印章的使用拥有最后的决定权，是印章使用权限人。
5.7在逐级审核过程中，经审核被否决的，予以退回。
5.8公司总经理对公司所有印章的使用拥有决定权。
5.9印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符，否则不予盖章。
5.10涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经集团法务部审核签字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原则上不许带出公司，对确需将印章带出使用的，应填写印章借用单，载明事项，按上述程序审核，经同意后由两人以上共同前往方可携带使用。
5.13用章管理人员必须在本制度上签名承诺严格执行本制度，并自愿承担未按本制度执行所引起的责任。
6.0责任
6.1印章保管人必须妥善保管印章，不得遗失，如遗失，必须及时向公司报告。
6.2必须严格依照制度规定程序使用印章，未经本制度规定的程序，不得擅自使用。
6.3违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者追究相关责任;造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。
7.0支持文件
7.1《公司员工行为准则》
8.0质量记录
8.1《用章申请表》WY/QR-WY-026
8.2《用章交接记录》WY/QR-WY-027
本人xxx，于20xx年xx月xx日，已学习了本制度，并清楚本制度内容和要求，对本制度内容无异议，本制度作为我与公签订的《劳动合同》的附件，作为公司规章制度之一，具有同等约束力和执行力，本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为，本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的，本人愿意承担其因此而造成的一切责任，特此承诺!
承诺人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
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